2024物业公司物业质量管理服务合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL2024物业公司物业质量管理服务合同本合同目录一览第一条定义与术语解释1.1物业1.2质量管理服务1.3服务质量1.4合同双方第二条服务质量标准2.1物业维护2.2环境卫生2.3安全保障2.4客户服务第三条服务内容与范围3.1物业检查与维护3.2设施设备管理3.3绿化管理3.4公共区域维护第四条服务时间与周期4.1服务时间4.2服务周期4.3应急服务第五条服务费用5.1服务费用标准5.2费用支付方式5.3费用调整机制第六条合同期限6.1合同开始日期6.2合同结束日期6.3续约条款第七条违约责任7.1物业公司的违约行为7.2业主的违约行为7.3违约责任的处理第八条争议解决8.1争议解决方式8.2调解与仲裁8.3法律适用第九条保密条款9.1保密内容9.2保密期限9.3泄露后果第十条保险责任10.1物业公司保险10.2业主保险10.3保险索赔第十一条合同的变更与终止11.1合同变更条件11.2合同终止条件11.3合同终止后的处理第十二条通知与送达12.1通知方式12.2送达地址12.3通知有效期限第十三条辅助条款13.1技术支持13.2培训与指导13.3信息反馈第十四条其他条款14.1合同附件14.2合同的生效14.3合同的副本第一部分：合同如下：第一条定义与术语解释1.1物业：指甲方提供的，乙方负责管理的住宅小区、商业物业、办公楼等物业。1.2质量管理服务：指乙方按照本合同约定，对甲方物业进行维护、管理、改善和提升服务质量的一系列服务活动。1.3服务质量：指乙方提供的质量管理服务达到约定的标准和要求。1.4合同双方：指甲方（物业所有人或管理人）和乙方（物业服务公司）。第二条服务质量标准2.1物业维护：乙方应按照约定的标准和频率，对物业的设施、设备进行检查、维护和保养，确保其正常运行和使用。2.2环境卫生：乙方应负责物业公共区域的环境卫生，包括道路、绿化带、公共卫生间等，保持环境整洁、卫生。2.3安全保障：乙方应采取必要的措施，保障物业的安全，包括公共区域的安全巡查、出入管理等。2.4客户服务：乙方应设立客户服务，及时响应业主的咨询、投诉和需求，提供优质的服务。第三条服务内容与范围3.1物业检查与维护：乙方应定期对物业的设施、设备进行检查和维护，包括但不限于电梯、供水供电系统、消防设备等。3.2设施设备管理：乙方应对物业的设施、设备进行管理，确保其正常运行和使用，定期进行保养和维修。3.3绿化管理：乙方应负责物业的绿化工作，包括树木修剪、绿化带修剪、花卉种植等。3.4公共区域维护：乙方应对物业的公共区域进行维护，包括但不限于道路、公共卫生间、公共休闲区等。第四条服务时间与周期4.1服务时间：乙方应按照约定的时间提供服务，确保物业的正常运行和使用。4.2服务周期：乙方应按照约定的周期进行物业的检查、维护和管理，确保服务质量。4.3应急服务：乙方应在接到甲方或业主的应急需求后，立即响应并提供服务。第五条服务费用5.1服务费用标准：乙方应按照约定的标准收取服务费用，包括但不限于物业维护、环境卫生、安全保障、客户服务等。5.2费用支付方式：甲方应按照约定的方式支付服务费用，包括但不限于预付、季度支付、年度支付等。5.3费用调整机制：乙方应根据市场行情和实际服务情况，合理调整服务费用，并提前通知甲方。第六条合同期限6.1合同开始日期：本合同自双方签字盖章之日起生效。6.2合同结束日期：本合同约定的服务期限届满之日。6.3续约条款：双方可以在合同到期前，协商一致续约。第八条违约责任7.1物业公司的违约行为：乙方未按照本合同的约定提供服务，或服务质量未达到约定的标准，甲方有权要求乙方在规定的时间内纠正违约行为。7.2业主的违约行为：甲方未按照约定的时间支付服务费用，或违反物业管理的法律法规，给乙方造成损失的，乙方有权要求甲方承担违约责任。7.3违约责任的处理：违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。第九条争议解决8.1争议解决方式：双方发生合同争议的，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。8.2调解与仲裁：双方可以约定仲裁委员会进行仲裁，或向有管辖权的人民法院申请调解。8.3法律适用：本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。第十条保密条款9.1保密内容：双方在合同履行过程中获知的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等。9.2保密期限：自本合同签订之日起至合同终止或履行完毕之日止。9.3泄露后果：泄露方应承担泄露给对方造成的损失赔偿责任。第十一条合同的变更与终止10.1合同变更条件：合同一方提出变更要求，经双方协商一致，并签订书面变更协议。10.2合同终止条件：合同到期，双方未续签；一方严重违约，对方有权终止合同；法律、法规、政策变化，导致合同无法继续履行。10.3合同终止后的处理：合同终止后，乙方应按照甲方的要求，妥善处理与物业相关的剩余事项，包括但不限于物业移交、资料归档等。第十二条通知与送达11.1通知方式：双方可以通过书面、电子邮件、传真、电话等方式进行通知。11.2送达地址：双方在合同中约定的联系地址。11.3通知有效期限：通知自发送之日起，经过对方确认收到即为有效。第十三条辅助条款12.1技术支持：乙方应为甲方提供必要的物业管理技术支持，包括但不限于设施设备维护、环境卫生等方面的指导和建议。12.2培训与指导：乙方应为甲方员工提供物业管理相关的培训和指导，提高甲方员工的物业管理水平。12.3信息反馈：乙方应定期向甲方反馈物业管理情况，及时解决甲方和业主的关切问题。第十四条其他条款13.1合同附件：本合同附件包括合同标的的详细描述、服务标准、费用明细等。13.2合同的生效：本合同自双方签字盖章之日起生效。13.3合同的副本：双方各执一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方概念界定1.1第三方：指除甲方和乙方之外，与本合同无关的个体或组织，包括但不限于中介方、维修保养方、供应商等。第二条第三方介入的情形第三条第三方责任限制3.1第三方责任：第三方介入本合同履行过程中，如因其原因导致甲方或乙方损失的，甲方或乙方有权要求第三方承担相应的赔偿责任。3.2第三方责任限额：甲乙双方与第三方另有约定的，从其约定；没有约定的，第三方承担的责任限额不得超过其收取的费用总额。第四条第三方权利义务4.1第三方权利：第三方有权按照合同约定，获得相应的报酬和服务条件。4.2第三方义务：第三方应按照甲乙双方的约定，提供合格的服务，并保证服务过程中的人身和财产安全。第五条第三方与甲乙方的关系5.1第三方与甲方关系：第三方应遵守甲方的管理制度和规范，接受甲方的监督和检查。5.2第三方与乙方关系：第三方应遵守乙方的服务规范和操作流程，接受乙方的指导和培训。第六条第三方介入的协调与管理6.1第三方协调：甲方、乙方与第三方在合同履行过程中发生纠纷的，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。6.2第三方管理：甲方、乙方应共同对第三方进行管理，确保第三方按照合同约定提供服务，并保障甲方、乙方及业主的合法权益。第七条第三方介入的变更与终止第八条第三方介入的保密条款8.1保密内容：第三方在提供服务过程中获知的甲乙方的商业秘密、技术秘密、市场信息等。8.2保密期限：自第三方介入之日起至合同终止或履行完毕之日止。8.3泄露后果：泄露方应承担泄露给对方造成的损失赔偿责任。第九条第三方介入的争议解决9.1争议解决方式：第三方介入引起的争议，通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。9.2调解与仲裁：双方可以约定仲裁委员会进行仲裁，或向有管辖权的人民法院申请调解。第十条第三方介入的其他条款10.1技术支持：第三方应为甲方、乙方提供必要的technicalsupport，包括但不限于设施设备维护、环境卫生等方面的指导和建议。10.2培训与指导：第三方应为甲方、乙方员工提供相关培训和指导，提高甲方、乙方员工的物业管理水平。10.3信息反馈：第三方应定期向甲方、乙方反馈物业管理情况，及时解决甲方、乙方和业主的关切问题。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：物业基本情况说明书附件2：服务质量标准手册附件3：服务费用明细表附件4：物业维护计划附件5：环境卫生管理规范附件6：安全保障措施方案附件7：客户服务流程附件8：设施设备维护记录附件9：绿化管理指南附件10：公共区域维护作业指导书附件11：合同履行过程中的相关表格和表格填写说明附件12：物业公司保险证明文件附件13：业主保险证明文件附件14：第三方服务供应商清单及合同副本附件详细要求和说明：附件1：物业基本情况说明书详细要求：包含物业的基本情况，包括但不限于物业的地理位置、占地面积、建筑结构、物业类型、业主人数等信息。说明：该附件用于明确物业的基本情况，便于乙方制定相应的工作计划和服务方案。附件2：服务质量标准手册详细要求：明确物业服务质量的标准，包括但不限于物业维护、环境卫生、安全保障、客户服务等方面的具体要求。说明：该附件用于指导乙方提供服务，确保服务质量符合甲方的要求。附件3：服务费用明细表详细要求：详细列出物业服务费用的各项明细，包括但不限于基础服务费、维修保养费、清洁卫生费、安保费用等。说明：该附件用于明确物业服务费用的具体构成，便于甲方了解并支付费用。附件4：物业维护计划详细要求：包含物业维护的具体计划，包括但不限于维护的项目、周期、时间安排等。说明：该附件用于指导乙方的维护工作，确保物业设施设备正常运行。附件5：环境卫生管理规范详细要求：明确物业环境卫生管理的要求，包括但不限于垃圾处理、清洁卫生频率、卫生标准等。说明：该附件用于指导乙方的环境卫生管理工作，确保物业环境整洁卫生。附件6：安全保障措施方案详细要求：包含物业安全保障的具体措施，包括但不限于安全防范、消防安全、应急预案等。说明：该附件用于指导乙方的安全保障工作，确保物业安全。附件7：客户服务流程详细要求：明确客户服务的流程，包括但不限于咨询、投诉、报修等服务的处理流程。说明：该附件用于指导乙方的客户服务工作，提高服务质量。附件8：设施设备维护记录详细要求：记录设施设备的维护情况，包括但不限于维护时间、维护内容、维护人员等。说明：该附件用于记录和追溯设施设备的维护情况。附件9：绿化管理指南详细要求：明确绿化管理的要求，包括但不限于绿化植物的种类、养护要点、绿化区域的管理等。说明：该附件用于指导乙方的绿化管理工作，保持绿化环境的优美。附件10：公共区域维护作业指导书详细要求：明确公共区域的维护作业要求，包括但不限于维护项目、作业流程、安全注意事项等。说明：该附件用于指导乙方的公共区域维护工作，确保公共区域的使用安全和管理有序。附件11：合同履行过程中的相关表格和表格填写说明详细要求：提供合同履行过程中需要使用的表格及其填写说明，包括但不限于服务记录表、费用报销表等。说明：该附件用于规范合同履行过程中的数据记录和报表填写。附件12：物业公司保险证明文件详细要求：提供物业公司保险的证明文件，包括但不限于保险单据、保额证明等。说明：该附件用于证明乙方的保险状况，确保甲方和业主的利益得到保障。附件13：业主保险证明文件详细要求：提供业主保险的证明文件，包括但不限于保险单据、保额证明等。说明：该附件用于证明业主的保险状况，确保物业的安全和甲方的利益。附件14：第三方服务供应商清单及合同副本详细要求：提供第三方服务供应商的清单及其合同副本，包括但不限于供应商的基本信息