2024年度数据中心服务与运维合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL[2024年度]数据中心服务与运维合同本合同目录一览1.合同主体及定义1.1甲方名称及定义1.2乙方名称及定义1.3数据中心定义1.4服务与运维定义2.服务内容与范围2.1服务内容2.1.1数据中心基础设施运维2.1.2数据中心的网络运维2.1.3数据中心的系统运维2.1.4数据中心的存储运维2.1.5数据中心的备份恢复2.1.6数据中心的安全运维2.1.7其他服务内容2.2服务范围2.2.1服务时间2.2.2服务地点2.2.3服务对象3.服务期限3.1合同期限3.2续约条款4.服务费用与支付4.1服务费用4.1.1服务费用构成4.1.2费用计算方式4.1.3费用支付方式4.2费用调整5.双方责任与义务5.1甲方责任与义务5.2乙方责任与义务6.服务品质保证6.1服务响应时间6.2服务恢复时间6.3服务满意度7.违约责任7.1甲方违约责任7.2乙方违约责任8.争议解决8.1双方协商解决8.2第三方调解8.3法律途径9.合同的变更与终止9.1合同变更9.2合同终止10.保密条款10.1保密内容10.2保密期限10.3违约保密条款11.法律适用与争议解决11.1法律适用11.2争议解决12.其他条款12.1不可抗力12.2合同的生效、变更和解除12.3合同的附件13.签署页13.1甲方签署13.2乙方签署14.合同签署日期第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称及定义1.2乙方名称及定义1.3数据中心定义数据中心是指由乙方提供，用于存放甲方数据和信息，并通过乙方提供的设备和设施进行数据处理、存储和备份的场所。1.4服务与运维定义服务与运维是指乙方按照本合同约定，对数据中心的基础设施、网络、系统、存储、备份恢复和安全等方面提供的持续性的技术支持和日常运营管理活动。第二条服务内容与范围2.1服务内容2.1.1数据中心基础设施运维乙方负责对数据中心的基础设施进行日常巡检、维护保养、故障处理等工作，确保基础设施的正常运行。2.1.2数据中心的网络运维乙方负责数据中心的网络架构设计、网络设备维护、网络性能监控、网络故障处理等工作，确保网络的稳定性和可靠性。2.1.3数据中心的系统运维乙方负责数据中心的操作系统、数据库、中间件等系统的安装、配置、优化、维护和故障处理等工作，确保系统的稳定运行。2.1.4数据中心的存储运维乙方负责数据中心存储设备的管理、维护、数据备份和恢复等工作，确保数据的安全性和可靠性。2.1.5数据中心的备份恢复乙方负责制定备份策略，执行数据备份任务，并在需要时进行数据恢复，确保数据的安全和完整性。2.1.6数据中心的安全运维乙方负责数据中心的网络安全防护、安全监控、安全审计、安全事件处理等工作，确保数据中心的安全性。2.1.7其他服务内容乙方根据甲方的需求，提供其他与数据中心运维相关的服务。2.2服务范围乙方提供的服务范围包括：2.2.1服务时间乙方提供7×24小时不间断服务，确保数据中心的稳定运行。2.2.2服务地点乙方服务地点为数据中心所在地。2.2.3服务对象乙方服务的对象为甲方。第三条服务期限3.1合同期限本合同自双方签署之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。3.2续约条款合同到期前____个月，甲乙双方可协商续约。第四条服务费用与支付4.1服务费用4.1.1服务费用构成（1）基础运维费用（2）技术支持费用（3）硬件设备更换费用（4）其他费用4.1.2费用计算方式服务费用根据实际服务内容、服务范围和双方约定进行计算。4.1.3费用支付方式甲方按照本合同约定的付款周期和付款方式向乙方支付服务费用。4.2费用调整合同执行期间，如遇市场行情变化、政策调整等因素，甲乙双方可协商调整服务费用。第五条双方责任与义务5.1甲方责任与义务甲方应按照本合同约定，按时支付服务费用。5.2乙方责任与义务乙方应按照本合同约定，提供优质、高效的服务，并确保数据中心的稳定运行。第六条服务品质保证6.1服务响应时间乙方在接到甲方服务请求后，应在____小时内给予响应。6.2服务恢复时间乙方在接到甲方服务请求后，应在____小时内恢复服务。6.3服务满意度乙方应确保甲方的服务满意度达到____%。第七条违约责任7.1甲方违约责任甲方未按时支付服务费用的，应向乙方支付滞纳金，滞纳金为本合同服务费用总额的____%。7.2乙方违约责任乙方未按照约定提供服务的，应向甲方支付违约金，违约金为本合同服务费用总额的____%。第八条争议解决8.1双方协商解决双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。8.2第三方调解如双方协商不成，可向甲方所在地的第三方调解机构申请调解。8.3法律途径如调解不成，任何一方均有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。第九条合同的变更与终止9.1合同变更本合同的变更必须经甲乙双方协商一致，并以书面形式签订。9.2合同终止本合同期满或双方协商一致解除时，合同即终止。第十条保密条款10.1保密内容双方在合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，均应予以保密。10.2保密期限保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。10.3违约保密条款违反保密义务的一方，应承担违约责任，向守约方支付违约金，违约金为本合同服务费用总额的____%。第十一条法律适用与争议解决11.1法律适用本合同的订立、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。11.2争议解决双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。如协商不成，可向甲方所在地的第三方调解机构申请调解。如调解不成，任何一方均有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。第十二条其他条款12.1不可抗力因不可抗力导致一方不能履行或部分履行本合同的，受影响的一方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明。12.2合同的生效、变更和解除本合同自双方签署之日起生效。合同的变更和解除必须经甲乙双方协商一致，并以书面形式签订。12.3合同的附件本合同附件包括：（1）服务内容详细说明（2）服务费用明细表（3）其他双方认为需要附加的资料第十三条签署页本合同一式两份，甲乙双方各执一份。第十四条合同签署日期本合同于____年____月____日签署。第二部分：第三方介入后的修正第十五条第三方介入15.1定义第三方指除甲方和乙方之外的，为本合同履行提供必要协助或参与的其他个体或组织。第三方包括但不限于中介方、评估方、调试方、维修方等。15.2第三方责任第三方介入时，应严格遵守本合同的约定，按照甲乙双方的要求提供服务。第三方应对其提供的服务承担责任，并确保其服务符合合同约定的标准和要求。15.3第三方选择甲乙双方应共同协商选择第三方，并在合同中明确第三方的选择标准、服务内容和责任。第十六条第三方介入的额外条款及说明16.1额外条款（1）第三方选择的理由和标准（2）第三方的服务内容和要求（3）第三方的责任和义务（4）第三方服务的费用和支付方式16.2说明第三方介入时，甲乙双方应与第三方签订书面协议，明确第三方的服务内容、责任、费用等事项。第三方协议应为本合同的附件，具有同等法律效力。第十七条第三方责任限额17.1责任限制第三方对因其提供的服务导致的甲方损失承担有限责任。第三方应按照甲乙双方的要求和合同约定提供服务，若因第三方原因导致甲方损失，第三方应承担相应的赔偿责任。17.2赔偿限额第三方对甲方的赔偿责任限额为本合同服务费用总额的____%。17.3责任免除（1）不可抗力导致的损失（2）甲方故意或重大过失导致的损失（3）第三方无法预见或无法避免的损失第十八条第三方与甲乙方的关系18.1第三方与甲乙方的关系界定第三方介入时，其与甲乙方的关系仅为服务提供者与服务接受者的关系。第三方不参与甲乙双方之间的合同履行，也不承担甲乙双方之间的合同义务。18.2第三方与甲乙方的沟通与协调18.3第三方与甲乙方的权益划分第三方介入时，甲乙双方与第三方的权益划分应明确约定，确保甲乙双方的权益不受损害。第十九条第三方介入的变更和解除19.1变更第三方介入的变更应经甲乙双方协商一致，并以书面形式签订。变更内容包括但不限于第三方的服务内容、责任、费用等。19.2解除第三方介入的解除应经甲乙双方协商一致，并以书面形式签订。解除第三方介入时，甲乙双方应与第三方协商确定解除后的责任承担和费用结算等事项。第二十条第三方介入的违约处理20.1第三方违约第三方未按照约定提供服务或违反合同约定的，甲乙双方有权要求第三方承担违约责任。20.2违约处理第三方违约时，甲乙双方应与第三方协商处理违约事宜，并按照本合同约定追究第三方的违约责任。第二十一条第三方介入的保密义务21.1保密内容第三方对在提供服务过程中获得的甲方和乙方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以保密。21.2保密期限第三方保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。21.3违约保密条款违反保密义务的第三方，应承担违约责任，向守约方支付违约金，违约金为本合同服务费用总额的____%。第二十二条签署页本合同一式三份，甲乙双方各执一份，第三方执一份。第二十三条合同签署日期本合同于____年____月____日签署。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务内容详细说明本附件详细列举乙方提供的服务内容，包括基础设施运维、网络运维、系统运维、存储运维、备份恢复、安全运维等。附件二：服务费用明细表本附件详细列举服务费用的构成，包括基础运维费用、技术支持费用、硬件设备更换费用、其他费用等。附件三：第三方选择标准和服务要求本附件详细说明选择第三方时应考虑的标准和要求，包括第三方的资质、经验、服务质量等。附件四：第三方服务协议本附件为第三方与甲乙双方签订的书面协议，明确第三方的服务内容、责任、费用等事项。附件五：保密协议本附件为第三方与甲乙双方签订的保密协议，明确保密内容、保密期限和违约保密条款等。说明二：违约行为及责任认定：1.第三方未按照约定提供服务或违反合同约定的。2.第三方未履行保密义务，泄露甲方和乙方商业秘密、技术秘密、市场信息等。3.第三方服务过程中出现严重质量问题，导致甲方损失。违约责任认定标准：1.第三方未按照约定提供服务或违反合同约定的，应承担违约责任，向守约方支付违约金。2.第三方未履行保密义务的，应承担违约责任，向守约方支付违约金。3.第三方服务过程中出现严重质量问题，导致甲方损失的，第三方应承担相应的赔偿责任。示例说明：假设第三方在提供服务过程中，未能按照约定时间完成任务，导致甲方损失。根据本合同附件四的约定，第三方应承担违约责任，向甲方支付违约金，具体金额根据附件五的违约金计算方式确定。说明三：法律名词及解释：1.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。2.合同履行：指甲乙双方按照合同约定履行各自的权利和义务。3.违约金：指违约方按照合同约定向守约方支付的赔偿金。4.保密义务：指第三方对在提供服务过程中获得的甲方和乙方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以保密的义务。5.第三方：指除甲方和乙方之外的，为本合同履行提供必要协助或参与的其他个体或组织。本合同中提及的“第三方”是指除甲方和乙方之外的，为本合同履行提供必要协助或参与的其他个