专项云计算平台运维服务合同版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL专项云计算平台运维服务合同版B版本合同目录一览1.服务内容1.1服务概述1.2服务范围1.3服务时间2.服务费用2.1费用计算2.2支付方式和时间3.服务双方的责任和义务3.1甲方责任3.2乙方责任4.保密条款4.1保密信息定义4.2保密义务4.3保密期限5.技术支持与培训5.1技术支持5.2培训计划6.故障处理与维护6.1故障报告6.2故障处理流程6.3维护工作7.服务成果的交付7.1交付标准7.2交付时间8.服务质量保证8.1服务满意度8.2服务质量改进9.违约责任9.1甲方违约9.2乙方违约10.争议解决10.1协商解决10.2调解解决10.3法律途径11.合同的生效、变更和终止11.1合同生效条件11.2合同变更11.3合同终止12.一般条款12.1适用法律12.2争议解决12.3合同的附件13.其他条款13.1通知13.2甲方（乙方）名称和地址13.3乙方（甲方）名称和地址14.签署页第一部分：合同如下：1.服务内容1.1服务概述乙方（服务提供方）为甲方（服务接受方）提供专项云计算平台运维服务，包括但不限于系统监控、故障处理、维护升级、技术支持与培训等服务。1.2服务范围乙方负责对甲方云计算平台进行日常运维管理，确保平台的稳定、安全和高效运行。具体包括但不限于：1.2.1系统监控：乙方对甲方的云计算平台进行实时监控，确保系统资源合理分配，性能达到预期目标。1.2.2故障处理：乙方在接到甲方故障报告后，按照约定的流程和时间要求进行故障排查和处理。1.2.3维护升级：乙方定期对甲方的云计算平台进行维护升级，以保持系统的先进性、稳定性和安全性。1.2.4技术支持与培训：乙方为甲方提供技术支持，协助甲方解决在使用云计算平台过程中遇到的问题。同时，乙方还负责对甲方人员进行云计算相关技能的培训。1.3服务时间本合同项下的服务时间为自合同生效之日起至合同约定的服务期满之日止。具体服务时间如下：1.3.1系统监控：每日24小时不间断监控。1.3.2故障处理：接到故障报告后，乙方应在4小时内响应，并在约定的时间内完成故障处理。1.3.3维护升级：乙方根据甲方需求和平台运行状况，制定维护升级计划，并提前通知甲方。1.3.4技术支持与培训：乙方根据甲方需求，提供在线或现场技术支持与培训服务。2.服务费用2.1费用计算本合同的服务费用根据甲方实际使用的服务内容、服务范围和乙方提供的运维服务质量进行计算。具体费用如下：2.1.1系统监控费用：每月5000元。2.1.2故障处理费用：按照故障处理时长进行计算，每处理一个故障收取500元。2.1.3维护升级费用：每次维护升级收取10000元。2.1.4技术支持与培训费用：按照甲方需求进行计算，每课时收取500元。2.2支付方式和时间甲方应按照本合同约定的费用计算方式，每月5日前向乙方支付服务费用。支付方式为银行转账。3.服务双方的责任和义务3.1甲方责任甲方应按照本合同约定的服务内容和服务范围，向乙方提供必要的运维服务需求，并按时支付服务费用。3.2乙方责任乙方应按照本合同约定的服务内容和服务范围，为甲方提供优质的运维服务，并保证云计算平台的稳定、安全和高效运行。同时，乙方应严格保密甲方的业务数据和相关信息。4.保密条款4.1保密信息定义保密信息是指在本合同履行过程中，甲方提供给乙方或乙方获得的所有关于甲方业务、技术、市场等方面的信息。4.2保密义务乙方应对甲方的保密信息予以保密，不得向任何第三方泄露、披露或者使用。4.3保密期限本合同项下的保密期限自合同生效之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。5.技术支持与培训5.1技术支持乙方在本合同项下的技术支持包括但不限于：5.1.1解答甲方在使用云计算平台过程中遇到的技术问题。5.1.2提供云计算平台的操作手册和培训资料。5.1.3定期对甲方进行云计算平台的技术培训。5.2培训计划乙方根据甲方需求，制定培训计划，并提前通知甲方。培训形式包括在线培训、现场培训等。8.故障处理与维护8.1故障报告甲方应在发现云计算平台出现故障时，立即通过电话或电子邮件向乙方报告故障情况，并详细说明故障现象及影响范围。8.2故障处理流程8.2.1乙方运维团队在接到故障报告后，应在4小时内响应，并启动故障处理流程。8.2.2乙方运维团队应根据故障情况，制定故障处理方案，并通知甲方。8.2.3乙方运维团队按照故障处理方案进行故障排查和处理，并及时向甲方反馈故障处理进度。8.2.4故障处理完毕后，乙方运维团队应向甲方提交故障处理报告，并确保云计算平台恢复正常运行。8.3维护工作乙方应按照本合同约定的服务内容，定期对甲方云计算平台进行维护工作，包括但不限于：8.3.1定期检查系统硬件、网络设备等基础设施。8.3.2定期对系统软件进行升级和优化。8.3.3定期对系统安全进行检查和防护措施的更新。8.3.4定期对系统性能进行分析和调整，确保系统高效运行。9.服务成果的交付9.1交付标准乙方应确保云计算平台在服务期限内达到约定的性能标准，满足甲方的业务需求。9.2交付时间乙方应在本合同约定的服务期限内，按照甲方的业务需求和故障处理进度，及时完成服务成果的交付。10.服务质量保证10.1服务满意度乙方应确保甲方对云计算平台运维服务的满意度达到约定标准。如甲方对服务质量有异议，乙方应在接到异议后10日内予以改进。10.2服务质量改进乙方应根据甲方反馈的意见和建议，不断改进云计算平台运维服务，提高服务质量。11.违约责任11.1甲方违约如甲方未按照本合同约定支付服务费用，乙方有权暂停提供运维服务，直至甲方支付欠款。每逾期一日，甲方应支付应付费用总额的1%作为滞纳金。11.2乙方违约如乙方未按照本合同约定提供运维服务，甲方有权解除合同，并要求乙方支付违约金。违约金为本合同服务费用的20%。12.争议解决12.1协商解决双方应通过友好协商解决合同履行过程中的争议。12.2调解解决如协商不成，双方同意向乙方所在地的人民调解委员会申请调解。12.3法律途径如调解不成，任何一方均有权向乙方所在地的人民法院提起诉讼。13.合同的生效、变更和终止13.1合同生效条件本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。13.2合同变更合同变更应经双方协商一致，并以书面形式签订变更协议。13.3合同终止本合同期满或双方协商一致解除合同。合同终止后，乙方应按照甲方的要求，将相关资料和权限交接给甲方。14.一般条款14.1适用法律本合同适用中华人民共和国法律。14.2争议解决如本合同的任何条款与法律相抵触，该条款将按法律的规定执行，但不影响其他条款的效力。14.3合同的附件本合同附件包括双方签署的《保密协议》、《服务范围和内容详细说明》等。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：《保密协议》本附件详细规定了双方在合同履行过程中对保密信息的定义、保密义务及保密期限等内容。保密信息包括但不限于甲方提供给乙方的业务数据、技术资料、市场信息等。双方均有义务对保密信息予以保密，未经对方同意不得向第三方泄露、披露或使用。保密期限自合同生效之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。2.附件二：《服务范围和内容详细说明》本附件详细列出了乙方应提供的云计算平台运维服务内容，包括系统监控、故障处理、维护升级、技术支持与培训等服务。同时，明确了各项服务的具体要求和标准，以及双方在服务过程中的权利和义务。3.附件三：《技术支持和培训方案》本附件详细介绍了乙方在合同期限内为甲方提供技术支持和培训的具体方案，包括培训内容、培训形式、培训时间等。同时，明确了双方在培训过程中的权利和义务。4.附件四：《服务费用明细表》本附件详细列出了乙方提供云计算平台运维服务的各项费用，包括系统监控费用、故障处理费用、维护升级费用和技术支持与培训费用等。同时，明确了费用的计算方式、支付方式和支付时间等。5.附件五：《故障处理流程图》说明二：违约行为及责任认定：1.甲方违约行为及责任认定甲方违约行为主要包括未按约定支付服务费用、未提供必要的运维服务需求等。如甲方发生违约行为，乙方有权暂停提供运维服务，并要求甲方支付应付费用总额的滞纳金。每逾期一日，甲方应支付应付费用总额的1%作为滞纳金。如甲方违约行为导致乙方损失，乙方有权要求甲方赔偿。示例说明：若甲方未按照合同约定支付服务费用，乙方有权暂停提供运维服务，并通知甲方支付欠款。如甲方在乙方通知后10日内仍未支付欠款，乙方有权解除合同，并要求甲方支付违约金。2.乙方违约行为及责任认定乙方违约行为主要包括未按约定提供运维服务、服务质量不符合约定等。如乙方发生违约行为，甲方有权解除合同，并要求乙方支付违约金。违约金为本合同服务费用的20%。如乙方违约行为导致甲方损失，甲方有权要求乙方赔偿。示例说明：若乙方未按照合同约定提供运维服务，甲方有权解除合同，并要求乙方支付违约金。如乙方违约行为导致甲方业务中断，甲方有权要求乙方赔偿因此造成的损失。说明三：法律名词及解释：1.云计算平台：指由甲方拥有或租用的、通过互联网提供计算资源、存储资源和网络资源的虚拟化平台，包括但不限于服务器、存储、数据库、分析工具等。2.运维服务：指乙方为甲方提供的云计算平台的日常监控、故障处理、维护升级、技术支持与培训等服务。3.服务费用