2024物业管理合同范本：物业服务质量考核与改进措施合同3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024物业管理合同范本：物业服务质量考核与改进措施合同本合同目录一览1.定义与解释1.1物业管理服务1.2物业服务质量1.3考核标准1.4改进措施2.服务范围2.1基础物业管理服务2.2专项物业管理服务2.3临时物业管理服务3.考核方法与周期3.1考核方式3.2考核周期3.3考核结果反馈4.服务质量标准4.1基础物业管理服务质量标准4.2专项物业管理服务质量标准4.3服务质量等级评定5.考核流程5.1考核准备5.2考核实施5.3考核结果评定5.4考核结果应用6.改进措施实施6.1改进措施制定6.2改进措施实施6.3改进措施效果评估7.物业管理费用7.1物业管理费收取标准7.2物业管理费支付方式7.3物业管理费调整机制8.物业维修与保养8.1维修保养范围8.2维修保养流程8.3维修保养费用承担9.物业投诉处理9.1投诉渠道9.2投诉处理流程9.3投诉处理结果10.物业安全管理10.1安全管理制度10.2安全防范措施10.3安全事故处理11.物业档案管理11.1档案管理范围11.2档案管理制度11.3档案信息查询12.物业绿化与环境卫生12.1绿化养护标准12.2环境卫生标准12.3绿化与环境卫生管理13.物业设施设备维护13.1设施设备维护标准13.2设施设备维护流程13.3设施设备维护费用14.合同终止与解除14.1合同终止条件14.2合同解除条件14.3合同终止或解除后的处理第一部分：合同如下：1.定义与解释1.1物业管理服务：指物业服务企业根据合同约定，对物业管理区域内的房屋及配套设施设备进行维修、养护、管理，对物业管理区域内环境卫生、绿化、安全、消防等方面进行维护，保障业主和使用人合法权益的活动。1.2物业服务质量：指物业服务企业在履行物业管理服务过程中，按照国家相关法律法规、行业标准及合同约定，达到的服务效果和水平。1.3考核标准：指物业服务企业在履行物业管理服务过程中，应达到的质量标准，包括服务质量、服务态度、服务效率等方面。1.4改进措施：指物业服务企业针对考核中发现的问题，采取的具体措施，以提升物业管理服务质量。2.服务范围2.1基础物业管理服务：包括物业共用区域清洁、绿化、养护、消防、安全、电梯、供水、供电、供气、供暖、通讯等设施的维护和管理。2.2专项物业管理服务：包括物业共用设施设备的维修、改造、更新、升级等。2.3临时物业管理服务：包括因突发事件、紧急情况等原因，需要提供的临时性物业管理服务。3.考核方法与周期3.1考核方式：采取定期检查、业主满意度调查、第三方评估等方式进行。3.2考核周期：每年至少进行一次全面考核。3.3考核结果反馈：考核结果应及时向物业服务企业反馈，并要求物业服务企业在规定时间内制定改进措施。4.服务质量标准4.1基础物业管理服务质量标准：参照国家相关法律法规、行业标准及合同约定执行。4.2专项物业管理服务质量标准：参照国家相关法律法规、行业标准及合同约定执行。4.3服务质量等级评定：根据考核结果，评定物业服务企业的服务质量等级。5.考核流程5.1考核准备：制定考核计划，明确考核内容、方法、时间、人员等。5.2考核实施：按照考核计划，组织开展考核工作。5.3考核结果评定：对考核结果进行汇总、分析、评定。5.4考核结果应用：将考核结果作为物业服务企业绩效评价、奖惩、改进措施制定的重要依据。6.改进措施实施6.1改进措施制定：针对考核中发现的问题，制定具体的改进措施。6.2改进措施实施：按照改进措施计划，组织实施改进措施。6.3改进措施效果评估：对改进措施实施效果进行评估，确保改进措施有效提升物业管理服务质量。7.物业管理费用7.1物业管理费收取标准：参照国家相关法律法规、行业标准及合同约定执行。7.2物业管理费支付方式：业主按照合同约定，按时足额支付物业管理费。7.3物业管理费调整机制：物业管理费调整应遵循国家相关法律法规、行业标准及合同约定，经业主大会或业主委员会审议通过。8.物业维修与保养8.1维修保养范围：包括物业管理区域内的房屋本体、公共设施设备、绿化景观、环境卫生等方面的维修与保养。8.2维修保养流程：接到维修保养请求后，物业服务企业应在规定时间内进行现场勘查，确定维修保养方案，并实施维修保养工作。8.3维修保养费用承担：维修保养费用按照合同约定和实际情况由业主承担。9.物业投诉处理9.1投诉渠道：业主可通过书面、电话、网络等方式向物业服务企业提出投诉。9.2投诉处理流程：物业服务企业应在接到投诉后24小时内进行核实，并在7个工作日内答复业主，对投诉问题进行妥善处理。9.3投诉处理结果：物业服务企业应将投诉处理结果反馈给业主，并记录在案。10.物业安全管理10.1安全管理制度：物业服务企业应建立健全安全管理制度，包括消防安全、防盗安全、公共卫生安全等。10.2安全防范措施：物业服务企业应采取必要的安全防范措施，确保业主和使用人的人身和财产安全。10.3安全事故处理：发生安全事故时，物业服务企业应立即启动应急预案，并按照规定程序进行处理。11.物业档案管理11.1档案管理范围：包括物业管理合同、业主资料、物业设施设备档案、维修保养记录等。11.2档案管理制度：物业服务企业应制定档案管理制度，确保档案的完整性、准确性和安全性。11.3档案信息查询：业主有权查询本人的档案信息，物业服务企业应在规定时间内提供查询服务。12.物业绿化与环境卫生12.1绿化养护标准：按照国家相关法律法规、行业标准及合同约定执行。12.2环境卫生标准：参照国家相关法律法规、行业标准及合同约定执行。12.3绿化与环境卫生管理：物业服务企业应定期对绿化和环境卫生进行检查，确保绿化美观、环境整洁。13.物业设施设备维护13.1设施设备维护标准：参照国家相关法律法规、行业标准及合同约定执行。13.2设施设备维护流程：按照设备维护保养计划，定期对设施设备进行检查、维护和保养。13.3设施设备维护费用：设施设备维护费用按照合同约定和实际情况由业主承担。14.合同终止与解除14.1合同终止条件：合同约定的期限届满，或者因物业服务企业违约、业主大会或业主委员会决定等原因，合同终止。14.2合同解除条件：因物业服务企业严重违约、业主大会或业主委员会决定等原因，合同可以解除。14.3合同终止或解除后的处理：合同终止或解除后，物业服务企业应妥善处理物业交接事宜，并按照规定进行财务结算。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定义1.1第三方：指在物业管理合同履行过程中，因特定需要而介入的独立第三方机构或个人，包括但不限于中介方、评估机构、监理单位、法律顾问等。2.第三方介入情形2.1物业服务质量考核：在服务质量考核过程中，第三方可担任独立评估角色，对物业管理服务质量进行评估。2.2物业维修与保养：在设施设备维修保养过程中，第三方可提供专业意见或监理服务。2.3物业安全与投诉处理：在安全事件或投诉处理过程中，第三方可提供专业意见或调解服务。2.4物业管理费用结算：在物业管理费用结算过程中，第三方可担任审计角色，确保费用结算的公正性。3.第三方责任限额3.1第三方责任限额：第三方在介入物业管理过程中，因自身原因造成损失的，其责任限额由合同双方约定，并在合同中明确。3.2责任限额约定：合同双方应在合同中约定第三方责任限额，包括但不限于直接经济损失、间接经济损失、精神损害赔偿等。4.甲乙方额外条款及说明4.1.1甲乙双方应与第三方签订书面协议，明确第三方介入的具体事项、责任范围、费用承担等。4.1.2第三方介入期间，甲乙双方应积极配合，确保第三方工作顺利进行。4.1.3第三方介入的费用由合同双方按照约定承担，并在协议中明确。4.1.4第三方介入期间，甲乙双方应保持沟通，及时解决第三方介入过程中出现的问题。5.第三方责权利界定5.1第三方责任：第三方在介入物业管理过程中，应严格按照合同约定和法律法规履行职责，因自身原因造成损失的，承担相应责任。5.2第三方权利：第三方在介入物业管理过程中，有权获取必要的信息和数据，有权对物业管理服务进行评估和监督。5.3第三方义务：第三方应保守甲乙双方的商业秘密，不得泄露合同内容。6.第三方与其他各方的划分说明6.1第三方与甲方的划分：第三方与甲方之间的关系，仅限于合同约定的范围内，甲方对第三方的行为不承担连带责任。6.2第三方与乙方的划分：第三方与乙方之间的关系，仅限于合同约定的范围内，乙方对第三方的行为不承担连带责任。6.3第三方与业主的划分：第三方与业主之间的关系，仅限于合同约定的范围内，第三方对业主的合法权益不承担连带责任。6.4第三方与物业管理区域的划分：第三方介入的物业管理区域，仅限于合同约定的范围内，第三方对物业管理区域外的行为不承担责任。7.第三方介入的终止7.1第三方介入的终止：当合同约定的第三方介入事项完成后，或合同双方另有约定时，第三方介入终止。7.2第三方介入终止后的处理：第三方介入终止后，甲乙双方应按照合同约定处理相关事宜，包括但不限于费用结算、资料移交等。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.物业管理合同：详细列明甲乙双方的权利义务，服务范围，费用结算等。2.考核标准及方法：明确服务质量考核的具体标准、考核方式及周期。3.服务质量等级评定标准：规定不同服务质量等级的评定标准和评定程序。4.物业管理费用收取标准：详细说明物业管理费的收取方式、收费标准及调整机制。5.维修保养计划及费用预算：列出维修保养项目的具体内容、计划及预算费用。6.投诉处理流程及规范：规定投诉处理的具体流程、处理时限及处理结果反馈。7.安全管理制度及应急预案：明确安全管理措施、事故处理程序及应急预案。8.档案管理制度：规定档案管理范围、管理制度及信息查询方式。9.绿化与环境卫生管理规范：详细说明绿化养护、环境卫生维护的具体规范。10.设施设备维护保养记录：记录设施设备的维护保养情况，包括时间、内容、费用等。11.第三方介入协议：明确第三方介入的具体事项、责任范围、费用承担等。12.业主大会或业主委员会决议：记录业主大会或业主委员会的决议内容。13.物业管理费用结算清单：详细列出物业管理费用的具体构成和结算情况。14.物业维修保养记录：记录物业维修保养的具体情况，包括时间、内容、费用等。说明二：违约行为及责任认定：1.物业服务企业违约行为：1.1未按合同约定提供物业管理服务，责任认定：按合同约定赔偿业主损失。1.2维修保养不及时，责任认定：按合同约定赔偿业主损失。1.3服务质量不符合标准，责任认定：按合同约定赔偿业主损失。2.业主违约行为：2.1未按时支付物业管理费，责任认定：按合同约定支付滞纳金。2.2损坏公共设施设备，责任认定：按实际损失赔偿。2.3违反物业管理规定，责任认定：按合同约定承担相应责任。3.第三方违约行为：3.1未按协议约定履行职责，责任认定：按协议约定承担相应责任。3.2因第三方原因造成损失，责任认定：按协议约定赔偿损失。示例说明：1.物业服务企业未按合同约定在24小时内处理业主投诉，业主损失1000元，物业服务企业应赔偿业主1000元。2.业主未按时支付物业管理费，应支付1000元，逾期支付应支付500元滞纳金。3.第三方在介入过程中因自身原因导致业主损失2000元，第三方应赔偿业主2000元。全文完。2024物业管理合同范本：物业服务质量考核与改进措施合同1本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1物业服务提供方信息1.2物业服务接受方信息2.物业服务范围2.1基础物业管理服务2.2公共区域清洁与维护2.3公共区域绿化与养护2.4安全防范与秩序维护2.5公共设施设备维护2.6专项服务内容3.物业服务标准3.1服务质量标准3.2服务效率标准3.3服务态度标准3.4服务安全标准4.物业服务费用4.1服务费用总额4.2服务费用构成4.3费用支付方式4.4费用调整机制5.物业服务质量考核5.1考核周期5.2考核内容5.3考核方法5.4考核结果应用6.物业服务改进措施6.1改进措施制定6.2改进措施实施6.3改进措施效果评估6.4改进措施持续优化7.争议解决7.1争议解决方式7.2争议解决机构7.3争议解决程序8.合同期限8.1合同生效日期8.2合同期限8.3合同续签9.合同解除9.1合同解除条件9.2合同解除程序9.3合同解除后果10.违约责任10.1违约情形10.2违约责任承担10.3违约责任赔偿11.不可抗力11.1不可抗力定义11.2不可抗力处理11.3不可抗力证明12.合同生效与终止12.1合同生效条件12.2合同终止条件12.3合同终止程序13.合同附件13.1附件一：物业服务清单13.2附件二：服务质量考核标准13.3附件三：费用明细表14.其他约定14.1合同未尽事宜14.2合同解释14.3合同签署第一部分：合同如下：第一条合同双方基本信息1.1物业服务提供方信息（1）名称：物业管理有限公司（2）地址：省市区街道号（3）法定代表人：（4）联系电话：13856781.2物业服务接受方信息（1）名称：小区业主委员会（2）地址：省市区街道号栋单元（3）联系人：（4）联系电话：1395678第二条物业服务范围2.1基础物业管理服务（1）物业共用区域及设施设备的日常维护与管理；（2）物业共用设施设备的维修、更新、改造；（3）物业共用区域清洁、绿化、秩序维护；2.2公共区域清洁与维护（1）公共区域卫生清洁；（2）公共区域垃圾清运；（3）公共区域绿化养护；2.3公共区域绿化与养护（1）公共区域绿化植物的种植、养护；（2）公共区域绿化设施的维护；2.4安全防范与秩序维护（1）公共区域安全巡逻；（2）公共区域秩序维护；（3）公共区域安全事件处理；2.5公共设施设备维护（1）公共设施设备定期检查；（2）公共设施设备日常维护；（3）公共设施设备故障处理；2.6专项服务内容（1）业主房屋维修服务；（2）业主停车服务；（3）业主活动组织服务。第三条物业服务标准3.1服务质量标准（1）公共区域清洁卫生，无杂物堆积；（2）公共区域绿化植被生长良好，无病虫害；（3）公共设施设备运行正常，故障率低于1%；3.2服务效率标准（1）公共区域清洁卫生每日完成；（2）公共区域绿化养护每月完成；（3）公共设施设备故障处理及时；3.3服务态度标准（1）员工礼貌待人，态度和蔼；（2）员工认真负责，积极主动；（3）员工遵守职业道德，诚信服务；3.4服务安全标准（1）公共区域安全巡逻24小时不间断；（2）公共区域秩序维护，确保业主生命财产安全；（3）公共设施设备维护，确保运行安全。第四条物业服务费用4.1服务费用总额本合同约定物业服务费用总额为人民币万元；4.2服务费用构成（1）基础物业管理服务费用；（2）公共区域清洁与维护费用；（3）公共区域绿化与养护费用；（4）安全防范与秩序维护费用；（5）公共设施设备维护费用；4.3费用支付方式业主委员会于每月日前向物业服务提供方支付上月物业服务费用；4.4费用调整机制（1）物业服务费用调整需提前一个月通知业主委员会；（2）物业服务费用调整需经业主委员会同意后方可执行。第五条物业服务质量考核5.1考核周期本合同约定物业服务质量考核周期为每季度；5.2考核内容（1）服务质量；（2）服务效率；（3）服务态度；（4）服务安全；5.3考核方法（1）业主满意度调查；（2）物业服务提供方自查；（3）第三方机构评估；5.4考核结果应用（1）考核结果作为物业服务费用调整的依据；（2）考核结果作为物业服务改进措施制定的基础。第六条物业服务改进措施6.1改进措施制定根据考核结果，物业服务提供方应制定相应的改进措施；6.2改进措施实施物业服务提供方应按计划实施改进措施；6.3改进措施效果评估物业服务提供方应定期对改进措施效果进行评估；6.4改进措施持续优化根据评估结果，物业服务提供方应持续优化改进措施。第七条争议解决7.1争议解决方式（1）协商解决；（2）调解解决；（3）仲裁解决；（4）诉讼解决；7.2争议解决机构（1）协商解决：双方协商解决；（2）调解解决：市物业管理纠纷调解中心；（3）仲裁解决：市仲裁委员会；（4）诉讼解决：市人民法院；7.3争议解决程序（1）协商解决：自争议发生之日起30日内；（2）调解解决：自争议发生之日起60日内；（3）仲裁解决：自仲裁申请之日起90日内；（4）诉讼解决：自起诉之日起6个月内。第八条合同期限8.1合同生效日期本合同自双方签字（或盖章）之日起生效；8.2合同期限本合同期限为三年，自合同生效之日起计算；8.3合同续签合同期满前一个月，双方可协商续签合同，续签期限不超过两年。第九条合同解除9.1合同解除条件（1）物业服务提供方违反合同约定，经业主委员会书面通知后仍未改正；（2）物业服务接受方违反合同约定，经物业服务提供方书面通知后仍未改正；（3）发生不可抗力事件，导致合同无法履行；9.2合同解除程序（1）一方提出解除合同，应书面通知另一方；（2）收到解除合同通知的一方，应在收到通知之日起15日内书面回复；（3）双方达成一致解除合同；9.3合同解除后果（1）合同解除后，双方应按照合同约定办理交接手续；（2）合同解除后，未履行完毕的服务内容，双方应协商解决；（3）合同解除后，物业服务提供方应退还已收取的物业服务费用。第十条违约责任10.1违约情形（1）物业服务提供方未按照合同约定提供服务；（2）物业服务接受方未按照合同约定支付物业服务费用；（3）一方违反合同约定，造成另一方损失的；10.2违约责任承担（1）违约方应承担违约责任，赔偿守约方因此遭受的损失；（2）违约责任赔偿金额根据实际情况确定；10.3违约责任赔偿（1）物业服务提供方未提供服务或服务质量不符合约定，应退还相应费用；（2）物业服务接受方未按时支付物业服务费用，应支付违约金；（3）因违约造成损失的，违约方应赔偿损失。第十一条不可抗力11.1不可抗力定义不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括自然灾害、战争、政府行为等；11.2不可抗力处理（1）发生不可抗力事件，双方应及时通知对方；（2）不可抗力事件发生后，合同期限可相应顺延；（3）因不可抗力导致合同无法履行，双方互不承担责任；11.3不可抗力证明发生不可抗力事件，一方应及时向另一方提供不可抗力事件的证明材料。第十二条合同生效与终止12.1合同生效条件本合同经双方签字（或盖章）并交付之日起生效；12.2合同终止条件（1）合同期限届满；（2）双方协商一致解除合同；（3）因不可抗力导致合同无法履行；12.3合同终止程序（1）合同期限届满，合同自动终止；（2）双方协商一致解除合同，应书面通知对方；（3）因不可抗力导致合同无法履行，双方应协商解决。第十三条合同附件13.1附件一：物业服务清单（1）公共区域清洁与维护；（2）公共区域绿化与养护；（3）安全防范与秩序维护；（4）公共设施设备维护；13.2附件二：服务质量考核标准（1）服务质量；（2）服务效率；（3）服务态度；（4）服务安全；13.3附件三：费用明细表（1）基础物业管理服务费用；（2）公共区域清洁与维护费用；（3）公共区域绿化与养护费用；（4）安全防范与秩序维护费用；（5）公共设施设备维护费用。第十四条其他约定14.1合同未尽事宜本合同未尽事宜，双方可另行协商补充；14.2合同解释本合同由双方共同协商解释，如有争议，以书面解释为准；14.3合同签署本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定义与范围15.1定义本合同所指的第三方，是指非合同双方当事人，但根据合同约定或法律规定，需要参与合同履行、监督、评估或提供专业服务的主体。15.2范围（1）物业服务质量的第三方评估机构；（2）物业服务费用的第三方审计机构；（3）物业服务合同的第三方调解机构；（4）因不可抗力或合同履行需要，由双方共同指定的其他第三方。16.第三方介入的条件与程序16.1条件（1）合同双方同意；（2）第三方具备相应的资质和能力；（3）第三方介入的目的符合合同目的和法律规定；16.2程序第三方介入的程序如下：（1）合同双方协商确定第三方介入的具体事项；（2）合同双方与第三方签订合作协议；（3）第三方按照合作协议的约定履行职责。17.第三方责任限额17.1明确第三方责任第三方在合同履行过程中，因其过错导致合同一方或双方遭受损失的，应承担相应的赔偿责任。17.2责任限额（1）第三方责任限额由合同双方在签订合作协议时约定；（2）如无约定，第三方责任限额为第三方所收取费用的两倍；（3）第三方责任限额最高不超过人民币万元。18.第三方与其他各方的责权利划分18.1第三方与物业服务提供方（1）第三方对物业服务提供方的服务质量进行评估，并提出改进建议；（2）第三方对物业服务提供方的费用进行审计，确保费用使用合理；（3）第三方对物业服务提供方的违约行为进行监督，并采取措施予以纠正。18.2第三方与物业服务接受方（1）第三方对物业服务接受方的满意度进行调查，并反馈调查结果；（2）第三方对物业服务接受方的投诉进行处理，并协调解决；（3）第三方对物业服务接受方的权利进行保障，确保其合法权益不受侵害。18.3第三方与合同双方（1）第三方应保持中立，不得偏袒任何一方；（2）第三方应及时向合同双方通报介入情况，并征求双方意见；（3）第三方应在合同双方授权范围内行使职责，不得超越权限。19.第三方介入的费用承担19.1费用承担方式第三方介入的费用由合同双方按照协议约定承担；19.2费用支付（1）合同双方应在第三方介入前，预付第三方介入所需的费用；（2）第三方介入结束后，合同双方按照实际发生费用结算；（3）如第三方介入未达到预期效果，合同双方可协商减免部分费用。20.第三方介入的终止20.1终止条件（1）合同履行完毕；（2）合同双方协商一致解除第三方介入；（3）第三方因故无法继续履行职责；20.2终止程序（1）合同双方应书面通知第三方终止介入；（2）第三方应在收到终止通知之日起15日内完成现有工作；（3）合同双方应按照协议约定结算费用。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：物业服务清单详细要求：清单应包含所有物业服务项目，包括但不限于公共区域清洁、绿化、安全防范、设施设备维护等，以及每个项目的具体服务内容和标准。附件说明：本附件为合同附件，用于明确物业服务提供方的服务内容和标准。2.附件二：服务质量考核标准详细要求：标准应包含服务质量考核的各个方面，如清洁卫生、绿化养护、设施设备维护、安全防范等，并设定具体的考核指标和评分标准。附件说明：本附件为合同附件，用于指导和评估物业服务提供方的服务质量。3.附件三：费用明细表详细要求：明细表应详细列出物业服务费用的构成，包括但不限于物业管理费、公共设施设备维护费、绿化养护费等，以及每项费用的计算方式和金额。附件说明：本附件为合同附件，用于明确物业服务费用的构成和支付方式。4.附件四：第三方评估协议详细要求：协议应明确第三方评估机构的职责、评估方法、评估周期、费用支付等内容。附件说明：本附件为合同附件，用于规范第三方评估机构的介入和管理。5.附件五：第三方审计协议详细要求：协议应明确第三方审计机构的职责、审计方法、审计周期、费用支付等内容。附件说明：本附件为合同附件，用于规范第三方审计机构的介入和管理。6.附件六：第三方调解协议详细要求：协议应明确第三方调解机构的职责、调解程序、调解费用等内容。附件说明：本附件为合同附件，用于规范第三方调解机构的介入和管理。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：物业服务提供方未按约定提供服务或服务质量不符合标准；物业服务接受方未按约定支付物业服务费用；物业服务提供方泄露业主隐私；物业服务提供方未履行安全防范义务，导致安全事故；物业服务提供方未按规定维护公共设施设备，导致设施设备损坏。2.责任认定标准：物业服务提供方未按约定提供服务或服务质量不符合标准，应退还相应费用，并赔偿业主因此遭受的损失；物业服务接受方未按约定支付物业服务费用，应支付违约金，并承担相应的利息；物业服务提供方泄露业主隐私，应承担相应的法律责任，并赔偿业主因此遭受的损失；物业服务提供方未履行安全防范义务，导致安全事故，应承担相应的法律责任，并赔偿业主因此遭受的损失；物业服务提供方未按规定维护公共设施设备，导致设施设备损坏，应承担维修费用，并赔偿业主因此遭受的损失。示例说明：物业服务提供方未按时清理公共区域，导致垃圾堆积，影响业主生活。根据合同约定，物业服务提供方应退还相应费用，并赔偿业主因此遭受的不便。物业服务接受方未按时支付物业管理费，根据合同约定，物业服务接受方应支付违约金，并承担相应的利息。全文完。2024物业管理合同范本：物业服务质量考核与改进措施合同2本合同目录一览1.物业服务基本约定1.1物业服务内容概述1.2物业服务项目清单1.3物业服务标准2.考核办法2.1考核周期2.2考核方式2.3考核指标体系3.考核指标内容3.1物业环境3.2物业安全3.3物业设施设备维护3.4物业服务态度3.5物业费用管理4.考核结果判定4.1考核结果等级划分4.2考核结果评定标准4.3考核结果公示5.改进措施5.1质量改进计划5.2改进措施实施5.3改进措施跟踪5.4改进措施评估6.质量改进责任6.1物业服务方责任6.2业主方责任6.3第三方机构责任7.质量改进激励机制7.1激励措施制定7.2激励措施实施7.3激励措施效果评估8.违约责任8.1服务方违约责任8.2业主方违约责任8.3第三方机构违约责任9.争议解决9.1争议解决途径9.2争议解决机构9.3争议解决程序10.合同生效与解除10.1合同生效条件10.2合同解除条件10.3合同解除程序11.合同附件11.1物业服务标准附件11.2考核指标体系附件11.3质量改进措施附件12.合同签署12.1签署主体12.2签署时间12.3签署地点13.合同变更与解除13.1合同变更条件13.2合同变更程序13.3合同解除条件13.4合同解除程序14.其他约定14.1通知与送达14.2不可抗力14.3合同解释14.4合同附件清单第一部分：合同如下：第一条物业服务基本约定1.1物业服务内容概述本合同约定的物业服务内容主要包括但不限于物业管理区域内的环境卫生、绿化养护、公共设施设备维护、秩序维护、安全保障、公共区域清洁、物业服务人员管理等。1.2物业服务项目清单（1）环境卫生：包括公共区域的清洁、垃圾收集与处理、绿化区域清洁等。（2）绿化养护：包括绿化区域的修剪、施肥、病虫害防治等。（3）公共设施设备维护：包括电梯、供水、供电、供气、供暖等设施的日常维护和紧急维修。（4）秩序维护：包括门卫管理、车辆管理、公共区域秩序管理等。（5）安全保障：包括消防管理、安防监控、应急疏散等。（6）公共区域清洁：包括公共区域的日常清洁、卫生检查等。（7）物业服务人员管理：包括物业服务人员的招聘、培训、考核、奖惩等。1.3物业服务标准物业服务标准应符合国家及地方相关法律法规、行业标准及合同约定，具体标准详见附件《物业服务标准》。第二条考核办法2.1考核周期物业服务考核周期为每季度一次，每个考核周期结束后十个工作日内完成考核工作。2.2考核方式物业服务考核采用现场检查、业主满意度调查、第三方机构评估等方式进行。2.3考核指标体系（1）环境卫生：公共区域清洁度、绿化养护状况等。（2）公共设施设备维护：设施设备运行状况、维修及时率等。（3）秩序维护：公共区域秩序状况、门卫服务质量等。（4）安全保障：消防设施完好率、安防监控覆盖范围等。（5）物业服务态度：服务态度、服务效率等。第三条考核指标内容3.1物业环境（1）公共区域清洁度：地面、墙面、楼梯、电梯等公共区域无污渍、无垃圾。（2）绿化养护状况：绿化区域无杂草，树木、花卉生长良好。3.2物业安全（1）消防设施完好率：消防设施完好，无损坏。（2）安防监控覆盖范围：监控设备覆盖范围满足要求，图像清晰。3.3物业设施设备维护（1）设施设备运行状况：设施设备运行正常，无故障。（2）维修及时率：维修工作及时完成，不影响业主正常使用。3.4物业服务态度（1）服务态度：热情、礼貌、耐心，主动为业主提供帮助。（2）服务效率：响应及时，处理问题迅速。3.5物业费用管理（1）费用收取：按照合同约定收取物业服务费用。（2）费用使用：合理使用物业服务费用，确保费用专款专用。第四条考核结果判定4.1考核结果等级划分考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。4.2考核结果评定标准考核结果评定标准详见附件《考核结果评定标准》。4.3考核结果公示考核结果应在考核周期结束后五个工作日内进行公示。第五条改进措施5.1质量改进计划根据考核结果，制定质量改进计划，明确改进措施、责任人和完成时限。5.2改进措施实施按照质量改进计划，实施改进措施，确保措施落实到位。5.3改进措施跟踪对改进措施的实施情况进行跟踪，确保改进效果。5.4改进措施评估对改进措施的实施效果进行评估，根据评估结果调整改进措施。第六条质量改进责任6.1物业服务方责任物业服务方应负责制定和实施质量改进计划，确保物业服务质量的持续提升。6.2业主方责任业主方应积极参与物业服务质量的监督，提出改进意见和建议。6.3第三方机构责任第三方机构应按照合同约定，对物业服务质量进行评估，提出评估报告。第八条违约责任8.1服务方违约责任（1）如服务方未按照合同约定提供物业服务，或服务质量不符合约定标准，业主方有权要求服务方采取措施进行整改，并赔偿由此给业主方造成的损失。（2）服务方未按时缴纳物业服务费用，应向业主方支付滞纳金，并承担相应的违约责任。8.2业主方违约责任（1）业主方未按时缴纳物业服务费用，应向服务方支付滞纳金，并承担相应的违约责任。（2）业主方违反物业服务规定，造成公共区域损害或影响他人正常生活的，应承担相应的赔偿责任。8.3第三方机构违约责任第三方机构如未按照合同约定提供评估服务，或评估结果存在重大失误，应承担相应的违约责任，包括但不限于重新评估、赔偿损失等。第九条争议解决9.1争议解决途径发生争议时，双方应通过友好协商解决；协商不成的，可提交物业管理委员会调解；调解不成的，可向人民法院提起诉讼。9.2争议解决机构物业管理委员会或人民法院。9.3争议解决程序（1）友好协商：双方应在争议发生后七个工作日内进行友好协商。（2）物业管理委员会调解：双方可向物业管理委员会提出调解申请，物业管理委员会应在收到申请后十五个工作日内完成调解。（3）人民法院诉讼：双方应按照《中华人民共和国民事诉讼法》等相关法律法规进行诉讼。第十条合同生效与解除10.1合同生效条件本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。10.2合同解除条件（1）合同约定的解除条件成就。（2）因不可抗力导致合同无法履行。（3）双方协商一致解除合同。10.3合同解除程序（1）提出解除合同一方应提前三十日书面通知对方。（2）合同解除后，双方应按照约定进行财产清算。第十一、十二条合同附件11.1物业服务标准附件（1）环境卫生标准。（2）绿化养护标准。（3）公共设施设备维护标准。（4）秩序维护标准。（5）安全保障标准。11.2考核指标体系附件（1）考核指标体系表。（2）考核指标评分标准。（3）考核结果评定标准。第十三、十四条合同签署、其他约定13.1合同签署本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。13.2签署主体（1）物业服务方：[物业服务方全称]。（2）业主方：[业主方全称]。13.3签署时间[签署日期]。13.4签署地点[签署地点]。14.1通知与送达（1）通知应以书面形式进行，可以通过挂号信、特快专递或双方约定的其他方式送达。（2）送达地址为双方在合同中约定的地址。14.2不可抗力（1）不可抗力事件包括自然灾害、政府行为、社会异常事件等。（2）发生不可抗力事件，双方应相互理解，并及时通知对方。14.3合同解释本合同条款如与法律法规相冲突，以法律法规为准。14.4合同附件清单本合同附件清单如下：（1）物业服务标准附件。（2）考核指标体系附件。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方概念界定1.1第三方定义本合同所指的第三方，是指在物业服务过程中，因合同约定或法律规定，介入物业服务活动、提供专业服务或进行监督、评估的独立法人、其他组织或个人。1.2第三方类型（1）专业服务机构：如物业管理咨询公司、审计机构、律师事务所等。（2）行业协会或专业组织：如物业管理协会、房地产评估机构等。（3）政府相关部门：如住房和城乡建设部门、市场监管部门等。（4）其他第三方：如保险公司、仲裁机构等。第二条第三方责权利2.1第三方责任第三方应按照合同约定或法律规定，履行其职责，对因其行为导致的服务质量、安全、费用等方面的问题承担责任。2.2第三方权利（1）第三方有权要求物业服务方和业主方提供必要的信息和资料。（2）第三方有权对物业服务活动进行监督、检查和评估。（3）第三方有权根据评估结果提出改进建议。2.3第三方义务（1）第三方应确保其提供的专业服务符合国家法律法规和行业标准。（2）第三方应保守服务过程中获取的业主方和物业服务方的商业秘密。（3）第三方应按照合同约定或法律规定，及时完成服务任务。第三条第三方与其他各方的划分说明3.1第三方与物业服务方的划分第三方与物业服务方在合同中明确各自的权利和义务，物业服务方应配合第三方的工作，确保第三方能够独立、客观地履行职责。3.2第三方与业主方的划分第三方与业主方在合同中明确各自的权利和义务，业主方应积极配合第三方的工作，并提供必要的协助。3.3第三方与政府相关部门的划分第三方与政府相关部门在合同中明确各自的权利和义务，第三方应按照政府相关部门的要求履行职责。第四条第三方责任限额4.1责任限额定义本合同中的责任限额是指第三方因违约行为或其服务瑕疵导致业主方或物业服务方遭受损失时，第三方应承担的最高赔偿金额。4.2责任限额确定责任限额应根据第三方服务的性质、服务费用等因素综合考虑，并在合同中明确。4.3责任限额的适用（1）第三方责任限额适用于第三方因违约行为或服务瑕疵导致业主方或物业服务方遭受的直接损失。（2）责任限额不适用于因第三方故意或重大过失造成的损失。第五条第三方介入时的额外条款及说明5.1第三方介入程序（1）物业服务方或业主方提出第三方介入请求，应提前书面通知对方。（2）双方应在五个工作日内达成第三方介入的共识，并确定第三方。（3）第三方介入后，物业服务方和业主方应积极配合第三方的工作。5.2第三方介入费用第