2024旅游服务电子协议操作详解版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL2024旅游服务电子协议操作详解版B版本合同目录一览1.服务内容1.1旅游服务范围1.2服务项目及标准1.3旅游行程安排2.用户注册与登录2.1用户注册条件2.2用户注册流程2.3用户登录与密码找回3.电子协议的签订与生效3.1电子协议的签订流程3.2电子协议的生效条件3.3电子协议的变更与解除4.旅游费用及支付方式4.1旅游费用构成4.2支付方式及流程4.3支付时间及违约金5.旅游保险5.1保险种类及范围5.2保险购买及理赔流程5.3保险费用支付6.行程变更与取消6.1行程变更条件及处理流程6.2行程取消条件及处理流程6.3取消行程的相关费用7.服务质量保障7.1服务满意度保障7.2投诉与纠纷解决7.3服务质量评价8.用户隐私保护8.1用户信息收集与使用8.2用户隐私保护措施8.3用户信息的共享与保密9.免责条款9.1不可抗力因素导致的损失9.2用户自身原因导致的损失9.3第三方原因导致的损失10.争议解决方式10.1协商解决10.2调解解决10.3仲裁解决10.4法律诉讼11.合同效力与适用法律11.1合同的生效时间11.2合同的适用法律11.3合同的适用范围12.合同的修改与解释12.1合同的修改12.2合同的解释12.3合同的版本更新13.联系我们13.1客户服务13.2邮箱地址13.3办公地址及工作时间14.附件14.1旅游行程单14.2保险条款14.3服务质量评价标准第一部分：合同如下：第一条服务内容1.1旅游服务范围本合同约定的旅游服务范围包括但不限于：旅游咨询、行程规划、景点门票、交通住宿、餐饮服务、导游服务等。1.2服务项目及标准旅游服务项目包括：（1）提供旅游目的地相关信息，包括景点介绍、交通方式、住宿推荐等；（2）根据用户需求，为用户量身定制旅游行程；（3）提供预订景点门票、交通住宿等服务；（4）提供中文导游服务，确保用户在旅途中的需求得到满足。服务标准：（1）行程安排合理，确保用户在规定时间内游览完主要景点；（2）提供舒适安全的住宿环境；（3）餐饮服务符合国家标准，保证食品安全；（4）导游服务专业、热情、耐心，为用户提供优质服务。1.3旅游行程安排根据用户需求，本合同约定的旅游行程安排包括但不限于：（1）提供详细的行程单，包括行程日期、景点、交通方式等；（2）行程中的住宿、餐饮、交通等费用已包含在旅游费用中；（3）行程中的景点门票、导游服务等费用已包含在旅游费用中；（4）根据用户需求，可提供自由活动时间，以便用户自行安排行程。第二条用户注册与登录2.1用户注册条件用户应当具备完全民事行为能力，年满18周岁，方可注册为本合同用户的资格。2.2用户注册流程（1）访问本合同指定的网站或客户端，进入注册页面；（2）填写用户资料，包括姓名、性别、身份证号、联系方式等；（3）设置用户名和密码；（4）注册按钮，完成注册。2.3用户登录与密码找回（1）登录页面“忘记密码”；（2）输入用户注册时所用的手机号码或邮箱地址；（3）按照系统提示，设置新密码；（4）完成密码找回。第三条电子协议的签订与生效3.1电子协议的签订流程用户在注册成功后，本合同电子协议即。用户在预订旅游产品时，需确认预订信息，同意电子协议，即视为用户与本合同签订电子协议。3.2电子协议的生效条件电子协议自用户确认预订信息并同意本合同之日起生效。3.3电子协议的变更与解除用户如需变更或解除电子协议，应当通过本合同指定的网站或客户端提交书面申请。本合同在收到用户申请后，经审核符合合同变更或解除条件的，予以变更或解除。第四条旅游费用及支付方式4.1旅游费用构成旅游费用包括但不限于：景点门票、住宿、餐饮、交通、导游服务等费用。4.2支付方式及流程（1）在线支付：通过本合同指定的网站或客户端，使用、等第三方支付平台进行支付；（2）线下支付：前往本合同指定的办公地点，现金或刷卡支付。4.3支付时间及违约金用户应在规定的时间内完成支付。逾期未支付的，视为用户违约，需支付违约金，违约金金额为本合同约定的旅游费用总额的10%。第五条旅游保险5.1保险种类及范围本合同提供的旅游保险包括但不限于：意外伤害保险、医疗保险等。5.2保险购买及理赔流程用户可在预订旅游产品时，选择购买旅游保险。保险理赔流程如下：（1）发生保险事故，用户应及时拨打保险公司客服电话报案；（2）保险公司审核理赔材料，符合条件的，予以理赔。5.3保险费用支付保险费用包含在旅游费用中，用户在支付旅游费用时一并支付。第六条行程变更与取消6.1行程变更条件及处理流程用户如需变更行程，应在出发前至少3天通知本合同。本合同在收到用户变更请求后，经审核符合变更条件的，予以变更。6.2行程取消条件及处理流程（1）本合同应在收到取消请求后及时退还用户已支付的旅游费用；（第八条服务质量保障8.1服务满意度保障本合同致力于提供优质的服务，确保用户在旅途中的满意度。如用户对旅游服务有任何不满意之处，可随时向本合同提出意见和建议。8.2投诉与纠纷解决（1）与本合同客服人员沟通，寻求解决办法；（2）如沟通无效，可向本合同所在地的消费者协会投诉；（3）如仍无法解决，可向有管辖权的人民法院提起诉讼。8.3服务质量评价本合同鼓励用户对旅游服务进行评价，以提高服务质量。用户可在旅行结束后，通过本合同指定的网站或客户端提交服务质量评价。第九条用户隐私保护9.1用户信息收集与使用本合同收集的用户信息仅用于提供旅游服务、改进服务质量、开展内部统计分析等目的。9.2用户隐私保护措施本合同将采取合理的安全措施保护用户信息，防止信息泄露、损毁或不当使用。9.3用户信息的共享与保密未经用户同意，本合同不得向第三方透露用户信息。但法律、法规规定或政府机关要求的情况下除外。第十条免责条款10.1不可抗力因素导致的损失因不可抗力因素（如自然灾害、政治动荡等）导致用户损失的，本合同不承担责任。10.2用户自身原因导致的损失用户因自身原因（如疾病、迟到等）导致损失的，本合同不承担责任。10.3第三方原因导致的损失因第三方原因（如景点停业、交通延误等）导致用户损失的，本合同不承担责任。第十一条争议解决方式11.1协商解决用户与本合同发生的争议，应通过友好协商解决。11.2调解解决如协商无效，可向本合同所在地的消费者协会申请调解。11.3仲裁解决如调解无效，用户可选择向有管辖权的人民法院提起诉讼或申请仲裁。11.4法律诉讼如用户选择法律诉讼，应向本合同所在地的有管辖权的人民法院提起诉讼。第十二条合同效力与适用法律12.1合同的生效时间本合同自用户注册成功并同意本合同时生效。12.2合同的适用法律本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。12.3合同的适用范围本合同适用于中华人民共和国境内的用户。第十三条合同的修改与解释13.1合同的修改本合同的修改权归本合同所有。本合同如有修改，将在网站上公布。13.2合同的解释本合同的解释权归本合同所有。本合同如有争议，本合同将有权解释。13.3合同的版本更新本合同的版本更新将在网站上公布。用户继续使用本合同即视为同意更新后的合同。第十四条联系我们14.1客户服务用户可拨打本合同指定的客户服务，咨询旅游服务相关问题。14.2邮箱地址用户可通过本合同指定的邮箱地址，发送关于旅游服务的咨询、建议等。14.3办公地址及工作时间本合同的办公地址及工作时间将在网站上公布。用户可前往办公地点进行咨询或投诉。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：旅游行程单附件2：保险条款附件3：服务质量评价标准附件1旅游行程单：详细列出用户旅游行程的日期、景点、交通方式等信息。行程单中应包括行程安排的详细时间表，以及每天的具体活动内容。附件2保险条款：详细说明保险的种类、范围、保险期间、保险费用等信息。同时，应明确列出保险公司不承担赔偿责任的例外情况。附件3服务质量评价标准：提供具体的服务质量评价标准，包括对导游服务、住宿、餐饮、交通等方面的评价指标。用户可依据这些标准对旅游服务进行评价。说明二：违约行为及责任认定：1.用户未按约定时间支付旅游费用。2.用户未按约定提供真实、完整的个人信息。3.本合同未能按约定提供旅游服务。4.用户在旅途中违反法律法规或旅游纪律。5.因不可抗力因素导致旅游服务无法履行。违约责任认定标准：1.用户未按约定时间支付旅游费用的，应支付违约金，违约金金额为本合同约定的旅游费用总额的10%。2.用户未按约定提供真实、完整的个人信息的，本合同有权解除合同，且不退还已支付的旅游费用。3.本合同未能按约定提供旅游服务的，应退还已支付的旅游费用，并支付相当于旅游费用总额10%的违约金。4.用户在旅途中违反法律法规或旅游纪律的，本合同有权终止提供服务，并不退还已支付的旅游费用。5.因不可抗力因素导致旅游服务无法履行的，本合同不承担违约责任。示例说明：如果用户未能在约定时间内支付旅游费用，导致旅游行程被迫取消，本合同将按照违约责任认定标准，要求用户支付违约金。说明三：法律名词及解释：1.不可抗力因素：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、政治动荡等。2.用户：指与本合同签订电子协议的当事人，具备完全民事行为能力，年满18周岁。3.本合同：指2024旅游服务电子协议