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文档简介

住院病人陪检流程的患者满意度调查一、制定目的及范围为提升住院病人陪检服务质量，确保患者在陪检过程中的满意度，特制定本调查方案。该方案旨在通过系统化的调查流程，收集患者对陪检服务的反馈，分析存在的问题，并提出改进建议。调查范围涵盖住院病人陪检的各个环节，包括陪检人员的服务态度、陪检环境、信息沟通等方面。二、调查原则1.调查应遵循“真实、客观、公正”的原则，确保数据的准确性和可靠性。2.调查对象为所有住院病人及其陪检人员，确保样本的代表性。3.调查结果应及时反馈给相关部门，以便进行针对性的改进。三、调查流程设计1.调查准备1.1确定调查目标：明确调查的主要目的，包括了解患者对陪检服务的满意度、识别服务中的不足之处。1.2设计调查问卷：问卷应涵盖陪检服务的各个方面，包括服务态度、陪检环境、信息沟通、等待时间等。每个问题应采用量表形式，便于量化分析。1.3选择调查方式：可采用线上问卷、纸质问卷或面对面访谈等多种方式，确保患者能够方便参与。2.实施调查2.1问卷发放：在患者住院期间，适时向其发放问卷，确保患者在陪检结束后进行反馈。2.2数据收集：收集问卷后，进行数据整理，确保信息的完整性和准确性。2.3访谈记录：对于选择面对面访谈的患者，记录其反馈意见，确保信息的真实性。3.数据分析3.1量化分析：对问卷数据进行统计分析，计算各项指标的满意度得分。3.2定性分析：对访谈记录进行整理，提炼出患者的主要意见和建议。3.3问题识别：通过数据分析，识别出陪检服务中存在的主要问题及其影响因素。4.结果反馈4.1撰写调查报告：将调查结果整理成报告，内容包括满意度评分、主要问题及改进建议。4.2反馈会议：组织相关部门召开反馈会议，分享调查结果，讨论改进措施。4.3制定改进计划：根据调查结果，制定具体的改进计划，明确责任人和实施时间。5.改进措施实施5.1培训陪检人员：针对调查中反映的服务态度问题，开展陪检人员的培训，提高其服务意识和沟通能力。5.2优化陪检环境：根据患者反馈，改善陪检环境，如增加等候区的舒适度、提供必要的设施等。5.3加强信息沟通：建立陪检人员与患者之间的信息沟通机制，确保患者在陪检过程中能够及时获得所需信息。6.后续跟踪6.1定期回访：对参与调查的患者进行定期回访，了解改进措施的实施效果。6.2持续改进：根据回访结果，持续优化陪检服务流程，确保患者满意度不断提升。6.3建立反馈机制：设立患者意见反馈渠道，鼓励患者随时提出意见和建议，形成良好的互动机制。四、备案与总结所有调查数据及分析结果应进行备案，确保信息的可追溯性。定期对调查流程进行总结与评估，识别流程中的不足之处，进行相应的调整与优化。通过不断的反馈与改进，提升住院病人陪检服务的整体质量，确保患者在陪检过程中的满意度持续提高。五、调查纪律1.调查人员职责：调查人员应保持中立

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