宣传咨询服务管理制度VIP

宣传咨询服务管理制度1.背景为了提高医院的宣传咨询服务质量，提升医院形象，满足患者和公众对于医疗信息的需求，特订立本管理制度。2.目的2.1确保医院宣传咨询服务的科学性、准确性和规范性。2.2加强医院与患者、公众之间的沟通和互动。3.适用范围本制度适用于医院各科宣传咨询服务工作，包含但不限于患者咨询、公众宣传、社交媒体管理等。4.宣传咨询服务流程4.1患者咨询服务流程4.1.1患者咨询接待员接听来电或直接接待线下咨询。4.1.2接待员依据患者咨询内容供应准确及时的信息，并尽量解答患者提问。4.1.3如遇到多而杂、机密等问题，接待员应及时转接至相关科室或医生。4.1.4接待员需记录患者姓名、联系方式、咨询问题和处理结果，并将记录存档。4.2公众宣传服务流程4.2.1宣传部门负责策划、组织和实施医院的公众宣传活动。4.2.2宣传部门事先订立宣传计划，并通过各种渠道、媒体发布医院的宣传信息。4.2.3宣传信息包含医院简介、医疗项目、医疗技术、科研成绩、健康知识等。4.2.4宣传信息必需真实、准确、合法，不得夸大事实或误导公众。4.3社交媒体管理流程4.3.1医院设立特地的社交媒体管理团队。4.3.2社交媒体管理团队负责医院在社交媒体上的信息发布和互动。4.3.3医院社交媒体账号必需与医院官方网站相全都，并进行认证。4.3.4社交媒体管理团队需定期发布健康知识和医院宣传等信息，及时回应用户的咨询和投诉。5.宣传咨询服务管理要求5.1供应信息5.1.1患者咨询服务人员需供应准确、科学的医疗信息。5.1.2宣传部门需供应真实、准确、合法的医院宣传信息。5.1.3社交媒体团队应供应权威、可信的医疗知识信息。5.2保密与安全5.2.1患者咨询服务人员应严守医生保密义务，不得泄露患者隐私信息。5.2.2宣传部门和社交媒体团队应遵守相关法律法规，保护患者和公众的隐私信息。5.2.3宣传部门和社交媒体团队应加强信息安全管理，防止信息泄露和恶意攻击。5.3培训与管理5.3.1患者咨询服务人员应接受相关培训，提高咨询服务技能和业务水平。5.3.2宣传部门和社交媒体团队应定期组织培训，提升团队成员的专业素养。5.3.3医院领导应建立健全宣传咨询服务管理制度，加强对宣传咨询服务工作的监督和管理。6.考核与奖惩6.1考核内容6.1.1对患者咨询服务人员的服务态度、回答问题的准确性、逻辑性进行考核。6.1.2对宣传部门的宣传活动效果、信息准确性进行考核。6.1.3对社交媒体团队的信息发布和互动效果进行考核。6.2嘉奖与扣分6.2.1对表现优秀的患者咨询服务人员、宣传部门和社交媒体团队予以嘉奖或嘉奖。6.2.2对屡次违反规定的患者咨询服务人员、宣传部门和社交媒体团队进行扣分或惩罚。6.2.3考核结果和奖惩记录应及时作出通知和记录，归集到员工档案中进行管理。7.附则7.1本制度经医院相关部门审批后生效，并定期进行评估和修订。7.2对于本制度中未尽事宜，应依照相关法律法规和管理制度进行处理。7.3本制度解释权和修订权属于医院管理部门。以上所述即为本医院