销售合同管理与客户满意度评估制度

销售合同管理与客户满意度评估制度第一章总则第一条目的和依据为了规范销售合同管理和客户满意度评估工作，提高企业销售业绩和客户满意度，遵从《中华人民共和国合同法》《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，并结合企业实际情况，订立本制度。第二条适用范围本制度适用于我司销售部门及相关岗位人员，包含销售人员、销售经理、销售支持人员等。第二章销售合同管理第三条合同签订销售人员在与客户确定具体业务需求后，应及时准确地填写销售合同书并与客户签订。销售合同应明确双方的权利义务、产品规格、交货期限、价格、付款方式等紧要事项。同时，销售人员应确保合同条款与客户达成的口头协议全都。销售合同应在客户及我司销售部门签字盖章后方视为生效。第四条合同归档销售部门应建立合同归档制度，依照合同签订的先后次序进行编号，并将签订后的合同归档保管。合同归档应具备安全性和机密性，确保合同信息不外泄。第五条合同更改合同更改需经过销售经理审批，并由销售人员与客户协商完成合同更改书的编制。合同更改书应明确更改的内容、原因及生效时间，双方签字盖章后方可生效。第六条合同履行销售人员应确保按合同规定的交货期限定时交付产品或供应服务，并保质保量完成合同义务。如遇到无法定时交付或无法完成合同义务的情况，销售人员应及时向销售经理汇报并与客户进行沟通，共同商定解决方案。第七条合同停止与违约如因不行抗力原因或双方协商全都，需要停止合同的，销售人员应依照合同商定及时与客户办理停止手续。如客户存在无故拖欠款项、恶意更改合同、提前停止合同等违约行为，销售人员应及时向销售经理报告，并与客户协商解决方案。第三章客户满意度评估第八条评估方式我司将通过定期问卷调查、客户反馈与投诉、客户参观等方式开展客户满意度评估工作。销售人员应乐观搭配客户满意度评估工作，供应真实、准确的客户信息。第九条问卷调查定期组织问卷调查，以全面了解客户对我司产品质量、服务态度、交货期限等方面的满意度水平。销售人员应向客户供应问卷，并说明填写的目的和意义，鼓舞客户乐观参加。第十条客户反馈与投诉销售人员应定期与客户进行沟通，自动了解客户对产品及服务的看法和建议，并及时反馈给相关部门进行改进。如客户投诉发生，销售人员应及时跟进处理，并记录投诉内容、处理过程和结果。第十一条客户参观销售人员应依据客户需求，帮助组织客户参观我司生产车间、仓库等工作场合，呈现我司的生产本领和管理水平。销售人员应向客户供应真实可靠的参观信息，并确保客户的参观安全和信息保密。第四章奖惩措施第十二条嘉奖机制对于完成销售任务，客户满意度评分高且未显现严重违约行为的销售人员，将予以相应的嘉奖，包含薪资调整、岗位晋升、荣誉证书等。嘉奖机制应公平、公正，遵从激励原则，鼓舞销售人员不绝提升工作水平和客户满意度。第十三条惩罚措施对于严重违反合同管理制度、客户满意度评估制度的销售人员，将予以相应的惩罚措施，包含口头警告、书面警告、降职甚至解雇等。惩罚决策应符合相关法律法规和公司规定，确保公平公正，并向销售人员做出相应说明。第五章附则第十四条制度的解释和修订销售部门应负责本制度的解释和修订工作，并及时向相关人员进行通知。如需对本制度进行修订，须经销售部门及经营管理层审批，并依法履行相关程序。第十五条实施时间本制度自颁布之日起正式实施，并废止以前订立的相关规章制度。第十六条附加说明本制度自行各级领导严厉执行，对于未尽事宜或特殊情况，可由销售部门订立具体实施方案并报经营管理层批准后执行。附件：销售合同样本（示例）销售合同

合同编号：[合同编号]

签订日期：[签订日期]

甲方：[我司公司全称]

乙方：[客户公司全称]

一、产品规格

甲方向乙方销售以下产品（具体产品规格、数量等）

二、交货期限

1.甲方应依照双方商定的交货时间和地方，按时交付产品给乙方。

2.如因不行抗力等特殊情况导致交货延迟，甲方应及时通知乙方，并重新商定交货时间。

三、价格及付款方式

1.产品总价：[具体金额]

2.付款方式：[具体付款方式]

四、质量保证及售后服务

1.甲方承诺所售产品符合国家相关质量标准，自交货之日起，在正常使用条件下发生质量问题，甲方负责免费维护和修理或更换。

2.售后服务电话：[售后电话]

五、保密条款

1.双方应保守本合同的内容和与合同有关的商业秘密，未经对方书面同意，任何一方不得向第三方披露。

2.本条款的保密义务在合同解除或停止后仍然有效。

六、争议解决

1.本合同的履行和解释均适用中华人民共和国法律。

2.如发生争议，双方应友好协商解