陪护服务规范与管理制度

陪护服务规范与管理制度第一章总则第一条目的和依据为了加强医院陪护服务的规范性和管理水平，保障患者及其家属的合法权益，依据相关法律法规和医院管理要求订立本制度。第二条适用范围本制度适用于医院的陪护服务工作及相关人员，包含但不限于患者的家属、志愿者、社会工作者等。第三条定义陪护服务：指陪伴患者就医、生活期间供应支持和照料的服务，包含但不限于陪伴就医、陪伴患者起居、供应心理支持等。第二章陪护服务人员管理第四条报名和培训陪护服务人员应向医院陪护服务管理部门报名，并填写相关申请表格。经过申请审核合格的人员，需接受医院陪护服务管理部门的培训，包含职务责任、业务知识、沟通技巧和心理支持等方面的培训。第五条考核和管理医院陪护服务管理部门定期对陪护服务人员进行绩效考核，并依据考核结果进行奖惩。对于表现优异的陪护服务人员，医院将予以相应的嘉奖和表扬。对于不符合规定、影响患者治疗效果或拒绝遵守本规定的人员，医院将予以相应惩罚，严重者取消陪护服务资格。第六条工作时间和布置陪护服务人员需依照医院的规定工作时间进行工作，严禁迟到、早退和滥用请假等行为。医院将依据患者的需求合理布置陪护服务人员的工作任务，以确保服务质量和效率。第三章陪护服务行为规范第七条文明礼貌陪护服务人员应以礼貌、友善的态度对待患者及其家属，言语和举止应符合社会公德，不得羞辱、恐吓或鄙视患者及其家属。陪护服务人员应注意言辞文明，敬重患者及其家属的人身和隐私权，不得散布患者隐私。第八条保密义务陪护服务人员需严格遵守医院的保密制度和相关法律法规，不得将患者的病情、治疗方案及相关信息泄露给外部人员。陪护服务人员在与患者及其家属沟通时应保持谨慎，不得透露医疗知识以外的信息。第九条安全责任陪护服务人员应确保患者的人身安全和资产安全，遵守医院的安全管理规定，不得参加任何可能危害到患者或医院安全的违法或违规行为。陪护服务人员在执行工作任务时应遵从医院的规定，不得私自存取、使用或泄露患者的财物或宝贵物品。第十条技能要求陪护服务人员应具备肯定的医疗知识和技能，能娴熟使用医疗设备和应急措施，并能供应基本的急救服务。陪护服务人员需熟识医院的诊疗流程和各科室的功能，能有效帮助患者就医和搭配医务人员的工作。第十一条心理支持陪护服务人员应具备肯定的心理支持本领，关注患者的心理变动和需求，供应情感上的劝慰和鼓舞。陪护服务人员应与患者及其家属建立良好的沟通关系，敬重他们的情感和意愿，帮忙他们缓解紧张情绪和压力。第四章陪护服务管理第十二条领导责任医院陪护服务管理部门负责订立和组织实施陪护服务工作的规范和计划。各科室负责依据患者的需求和病情合理布置陪护服务人员，并通过定期会商或评估的方式改进服务质量。第十三条投诉和监督患者及其家属对陪护服务人员的服务不满意或发现违规行为，可向医院陪护服务管理部门投诉，医院将及时处理并予以回复。医院将建立监督机制，定期对陪护服务情况进行检查和评估，对发现的问题及时矫正和整改。第十四条嘉奖和惩罚对于表现出色、工作认真负责的陪护服务人员，医院将予以嘉奖和表扬，并予以相应的功能发挥空间和职业发展。对于违反规定、行为失范或不履行职责的陪护服务人员，医院将依照规定予以相应的惩罚，严重者取消陪护服务资格。第十五条法律责任陪护服务人员应自发遵守相关法律法规，不得从事违法违规的行为。对于违反法律法规的陪护服务人员，医院将依法追究其法律责任。第五章附则第十六条本制度的解释和修改本制度的解释权属于医院陪护服务管理部门。若对本制度有任何争议或需要修订，应通过合法途径提交医院陪护服务管理部门审议。第十七条生效日期本制度自批准之日起生效，原有相关规定与本制度不全都的，