信息技术行业软件故障责任豁免协议

信息技术行业软件故障责任豁免协议合同编号：__________甲方（提供软件方）：甲方名称：__________甲方地址：__________甲方联系方式：__________乙方（使用软件方）：乙方名称：__________乙方地址：__________乙方联系方式：__________一、前言1.协议背景鉴于甲方是一家在信息技术行业具有丰富经验的软件提供商，乙方有使用甲方所提供软件的需求，双方经友好协商，达成本软件故障责任豁免协议。2.协议目的本协议的目的在于明确在软件使用过程中，对于可能出现的软件故障，甲方的责任豁免范围以及双方的权利和义务，以保障双方的合法权益。二、定义与解释1.相关术语定义（1）“软件”指甲方所开发并提供给乙方使用的信息技术软件系统。（2）“故障”指软件在运行过程中出现的影响其正常功能的问题或错误。（3）“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。2.解释规则本协议的解释应遵循以下规则：（1）本协议的标题仅为方便参考，不影响协议条款的解释和理解。（2）除非上下文另有明确规定，单数形式的词语包括复数形式，反之亦然。三、软件描述与范围1.软件信息（1）甲方所提供的软件名称为：__________，版本号为：__________。（2）该软件的主要功能包括但不限于：__________。2.软件功能范围（1）乙方使用该软件的范围仅限于：__________。（2）乙方不得将该软件用于未经甲方书面授权的其他用途。3.软件使用限制（1）乙方在使用该软件时，应遵守相关法律法规及甲方的使用规定。（2）乙方不得对该软件进行反向工程、反编译或破解等行为。四、故障责任豁免范围1.一般性豁免事项甲方对于因软件本身的复杂性、技术局限性以及不可预见的因素导致的软件故障，不承担责任。但甲方应尽最大努力及时修复故障，以减少对乙方的影响。2.特定故障类型的豁免（1）对于因乙方操作不当、硬件故障、第三方软件干扰等非甲方原因导致的软件故障，甲方不承担责任。（2）对于因不可抗力因素导致的软件故障，甲方不承担责任。3.豁免的时间范围本协议所规定的故障责任豁免自软件交付乙方使用之日起生效，至软件使用期限届满或本协议终止之日止。五、双方的权利与义务1.甲方的权利与义务（1）甲方有权对软件的使用情况进行监督和检查，以保证乙方的使用符合本协议的规定。（2）甲方应向乙方提供软件的安装、调试、培训等服务，保证乙方能够正常使用该软件。（3）甲方应建立完善的售后服务体系，及时响应乙方的技术支持需求，对软件故障进行排查和修复。（4）甲方应定期对软件进行维护和升级，以提高软件的功能和稳定性。2.乙方的权利与义务（1）乙方有权在本协议规定的范围内使用该软件，并享受甲方提供的相关服务。（2）乙方应按照甲方的要求提供软件安装和运行所需的硬件环境和系统支持。（3）乙方应妥善保管软件的相关资料和信息，不得泄露给第三方。（4）乙方应按照甲方的使用规定和操作指南正确使用该软件，避免因操作不当导致软件故障。（5）乙方应及时向甲方反馈软件使用过程中出现的问题和故障，并配合甲方进行故障排查和修复工作。六、风险承担与责任限制1.风险承担原则（1）双方同意，在软件使用过程中，各自承担因自身原因导致的风险和损失。（2）对于因软件故障给乙方造成的损失，甲方的赔偿责任以乙方实际支付的软件使用费为限。2.责任限制的情形（1）甲方对因乙方违反本协议规定而导致的损失不承担责任。（2）甲方对因第三方的侵权行为或其他违法行为给乙方造成的损失不承担责任。（3）甲方对因不可抗力因素导致的损失不承担责任。3.责任限制的额度甲方的责任限制额度为乙方在本协议有效期内支付给甲方的软件使用费的总额。如因甲方的过错导致乙方的损失超过该额度，甲方仅在该额度范围内承担赔偿责任。七、通知与沟通1.通知的方式与要求（1）双方之间的通知应以书面形式通过挂号信、快递或邮件等方式发送。通知的送达日期以收件方签收日期为准。（2）通知应包括以下内容：通知的主题、通知的内容、通知的发出日期、通知方的名称和联系方式。2.沟通机制与频率（1）双方应建立定期的沟通机制，以保证软件的正常使用和问题的及时解决。（2）双方应指定专人负责沟通工作，并保持联系方式的畅通。（3）沟通的频率为每月至少一次，如有特殊情况，双方可随时进行沟通。八、保密条款1.保密信息的定义（1）本协议所称的保密信息包括但不限于双方在本协议履行过程中所涉及的商业秘密、技术秘密、客户信息等。（2）保密信息的范围包括但不限于书面文件、电子文件、口头信息等。2.保密义务的范围（1）双方应对对方的保密信息予以严格保密，不得向任何第三方披露或使用。（2）双方应采取必要的措施保证保密信息的安全，防止保密信息的泄露。3.保密期限本协议的保密期限为自本协议生效之日起至本协议终止之日后五年。九、知识产权1.软件的知识产权归属（1）甲方拥有该软件的知识产权，包括但不限于著作权、专利权、商标权等。（2）乙方仅在本协议规定的范围内享有软件的使用权，不得对软件进行复制、修改、转让或出租等行为。2.相关知识产权的许可与使用（1）甲方授予乙方在本协议有效期内非独家的、不可转让的软件使用权。（2）乙方在使用软件过程中，不得侵犯甲方或第三方的知识产权。如因乙方的侵权行为给甲方或第三方造成损失，乙方应承担相应的赔偿责任。十、协议的变更与解除1.变更的条件与程序（1）本协议的任何变更须经双方书面协商一致，并签署相关的变更协议。（2）变更协议作为本协议的组成部分，与本协议具有同等法律效力。2.解除的情形与后果（1）若一方违反本协议的任何条款，另一方有权书面通知违约方解除本协议。（2）在本协议解除后，双方应按照本协议的规定处理善后事宜，包括但不限于停止使用软件、返还相关资料等。十一、违约责任1.违约行为的认定（1）若一方未履行本协议约定的义务，或违反本协议的任何条款，视为违约。（2）违约行为包括但不限于未按时支付费用、未按照约定使用软件、泄露保密信息等。2.违约责任的承担方式（1）若甲方违约，应根据乙方的实际损失进行赔偿，但赔偿总额不超过本协议约定的责任限制额度。（2）若乙方违约，应向甲方支付违约金，并赔偿甲方因此所遭受的损失。违约金的数额为本协议约定的软件使用费的[X]%，具体数额根据违约情况确定。（3）若双方均违约，应各自承担相应的责任。十二、争议解决1.争议的解决方式（1）双方在本协议履行过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决。（2）若协商不成，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。2.仲裁或诉讼的选择（1）本协议的争议解决方式为诉讼，双方同意放弃仲裁的权利。（2）诉讼的管辖法院为甲方所在地的人民法院。3.法律适用本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用[具体法律]法律。十三、不可抗力1.不可抗力的定义本协议所称的不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、行为、网络攻击等。2.不可抗力的通知与证明（1）若一方因不可抗力事件不能履行本协议约定的义务，应在不可抗力事件发生后[X]日内书面通知对方，并提供相关的证明文件。（2）通知应包括不可抗力事件的发生时间、地点、原因、影响范围以及预计的持续时间等内容。3.不可抗力的后果（1）若不可抗力事件导致本协议无法履行或部分无法履行，双方应根据不可抗力事件的影响程度，协商决定是否解除本协议或部分解除本协议。（2）若本协议因不可抗力事件而解除或部分解除，双方应按照本协议的规定处理善后事宜，包括但不限于结算费用、返还相关资料等。十四、其他条款1.协议的完整性本协议构成双方之间关于软件使用及故障责任豁免的完整协议，取代双方之前的任何口头或书面协议。2.协议的可分割性若本协议的任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力和可执行性。3.协议的生效与终止（1）本协议自双方签字（盖章）之日起生效，有效期为[X]年。（2）在本协议有效期届满前，若双方未提出书面异议，则本协议自动延续[X]