医疗器械售后服务免责承诺书

医疗器械售后服务免责承诺书合同编号：__________甲方（医疗器械销售方）：甲方名称：甲方地址：甲方联系方式：甲方电子邮箱：乙方（医疗器械购买方）：乙方名称：乙方地址：乙方联系方式：乙方电子邮箱：一、引言1.背景鉴于甲方为专业的医疗器械销售方，乙方有购买医疗器械及相关售后服务的需求，双方经友好协商，达成合作意向。2.目的本承诺书的目的在于明确甲方在提供医疗器械售后服务过程中的责任、义务以及免责范围，以保障双方的合法权益。二、定义与解释1.相关术语定义（1）“医疗器械”指甲方销售给乙方的符合国家相关标准的医疗设备或器具。（2）“售后服务”指甲方在医疗器械销售后，为乙方提供的设备安装、调试、维修、培训等一系列服务。（3）“质量问题”指医疗器械在正常使用条件下，出现的影响其功能或安全性的缺陷。2.解释规则本承诺书的解释应遵循以下规则：（1）本承诺书的标题仅为方便阅读而设，不应影响对本承诺书条款的解释。（2）除非上下文另有明确说明，本承诺书中的单数形式应包括复数形式，反之亦然。三、服务范围与期限1.售后服务内容（1）甲方将为乙方提供医疗器械的安装、调试服务，保证设备能够正常运行。（2）在设备保修期内，甲方将免费为乙方提供设备的维修服务，包括零部件的更换（非人为损坏）。（3）甲方将为乙方提供设备的操作培训，保证乙方操作人员能够熟练掌握设备的使用方法。（4）甲方将定期对设备进行回访，了解设备的使用情况，并提供必要的技术支持。2.服务覆盖区域甲方的售后服务将覆盖乙方所在的[具体地区]。3.服务期限本承诺书所涵盖的售后服务期限为自医疗器械购买之日起[具体年限]。四、免责声明与限制1.一般免责事项（1）因不可抗力（如地震、洪水、战争等）导致的设备损坏或服务无法正常提供，甲方不承担责任。（2）因乙方未按照设备操作说明书进行操作而导致的设备损坏，甲方不承担责任。（3）因乙方自行对设备进行维修或改装而导致的设备损坏，甲方不承担责任。2.特定情况下的免责（1）在设备保修期外，甲方将根据实际情况收取一定的维修费用，对于因设备老化或正常磨损而导致的故障，甲方不承担免费维修的责任。（2）对于乙方因使用医疗器械而产生的任何间接损失（如利润损失、业务中断损失等），甲方不承担责任。3.免责的限制与例外（1）若设备故障是由于甲方提供的设备本身存在质量问题导致的，甲方将承担相应的责任，但乙方应在发觉问题后及时通知甲方，否则甲方有权根据实际情况减轻或免除责任。（2）对于因甲方故意或重大过失导致的设备损坏或人员伤亡，甲方将承担相应的法律责任，本免责声明不适用。五、客户责任与义务1.客户配合事项（1）乙方应在设备安装、调试过程中提供必要的协助，如提供安装场地、接通电源等。（2）乙方应在设备维修时，为甲方维修人员提供必要的工作条件。（3）乙方应按照甲方的要求，配合甲方进行设备的回访和技术支持工作。2.客户信息提供义务（1）乙方应向甲方提供准确的设备使用信息，包括设备的使用频率、使用环境等。（2）乙方应在设备出现故障时，及时向甲方提供故障的详细情况，以便甲方能够及时进行维修。（3）乙方应按照甲方的要求，提供设备操作人员的相关信息，以便甲方进行培训。3.客户使用规范（1）乙方应严格按照设备操作说明书进行操作，不得擅自改变设备的使用方法。（2）乙方应定期对设备进行保养和维护，保证设备的正常运行。（3）乙方不得将设备用于非医疗目的或超出设备规定的使用范围。六、产品使用与维护1.正确使用方法指导（1）甲方将向乙方提供详细的医疗器械使用说明书，包括设备的操作步骤、注意事项等。（2）甲方将为乙方操作人员进行现场培训，保证其能够正确掌握设备的使用方法。（3）乙方操作人员应在使用设备前，认真阅读使用说明书，并按照说明书的要求进行操作。2.日常维护要求（1）乙方应按照设备使用说明书的要求，定期对设备进行清洁、消毒、保养等工作。（2）乙方应定期检查设备的运行状态，如发觉异常应及时停机，并通知甲方进行维修。（3）乙方应使用甲方指定的或符合设备要求的耗材和配件，以保证设备的正常运行。3.不当使用的后果（1）若乙方未按照正确的使用方法操作设备，导致设备损坏或人员伤亡，乙方应承担相应的责任。（2）若乙方未按照要求进行日常维护，导致设备故障或缩短设备使用寿命，乙方应承担相应的维修费用和损失。（3）因乙方不当使用设备而导致的第三方损失，乙方应承担全部赔偿责任。七、售后服务流程1.服务请求的提出（1）当乙方发觉设备出现故障或需要维修时，应及时通过电话、邮件或书面形式向甲方提出服务请求。（2）乙方在提出服务请求时，应提供设备的型号、编号、故障现象等详细信息，以便甲方能够及时准确地进行处理。2.服务响应时间（1）甲方在收到乙方的服务请求后，将在[具体时间]内做出响应，并告知乙方预计的维修时间。（2）如遇特殊情况，甲方无法在规定时间内做出响应，应及时向乙方说明原因，并告知预计的响应时间。3.服务实施步骤（1）甲方维修人员在到达现场后，将首先对设备进行检查，确定故障原因。（2）根据故障原因，甲方维修人员将制定维修方案，并告知乙方维修费用和维修时间。（3）在乙方同意维修方案和维修费用后，甲方维修人员将进行维修工作。（4）维修工作完成后，甲方维修人员将对设备进行调试和检测，保证设备能够正常运行。（5）甲方将向乙方提供维修报告，包括维修内容、维修费用、维修时间等信息。八、质量保证与改进1.服务质量标准（1）甲方将按照国家相关标准和行业规范，为乙方提供高质量的售后服务。（2）甲方的售后服务将满足乙方的合理需求，保证设备能够正常运行。2.质量问题处理（1）若乙方在使用设备过程中发觉质量问题，应及时通知甲方，甲方将在[具体时间]内进行处理。（2）对于质量问题，甲方将根据实际情况采取维修、更换等措施，保证设备的质量符合要求。（3）若因质量问题给乙方造成损失，甲方将根据相关法律法规和本承诺书的约定，承担相应的赔偿责任。3.服务改进措施（1）甲方将定期对售后服务进行评估，根据评估结果及时改进服务质量。（2）甲方将积极听取乙方的意见和建议，不断完善售后服务体系。（3）甲方将加强对维修人员的培训和管理，提高维修人员的技术水平和服务意识。九、知识产权与保密1.知识产权归属（1）甲方所销售的医疗器械及相关技术资料的知识产权归甲方或相关权利人所有。（2）乙方不得擅自复制、传播、使用甲方的知识产权，否则应承担相应的法律责任。2.保密义务（1）双方应对在合作过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密等信息予以保密，不得向第三方披露。（2）本条款的保密期限为自本承诺书生效之日起[具体年限]。十、违约责任与赔偿1.违约情形定义（1）若甲方未按照本承诺书的约定为乙方提供售后服务，视为甲方违约。（2）若乙方未按照本承诺书的约定履行自己的责任和义务，视为乙方违约。2.赔偿责任范围（1）若甲方违约，应承担因违约给乙方造成的直接损失，但不包括间接损失和可得利益损失。（2）若乙方违约，应承担因违约给甲方造成的全部损失，包括但不限于设备维修费用、运输费用、人工费用等。3.赔偿限额双方同意，在任何情况下，甲方的赔偿限额不超过本承诺书所涉及的医疗器械的购买价格，乙方的赔偿限额不超过本承诺书所约定的服务费用总额。十一、争议解决1.协商解决双方在履行本承诺书过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。2.仲裁或诉讼选择（1）本承诺书的解释和执行均适用[具体法律法规]。如双方在本承诺书的履行过程中发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地的仲裁机构申请仲裁，或向有管辖权的人民法院提起诉讼。（2）仲裁裁决为终局裁决，对双方均具有约束力。在仲裁期间，双方应继续履行除争议事项以外的本承诺书的其他条款。3.管辖法院或仲裁机构（1）如双方选择仲裁，仲裁机构为[具体仲裁机构名称]。（2）如双方选择诉讼，管辖法院为合同签订地的[具体法院名称]。十二、法律适用与效力1.适用法律本承诺书的签订、履行、解释及争议解决均适用[具体法律法规]。2.合同效力（1）本承诺书自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期至售后服务期限届满之日止。（2）本承诺书一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。十三、其他条款1.通知与送达（1）双方在本承诺书履行过程中相互发出的通知、文件等，应以书面形式（包括但不限于信件、传真、邮件等）送达对方。（2）通知的送达日期以对方签收日期或通知发出后的第[具体天数]日（以先到者为准）为准。2.合同变更与解除（1）本承诺书的任何变更或解除须经双方书面协商一致，并签订书面协议。（2）在本承诺书履行过程中，如因法律法规的变更或其他不可抗力因素导致本承诺书无法继续履行或部分无法履行，双方应根据实际情况协商解决。3.不可抗力（1）本承诺书中所称的不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。（2）如因不可抗力事件导致一方无法履行本承诺书的义务，该方应在不可抗力事件发生后的[具体天数]日内通知对方，并提供相关证明文件。在不可抗力事件影响消除后的合理时间内，该方应继续履行本承