旅游信息化管理导论

旅游信息化管理导论1.1旅游信息化管理的基本概念1.1.1旅游信息化的概念及内容1信息化的概念狭义的信息化社会生产工具的信息化，即在国民经济各部门和社会活动各领域，普遍实现由手工劳动和机械化操作向基于现代信息技术的智能工具操作转变。从技术方面来看信息化是以信息资源开发利用为核心，以网络技术、通信技术等方式为依托的一种新技术扩散。广义的信息化通过使国民经济各部门和社会生活各领域的广大劳动者普遍掌握基于信息技术的智力工具，充分开展和利用信息资源，从而大大提高社会整体活动的能力，是国家综合实力增强的主要技术指标。信息化也反映了人民生活质量显著改善、社会物质文明和精神文明得到高度发展的进化过程。从组成要素来看信息化由信息基础设施、信息技术与信息产业、信息技术应用、信息技术人才所组成。从过程方面来看信息化是在社会和经济活动中普遍采用信息技术开发和利用信息资源，以此来推动经济持续发展和社会文明进步的过程。2旅游信息化的概念及内容旅游信息化是把旅游景区景点、旅游饭店、旅行社、旅游交通、购物环境等与旅游有关的信息整合起来的过程，通过信息技术或信息系统让经营管理人员和旅游消费者能轻松、便利地获取这些信息。一是旅游信息化服务，这些服务既可针对旅游消费者，也可以针对部分旅游企业。二是旅游资源信息化，它针对所有的旅游资源，包括可观赏的人文资源，目前我国对旅游资源信息化做得还很不够。三是旅游信息化管理，它针对旅游企业（含旅游目的地）、旅游交通、旅游行业管理、旅游产业流程以及休闲服务等的管理。旅游信息化的内容旅游信息化服务与旅游信息化管理旅游信息化管理是指企业在其制定的信息战略指导下，采用先进的管理理念，通过信息系统对企业信息资源进行深度开发、综合分析和广泛利用，不断提高生产、经营、决策、管理的效率和水平的过程。旅游信息化服务是网络时代围绕服务提出的一种管理思想，是结合客户互动需要而提出的一种理念。3旅游信息化对经营的影响服务效率提升满意度提升形象提升1.1.2旅游信息化对社会发展的影响

1构建社会环境下的网络体系2促进文明社会建设3提高全民素质4信息化对社会和经济的负面影响旅游信息化的社会作用旅游信息化促进社会发展1旅游信息化促进旅游经济增长2旅游信息化扩大社会就业范围3旅游信息化促进社会和谐4旅游信息化促进人类文明进步5旅游信息化有利于人们相互沟通了解1.1.3旅游信息化对信息化市场和人们生活的影响

1对信息化市场的影响

2对人们生活的影响对生活方式的影响对学习和工作方式的影响对人际交往的影响1.2信息化管理的范围及内容1.2.1信息化管理的战略意义1信息化管理对企业竞争力提升的影响从企业具体的管理层面看，信息技术可以帮助企业提高管理效率。从旅游服务层面看，信息技术可以实现快速反映，提供快捷服务，满足客户的各种个性化需求。2信息化管理对企业发展战略的影响对企业发展的竞争力的影响对企业组织结构的影响对企业人力资源战略的影响对企业发展目标定位的影响对企业创新能力的影响3信息化管理对企业客户管理战略的影响发展客户的途径维系客户的方法差异化营销的实现细分客户的策略客户需求的挖掘1.2.2信息化管理的作用与范围1信息化管理的作用信息化管理对旅游产业流程的重组作用信息化管理对旅游企业经营模式的优化作用

2信息化管理的范围传统旅游管理面临挑战旅游信息化管理的范围旅游行业信息化管理旅游企业信息化管理旅游支撑体系信息化管理旅游产业流程信息化管理旅游目的地信息化管理1.2.3信息化管理的内容信息系统实现的方法信息化管理战略信息系统软件及其应用信息技术及其应用1.3旅游信息化的发展趋势1.3.1从信息化管理迈向信息化服务对企业组织结构的影响对企业竞争方式的影响对企业员工的影响信息化服务对企业的影响信息化服务的具体应用基于网络的触摸屏查询系统应用基于无线网络的信息查询服务基于无线设备的电子分销系统基于网站的电子商务系统无处不在的电子地图及导游1.3.2信息系统与互联网高度融合1企业协作型信息系统的互联网应用2移动服务型系统的互联网应用3旅游投诉处理系统的互联网应用4办公自动化信息系统的互联网应用5电子政务系统的互联网应用6电子政务系统的互联网应用7电子政务系统的互联网应用1.3.3基于3G的移动服务日趋成熟13G在旅游业中的主要应用景区的电子地图服务景区的生态环境管理与预警服务旅游饭店的产品视频化服务旅行社的视频信息服务旅游电子商务中交易的确认服务旅游企业的视频营销服务2移动服务适合的旅游企业3G与地理信息系统结合，形成移动GIS，可为景区的环境管理提供服务。3G与旅游目的地的目的地信息系统相结合，形成移动型电子地图，可为目的地提供服务。3G与饭店的信息网站相结合，可为饭店提供实时预定服务。3G与全球定位系统相结合，形成掌上型GPS，可为旅游交通企业提供服务。3G与旅行社导游系统相结合，形成视频式导游，为旅行社企业提供服务。1.4本书的理论体系本书的体系说明和框架本书的知识重点本书的理论体系

1.旅游管理理论体系

2.信息技术应用理论体系思考题1.试结合当前旅游业的发展情况，分析信息化管理重要意义的体现。2.什么是信息化？你如何理解信息化的概念？3.什么是旅游信息化？什么是旅游信息化管理？旅游信息化管理的主要作用是什么？4.试述旅游信息化管理的客观性和必然性。5.旅游信息化管理对企业的战略意义是什么？对旅游业发展的战略意义是什么？6.旅游信息化管理涉及哪些范围？有哪些内容？7.旅游信息化管理与旅游信息化服务的含义是什么？有何区别？8.试分析旅游信息化管理的应用价值，其知识重点是什么？9.试述旅游的经