专业售后服务承包协议范本（2024年修订）一

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL专业售后服务承包协议范本（2024年修订）一本合同目录一览1.服务内容1.1服务范围1.1.1产品保修服务1.1.2技术支持服务1.1.3售后咨询服务1.2服务时间1.3服务地点2.服务人员2.1服务团队组成2.2服务人员资质要求2.3服务人员培训3.服务费用3.1服务费用计算3.2服务费用支付方式3.3服务费用调整4.服务期限4.1合同期限4.2续约条件4.3终止服务条件5.服务质量保证5.1服务响应时间5.2服务解决率5.3客户满意度6.保密条款6.1保密信息范围6.2保密信息使用限制6.3保密信息泄露责任7.违约责任7.1违约行为7.2违约责任承担7.3违约解决方式8.争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决地点8.3适用法律9.合同的生效、变更和终止9.1合同生效条件9.2合同变更9.3合同终止10.其他条款10.1通知和送达10.2合同的完整性和独立性10.3合同的适用范围11.附件11.1服务项目明细表11.2服务人员名单11.3服务费用计算公式12.签署日期12.1甲方签署日期12.2乙方签署日期13.甲方（盖章）13.1乙方（盖章）14.签字14.1甲方代表签字14.2乙方代表签字第一部分：合同如下：第一条服务内容1.1服务范围1.1.1产品保修服务甲方同意为乙方提供的产品提供保修服务，保修服务的内容包括但不限于产品故障的检测、维修、更换零配件等。1.1.2技术支持服务甲方同意为乙方提供产品相关的技术支持服务，包括但不限于产品操作培训、故障排除、软件升级等。1.1.3售后咨询服务甲方同意为乙方提供产品的售后咨询服务，包括但不限于产品使用咨询、技术问题解答等。1.2服务时间甲方应保证在正常工作时间内提供服务，对于紧急情况，甲方应在4小时内响应，并在约定的时间内解决。1.3服务地点甲方应在甲方指定的服务网点为乙方提供服务，如需到乙方所在地提供服务，甲方应提前与乙方沟通，并按照双方约定的时间和方式进行。第二条服务人员2.1服务团队组成甲方的服务团队应由具有相关资质和经验的技术人员组成，团队成员应保持稳定，如需更换，甲方应提前通知乙方。2.2服务人员资质要求甲方的服务人员应具备相关产品的维修技能和专业知识，并提供相应的资质证明。2.3服务人员培训甲方应定期对服务人员进行培训，以保证服务人员的技能和知识与产品的更新同步，提高服务质量。第三条服务费用3.1服务费用计算甲方向乙方提供的服务费用应根据服务的内容、时间、地点等因素进行计算，具体费用标准详见附件1。3.2服务费用支付方式乙方应按照双方约定的时间和方式向甲方支付服务费用。3.3服务费用调整如因市场因素导致服务费用发生变动，双方可协商调整，并签订补充协议。第四条服务期限4.1合同期限本合同的有效期为____年，自双方签字之日起生效。4.2续约条件合同到期后，如双方无异议，可按照原合同的条件续约。4.3终止服务条件如一方违反合同规定，严重损害另一方利益，另一方有权终止合同。第五条服务质量保证5.1服务响应时间甲方接到乙方的服务请求后，应在4小时内做出响应，并在约定的时间内提供服务。5.2服务解决率5.3客户满意度第六条保密条款6.1保密信息范围保密信息包括合同内容、甲方技术资料、商业秘密等。6.2保密信息使用限制双方不得将保密信息用于合同以外的用途。6.3保密信息泄露责任如一方泄露保密信息，应承担相应的法律责任。第八条违约责任8.1违约行为双方应严格履行合同规定，如一方违反合同条款，视为违约。8.2违约责任承担违约方应承担违约责任，赔偿对方因此造成的损失。8.3违约解决方式双方应友好协商解决违约问题，如协商不成，可依法解决。第九条争议解决9.1争议解决方式双方发生争议时，应通过友好协商解决；如协商不成，可以选择调解或仲裁解决。9.2争议解决地点争议解决的地点应在接受争议一方所在地进行。9.3适用法律本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十条合同的生效、变更和终止10.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。10.2合同变更合同生效后，如双方同意变更合同内容，应签订书面变更协议。10.3合同终止合同终止后，双方应按照合同约定办理相关手续。第十一条其他条款11.1通知和送达双方通过书面形式发出的通知和文件，应送达对方指定的联系地址。11.2合同的完整性和独立性本合同及其附件为完整合同，取代了之前所有的书面或口头协议。11.3合同的适用范围本合同仅限于双方之间，不得转让给第三方。第十二条附件12.1服务项目明细表详细列出甲方为乙方提供的服务项目、内容和要求。12.2服务人员名单列出甲方服务团队的成员名单及其相关资质。12.3服务费用计算公式详细说明服务费用的计算方法和公式。第十三条签署日期13.1甲方签署日期甲方的签署日期应为合同生效日期。13.2乙方签署日期乙方的签署日期应为合同生效日期。第十四条签字14.1甲方代表签字甲方代表在此合同上签字，代表甲方同意合同内容。14.2乙方代表签字乙方代表在此合同上签字，代表乙方同意合同内容。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：服务项目明细表详细列出甲方为乙方提供的服务项目、内容和要求。包括但不限于产品保修服务范围、技术支持服务内容、售后咨询服务项目等。附件2：服务人员名单列出甲方服务团队的成员名单及其相关资质。包括姓名、职务、联系方式、专业技能等。附件3：服务费用计算公式详细说明服务费用的计算方法和公式。包括各项服务的费用标准、计算方式等。附件4：技术培训资料提供甲方对乙方人员进行技术培训的相关资料，包括培训课程、培训教材、培训时间安排等。附件5：保密协议详细列出双方在合同履行过程中应保守的保密信息范围、使用限制以及泄露责任等。附件6：合同变更协议如双方同意变更合同内容，应签订书面变更协议，详细说明变更的内容、日期等。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：双方应严格履行合同规定，如一方违反合同条款，视为违约。包括但不限于服务时间延误、服务品质不符合约定、保密信息泄露等。2.违约责任认定：违约方应承担违约责任，赔偿对方因此造成的损失。损失包括但不限于直接经济损失、预期利益损失、维修费用等。示例说明：如甲方未能在约定的服务时间内提供服务，导致乙方设备停运，乙方因此遭受的直接经济损失（如产值损失）应由甲方承担。说明三：法律名词及解释：1.产品保修服务：指甲方对乙方购买的产品在保修期内提供的免费维修、更换零配件等服务。2.技术支持服务：指甲方为乙方提供的产品相关技术咨询、故障排除、