通信运营商签订服务质量承诺书

通信运营商签订服务质量承诺书合同编号：__________甲方：__________（通信运营商名称）地址：__________法定代表人：__________联系电话：__________乙方：__________（客户名称）地址：__________法定代表人：__________联系电话：__________鉴于甲方为乙方提供通信服务，为保证服务质量，甲乙双方经协商一致，特订立本服务质量承诺书。第一条服务质量承诺1.1甲方承诺按照国家和行业的相关标准为乙方提供优质、稳定的通信服务。1.2甲方保证乙方在合同有效期内享受通信资费优惠，并按照乙方实际使用情况计费。1.3甲方在接到乙方故障报修后，应在规定的时间内派员进行维修，确保乙方通信畅通。第二条服务质量保障2.1甲方设立客户服务，为乙方提供咨询、投诉、报修等服务。2.2甲方建立健全服务质量管理体系，定期对服务质量进行自检、互检和专检，确保服务质量符合承诺标准。2.3甲方对乙方提出的服务质量问题，应在规定的时间内予以答复和改进。第三条服务质量监督与考核3.1甲方应接受乙方及相关部门对服务质量的监督和检查。3.2甲方定期向乙方报告服务质量情况，并提供相关数据和资料。3.3甲方对乙方提出的服务质量投诉，要认真调查和处理，并根据实际情况给予乙方相应的赔偿。第四条违约责任4.1甲方未按照本承诺书的约定提供服务，应承担违约责任，向乙方支付违约金。4.2乙方未按照约定支付费用，应承担违约责任，向甲方支付违约金。第五条合同的解除和终止5.1在合同有效期内，甲乙双方均享有合同解除权。解除合同应提前书面通知对方，并办理相关手续。5.2合同终止后，甲方应立即停止提供服务，并退还乙方已支付的未使用部分费用。第六条争议解决6.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。第七条其他约定7.1本承诺书一式两份，甲乙双方各执一份。7.2本承诺书自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________法定代表人（或授权代表）：__________法定代表人（或授权代表）：__________签订日期：__________签订日期：__________一、附件列表：1.甲方营业执照复印件2.乙方营业执照复印件3.通信服务合同原件4.服务质量考核标准5.违约金计算公式6.客户服务录音7.故障报修记录8.服务质量投诉处理记录二、违约行为及认定：1.甲方未按照约定提供服务，如：延迟维修、通信中断等。2.甲方未按照约定答复乙方投诉，或答复不及时、不满意。3.乙方未按照约定支付费用，如：迟延支付、少支付等。4.乙方未按照约定使用服务，如：违规使用、超流量使用等。5.双方未按照约定履行合同解除或终止手续。三、法律名词及解释：1.通信运营商：指提供通信服务的企业或组织。2.服务质量：指通信运营商提供的服务满足客户需求的程度。3.违约金：指违约方按照约定向守约方支付的赔偿金。4.合同解除：指合同双方提前终止合同关系的行为。5.合同终止：指合同双方在合同约定的期限届满后，不再享有合同权利和承担合同义务。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.服务故障：及时联系客户服务报修，按约定时间修复。2.服务质量投诉：向客户服务投诉，甲方及时答复和改进。3.费用支付问题：按照合同约定及时支付费用，避免违约。4.合同解除或终止：提前书面通知对方，办理相关手续。5.争议解决：友好协商解决，协商不成的，向法院提起诉讼。五、所有应用场景：1.通信运营商与客户签订通信服务合同。2.通信运营商向客