家电维修快速响应承诺书

家电维修快速响应承诺书合同编号：__________甲方（委托方）：乙方（受托方）：鉴于甲方为乙方提供家电维修服务，为确保甲方权益，经双方友好协商，特订立本承诺书。第一条服务内容1.1乙方承诺在接到甲方维修请求后，应在2小时内给予回应，并在48小时内安排维修工程师到甲方现场进行维修。1.2乙方应确保维修工程师具备相关专业技能和经验，能够准确判断故障原因，并采取有效措施进行维修。1.3乙方在维修过程中应遵循安全操作规程，确保甲方财产和人身安全。第二条服务质量2.1乙方应保证维修质量，确保维修后的家电恢复正常使用。2.2乙方在维修过程中如需更换零部件，应向甲方说明原因，并取得甲方同意。更换的零部件应符合原厂标准，质保期自维修完毕之日起计算。2.3乙方在维修过程中，如遇无法修复的故障，应立即向甲方报告，并协商解决办法。第三条服务费用3.1乙方维修服务费用包括但不限于维修工程师工资、零部件成本、交通费用等。具体费用根据实际情况双方协商确定。3.2乙方在维修过程中如需更换零部件，相关费用按实际发生额向甲方收取。3.3甲方应在维修完成后支付乙方服务费用。支付方式、支付时间由双方协商确定。第四条保密条款4.1乙方应对在提供维修服务过程中获得的甲方商业秘密、个人隐私等信息严格保密。4.2乙方不得将甲方的任何信息透露给第三方，除非依法应当向行政机关、司法机关提供相关信息。第五条违约责任5.1如乙方未按照本承诺书第一条约定时间响应维修请求，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为维修费用的10%。5.2如乙方未按照本承诺书第二条约定保证维修质量，甲方有权要求乙方重新维修或退还维修费用。5.3如乙方违反本承诺书的保密条款，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为人民币10万元。第六条其他条款6.1本承诺书自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为2年。6.2本承诺书一式两份，甲乙双方各执一份。甲方（委托方）：乙方（受托方）：签订日期：__________一、附件列表：1.家电维修服务合同2.维修工程师资格证书3.零部件质保说明4.维修服务费用明细表5.保密协议6.维修记录表二、违约行为及认定：1.乙方未在约定时间内响应维修请求，视为违约。2.乙方未保证维修质量，导致家电不能恢复正常使用，视为违约。3.乙方未经甲方同意更换零部件，或更换的零部件不符合原厂标准，视为违约。4.乙方泄露甲方商业秘密、个人隐私等信息，视为违约。三、法律名词及解释：1.甲方：指委托方，即家电的所有者或使用者。2.乙方：指受托方，即提供家电维修服务的公司或个人。3.维修请求：指甲方提出的家电维修需求。4.违约金：指违约方应支付给守约方的赔偿金。5.商业秘密：指不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。6.个人隐私：指个人不愿公开或让他人知悉的私密信息。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：乙方维修工程师无法现场解决问题。解决办法：乙方应立即向甲方报告，并协商更换工程师或采取其他维修措施。2.问题：维修过程中需更换零部件，但甲方不同意。解决办法：乙方应充分解释更换零部件的必要性，并与甲方充分沟通，取得甲方同意。3.问题：乙方泄露甲方隐私信息。解决办法：甲方有权要求乙方立即停止泄露，并采取措施消除影响。如乙方不配合，甲方有权解除合同，并要求乙方支付违约金。4.问题：乙方维修质量不达标。解决办法：甲方有权要求乙方重新维修或退还维修费用。如乙方仍不达标，