第三章-管理道德和社会责任

第三章管理道德和社会责任前言管理道德与社会责任问题是管理学研究的新课题。随着经济和社会的发展，企业作为营利性的社会组织，在追逐利润的过程中，如果没有与社会相处的伦理道德意识，丢弃了其作为社会组织为社会服务才得以存在的原始使命意识，企业的利益追求将失去根基，因此，以伦理道德观承担社会责任，是企业社会存在的大命题。管理故事道德的选择一个人一生中最早受到的教育来自家庭，来自母亲对孩子的早期教育。这里有两个人，一位是服刑的犯人，一位是社会著名的成功人士。他们俩谈了同一件事：小时候母亲给他们分苹果。那位犯人说：小时候，有一天妈妈拿来几个苹果，红红的，大小各不同。我一眼就看见中间的一个又红又大，十分喜欢，非常想要。这时，妈妈把苹果放在桌上，问我和弟弟：你们想要哪个？我刚想说想要最大最红的一个，这时弟弟抢先说出了我想说的话。妈妈听了，瞪了他一眼，责备他说：好孩子要学会把好东西让给别人，不能总想着自己。于是，我灵机一动，改口说：妈妈，我想要那个最小的，把大的留给弟弟吧。妈妈听了，非常高兴，在我的脸上亲了一下，并把那个又红又大的苹果奖励给我。我得到了我想要的东西，从此，我学会了说谎以后，我又学会了打架、偷、抢，为了得到想要得到的东西，我不择手段。直到现在，我被送进了监狱。那位社会著名的成功人士说：小时候，有一天妈妈拿来几个苹果，红红的，大小各不同。我和弟弟们都争着要大的，妈妈把那个最大最红的苹果举在手中，对我们说：“这个苹果最大最红最好吃，谁都想要得到它。很好，现在，让我们来做个比赛，我把门前的草坪分成三块，你们三人一人一块，负责修剪好，谁干得最快最好，谁就有权得到它。”我们三人比赛除草，结果，我赢了那个最大的苹果。我非常感谢母亲：她让我明白一个最简单也最重要的道理：想要得到最好的，就必须努力争第一。她一直都是这样教育我们，也是这样做的。在我们家里，你想要什么好东西要通过比赛来赢得，这很公平，你想要什么，想要多少，就必须为此付出多少努力和代价！第一节管理活动中的道德逻辑一、管理与道德（一）什么是道德道德是一种社会现象，是指在社会生活中每个人必须遵循的行为原则和规范。（二）道德对于管理的意义1.管理理念与管理品质2.管理道德与效益最大化3.生意人与企业家4.管理与人文力二、管理道德（一）管理道德的概念管理道德就是指企业在处理内外部各种关系（企业与消费者、供应商、竞争者、政府社区、自然环境、企业所有者、管理者、职工以及职工之间、职工与物质之间）时所应遵循的行为规范和准则，包括道德意识、道德关系和道德行为。（二）管理道德的特征1.管理道德是关于企业及其成员行为的规范2.管理道德是关于企业经营活动的善与恶、应该与不应该的规范3.管理道德是关于怎样正确处理企业及其成员与利益相关者关系的规范4.企业道德是通过社会舆论、传统习俗、内心信念和内部规范来起作用的（三）管理道德的类型美国研究企业社会责任的著名学者阿契•卡洛尔（ArchieB.Carroll）曾经将管理道德划分为不道德的或非伦理的管理、中性的管理和道德的或伦理的管理三种类型。三、道德决策（一）管理道德的四个重要问题管理者在审视组织道德问题时，最重要的可以概括为四个问题：是什么，应该是什么，我们如何从是什么到应该是什么，我们的动机是什么。（二）道德决策的要素1.道德想象2.道德识别和排序3.道德评估4.对道德分歧和含义模糊的容忍5.把管理能力与道德能力综合起来6.道德责任感（三）道德决策的原则1.功利主义原则2.个人主义原则3.权利主义原则4.公正原则（四）道德决策与竞争力1.远大目标定位于长久的竞争优势2.向上的价值观凝聚成独特的竞争优势3.双赢战略赢得和谐的竞争环境4.卓越领导以品德为基塑造组织的强劲生命力四、管理者道德（一）新时代的新儒商1.儒商的含义从目前国内各种关于儒商的见解来看，所谓“儒商”，就是指的专门从事商业和经济活动的人，尤其是企业家，虽然他所从事的是一种经济活动，但并不惟利是图，见钱眼开。2.现代儒商的综合素质（1）精通经营之道。（2）注重道德修养。（3）强调道德实践。（二）企业家的道德修养1.责任意识和创新精神2.自我完善和自我约束第二节影响道德的因素一、道德发展阶段二、个人特征三、自我强度四、控制中心五、结构变量六、组织文化七、问题的强度第三节提高管理道德素质的途径一、制定道德规划二、建立道德守则三、挑选和培养道德素质高的员工四、高层管理者在道德方面的示范五、对员工进行道德培训六、设定现实的工作目标和全面评价绩效七、组织内部监督和进行独立的社会审计八、提供正式的保护机制第四节企业的社会责任

一、社会责任的产生与演进20世纪60年代后，随着工业的高速发展，环境污染加剧、制假贩假、剥削童工和女工、侵犯员工权益、欺骗消费者、诈骗客户钱财等问题不断出现，消费者运动随之兴起，人们开始猛烈抨击企业单纯追求利润而不惜损害社会利益的短期行为，批评企业缺乏社会责任。20世纪70年代中期，企业兴起了道德起源运动（moralgenesismovement,MGM），倡导将经济责任与社会责任融为一体，建立企业与社会的相互信赖关系。目前，随着经济全球化进程的加快，国际上正在形成新一轮企业社会责任运动浪潮。二、社会责任的定义（一）社会责任的定义企业社会责任是指企业应该承担的，以利益相关者为对象，包含经济责任、法律责任和道德责任在内的一种综合责任。

1.企业社会责任是社会对企业的期望，必须从社会而不是从单个企业的角度来理解企业社会责任

2.从形式上看，综合责任说有助于完整地反映社会的期望，因而优于独立责任说（二）社会责任的类型1.强制型：包括企业对消费者的社会责任、企业对政府的社会责任和企业对企业职工的社会责任。2.关联型：包括企业对公共设施使用中所承担的社会责任和企业对资源、环境与社会可持续发展的社会责任。3.自愿型：指企业对社会慈善事业和其他公益事业的社会责任。（三）承担社会责任的方法1.妨碍法（obstructionistApproach）是一种最为被动的方法，选择这种方法的管理者不愿意对社会承担责任。

2.防御法（DefensiveApproach）是指管理者至少在口头上承诺不会做出不道德的行为。采用这种方法的管理人员都会严格的遵守法律

3.调和法（AccommodativeApproach）承认有必要对社会负责。

4.积极法（ProactiveApproach）要求管理者要积极主动地对社会责任负责。三、关于社会责任的观点1.古典学派观点（classicalview）核心思想就是，企业管理者唯一的社会责任就是实现利润的最大化，就是为出资人（股东）谋求最大的投资回报。2.社会经济观点（Socioeconomicview）该观点反对企业是一个只对股东负责任的经济实体，认为企业必须把一切经营活动融入社会的大系统，确保生存是企业的首要问题，其次才是利润。因此企业必须对创造和支持他们的社会承担责任。四、社会责任与经济绩效企业的社会责任行为会降低企业的经济绩效吗？古典学派观点在分析企业社会责任与经济绩效之间的关系时，是通过分析企业财务年度报告内容进行的，得出的结论是企业短期财务绩效与社会责任之间存在冲突。社会经济观研究的是企业长期发展过程中企业社会责任与经济绩效之间的关系，得出的结论是两者之间存在正向的相关关系。五、承担社会责任的表现（一）对环境的责任

1.产品绿色化

2.保护与治理环境并重（二）对员工的责任

1.营造一个安全舒适的工作环境

2.定期或不定期地培训员工

3.不歧视员工（三）对消费者的责任（四）对竞争者的责任（五）对股东的责任（六）对所在社区的责任第五节SA8000标准一、SA8000标准产生的背景（一）SA8000标准的来历（二）SA8000标准与社会责任守则比较1.SA8000标准可用于独立的第三方认证审核，通过SA8000认证的公司将由SAI公布，而守则只用于公司内部的第二方审核，审核结果一般不对外公布。2.SA8000标准是一个公开的标准，由来自不同利益相关组织的代表制定而成，而守则一般是公司自行制定的内部政策，或者公司决定采用的外部守则，当然任何公司也可以采取SA8000标准作为公司守则。3.SA8000标准由经过SAI认可的认证公司安排专业审核员进行审核，每半年一次监督审核，而守则由公司决定谁来监督，如何监督和何时监督。4.SA8000标准内容覆盖基本的劳工标准的8个方面，而不同的守则内容可能各不相同，有些守则内容较少，有些守则可能还包括了环境保护或社区关系的内容。5.SA8000标准除了有社会责任表现的要求外，特别提出管理体系的要求，而守则一般只有社会责任表现的要求，而没有管理体系的要求。6.SA8000标准并不要求检查公司的供应商和分包商，但该公司有责任去控制它的供应商和分包商，而守则要求公司所有供应商和分包商都必须遵守，特别是生产带有公司名称、商标和标志产品的供应商和分包商。（三）SA8000标准与IS0标准的差异1.不同于ISO标准，SA8000标准同时要求管理体系和表现方面的要求，单有良好的管理体系不足以保证符合SA8000标准。2.ISO标准最初是各个国家单独制定的国家标准，然后由ISO整合成为国际标准。而SA8000标准一开始就是全球性标准。3.访问工人在SA8000认证审核中的作用比在ISO认证审核中的作用重要得多，因为SA8000标准关注的是工人权利，工人对他们自己的权利具有最直接的感受。4.相对ISO标准，SA8000标准各个要素之间的相互关系更加密切。例如，低工资往往与使用童工和恶劣的安全卫生条件具有一定联系。5.认可机制不同。（四）实施SA8000标准的好处二、SA8000标准的定义SA8000即“社会责任标准”，是Socialaccountability8000的英文简称，是全球首个道德规范国际标准。三、SA8000标准的内容1.童工：要求不使用或不支持使用童工；救济童工；对童工和未成年工的教育；对童工和未成年工的安全卫生。

2.强迫劳动：不使用或不支持使用强迫劳动；不扣押身份证或收取押金。

3.健康与安全：安全、健康的工作环境；任命高层管理代表负责健康与安全；健康与安全培训；健康与安全检查，评估和预防制度；厕所、饮水及食物存放设施：工人宿舍条件。

4.结社自由及集体谈判权利：尊重结社自由及集体谈判权利；法律限制时，应提供类似方法；不歧视工会代表。5.歧视：不从事或不支持雇用歧视；不干涉信仰和风俗习惯；不容许性侵犯。6.惩戒性措施：不使用或不支持使用体罚、辱骂或精神威胁。7.工作时间：遵守标准和法律规定，至多每周工作48小时；至少每周休息一天；每周加班不超过12小时，特殊情况除外；额外支付加班工资。8.工资报酬：至少支付法定最低工资，并满足基本需求；依法支付工资和提供福利，不罚款；不采用虚假学徒计划。9.管理体系：政策；管理评审；公司代表；计划与实施；供应商、分包商和分供商的监控；处理考虑和采取纠正行动；对外沟通；核实渠道；记录等。四、SA8000标准的适用范围寻求第三方独立认证其自身社会责任记录的公司。寻求第三方独立认证其自身和分包商的社会责任记录的公司。为美国和欧洲企业提供产品的制造商，为了向客户和消费者展示其人道的工作环境而寻求SA8000认证。发展或多边组织为了确保向他们提供产品的供应商没有剥削工人而要求生产商通过认证。

SA8000和指导文件主要适用在制造业，包括部分的农业部门。指导文件并没有特别提到采掘工业，如果该类企业符合SA8000标准所有要素的要求（包括工作时间），毫无疑问是可以通过认证的。五、申请SA8000必须具备的条件对照SA8000规定自测公司情况，一年内进入申请程序。一旦论证评估机构接受了你的申请，你就成为SA8000的申请者。当你对SA8000做好完全准备之后，可着手安排一次评估前的预测，如需采取改进措施，会给你充足时间按SA8000标准改善人力资源、安全和管理措施。如有必要可延长申请人状态至2年。预测通过后准备进入论证评估。一个经特别培训的当地评估小组会来到你的工厂。他们了解当地法律、社会、与你的管理人员和工人说相同的语言。你要全面提供工厂的历史记录，评估人员可自由地与雇员谈话，如果工厂运营的某些方面需要改进，会给你机会补救。评估小组肯定你的工厂完全符合标准后，发给SA8000证书。证书有效期3年，每6个月复查一次。每3年