第七章电话礼仪1_第1页
第七章电话礼仪1_第2页
第七章电话礼仪1_第3页
第七章电话礼仪1_第4页
第七章电话礼仪1_第5页
已阅读5页，还剩3页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

第七章电话礼仪一、打电话礼仪（也适用于手机）准备：1、对方名字，号码，纸笔。

2、情绪，让你的声音有色彩。拨打：1、商务电话：自报家门。先寒暄问候：您好，单位+部门名称。打电话原则：三分钟原则时间段：不要在对方忙得时候。除非急事可以。周一上午9-11点办公时间或者开会时间，公务电话可以，私人电话不可以。刚上班10分钟下班前尽量不要重要电话节假日，公务不可以打。私人电话可以。看对方的工作性质。医生，教师，家庭妇女注意：先问：您现在方便接电话吗？可约好。问题：谁先挂？原则：尊者先挂。若断线，地位低着再拨过去。或者稍等对方拨过来。不可大喊打错，要道歉。办公期间，不可打私人电话接电话礼仪原则：铃声不过三原则。及时性，不可找人代接，不可躲着。技巧：手拿话筒，自报家门，问清楚对方什么事情，来电意图。声音和表情要愉悦。若需要转接，请对方稍等。结束时，用礼貌用语，谢谢来电，再见等。客户先挂。（尊者先挂）代接电话方式问题：来电者找的人不在，你代接，你如何讲？方式：先讲：您找的人不在，您是哪位？有什么事可以帮忙转告吗？然后对方请你转达，你用纸笔记下。背面放到同事桌上。或者，告诉多方，要找的人何时回来，请他几分钟打开，或者回电。禁忌:不可冷漠怠慢不可打听，四处宣传。不可在身边，却不接电话。接听打错电话的方式若来电为打错电话，可直接告诉对方，这不是对方要找的人或单位，这里的电话是什么，报号码，请对方核实下即可。恶意骚扰电话，严肃告知对方勿扰，或者说报警。接听多个电话的方式若同时有多个电话进来，可以先接一个，告诉对方，我3分钟后回给您。然后接另一个。不可同时接听。不要夹在脖子与肩膀间。手机礼仪禁忌1、某些公共场所：保持静音，如开会，影剧院，图书馆，安静的区域2、饭桌上不可打电话。3、谈话声不可太高。4、不可电话争吵，费。5、医院，飞机，加油站，面

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论