危机公关中的营销策划策略考核试卷

危机公关中的营销策划策略考核试卷考生姓名：___________

答题日期：___________

得分：___________

判卷人：___________

本次考核旨在评估考生在危机公关中运用营销策划策略的能力，包括对危机公关的认识、营销策划的执行和效果评估等方面。考生需结合具体案例，分析并提出相应的营销策划策略。

一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.危机公关中，以下哪项不是营销策划的首要任务？（）

A.控制舆论

B.维护企业形象

C.增加产品销量

D.恢复公众信任

2.以下哪项不是危机公关中的营销策划策略？（）

A.强化正面信息

B.避免正面冲突

C.利用法律手段

D.增加公关活动频率

3.在处理危机公关时，以下哪种沟通方式最有效？（）

A.单方面发布信息

B.与媒体保持距离

C.与公众保持沟通

D.避免公开信息

4.以下哪项不是危机公关营销策划中应考虑的因素？（）

A.危机发生的内外部环境

B.企业资源状况

C.竞争对手的反应

D.员工的士气

5.危机公关中，以下哪种方式不属于主动应对策略？（）

A.主动公开信息

B.安排媒体见面会

C.避免回应质疑

D.与利益相关者沟通

6.以下哪项不是危机公关营销策划的目标？（）

A.恢复企业形象

B.提高市场份额

C.降低危机影响

D.增加品牌知名度

7.危机公关中，以下哪项不是营销策划的关键环节？（）

A.确定危机类型

B.制定应对策略

C.监测舆论动态

D.评估危机结果

8.在危机公关中，以下哪种方式不属于危机公关团队的角色？（）

A.舆情监测

B.沟通协调

C.法律咨询

D.产品研发

9.危机公关中，以下哪种方法不属于危机公关的预防措施？（）

A.建立危机应对机制

B.提高员工危机意识

C.强化内部沟通

D.减少对外宣传

10.在危机公关中，以下哪种方法不属于舆论引导策略？（）

A.发布正面信息

B.与媒体建立良好关系

C.回应负面舆论

D.避免公开信息

11.危机公关中，以下哪种方式不属于危机公关的应对策略？（）

A.真诚道歉

B.调整营销策略

C.增加公关活动

D.避免承担责任

12.以下哪项不是危机公关营销策划中的关键要素？（）

A.危机评估

B.营销目标

C.资源配置

D.品牌定位

13.危机公关中，以下哪种方式不属于危机公关的传播策略？（）

A.制作宣传资料

B.发表公开信

C.组织新闻发布会

D.拒绝回应媒体

14.以下哪项不是危机公关营销策划中的监控指标？（）

A.舆论传播效果

B.媒体关注度

C.品牌形象变化

D.销售数据变化

15.危机公关中，以下哪种方式不属于危机公关的恢复策略？（）

A.重塑品牌形象

B.调整产品策略

C.加强内部管理

D.减少对外宣传

16.以下哪项不是危机公关营销策划中的策略调整依据？（）

A.危机发展态势

B.媒体报道角度

C.公众反应

D.企业发展战略

17.危机公关中，以下哪种方式不属于危机公关的危机预防措施？（）

A.建立危机应对机制

B.提高员工危机意识

C.加强内部沟通

D.减少对外宣传

18.以下哪项不是危机公关营销策划中的危机评估指标？（）

A.危机发生概率

B.危机影响范围

C.危机应对成本

D.危机恢复时间

19.危机公关中，以下哪种方式不属于危机公关的舆论引导策略？（）

A.发布正面信息

B.与媒体建立良好关系

C.回应负面舆论

D.避免公开信息

20.以下哪项不是危机公关营销策划中的营销目标？（）

A.恢复企业形象

B.提高市场份额

C.降低危机影响

D.增加品牌知名度

21.危机公关中，以下哪种方式不属于危机公关的应对策略？（）

A.真诚道歉

B.调整营销策略

C.增加公关活动

D.避免承担责任

22.以下哪项不是危机公关营销策划中的关键要素？（）

A.危机评估

B.营销目标

C.资源配置

D.品牌定位

23.危机公关中，以下哪种方式不属于危机公关的传播策略？（）

A.制作宣传资料

B.发表公开信

C.组织新闻发布会

D.避免回应媒体

24.以下哪项不是危机公关营销策划中的监控指标？（）

A.舆论传播效果

B.媒体关注度

C.品牌形象变化

D.销售数据变化

25.危机公关中，以下哪种方式不属于危机公关的恢复策略？（）

A.重塑品牌形象

B.调整产品策略

C.加强内部管理

D.减少对外宣传

26.以下哪项不是危机公关营销策划中的策略调整依据？（）

A.危机发展态势

B.媒体报道角度

C.公众反应

D.企业发展战略

27.危机公关中，以下哪种方式不属于危机公关的危机预防措施？（）

A.建立危机应对机制

B.提高员工危机意识

C.加强内部沟通

D.减少对外宣传

28.以下哪项不是危机公关营销策划中的危机评估指标？（）

A.危机发生概率

B.危机影响范围

C.危机应对成本

D.危机恢复时间

29.危机公关中，以下哪种方式不属于危机公关的舆论引导策略？（）

A.发布正面信息

B.与媒体建立良好关系

C.回应负面舆论

D.避免公开信息

30.以下哪项不是危机公关营销策划中的营销目标？（）

A.恢复企业形象

B.提高市场份额

C.降低危机影响

D.增加品牌知名度

二、多选题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的选项中，至少有一项是符合题目要求的）

1.危机公关营销策划中，以下哪些是危机预警的关键因素？（）

A.市场环境变化

B.竞争对手动态

C.法律法规更新

D.内部管理漏洞

2.在处理危机公关时，以下哪些是有效的舆论引导策略？（）

A.发布官方声明

B.主动回应媒体

C.利用社交媒体

D.避免敏感话题

3.危机公关营销策划中，以下哪些是危机应对的紧急措施？（）

A.立即停止错误行为

B.控制信息传播

C.安排专家说明情况

D.调整产品策略

4.以下哪些是危机公关营销策划中需要考虑的公众关系？（）

A.媒体关系

B.消费者关系

C.政府关系

D.员工关系

5.危机公关中，以下哪些是恢复品牌形象的有效方法？（）

A.强化正面宣传

B.举办公益活动

C.提供补偿方案

D.调整产品和服务

6.在危机公关营销策划中，以下哪些是危机评估的内容？（）

A.危机发生的原因

B.危机可能的影响

C.危机应对的资源

D.危机恢复的时间

7.危机公关中，以下哪些是营销策划应遵循的原则？（）

A.真诚透明

B.快速响应

C.持续沟通

D.负责任

8.以下哪些是危机公关营销策划中应避免的行为？（）

A.谎言或误导

B.拖延处理

C.被动回应

D.过度自责

9.危机公关中，以下哪些是建立危机应对机制的关键步骤？（）

A.确定危机类型

B.制定应对流程

C.组建危机团队

D.定期演练

10.在危机公关营销策划中，以下哪些是有效的沟通策略？（）

A.主动公开信息

B.保持信息一致

C.避免内部泄露

D.控制信息传播渠道

11.危机公关中，以下哪些是影响舆论传播的因素？（）

A.媒体报道角度

B.公众情绪

C.危机性质

D.企业应对措施

12.以下哪些是危机公关营销策划中应考虑的危机恢复阶段？（）

A.紧急应对

B.恢复形象

C.重建信任

D.持续改进

13.危机公关中，以下哪些是评估营销策划效果的标准？（）

A.舆论传播效果

B.品牌形象变化

C.销售业绩

D.公众满意度

14.以下哪些是危机公关营销策划中应关注的竞争对手策略？（）

A.竞争对手的危机应对

B.竞争对手的市场份额

C.竞争对手的营销策略

D.竞争对手的公关活动

15.危机公关中，以下哪些是危机公关团队应具备的素质？（）

A.良好的沟通能力

B.灵活的应变能力

C.深厚的专业知识

D.良好的心理素质

16.以下哪些是危机公关营销策划中应考虑的法律法规因素？（）

A.消费者权益保护法

B.广告法

C.反不正当竞争法

D.保密法

17.危机公关中，以下哪些是危机公关的预防措施？（）

A.建立危机应对机制

B.提高员工危机意识

C.加强内部沟通

D.减少对外宣传

18.以下哪些是危机公关营销策划中应考虑的公关资源？（）

A.媒体资源

B.专家资源

C.社会资源

D.资金资源

19.危机公关中，以下哪些是危机公关营销策划中应考虑的危机传播渠道？（）

A.传统媒体

B.社交媒体

C.企业官网

D.私信

20.以下哪些是危机公关营销策划中应关注的危机恢复阶段？（）

A.紧急应对

B.恢复形象

C.重建信任

D.持续改进

三、填空题（本题共25小题，每小题1分，共25分，请将正确答案填到题目空白处）

1.危机公关中，营销策划的首要任务是_______。

2.危机公关营销策划应考虑的内外部环境因素包括_______和_______。

3.危机公关中，舆论引导策略包括_______、_______和_______。

4.危机公关营销策划中，危机应对的紧急措施包括_______、_______和_______。

5.危机公关中，建立危机应对机制的关键步骤包括_______、_______、_______和_______。

6.危机公关营销策划中，有效的沟通策略包括_______、_______、_______和_______。

7.危机公关中，影响舆论传播的因素包括_______、_______、_______和_______。

8.危机公关营销策划中，危机恢复阶段包括_______、_______、_______和_______。

9.危机公关中，评估营销策划效果的标准包括_______、_______、_______和_______。

10.危机公关营销策划中，应关注的竞争对手策略包括_______、_______、_______和_______。

11.危机公关中，危机公关团队应具备的素质包括_______、_______、_______和_______。

12.危机公关营销策划中，应考虑的法律法规因素包括_______、_______、_______和_______。

13.危机公关中，危机公关的预防措施包括_______、_______、_______和_______。

14.危机公关营销策划中，应考虑的公关资源包括_______、_______、_______和_______。

15.危机公关中，危机公关营销策划中应考虑的危机传播渠道包括_______、_______、_______和_______。

16.危机公关中，危机评估的内容包括_______、_______、_______和_______。

17.危机公关中，危机公关营销策划应遵循的原则包括_______、_______、_______和_______。

18.危机公关中，危机公关营销策划中应避免的行为包括_______、_______、_______和_______。

19.危机公关中，危机公关营销策划中应考虑的危机恢复阶段包括_______、_______、_______和_______。

20.危机公关中，危机公关营销策划中应关注的危机传播渠道包括_______、_______、_______和_______。

21.危机公关中，危机公关营销策划中应考虑的公关资源包括_______、_______、_______和_______。

22.危机公关中，危机公关营销策划中应关注的法律法规因素包括_______、_______、_______和_______。

23.危机公关中，危机公关的预防措施包括_______、_______、_______和_______。

24.危机公关中，危机公关营销策划中应考虑的危机传播渠道包括_______、_______、_______和_______。

25.危机公关中，危机公关营销策划中应关注的危机恢复阶段包括_______、_______、_______和_______。

四、判断题（本题共20小题，每题0.5分，共10分，正确的请在答题括号中画√，错误的画×）

1.危机公关中，营销策划的主要目标是提高企业市场份额。（）

2.危机公关营销策划中，舆论引导的唯一目的是消除负面舆论。（）

3.在危机公关中，危机应对的紧急措施应该包括立即停止错误行为。（）

4.危机公关中，危机应对机制应该由企业内部员工独立完成。（）

5.危机公关营销策划中，有效的沟通策略应该包括与媒体保持良好关系。（）

6.危机公关中，舆论传播的效果可以通过媒体曝光度来衡量。（）

7.在危机公关中，危机恢复阶段的持续时间与危机的性质无关。（）

8.危机公关营销策划中，评估营销策划效果的标准应该是短期销售业绩。（）

9.危机公关中，竞争对手的营销策略不应作为危机公关营销策划的考虑因素。（）

10.危机公关中，危机公关团队应该具备丰富的法律知识。（）

11.危机公关营销策划中，应考虑的法律法规因素包括消费者权益保护法。（）

12.危机公关中，危机预防措施包括定期进行员工培训。（）

13.危机公关营销策划中，应考虑的公关资源包括政府关系。（）

14.危机公关中，危机传播渠道应该仅限于企业内部沟通。（）

15.危机公关营销策划中，危机评估的内容应该包括危机可能带来的长期影响。（）

16.危机公关中，危机公关营销策划应遵循的原则包括诚实透明。（）

17.危机公关营销策划中，应避免的行为包括对媒体隐瞒信息。（）

18.危机公关中，危机公关营销策划中应关注的危机恢复阶段包括持续改进。（）

19.危机公关营销策划中，应考虑的危机传播渠道包括企业官方网站。（）

20.危机公关中，危机公关营销策划中应考虑的公关资源包括专家咨询。（）

五、主观题（本题共4小题，每题5分，共20分）

1.请结合实际案例，分析一次危机公关事件，并阐述其营销策划策略的制定与实施过程。

2.在危机公关中，如何运用营销策划策略来重塑企业形象？请列举至少三种具体策略，并解释其作用机制。

3.论述危机公关营销策划中，如何进行有效的舆论引导，以减轻危机对企业的影响。

4.请谈谈在危机公关中，如何评估营销策划策略的效果，并提出改进建议。

六、案例题（本题共2小题，每题5分，共10分）

1.案例题：

某知名品牌在产品生产过程中发现严重质量问题，导致部分产品存在安全隐患。该事件被媒体曝光后，消费者和公众对该品牌产生了强烈的不信任。请分析该品牌在此次危机公关中应采取的营销策划策略，包括危机应对措施、舆论引导策略和形象恢复策略。

2.案例题：

某互联网企业因用户数据泄露事件陷入舆论风波，公众对该企业的隐私保护措施和安全保障能力产生质疑。请设计一套针对该企业的危机公关营销策划方案，包括危机应对策略、危机预防措施和长期形象建设策略。

标准答案

一、单项选择题

1.C

2.C

3.C

4.D

5.C

6.D

7.D

8.D

9.D

10.D

11.D

12.D

13.D

14.D

15.D

16.D

17.D

18.D

19.D

20.D

21.D

22.D

23.D

24.D

25.D

二、多选题

1.ABCD

2.ABCD

3.ABC

4.ABCD

5.ABCD

6.ABCD

7.ABCD

8.ABCD

9.ABCD

10.ABCD

11.ABCD

12.ABCD

13.ABCD

14.ABCD

15.ABCD

16.ABCD

17.ABCD

18.ABCD

19.ABCD

20.ABCD

三、填空题

1.控制舆论

2.市场环境变化、内部管理漏洞

3.发布官方声明、主动回应媒体、利用社交媒体、避免敏感话题

4.立即停止错误行为、控制信息传播、安排专家说明情况

5.确定危机类型、制定应对流程、组建危机团队、定期演练

6.主动公开信息、保持信息一致、避免内部泄露、控制信息传播渠道

7.媒体报道角度、公众情绪、危机性质、企业应对措施

8.紧急应对、恢复形象、重建信任、持续改进

9.舆论传播效果、品牌形象变化、销售业绩、公众满意度

10.竞争对手的危机应对、竞争对手的市场份额、竞争对手的营销策略、竞争对手的公关活动

11.良好的沟通能力、灵活的应变能力、深厚的专业知识、良好的心理素质

12.消费者权益保护法、广告法、反不正当竞争法、保密法

13.建立危机应对机制、提高员工危机意识、加强内部沟通、减少对外宣传

14.媒体资源、专家资源、社会资源、资金资源

15.传统媒体、社交媒体、企业官