老年人入住老人家属联系制度

老年人入住老人家属联系制度老年人入住老人家属联系制度一、目的为加强养老院与老人家属之间的沟通与联系，保障老年人在院期间的生活质量与安全，及时反馈老人情况、处理各类问题，提升家属满意度，特制定本制度。二、适用范围本制度适用于养老院全体入住老人及其家属。三、相关法律法规及行业标准引用1.《中华人民共和国老年人权益保障法》2.《养老机构管理办法》3.《养老机构服务安全基本规范》四、联系内容与方式1.入住前沟通在老人办理入住手续前，养老院工作人员应与家属进行全面沟通，详细介绍养老院的服务内容、收费标准、规章制度等信息。了解老人的健康状况、生活习惯、特殊需求等，填写《老人入住信息登记表》，确保信息准确无误。沟通方式可采用面谈、电话、线上沟通工具等多种形式，记录沟通内容并存档。2.日常联系定期向家属反馈老人在院期间的生活、健康等方面情况。每月至少以电话或书面形式向家属发送一次《老人月度情况报告》，内容包括饮食、睡眠、精神状态、健康检查结果等。如老人出现身体不适、情绪波动等特殊情况，工作人员应在第一时间通知家属，并告知详细情况及采取的措施。鼓励家属随时通过电话、微信等方式与养老院工作人员沟通老人情况，工作人员应及时回复。3.重要事项沟通对于涉及老人重大权益的事项，如医疗决策、护理级别调整、费用变更等，养老院必须提前与家属进行充分沟通，并获得家属书面同意。组织重要活动邀请家属参与时，应提前至少[X]天通知家属，告知活动详情及时间安排。五、家属反馈处理1.设立家属意见反馈渠道，包括意见箱、投诉电话、电子邮箱等，确保家属能够方便快捷地反馈意见和建议。2.对于家属反馈的问题，工作人员应详细记录，及时跟进处理，并在[X]个工作日内给予家属回复。3.定期对家属反馈进行整理分析，针对存在的问题制定改进措施，不断提升服务质量。六、组织保障1.成立家属联系工作小组，由养老院院长担任组长，各部门负责人为成员。负责统筹协调家属联系工作，制定工作计划和考核标准。2.明确各部门在家属联系工作中的职责：护理部门负责老人日常情况反馈；医疗部门负责老人健康状况沟通；行政部门负责家属意见收集与反馈处理等。3.加强工作人员培训，提高沟通能力和服务意识，确保家属联系工作顺利开展。七、监督与考核1.定期对家属联系工作进行检查，检查内容包括沟通记录、反馈处理情况等，确保制度执行到位。2.将家属满意度纳入工作人员绩效考核体系，对于家属反馈良好的工作人员给予适当奖励；对因工作失误导致家属不满的，进行相应处罚。八、制度修订本制度应根据国家法律法规、行业标准变化以及实际执行过程中发现的问题，定期进行修订完善。修订后的制度需经过内部评审、法律审核和相关部门反馈后，正式发布实施。内部评审流程1.成立评审小组：由养老院管理层、各部门骨干代表、法务顾问等组成内部评审小组。2.初稿提交：制度起草部门将制度初稿提交给评审小组。3.评审讨论：评审小组对制度初稿进行逐章逐节讨论，从制度的合理性、可行性、合规性等方面提出意见和建议。4.整理反馈：制度起草部门对评审小组提出的意见和建议进行整理记录。5.修改完善：根据评审意见，对制度进行修改完善，形成修订稿。法律审核流程1.委托审核：养老院将修订后的制度委托给专业的法律顾问或法律审核机构进行审核。2.审核反馈：法律审核方对制度进行全面审查，重点审查是否符合法律法规要求，有无法律风险等，并出具书面审核意见。3.整改落实：根据法律审核意见，对制度进行进一步修改完善，确保制度合法合规。相关部门反馈流程1.征求意见：制度起草部门将经过法律审核的制度征求稿发送给各相关部门，包括护理部、医疗部、行政部等。2.部门反馈：各相关部门结合自身工作实际，对制度征求稿提出具体的反馈意见，反馈意见应明确、具体，具有可操作性。3.汇总分析：制度起草部门对各部门反馈意见进行汇总分析，对于合理的意见予以采纳，对存在争议的问题进行沟通协调。4.最终确定：经过多轮反馈修改后，形成制度最终稿，报养老院管理层审批发布。实施计划1.准备阶段（[开始时间1][结束时间1]）成立制度推行工作小组，明确各成员职责。收集整理制度推行所需的各类资料，如宣传手册、培训教材等。制定制度推行时间表和任务清单。2.宣传阶段（[开始时间2][结束时间2]）通过养老院内部宣传栏、微信群、公众号等渠道，向全体工作人员和入住老人家属宣传《老年人入住老人家属联系制度》，提高知晓度。组织召开制度宣传会，向工作人员和家属详细解读制度内容和重要意义。3.培训阶段（[开始时间3][结束时间3]）按照培训方案，对全体工作人员进行制度培训，确保工作人员熟悉制度内容和操作流程。对培训效果进行考核评估，对于未通过考核的人员进行补考和再培训。4.试运行阶段（[开始时间4][结束时间4]）在养老院全面推行制度试运行，收集工作人员和家属在试运行过程中遇到的问题和反馈意见。针对试运行过程中发现的问题，及时进行调整和完善。5.正式实施阶段（[开始时间5]起）在试运行基础上，正式全面实施《老年人入住老人家属联系制度》。定期对制度实施情况进行检查评估，持续改进工作质量。培训方案1.培训目标使工作人员深刻理解《老年人入住老人家属联系制度》的重要意义和目的。确保工作人员熟练掌握制度的各项规定和操作流程，提高沟通能力和服务水平。2.培训对象养老院全体工作人员，包括护理人员、医疗人员、行政人员等。3.培训内容制度解读：详细讲解制度的制定背景、目的、适用范围、具体条款等内容。沟通技巧：培训与家属沟通的方式方法、语言技巧、情绪管理等，提高沟通效果。案例分析：通过实际案例分析，让工作人员了解在实际工作中如何运用制度解决问题。4.培训方式集中授课：邀请制度起草人或专家进行集中讲解，系统传授制度知识。小组讨论：组织工作人员分组讨论制度内容，分享工作经验和心得。模拟演练：设置模拟场景，让工作人员进行角色扮演，模拟与家属沟通的过程，提高实际操作能力。5.培训时间安排集中授课：[X]小时，分[X]次完成。小组讨论：[X]小时，分[X]次进行。模拟演练：[X]小时，分[X]次开展。6.培训考核知识考核：通过笔试的方式，对工作人员掌握制度知识的情况进行考核。实践考核：观察工作人员在实际工作中的沟通表现，评估其对制度的执行能力和沟通技巧运用能力。