2024版美团外卖协议合同范本

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL2024版美团外卖协议合同范本本合同目录一览第一条：协议定义1.1协议双方1.2协议范围1.3定义与解释第二条：服务内容2.1外卖服务2.2配送服务2.3售后服务第三条：合作条件3.1商家资格3.2食品安全与卫生3.3商品质量与价格第四条：订单处理4.1订单4.2订单修改4.3订单取消第五条：配送服务与管理5.1配送范围5.2配送时间5.3配送费用第六条：支付方式与结算6.1在线支付6.2货到付款6.3结算周期与时间第七条：广告与推广7.1广告投放7.2推广活动7.3费用承担第八条：用户权益与保护8.1用户隐私8.2用户投诉8.3权益保障第九条：违约责任与争议解决9.1违约行为9.2违约责任9.3争议解决方式第十条：合同的生效、变更与终止10.1生效条件10.2合同变更10.3合同终止第十一条：法律法规与规范11.1法律法规适用11.2行业规范遵守11.3合规性要求第十二条：保密条款12.1保密内容12.2保密期限12.3泄密责任第十三条：不可抗力13.1不可抗力事件13.2不可抗力影响13.3不可抗力后果第十四条：其他条款14.1合同附件14.2补充协议14.3修改权与解释权第一部分：合同如下：第一条：协议定义1.1协议双方1.2协议范围本协议规定了平台与商家之间关于外卖服务的权利、义务和责任。商家通过平台提供商品或服务，平台为商家提供外卖配送服务。1.3定义与解释（1）平台：指美团外卖平台，提供在线订餐、配送等服务。（2）商家：指与平台签订协议并提供商品或服务的餐饮企业或个人。（3）用户：指通过平台下单购买商家商品或服务的消费者。（4）配送费：指平台为商家提供配送服务所收取的费用。（5）订单：指用户在平台上下单购买商家商品或服务的请求。第二条：服务内容2.1外卖服务商家通过平台提供外卖服务，包括餐品、饮品等。商家应保证餐品质量，确保食品安全与卫生。2.2配送服务平台为商家提供配送服务，将用户订购的商品配送到指定地址。商家应配合平台完成配送服务，保证配送效率和用户满意度。2.3售后服务商家应提供售后服务，解决用户在消费过程中遇到的问题。平台协助商家处理用户投诉，确保用户权益。第三条：合作条件3.1商家资格商家应具备合法的餐饮经营资质，包括但不限于食品经营许可证、营业执照等。3.2食品安全与卫生商家应遵守食品安全法律法规，确保提供的餐品符合卫生标准，不得涉及食品安全问题。3.3商品质量与价格商家提供的商品应保证质量，价格公平合理。商家不得虚假宣传，误导消费者。第四条：订单处理4.1订单用户在平台上下单后，商家应在规定时间内确认订单。如商家无法满足订单需求，应及时与用户沟通并取消订单。4.2订单修改商家可在订单后的一定时间内修改订单，包括更换商品、修改数量等。修改后的订单应及时告知用户。4.3订单取消商家因故订单，应及时取消订单，并告知用户原因。如商家未按时取消订单，需承担相应责任。第五条：配送服务与管理5.1配送范围平台根据商家所在地区和配送能力，确定配送范围。商家应配合平台完成配送服务。5.2配送时间商家应在用户下单后的一定时间内完成配送。如因特殊情况导致延误，商家应及时告知用户。5.3配送费用商家应按照平台制定的配送费标准支付配送费用。特殊情况下，如商家要求更改配送地址等，可能产生额外配送费用。第六条：支付方式与结算6.1在线支付用户可通过平台支持的在线支付方式支付订单金额，包括、支付等。6.2货到付款用户可选择货到付款方式，将现金支付给配送员。商家不得拒绝货到付款。6.3结算周期与时间平台与商家的结算周期为一周。平台在结算周期结束后的一定时间内，将订单金额扣除配送费用后支付给商家。第八条：广告与推广8.1广告投放平台有权在平台上投放广告，商家需配合平台的广告投放工作。8.2推广活动平台有权组织推广活动，包括但不限于优惠券发放、满减活动等。商家应积极参与并配合平台的推广活动。8.3费用承担平台广告投放和推广活动的费用由平台承担。商家无需支付额外费用。第九条：用户权益与保护9.1用户隐私平台和商家应尊重用户隐私，不得泄露用户个人信息。9.2用户投诉用户对商家商品或服务有异议时，可以向平台投诉。平台应在一定时间内处理投诉并答复用户。9.3权益保障平台和商家应共同保障用户的合法权益，如用户权益受到侵害，平台和商家应承担相应责任。第十条：违约责任与争议解决10.1违约行为双方履行协议过程中，如有违约行为，应承担违约责任。10.2违约责任违约方应承担因违约所产生的损失赔偿责任。具体赔偿金额和方式由双方协商确定。10.3争议解决方式双方发生争议时，应通过友好协商解决。协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。第十一条：法律法规与规范11.1法律法规适用本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律法规。11.2行业规范遵守双方应遵守相关行业规范和标准，合法经营。11.3合规性要求双方应遵守政府相关部门的要求，确保经营活动的合规性。第十二条：保密条款12.1保密内容双方在合作过程中获取的对方商业秘密、技术秘密等保密信息。12.2保密期限双方对保密信息的保密义务自本协议签订之日起生效，至协议终止后五年内有效。12.3泄密责任如一方泄露对方保密信息，泄露方应承担相应的法律责任。第十三条：不可抗力13.1不可抗力事件不可抗力事件指不能预见、不能避免并不能克服的客观事件，如自然灾害、社会事件等。13.2不可抗力影响如发生不可抗力事件，双方应立即通知对方，并根据事件影响协商调整履行协议的能力。13.3不可抗力后果因不可抗力事件导致双方无法履行协议的，双方均不承担违约责任。第十四条：其他条款14.1合同附件本协议附件包括商家资质文件、商品信息等。附件与协议具有同等法律效力。14.2补充协议双方可以在协议有效期内签订补充协议，对协议内容进行修改和补充。14.3修改权与解释权本协议的修改权和解释权归平台所有。平台有权对本协议进行修改，并对协议内容的解释具有最终权。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.商家资质文件食品经营许可证营业执照卫生许可证法定代表人身份证明授权书（如有）2.商品信息菜单商品描述价格列表食品安全认证文件3.配送区域地图配送范围图配送时间说明4.支付方式说明在线支付操作指南货到付款流程5.广告与推广材料广告投放计划推广活动方案6.用户投诉处理流程投诉渠道说明投诉处理时间表7.保密协议保密内容清单保密义务说明8.不可抗力事件证明文件自然灾害证明社会事件证明说明二：违约行为及责任认定：1.商家未按约定提供商品或服务责任认定：商家需退还订单金额，并向用户赔偿损失。示例说明：商家因故未能按时提供订单商品，导致用户投诉，需承担违约责任。2.商家提供的商品或服务不符合约定责任认定：商家需退还订单金额，并向用户赔偿损失。示例说明：商家提供的商品质量不合格，用户食用后出现问题，商家需承担违约责任。3.商家未按约定时间完成配送责任认定：商家需退还订单金额，并向用户赔偿损失。示例说明：商家未能在约定时间内完成配送，用户因此错过用餐时间，商家需承担违约责任。4.平台未按约定时间支付配送费用责任认定：平台需向商家支付迟延支付的配送费用。示例说明：平台未能在约定时间内支付配送费用，商家因此遭受损失，平台需承担违约责任。5.平台未按约定提供广告与推广服务责任认定：平台需向商家支付广告费用，并承担因此造成的损失。示例说明：平台未能按约定提供广告投放服务，导致商家遭受损失，平台需承担违约责任。说明三：法律名词及解释：1.不可抗力定义：指不能预见、不能避免并不能克服的客观事件，如自然灾害、社会事件等。应用：在本合同中，如因不可抗力事件导致双方无法履行协议，双方均不承担违约责任。2.保密信息定义：指一方在合作过程中获取的对方的商业秘密、技术秘密等不应泄露的信息。应用：在本合同中，双方对保密信息有保密义务，如泄露保密信息，泄露方应承担相应的法律责任。3.违约行为应用：在