提高医院医患关系管理制度

提高医院医患关系管理制度第一章总则第一条目的和依据为了提高医院与患者之间的沟通和合作，加强医患关系管理，确保医院服务质量，保障患者权益。本制度依据《医疗机构管理条例》和相关法律法规，以及医院管理需求订立。第二条适用范围本制度适用于本医院全部医务人员，包含医生、护士、行政人员等。本制度适用于本医院与患者之间的全部沟通和合作行为。第三条基本原则以患者为中心，敬重患者的知情权、自主选择权和决策权。做到公开透亮，及时供应患者所需信息和医疗服务。提倡医患共治，强调医患合作治疗的紧要性。保护患者隐私，严守医疗信息的保密性。第二章医患沟通第四条沟通环境医院设立特地的患者沟通室，供应良好的沟通环境。医生在诊室设置沟通时间，与患者充分沟通。第五条沟通方式医生应为患者供应多种沟通方式，包含面对面、电话、网络等。医生应耐性倾听患者的看法和问题，并乐观回应。第六条患者知情权医生应向患者认真解释医疗过程、治疗方案、风险等信息。医生应依据患者的理解本领，使用通俗易懂的语言进行解释。第七条共同决策医生应充分征求患者的看法，敬重患者对治疗方案的选择。医生可以向患者供应不同治疗方案的相关信息，帮忙患者做出决策。第八条冲突解决对于显现的医患冲突，医院应设立特地的纠纷调解机构，及时解决纠纷。医生应客观公正对待患者的投诉和看法，并及时做出回应。第三章医务人员素养和行为规范第九条专业本领医务人员应具备相应的医学专业知识和技能。医务人员应不绝学习和更新医学知识，提高自身专业水平。第十条时间管理医务人员应严格依照诊疗时间表供应服务，不得随便耽搁或提前结束。第十一条用语规范医务人员在与患者沟通时，应使用文明礼貌的语言，不得使用粗鲁或冷嘲热讽的语言。第十二条医疗纪律医务人员应严格遵守医疗纪律，不得私自泄露患者隐私或随便更改病历等。第十三条义务救治医务人员在发现紧急情况下，应立刻进行救治，不能因患者无法支出费用而拒绝救治。第十四条保密义务医务人员应严守患者隐私，不得泄露患者的病情和个人信息。第四章医院管理第十五条患者权益保障医院应建立健全患者投诉处理机制，及时调查处理患者投诉。医院应确保患者的合法权益，包含知情权、自主选择权和公平合理的收费。第十六条医患关系培训医院应定期组织医患关系培训，加强医务人员的沟通技巧和患者服务意识。第十七条医疗质量评估医院应建立完善的医疗质量评估机制，定期进行医疗服务评估和满意度调查。第十八条公开透亮医院应及时发布医疗服务信息和质量数据，接受社会监督。第十九条激励机制医院应建立合理的激励机制，嘉奖优秀医务人员和科室，促进医务人员的乐观性和创造性。第五章法律责任第二十条违规处理对于违反本制度的医务人员，医院将依据相关规定进行处理，包含警告、记过、停职、辞退等。第二十一条侵权责任医院应承当对患者因医疗纠纷而造成的损失的侵权责任，包含医疗费用、精神慰问金等。第二十二条合规义务医院应遵守国家法律法规，履行医疗机构的合规义务，承当相应的法律责任。第六章附则第二十三条本制度由医院管理部门负责解释。第二十四条本制度自公布之日起施行，修订时的解释权归医院管理部门全部。以上为医院医患关系管理制度。该制度的目的在于加强医院与患者之间的沟通与合作，保障患者权益，提高医院服务质量。医务人员应遵守本制度的规定，不得违反与侵害患者的合法权益，同时医院管理部门将依据制度对