云计算服务级别免责协议书

云计算服务级别免责协议书合同编号：__________甲方（服务提供方）：公司名称：法定代表人：地址：联系方式：乙方（服务使用方）：公司名称：法定代表人：地址：联系方式：一、协议概述1.1协议背景鉴于甲方拥有云计算服务的技术和能力，乙方有使用云计算服务的需求，双方经友好协商，达成本协议。1.2协议目的本协议旨在明确双方在云计算服务提供和使用过程中的权利和义务，以及相关的免责事项和责任限制。1.3适用范围本协议适用于甲方为乙方提供的云计算服务，包括但不限于计算、存储、网络等服务。二、定义与解释2.1相关术语定义（1）“云计算服务”指甲方通过互联网为乙方提供的按需使用的计算资源和服务。（2）“服务级别”指甲方承诺为乙方提供的服务质量标准，包括但不限于可用性、功能、安全性等方面的指标。（3）“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、行为、网络攻击等。2.2解释规则本协议的解释应遵循以下规则：（1）本协议的标题仅为方便阅读而设，不应影响协议条款的解释。（2）除非上下文另有明确规定，本协议中使用的单数形式的词语应包括复数形式，反之亦然。三、服务描述3.1云计算服务内容甲方将为乙方提供以下云计算服务：（1）计算服务，包括虚拟服务器的创建、配置和管理。（2）存储服务，包括数据的存储、备份和恢复。（3）网络服务，包括虚拟网络的创建、配置和管理，以及网络连接的提供和优化。3.2服务级别标准（1）甲方承诺云计算服务的可用性不低于[具体百分比]，即每月正常运行时间不少于[计算方式]小时。（2）在计算服务方面，甲方承诺为乙方提供的虚拟服务器的功能指标符合[具体功能指标]。（3）在存储服务方面，甲方承诺数据的存储可靠性不低于[具体可靠性指标]，数据备份的恢复时间不超过[具体恢复时间]。四、免责声明与限制4.1一般性免责声明甲方在尽力提供高质量的云计算服务的同时对于因不可抗力、第三方原因、乙方自身原因等导致的服务中断、数据丢失、信息泄露等问题，不承担责任。4.2特定情况下的免责（1）如因乙方违反本协议的规定或法律法规的要求，导致甲方无法正常提供服务的，甲方不承担责任。（2）如因第三方网络故障、硬件故障等原因导致甲方的云计算服务受到影响的，甲方不承担责任，但应及时通知乙方并采取合理的措施减少损失。4.3责任限制的范围与程度（1）甲方对乙方的赔偿责任以乙方在本协议项下支付的服务费用为限。（2）对于因服务中断、数据丢失等问题给乙方造成的间接损失，如利润损失、商业机会损失等，甲方不承担赔偿责任。五、服务可用性与维护5.1服务可用性承诺甲方承诺按照服务级别标准提供云计算服务，并尽力保证服务的可用性。如因甲方原因导致服务不可用，甲方将按照以下方式进行补偿：（1）服务不可用时间在[补偿阈值]以内的，甲方将为乙方提供相应的服务时长补偿。（2）服务不可用时间超过[补偿阈值]的，甲方将按照服务费用的[具体比例]向乙方进行赔偿。5.2维护计划与通知（1）甲方将定期对云计算服务进行维护和升级，以保证服务的稳定性和安全性。维护工作将尽量安排在非业务高峰时段进行。（2）甲方将提前[通知提前时间]通知乙方维护计划的时间、内容和可能产生的影响。如遇紧急维护情况，甲方将在维护开始前[紧急通知提前时间]通知乙方。六、数据安全与隐私6.1数据保护措施甲方将采取以下数据保护措施，保证乙方数据的安全：（1）建立完善的数据安全管理制度，包括访问控制、数据加密、备份与恢复等。（2）定期对数据安全进行评估和审计，及时发觉和解决潜在的安全风险。（3）对员工进行数据安全培训，提高员工的安全意识和防范能力。6.2隐私政策（1）甲方将严格遵守相关法律法规的要求，保护乙方的隐私信息。（2）甲方不会将乙方的隐私信息用于本协议约定以外的目的，除非经过乙方的书面同意或法律法规的强制要求。（3）甲方将采取合理的技术和管理措施，防止乙方的隐私信息被泄露、篡改或滥用。七、知识产权7.1服务相关的知识产权甲方拥有云计算服务及相关技术的知识产权，乙方在使用云计算服务过程中不得侵犯甲方的知识产权。7.2用户数据的知识产权乙方对其至云计算服务平台的数据拥有知识产权，甲方不得擅自使用或披露乙方的数据，但在法律法规要求或经乙方书面同意的情况下除外。八、用户的义务与责任8.1用户的使用规范乙方在使用云计算服务时，应遵守以下规范：（1）不得利用云计算服务从事违法犯罪活动。（2）不得侵犯第三方的知识产权、隐私权等合法权益。（3）不得干扰或破坏云计算服务的正常运行。8.2用户信息的准确性与更新乙方应保证其提供的用户信息真实、准确、完整，并及时更新。如因乙方提供的信息不真实、不准确或不完整导致甲方无法正常提供服务或产生其他问题的，乙方应承担相应的责任。九、协议的变更与终止9.1协议的变更流程（1）任何一方如需变更本协议的内容，应提前[变更提前通知时间]书面通知对方。（2）双方应就协议变更的内容进行协商，达成一致后签订书面变更协议。9.2协议的终止条件（1）本协议期满，双方未达成续约意向的，本协议自动终止。（2）双方协商一致，可以提前终止本协议。（3）如乙方违反本协议的规定，甲方有权提前终止本协议，并要求乙方承担相应的违约责任。十、通知与沟通10.1通知的方式与要求（1）本协议项下的通知应以书面形式发出，包括但不限于邮件、传真、信函等。（2）通知的送达时间以通知发出后的第[送达时间]个工作日为准。10.2沟通渠道与机制双方应建立有效的沟通渠道和机制，及时解决在云计算服务提供和使用过程中出现的问题。双方指定的联系人如下：甲方联系人：姓名：联系方式：乙方联系人：姓名：联系方式：十一、争议解决11.1争议解决的方式（1）双方在本协议履行过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。（2）在争议解决期间，双方应继续履行本协议中不涉及争议的其他条款。11.2法律适用本协议的签订、履行、变更和终止均适用[具体法律]法律。十二、保密条款12.1保密信息的定义本协议所称保密信息，是指一方在本协议签订前、签订时或履行过程中向对方提供的，与本协议相关的所有信息，包括但不限于技术信息、商业信息、财务信息等。12.2保密义务的期限与范围（1）双方对保密信息的保密义务自本协议签订之日起开始，至本协议终止后[保密期限]年内持续有效。（2）双方应采取合理的保密措施，保证保密信息不被泄露、篡改或滥用。未经对方书面同意，任何一方不得向第三方披露保密信息。十三、不可抗力13.1不可抗力的定义本协议所称不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、行为、网络攻击等。13.2不可抗力的影响与处理（1）如因不可抗力导致一方无法履行本协议项下的义务，该方不承担违约责任，但应及时通知对方，并提供相关证明文件。（2）双方应在不可抗力事件结束后尽快恢复本协议的履行，并根据不可抗力的影响程度协商调整本协议的相关条款。十四、附则14.1协议的完整性本协议构成双方之间关于云计算服务的完整协议，取代之前的所有口头或书面协议。14.2协议的份数与存档本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。本协议自双方签字（盖章）之日起生效，有效期为[协议有效期]年。甲方（