2024版saas技术服务合同范本

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL2024版saas技术服务合同范本本合同目录一览1.定义与术语解释1.1合同双方1.2SaaS技术服务1.3服务水平协议（SLA）1.4费用和支付1.5数据和隐私1.6违约和终止1.7法律和争议解决2.服务内容2.1服务范围2.2服务支持2.3系统升级和维护2.4用户培训和支持3.服务期限3.1开始日期3.2终止日期3.3续约条款4.费用结构4.1基本费用4.2额外费用4.3费用支付方式4.4费用调整5.数据和隐私保护5.1数据所有权5.2数据访问和备份5.3数据隐私和保护5.4数据跨境传输6.系统安全和稳定性6.1技术支持和维护6.2系统监控和报告6.3灾难恢复计划6.4数据安全和备份7.用户支持和培训7.1用户咨询和支持7.2用户培训和教程7.3用户手册和文档8.违约和责任8.1违约行为8.2责任限制8.3赔偿责任9.合同终止和续约9.1合同终止条件9.2合同续约条件9.3终止后的事宜10.法律适用和争议解决10.1适用法律10.2争议解决方式11.其他条款11.1通知和通信11.2附件和附录11.3修改和补充11.4合同的完整性和独立性12.签署和日期12.1签署方12.2签署日期13.附件13.1服务等级协议（SLA）13.2费用明细表13.3系统和技术规格14.附录14.1用户指南14.2培训资料14.3常见问题解答（FAQ）第一部分：合同如下：第一条定义与术语解释1.1合同双方地址：[客户地址]联系方式：[客户联系方式]地址：[服务提供商地址]联系方式：[服务提供商联系方式]1.2SaaS技术服务1.3服务水平协议（SLA）1.4费用和支付甲方向乙方支付的服务费用包括基本费用和额外费用。基本费用指乙方按照甲方实际使用情况向甲方收取的固定费用。额外费用指甲方因超出合同约定的服务范围或使用量而产生的费用。甲方应按照本合同约定的支付方式，在本合同签订后的30日内支付首次服务费用，以后每月10日前支付当月服务费用。支付方式如下：（1）银行转账（2）/支付（3）其他双方约定的支付方式1.5数据和隐私5.1数据所有权甲乙双方明确，甲方数据的所有权归甲方所有。乙方仅为甲方提供数据存储、处理和传输的服务，不对甲方数据享有任何权利。5.2数据访问和备份乙方应确保甲方数据的访问安全和数据备份，保证甲方数据在服务过程中的安全、完整和可恢复。5.3数据隐私和保护乙方承诺对甲方数据进行严格的保密和保护，未经甲方书面授权，乙方不得向任何第三方披露甲方数据。同时，乙方应按照相关法律法规和国际标准，采取技术和管理措施，确保甲方数据的安全。5.4数据跨境传输乙方应在中华人民共和国境内存储和处理甲方数据，未经甲方书面同意，乙方不得将甲方数据跨境传输至任何其他国家或地区。第二条服务内容2.1服务范围乙方根据本合同约定，向甲方提供SaaS技术服务，服务范围包括但不限于：（1）提供在线云计算平台及相关软件使用权（2）系统维护和升级（3）技术支持和服务（4）用户培训和支持（5）其他双方约定的服务内容2.2服务支持乙方提供7x24小时在线客户支持，解答甲方在使用过程中遇到的问题。服务响应时间详见附件一。2.3系统升级和维护乙方定期对系统进行升级和维护，确保系统稳定、安全、高效运行。系统升级和维护期间，乙方将提前通知甲方，并尽量减少对甲方业务的影响。2.4用户培训和支持乙方为甲方提供免费培训，包括线上培训和线下培训。培训内容涵盖系统使用、功能介绍、操作演示等。乙方提供长期在线支持，解答甲方在使用过程中遇到的问题。第三条服务期限3.1开始日期本合同自双方签字盖章之日起生效，合同有效期为[有效期年数]年。3.2终止日期本合同期满后，如双方无异议，自动续约[续约年数]年。3.3续约条款本合同期满前[提前通知期限]个月，甲方如需续约，应向乙方提出书面续约申请。乙方应在收到甲方续约申请后的[答复期限]内回复甲方。如乙方同意续约，双方应签订新的合同，并按约定变更相关条款。第四条费用结构4.1基本费用甲方应按照本合同约定的服务套餐，支付基本服务费用。服务套餐及相应费用详见附件二。4.2额外费用甲方如需超出合同约定的服务范围或使用量，应按照乙方制定的收费标准支付额外费用。收费标准详见附件三。4.3费用支付方式甲方应按照本合同约定的支付方式，在本合同签订后的30日内支付首次服务费用，以后每月10日前支付当月服务费用。支付方式如下：（1）银行转账（2）/支付（3）其他双方约定的支付方式4.4费用调整本合同有效期内，如乙方第八条违约和责任8.1违约行为双方应严格履行本合同的约定。如一方违约，应承担违约责任，向守约方支付违约金，违约金为合同总金额的[违约金比例]%。8.2责任限制除本合同另有约定外，乙方不对甲方任何间接损失、利润损失、商誉损失或其他非直接损失承担责任。8.3赔偿责任乙方因违反本合同约定造成甲方损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。赔偿金额为甲方实际损失金额的[赔偿比例]倍，但不超过合同总金额的[赔偿上限]%。第九条合同终止和续约9.1合同终止条件本合同期满前，甲方未提出书面续约申请，或乙方不同意甲方续约申请的，本合同自动终止。9.2合同续约条件本合同期满前[提前通知期限]个月，甲方如需续约，应向乙方提出书面续约申请。乙方应在收到甲方续约申请后的[答复期限]内回复甲方。如乙方同意续约，双方应签订新的合同，并按约定变更相关条款。9.3终止后的事宜本合同终止后，乙方应按照甲方要求，提供必要的技术支持和服务，确保甲方业务平稳过渡。技术支持和服务所需费用，双方协商确定。第十条法律适用和争议解决10.1适用法律本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。10.2争议解决方式双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十一条其他条款11.1通知和通信双方应以书面形式相互发送通知和通信。通知和通信地址为本合同第一条所述地址。11.2附件和附录本合同的附件和附录是本合同不可分割的部分，与本合同具有同等法律效力。11.3修改和补充本合同的修改和补充应采用书面形式，经双方签字盖章后生效。11.4合同的完整性和独立性本合同的任何部分无效，不影响其他部分的效力。本合同的无效、违法或不具执行力，不应影响本合同其他条款的效力。第十二条签署和日期12.1签署方地址：[客户地址]联系方式：[客户联系方式]地址：[服务提供商地址]联系方式：[服务提供商联系方式]12.2签署日期本合同自双方签字盖章之日起生效。第十三条附件附件一：服务水平协议（SLA）附件二：服务套餐及费用明细附件三：额外费用收费标准第十四条附录附录一：用户指南附录二：培训资料附录三：常见问题解答（FAQ）第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务水平协议（SLA）附件二：服务套餐及费用明细附件三：额外费用收费标准附件四：用户指南附件五：培训资料附件六：常见问题解答（FAQ）附件一：服务水平协议（SLA）本附件详细定义了乙方提供服务的可靠性、响应时间、系统正常运行时间等指标，以及双方对于服务水平的具体承诺和保障。附件二：服务套餐及费用明细本附件列出了服务套餐的详细内容，包括服务范围、服务期限、基本费用、额外费用等，以及各服务套餐的定价和优惠信息。附件三：额外费用收费标准本附件详细列出了超出合同约定的服务范围或使用量所产生的额外费用的收费标准，以及费用的计算方式和支付方式。附件四：用户指南本附件提供了详细的用户操作指南，包括系统使用、功能介绍、操作演示等内容，以帮助用户更好地理解和使用服务。附件五：培训资料本附件提供了培训资料，包括培训课程安排、培训教材、操作手册等，以帮助用户掌握服务的使用方法和技巧。附件六：常见问题解答（FAQ）本附件收集了用户在使用过程中常见的问题及其解答，以帮助用户解决使用过程中遇到的问题。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未能按照SLA约定的服务水平提供服务，如服务可靠性、响应时间、系统正常运行时间等指标未达到约定标准。2.乙方未按照约定提供服务支持、系统升级和维护，导致甲方业务受到影响。3.乙方未按照约定保护甲方数据安全和隐私，导致甲方数据泄露或损失。4.乙方未按照约定提供用户支持和培训，导致甲方无法正常使用服务。违约责任认定标准：1.对于乙方未能按照SLA约定的服务水平提供服务的情况，甲方有权要求乙方在指定期限内改正，并按照约定支付违约金。2.对于乙方未按照约定提供服务支持、系统升级和维护的情况，甲方有权要求乙方在指定期限内改正，并按照约定支付违约金。3.对于乙方未按照约定保护甲方数据安全和隐私的情况，甲方有权要求乙方承担相应的赔偿责任，赔偿金额为甲方实际损失金额的[赔偿比例]倍，但不超过合同总金额的[赔偿上限]%。4.对于乙方未按照约定提供用户支持和培训的情况，甲方有权要求乙方在指定期限内提供相应的支持和培训，并按照约定支付违约金。示例说明：如果乙方未能按照SLA约定的服务水平提供服务，如响应时间超过约定的最长时间限制，甲方可以要求乙方在10天内改进，并按照合同约定支付违约金。如果乙方未能在规定时间内改正，甲方可以要求乙方支付额外的违约金作为补偿。说明三：法律名词及解释：1.合同双方：指本合同的甲方（客户）和乙方（服务提供商）。2.SaaS技术服务：指乙方根据本合同约定，向甲方提供在线云计算平台及相关软件使用权、服务支持、系统维护和升级等。3.服务水平协议（SLA）：指乙方承诺按照本合同约定的服务水平向甲方提供服务，并保障服务水平指标的达成。4.基本费用：指乙方按照甲方实际使用情