卓越售后服务外包合同模板

卓越售后服务外包合同模板合同编号：__________甲方（委托方）：乙方（受托方）：鉴于甲方需要提供优质的售后服务，而乙方具备提供此类服务的专业能力和资源，双方本着平等互利的原则，就甲方售后服务外包事项达成如下协议：一、服务内容1.1乙方同意按照甲方的要求，为其提供包括但不限于产品安装、维修、保养、技术支持、配件供应等售后服务。1.2乙方应确保提供的服务符合相关法律法规、行业标准和甲方的要求。二、服务范围和地域2.1乙方的服务范围包括但不限于甲方所销售的产品及配件。三、服务期限3.1本合同的有效期为____年，自双方签署之日起计算。3.2除非一方提前终止本合同，否则本合同将自动续约____年。四、服务质量及标准（1）服务响应时间：自接到甲方或客户的服务请求之日起，____小时内给予答复，并在____小时内到达服务现场。（2）服务完成时间：根据服务性质，确保在____小时内完成服务。（3）服务满意度：确保客户对乙方提供的服务满意度达到____%。4.2乙方应定期向甲方报告服务情况，并对甲方提出的改进建议及时予以采纳和实施。五、服务费用5.2服务费支付方式：（1）甲方每月支付乙方的服务费，支付时间为每月____日前。（2）乙方提供服务时，如产生额外费用（如配件费、差旅费等），由甲方承担。具体费用标准双方另行协商确定。六、保密条款6.1除非依法应当向行政机关、司法机关提供本合同外，双方应对本合同的内容和签订过程予以保密，未经对方同意，不得向第三方披露。6.2乙方应对甲方提供的技术资料、商业秘密等予以保密，未经甲方同意，不得向第三方披露。七、违约责任7.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿损失。7.2若乙方提供的服务不符合约定的服务质量及标准，甲方有权要求乙方在规定时间内进行整改，并有权扣减相应服务费用。八、争议解决8.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。八、其他约定9.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。9.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：____年____月____日一、附件列表：1.甲方营业执照复印件2.乙方营业执照复印件3.产品说明书4.服务流程及标准5.技术支持文件6.服务费用明细表7.保密协议8.违约金计算方式二、违约行为及认定：1.乙方未按照约定时间提供服务，或服务响应时间超过约定的时限。2.乙方提供的服务未达到约定的服务质量及标准。3.乙方未经甲方同意，泄露甲方提供的技术资料或商业秘密。4.甲方未按时支付服务费或额外费用。5.甲方未按照合同约定提供服务条件或设施。三、法律名词及解释：1.售后服务：产品销售后，为消费者提供的一系列服务，包括产品安装、维修、保养、技术支持等。2.服务请求：客户对乙方提出的服务需求。3.服务响应时间：乙方自接到服务请求后，给予答复的时间。4.服务完成时间：乙方完成服务的时间。5.违约金：违反合同约定的一方按照约定向守约方支付的赔偿金。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.服务响应慢：乙方应增加服务人员，优化服务流程，确保及时响应客户需求。2.服务质量不达标：乙方应加强服务人员培训，提高服务质量，如仍不达标，甲方有权要求乙方整改并扣减服务费用。3.泄露商业秘密：乙方应加强内部管理，签订保密协议，防止泄露甲方商业秘密。4.甲方未支付服务费：甲方应及时支付服务费，如有困难，应与乙方协商延期支付。五、所有应用场景：1.甲方为乙方提供产品销售渠道。2.乙方为甲方提供售后服务，包括产品安装、维修、