医院投诉处理标准化流程

医院投诉处理标准化流程合同编号：__________甲方：__________地址：__________联系方式：__________乙方：__________地址：__________联系方式：__________鉴于甲方为医院，乙方为提供医院投诉处理服务的专业机构，双方为了共同提高医疗服务质量，维护患者合法权益，特签订本合同，共同遵守。第一条服务内容1.1乙方根据甲方提供的医院投诉处理标准化流程要求，为甲方提供专业的投诉处理服务。1.2乙方负责建立和完善甲方医院投诉处理体系，确保医院投诉处理工作的顺利进行。1.3乙方应按照甲方提供的服务要求，对医疗投诉进行分类、登记、调查、处理和反馈，确保投诉处理的及时性和有效性。第二条服务期限本合同自双方签字之日起生效，服务期限为____年，自合同生效之日起计算。第三条服务质量3.1乙方应确保投诉处理服务的专业性和高效性，严格按照甲方提供的医院投诉处理标准化流程进行操作。3.2乙方应在接到投诉后____小时内进行响应，并在____小时内完成初步调查和处理。3.3乙方应定期向甲方报告投诉处理情况，并根据甲方要求提供相关数据和分析报告。第四条保密条款4.1双方在合同执行过程中所获悉的对方商业秘密和机密信息，应予以严格保密。4.2保密期限自合同生效之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。第五条费用及支付5.1甲方应按照本合同约定的服务费用支付乙方提供的投诉处理服务。5.2服务费用为人民币____元整（大写：_______________________元整），甲方按照合同约定的付款方式进行支付。5.3付款方式：____第六条违约责任6.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿损失。6.2乙方未按照约定时间完成投诉处理工作的，甲方有权按照逾期天数向乙方追讨违约金。第七条争议解决双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。第八条其他约定8.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。8.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（盖章）：__________日期：__________乙方（盖章）：__________日期：__________一、附件列表：1.医院投诉处理标准化流程2.投诉处理服务报告模板3.保密协议4.服务费用支付证明5.投诉处理记录表格二、违约行为及认定：1.乙方未按照约定时间完成投诉处理工作，认定为违约行为。2.乙方未按照甲方提供的医院投诉处理标准化流程进行操作，认定为违约行为。3.双方未按照约定履行保密义务，认定为违约行为。4.甲方未按照约定时间支付服务费用，认定为违约行为。三、法律名词及解释：1.甲方：指合同中的医院方。2.乙方：指合同中的专业机构方。3.投诉处理服务：指乙方根据甲方提供的医院投诉处理标准化流程要求，为甲方提供专业的投诉处理服务。4.保密义务：指双方在合同执行过程中所获悉的对方商业秘密和机密信息，应予以严格保密。5.服务费用：指甲方按照合同约定的支付给乙方的投诉处理服务费用。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.投诉处理工作效率低下：解决办法：乙方应增加投诉处理人员，优化投诉处理流程，提高工作效率。2.投诉处理信息泄露：解决办法：乙方应加强信息安全管理，签订保密协议，确保投诉处理信息的安全。3.甲方未按时支付服务费用：解决办法：甲方应按时支付服务费用，违约金按照逾期天数进行计算。4.投诉处理结果不满意：解决办法：双方应加强沟通，乙方根据甲方要求调整投诉处理方式，确保投诉处理结