DB50T 695-2016 社会福利机构残疾人社会工作服务规范　

备案号：50609-2016DB50Specificationforsocialworkserviceofdisabldpersoninsocialwelfareinsti重庆市质量技术监督局发布I本标准按照GB/T1.1-2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》给出的规则起草。本标准由重庆市民政局提出并归口。本标准起草单位：重庆市第二社会福利院、重庆慧灵智障人士服务机构。本标准主要起草人：周思颖、李彤、王亮、杨家云、陈仕伦、程平、柯黎、邱伶俐、郭君荣、何全艺、蒲敏、许燕、郑晓静、周黎黎、牟天华、杨姗、侯娟。1本标准规定了社会福利机构残疾人社会工作服务的术语和定义、服务原则、服务保障、服务要求、服务内容、服务方法、服务管理。本标准适用于社会福利机构提供的残疾人社会工作服务。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB/T26341-2010残疾人残疾分类和分级MZ/T059-2014社会工作服务绩效评估指南3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。国家、社会组织和个人举办的，为老年人、残疾人、孤儿和弃婴提供养护、康复、托管等服务的机构。在精神、生理、人体结构上，某种组织、功能丧失或障碍，全部或部分丧失从事某种活动能力的人。[GB/T26341-2010,定义3.2]社会工作服务socialworkservice社会工作专业人员遵循社会工作专业价值理念，运用专业方法为有需要的服务对象提供困难救助、矛盾处理、人文关怀、心理疏导、行为矫治、关系调适和资源协调等方面的专业性服务，以协助服务对象恢复和发展社会功能、提升服务对象适应环境的能力。[MZ/T059-2014,定义2.1]社会工作者根据残疾人的生理、心理特点和需要，以专业的价值观为指导和科学的理论为基础，运用社会工作的专业方法和技巧对残疾人开展的服务。24服务原则4.1以人为本保障残疾人权益，维护残疾人尊严，尊重残疾人对与自身利益相关的决定进行表达和选择的权利。4.2平等参与营造公平环境，平等对待和接纳残疾人；保障所有残疾人享有平等权利与机会。4.3助人自助培养残疾人自我决定、自我发展能力，促进残疾人康复、适应环境、回归社会。4.4保护隐私尊重残疾人知情权，保护残疾人隐私。5服务保障5.1考虑残疾人的需求，配置无障碍设施；根据残疾人残疾分类和分级的不同特点，提供促进功能康复、适合学习与能力建设的社会工作服务场所。5.2配备与服务相适应的工作人员，设置社会工作专职或兼职岗位，建立包括康复、护理、心理、特殊教育等跨学科专业团队，做到分工明确、优势互补、团队合作。5.3重视残疾人社会工作伦理教育，应遵守《社会工作者职业道德指引》,保持良好职业道德。5.4重视残疾人社会工作技能培训，应按照《社会工作者继续教育办法》,接受继续教育，提高职业素质和专业服务能力。5.5重视残疾人社会工作专业督导，关注社会工作者及其他工作人员的思想与职业操守，给予情绪支持和业务指导。5.6加强残疾人社会工作服务研究，总结和提炼服务规律。6服务要求6.1兼顾整体服务规范化、案主服务个性化，在保障残疾人生存发展的需求上，挖掘残疾人潜能，增强残疾人参与社会生活的能力，促进残疾人自主自立生活，回归社会。6.2发挥预防功能，及时发现和消除可能危及残疾人生命或者对其造成二次损伤的因素。7服务内容7.1接案通过面谈等方式，向残疾人或其家庭介绍服务宗旨、服务政策、服务项目等；收集残疾人及其家庭、残疾人残疾类别与残疾等级信息：导致残疾的事件和时间；关注残疾人残存能力等。初步探索残疾人的问题和需要，达成共同解决问题、满足需要的初步协议。社会工作服务接案表参见附录A表A.1。3通过调查与分析，在综合分析残疾人状况和资料的基础上进行预估，发现残疾人问题的成因，识别残疾人及其所处环境中的积极因素和消极因素，形成预估结论。社会工作服务预估表参见附录A表A.2。根据预估结论，结合残疾人残疾分类和分级的不同，确定社会工作服务的目标、方法、内容。提供渐进式、科学合理、有助于促进残疾人回归社会的计划。社会工作服务计划表参见附录A表A.3。7.4介入将残疾经历与生命周期事件结合，选择适宜、系统的介入方法，实施计划，改善残疾人自我认知，优化残疾人的整个生态系统。促使残疾人学会运用现有资源，调解与环境的冲突，解决问题，帮助残疾人实现积极改变。社会工作服务过程记录表参见附录A表A.4。选择适宜的评估方法，对残疾人社会工作服务介入的过程和结果进行评估，检查介入的有效性，宜用可量化的方式呈现社会工作服务的效果。社会工作服务评估表参见附录A表A.5。达到预期目标，帮助残疾人回顾服务过程，引导其关注自身积极变化，增强残疾人独立解决问题的能力和信心，巩固残疾人及其所处环境已有的改变，跟踪残疾人机构生活和社会适应情况。未达到预期目标，应分析原因，修正计划或转介服务，必要时可终止社会工作服务。社会工作服务结案表参见附录A表A.6。8服务方法8.1直接服务8.1.1直接面对残疾人及其家庭提供个案服务。8.1.2根据残疾人及其家庭的需求提供小组服务，包括治疗性小组、支持性小组、成长小组和教育小8.1.3以社区工作方式促进残疾人群体与社区环境良性互动，帮助残疾人融入社会生活。8.2间接服务8.2.1通过整合、动员、拓展的方式，促进社会资源合理分配。8.2.2进行政策倡导和决策建议，反映残疾人诉求。8.2.3倡导社会营造理解、尊重、关心、帮助残疾人的氛围，消除对残疾人的歧视和不平等待遇，改善残疾人的生存环境，为残疾人生存、康复、生活和发展创造良好、充满人道主义的环境。8.2.4应参与残疾预防行动，普及残疾预防知识。9服务管理9.1应制定残疾人服务管理制度，强化社会工作档案管理。9.2应制定社会工作服务规范和流程，建立服务质量管理体系。4(资料性附录)社会工作服务记录表表A.1至表A.6给出了社会工作服务记录表的样式。表A.1社会工作服务接案表姓名性别出生日期民族居区(房间号)□服务对象主动求助口社会工作者主动介入□其他人员代为求助姓名性别与案主的关系是否本机构人员123四、问题和需求(二)(三)…5姓名性别居区问题陈述生活白理能力□无法正常交流口其他交流方式，请注明_社会适应能力人际关系问题分析结论问题介入的焦点口属于服务范围，提供服务服务领域：□心理咨询□就业帮扶口环境适应备注说明：□超出服务范围，建议转介转介范围：转介原因及后续服务建议：口特殊情况，需终止服务情况说明：社会工作者(签字):6姓名性别居区(二)(三)(二)(三)(二)(三)四、介入计划123社会工作者(签字):7姓名性别出生日期居区(房间号)日期内容概述8姓名性别出生日期活动社区活动资源能力三、评估项目日标达成情况资源投入情况社会工作者(签字):姓名性别出生日期结案日期问题概述活动动资源能力三、结案原因口服务日标已达成口案主已经具备自我解决问题的能力二社工认为不适宜继续提供服务，请注明