微信营销与运营-第三版(最终修改)

微信营销与运营新平台新起点贵州移动电商中心2014年9月第一部分：微信及功能营销第二部分：公众平台运营与推广目录1：微信的介绍2：微信的常见功能3：微信的功能营销微信的介绍-什么是微信微信（英文名：wechat）是腾讯公司于2011年1月21日推出的一个为智能终端提供即时通讯服务的免费应用程序。可以跨操作平台通过网络流量发送免费语音短信、视频、图片和文字。微信提供公众平台、朋友圈、消息推送等功能，用户可以通过“摇一摇”、“搜索号码”、“附近的人”、扫二维码方式添加好友和关注公众平台，同时将用户看到的精彩内容分享到微信朋友圈。截至2013年11月注册用户量已经突破6亿，是亚洲地区最大用户群体的移动即时通讯软件。有4亿活跃用户。借助微信的平台，在极端条件下，可以同时向所有微信用户（4亿人）发送消息。微信的介绍–最热门的应用仿佛一夜之间，微信成为了最火的互联网名词中国有5亿智能手机用户，其中超过4亿使用微信持续蝉联国内APP下载排名第一的宝座支持iphone、android、windows

phone、塞班、黑莓全部智能手机社交集合多重好友关系沟通语音聊天丰富表情互动各种好玩交互功能分享朋友圈里分享生活微信正在改变人们的生活习惯，你有多少天没有上微信了？微信的介绍-微信的成长事件1.0语音2.0群聊3.0交友4.0开放5.0支付2012.4-2013.10突破6亿耗时1年半

2011.1-2012.3突破1亿，耗时1年；5.4搜索版本从1.0到5.4

用户从0到6亿第一部分：微信及功能营销第二部分：公众平台运营与推广目录1：微信的介绍2：微信的常见功能3：微信的功能营销微信常见功能–聊天记录备份与撤回消息备份和恢复聊天记录，可以将聊天记录保存在云端服务器上，7天内可以恢复到其他手机上。操作：设置-聊天-聊天记录备份和恢复-选择-上传应用：更换手机、保存重要的聊天信息聊天记录备份或恢复发送语音消息的时候，如果不想发了，可以不放开手，继续按住屏幕，并向上滑动，然后会出现取消的操作提示。应用：表述不正确或说错话需要取消发送撤回消息微信常见功能–实时对讲机和朋友圈分组在微信群内发起实时对讲机，群组里面的成员可以加入对讲。如果需要更多人参与，需要先加入微信群。应用：语音会议、多个好友群聊实时对讲机微信支持朋友圈分组，在分享朋友圈消息的时候可以选择不同分组，只有分组内的好友才会看到消息。应用：分组管理朋友圈消息，避免引起尴尬。朋友圈分组微信常见功能–摇一摇与漂流瓶通过摇一摇可以找到在同一时间晃动手机的陌生人，或者搜索音乐。应用：添加好友(同时晃动手机)、添加陌生人、搜索音乐摇一摇微信匿名交友功能，将自己想说的话通过漂流瓶扔出去，等待有缘人拾取，也支持发送语音。同时也可以捡取漂流瓶。应用：匿名交友、倾诉、营销推广漂流瓶微信常见功能–位置共享与转账支付好友转账：进入微信钱包-点击转账-选择付钱类型-选择好友-输入金额-支付AA收款：进入微信钱包-点击AA收款-选择创建类型-填写内容-发送给好友应用：零钱转账、聚会筹款，方便结算转账支付发送位置：可以将你的地理位置发送给好友，好友可以通过地图导航到你的位置。应用：导航指路，商家门店导航。共享实时位置：可以实时准确的看到好友所在的地理位置。应用：实时看到好友位置，掌握位置动向。位置共享微信常见功能–网页版微信与扫一扫通过浏览器访问,通过微信扫一扫可以登录网页版微信，便于打字，通过“文件传输助手”可以发送文件。应用：互传文件、快速打字、不方便使用手机网页版微信微信具有扫一扫功能，最新功能不仅可以扫二维码还可以扫描图书封面、街景和翻译，使用非常方便。应用：扫描二维码、查找图书CD、街景地图扫一扫想一下如何将上面的功能应用在营销中？第一部分：微信及功能营销第二部分：公众平台运营与推广目录1：微信的介绍2：微信的常见功能3：微信的功能营销公众平台：聚合客服、CRM、网站微信支付：充值、秒杀、团购扫一扫：打造移动互联网入口开放功能：分享站外内容到微信位置分享：导航到实体门店朋友圈：通过朋友圈可以发布活动信息，形成优质传播二维码：快速添加粉丝，加入互动粉丝群聊天功能：通过互动，增加粘性，激活粉丝自身功能应用微信的功能营销–微信自身功能应用微信的功能营销–微信渠道营销推荐给微信好友分享到朋友圈腾讯微博通过微信自身的推荐分享功能，策划推荐关注和分享有礼活动，吸引粉丝主动推荐和分享。通过微信开放接口，在网页植入分享代码，将网页的内容分享给微信好友或分享到朋友圈。通过以上两个分享方式可以提高产品或信息在微信的曝光量和知晓度，从而吸引粉丝关注信息，参与活动，有效提升微信的粉丝数量。分享给好友或朋友圈微信的功能营销–微信渠道营销案例案例：美丽说×微信

用户可以将美丽说中的内容分享到微信中，由于微信用户彼此间具有某种更加亲密的关系，所以当美丽说中的商品被某个用户分享给其他好友后，相当于完成了一个有效到达的口碑营销。

微信的功能营销–爱心漂流瓶撑伞行动爱心在传递：电商中心发起”撑伞行动”爱心漂流瓶公益活动。电商中心同事通过微信投递出漂流瓶，凡是捡到漂流瓶的朋友都可以再次复制并进行二次投递。也可以根据漂流瓶的指引，关注贵州移动10086，参与撑伞行动。每一个支持，我们都出资1元，购买雨伞送给遭受雨灾的小学生们。活动结束后，一共收到7983份爱心支持，我们购买了270把伞，赠送给石阡花桥镇朝阳小学的小朋友们。微信的功能营销–LBS营销什么LBS营销：LBS营销就是企业借助互联网(PC和手持终端)，在固定区域和流动用户之间，完成定位和服务销售的一种营销方式。在微信的“发现”选项卡中，有个“附近的人”的插件，用户可以查找自己所在地理位置附近的微信用户。微信具备LBS功能可以通过微信向附近的人打招呼并发送信息，通过信息营销自己推荐公众平台。微信具备社交属性系统除了显示附近用户基本信息外，还会显示用户签名档的内容。可以利用这个免费的广告位为自己做宣传。灵活使用签名可以在此处做一句话营销，引导粉丝关注微信的功能营销–LBS营销案例K5便利店、饿的神营销：查看“附近的人”后，可以根据自己的地理位置查找到周围的微信用户。然后根据地理位置将相应的促销信息推送给附近用户，进行精准投放。K5便利店新店开张时，利用微信“查看附近的人”和“向附近的人打招呼”两个功能，成功进行基于LBS的推送。微信的功能营销–二维码营销二维码印哪里员工名片上宣传单页营业厅墙体线下活动上在各种平台媒体、宣传展示物料上印制微厅二维码，提高微厅二维码的曝光机率。通过宣传语吸引粉丝扫描关注。微信的功能营销–二维码营销案例二维码推广案例：商业广场“开启微信会员卡”

深圳大型商场海岸城推出“开启微信会员卡”活动，微信用户只要使用微信扫描海岸城专属二维码，即可免费获得海岸城手机会员卡，凭此享受海岸城内多家商户优惠特权。

实体商户通过布置二维码和优惠吸引粉丝扫描关注。第一部分：微信及功能营销第二部分：微厅运营与推广目录1：贵州微厅介绍3：移动O2O探索2：微厅的运营与推广贵州微厅介绍–公众平台介绍微信公众平台主要有实时交流、消息发送和素材管理。用户对自己的粉丝分组管理、实时交流都在可以在这个界面完成。微信公众号主要面向名人、政府、媒体、企业等机构推出的合作推广业务。在这里可以通过微信渠道将品牌推广给上亿的微信用户，减少宣传成本，提高品牌知名度，打造更具影响力的品牌形象。二维码发布公众号二维码

让微信用户随手添加自动回复设置规则或编程开发

自动回复消息，为用户提供服务群发信息通过一对多地发送消息

实现信息传递和品牌传播品牌推广通过微信公众平台打造个人或企业自媒体推广品牌贵州微厅介绍-微信公众平台的两大特点微信公众平台细分功能营销功能：微信公众平台提供了细分的推送方式，你可以在分组里，按区域、性别等细分的参数来定向推送，甚至可以根据不同的人群设计不同的宣传内容。只要选择合适的分类，定位明晰，就会取得很好有效果。微信公众平台关键字营销功能：微信公众平台还能按照关键字设置自动回复功能，用户可以输入问题，自行获得想要的答案，堪称自动客服。比如：输入“天气”可获得你所在地的天气。回复设置为语音或文字，更真实有趣。贵州微厅介绍–微厅功能概述注册微信公众服务号，并通过微信认证，打通微信与移动boss的数据交互，引入微信支付接口，从而实现“查、办、充、咨、营”五大功能。常用业务查询：话费查询余额查询流量查询账单查询快速直观的查找信息常用业务办理：流量加油包短信套餐品牌转换应季业务便捷高效的办理方式充值功能：开通微信支付，粉丝通过公众平台直接完成话费充值随时随地充话费客服服务平台：智能机器人人工客服更好客服服务体验营销系统：营销活动管理活动的发布更智能的推荐信息查办充咨营贵州微厅介绍–微厅功能点(一)功能简述：粉丝关注微信公众平台后，需要将自己的手机号码与微信帐号进行绑定，完成绑定后才能进行boss层的数据交互，便于后期直接使用查询办理功能。功能点：手机号码绑定、手机号码解绑、手机号码更改。必要性：必要。手机号码绑定查询功能功能简述：通过点击自定义菜单或者发送指定指令，微信服务器与移动boss进行数据交互，返回结果到微信服务器，从而实现手机帐户信息的查询。功能点：余额查询、流量查询、账单查询、套餐余量查询。必要性：必要。贵州微厅介绍–微厅功能点(二)功能简述：客户通过点击自定义菜单或者发送指定指令，微信服务器与移动boss机型数据交互，返回业务办理结果，从而实现各类业务的便捷办理。业务点：数据流量套餐、流量加油包、应季业务（非常假期）。必要性：必要。业务办理充值交费功能简述：开通微信支付功能，客户可以通过微信公众平台直接为绑定手机充值，或者为他机充值。业务点：本机充值、他机充值、（充值优惠活动）必要性：必要。贵州微厅介绍–微厅功能点(三)开发客服功能，快速解答客户的各类咨询问题，主要分为文字客服和语音客服两类。文字类包含智能机器人、人工两种。语音客服：系统自动识别语音并转换为相关关键字，在系统匹配后然后反馈信息给客户。客服功能通过建立微门户（移动wap网站，用于承载更多信息），完善微信营业厅各类优惠活动信息展示，带来更好的用户体验。优惠展示页面套餐不足推送消息提醒余额不足提醒流量不足提醒（重要）账单推送提醒提醒功能贵州微厅介绍–微厅功能点(四)与wap厅深度协作通过技术手段在微厅嵌入wap厅页面，通过合理的图文排版，引导粉丝使用。重点包含以下几个栏目：首页：移动门户主形象页面，展示移动动态、优惠、最新业务、以及当前帐号信息业务办理：分类展示各种移动业务，通过图片诠释业务，让粉丝办理业务更直观移动优惠：移动各类优惠信息个人中心：当前登录手机号码套餐使用情况，积分信息，个人信息等微信运营思路–微厅现有的功能贵州移动10086微信营业厅诞生于2012年12月15日，是国内首批开通微信营业厅的通信服务商。经过电商中心的努力，现在微信营业厅具备以下主要功能：关注公众平台后，可以通过微信反馈信息到公众平台，后台客服人员直接答疑和处理各种问题。客服功能通过公众平台向粉丝推送图文消息，接收电渠知识、营销活动、业务通知、生活服务等信息。图文信息推送通过公众平台的功能，在平台上开展有奖问答、话费秒杀、终端抢购和意见征集活动，丰富平台的趣味性。营销活动承载与wap厅进行协作，通过链接跳转到wap厅进行热门业务的查询与办理，和新业务的推广。常见业务查询与办理第一部分：微信及功能营销第二部分：微厅运营与推广目录1：贵州微厅介绍3：移动O2O探索2：微厅的运营与推广信息发布发布企业信息和营销活动，通过宣传提升品牌影响。微厅的定位明确渠道定位交互界面基于移动终端开发，娱乐性、交互性更好，移动性更强，功能更精简。娱乐与服务并存，充分利用客户碎片时间，更容易接受，可以重复触发。用户免安装，比App应用更方便，易于推广，使用率更高。目标用户定位较年轻的有一定消费能力的智能手机用户，更容易接受新鲜事物和服务。用户具备移动交易经验，移动交易转化率更高。微推广客户服务建立服务体系，应对客户各类咨询投诉微服务客户管理策划营销活动，管理老客户吸收新客户，实现客户转化微管理微厅渠道是运营商电子渠道的有效延伸微厅运营思路–微厅的定位微厅运营思路–运营的两大核心

微厅运营的核心是内容运营和功能运营，优秀的内容服务保证用户的高活跃率。运营商的核心业务交费、服务查询、终端销售、营销互动将是用户关注微信的主要需求。参与门槛低活动趣味强常态活动多……单品推荐团购活动秒杀活动……常态折扣便捷支付快速到账……查询服务终端销售话费充值营销活动微信运营用户定制单点验证快速响应……微厅运营思路–日常运营策略遵循传播原则趣味：以幽默的文字、图片和视频展示内容。利益：可以让活动快速传播，吸引客户参与。互动：良好的互动给粉丝带来好感度和亲切感。个性化：结合自身特点和文化，打造个性化语言，独树一帜。完善传播链条与平台服务商合作：与新浪、腾讯展开合作，推荐微信。与双微大号合作：联合行动，导入粉丝，提高双微渗透率。地推活动：地推活动导入粉丝传播活动.实体流量导入：实体布展，提高双微曝光率。日常运营策略数据管理：收集双微日常数据，进行分析总结，提升短板。优化发布时间和频率：信息发布覆盖粉丝活跃时间，增加曝光机会。常态客服服务：及时答复各类咨询投诉，提升平台友好度。微厅运营思路–打造精准营销公众平台精准营销：微信公众平台在精准性和专业性方面更上了一层台阶，在微信公众账号后台可以看到用户的系统、性别和地域等信息，未来还可能提供更加丰富的信息。通过微信公众平台实现用户分组，定向传播内容，实现精准营销。提高推送的信息的成功转化率。建立微信营业厅打通接口，实现帐号绑定后，可以获取粉丝地区、性别、终端等信息。通过微厅共享数据梳理数据口径，建立插码，了解用户轨迹，整合多渠道来源数据，采集、清理、存储建模挖掘并优化。优化电渠数据建立电渠数据集市，抽取电子渠道底层基础数，展现客户轨迹数据，整合多渠道来源数据，实现数据采集一体化实现数据一体化通过深挖数据、渠道数据整合共享，并通过微信公众平台分组策略，可以实现分地区、分类别针对性策划营销活动，并准确投递营销活动信息。从而提高渠道和营销活动的渗透率和准确率。微厅推广方式–微博展示推广在微博博文的图片中添加二维码；通过微博自定义界面，在背景和轮播图上，放置微信二维码，吸引粉丝关注。布置二维码联动营销通过在微博发布活动信息入口，粉丝获取后到微信公众平台参与活动；将微信话费秒杀的活动榜单发布到微博上，粉丝每天定时到微博查看，提高微博关注度。微厅推广方式–互动式营销通过在公众平台后台设置相关关键字，当客户发送对应的关键字，系统自动回复设置的信息，让客户快速了解自己想了解的信息。可以用于热门业务的查询与办理、优惠信息的获取。客户通过微信发送信息平台返回信息核心模式拆解模式解析微厅推广方式–互动式营销案例星巴克：自然醒

当客户关注“星巴克”后，用微信表情表达心情，星巴克就会根据用户发送的心情，用《自然醒》专辑中的音乐回应用户。>贵州移动微信自动回复

粉丝关注贵州移动10086后，根据自己需要回复关键字，系统发送对应的信息给粉丝，告诉粉丝如何操作。微厅推广方式–趣味活动营销定制优惠劵，通过设置活动时间，数量，触发关键词，由网友在线领取，或生成二维码打印在物料上转盘抽奖服务，通过设置活动时间，中奖几率，相应奖项和触发关键词，由网友在线参与抽奖刮刮卡抽奖服务，用户通过手机屏幕参与模拟线下卡片刮奖的游戏，中奖者需提供真实资料引用第三方平台或者自己开发，承载大转盘、刮刮卡等即时开奖的活动，保持微信厅的趣味性，提升微信粉丝的活跃度。微厅推广方式–刮刮卡案例黔西南移动通过引用第三方平台应用，接入刮刮卡趣味抽奖活动。粉丝关注帐号后，通过自定义菜单获取刮刮卡抽奖图文消息，点击进入活动页面，刮开屏幕上的刮奖标识，即可知是否中奖。活动改变了传统抽奖方式，通过可视化刮奖的方式吸引粉丝参与的热情，即时开奖刺激粉丝的参与，提高活动的参与人数。贵州微厅经典营销案例–话费秒杀微信话费秒杀：每个工作日下午14点，发送指定格式的信息到贵州移动10086微信公众平台，参与话费秒杀活动。前200名粉丝秒杀的粉丝，每人将获得50元话费。活动吸引了大量粉丝关注，上行信息条数、粉丝增长量屡创新高。8月11日到9月10日，粉丝量增加了7703人，平均每天增加256人；上行消息数6878条/天；每天大约有1300人同时参与秒杀。贵州微厅经典营销案例–有奖答题有奖答题：通过在公众平台上回复“开始”就可以开始答题。一共有五个题目，根据五道题目作答时间，罗列出前30位朋友，每人获得10元的话费，同时随机抽出60幸运粉丝，每人赠送5元话费。通过有奖问答活动，可以吸引粉丝主动寻找问题的答案，并加深记忆，便于推广电子渠道的基本知识。活动期间（14天）粉丝增长了1352个；平均每天增长90个，一共收到粉丝信息53319条；平均每天3554条；初步估计整体活动共有11000人次参与。第一部分：微信及功能营销第二部分：微厅运营与推广目录1：贵州微厅介绍3：移动O2O探索2：微厅的运营与推广O2O模式探索–贵州移动O2O的优势在全省范围内，我们拥有自办营业厅、合作营业厅、代办点等实体渠道，可以优化自办营业厅建立线下提货、体验店，在合作营业厅和代办点设置O2O分销触点，可以下单也可以取货。贵州移动在全省拥有2千万的存量客户，覆盖各个区域和年龄段，通过数据挖掘对客户进行分类，实现精准营销，带来巨大有效流量，将传统用户转化为电互联网电商客户。多年的渠道运营和平台运营，积累了庞大的外部资源；搭配灵活的内部资源，可以轻松应对根据客户的需求、市场的变化。贵州移动立足于本土，服务于本土，在贵州积累了庞大的忠实用户，拥