自考笔记-00154-企业管理咨询-第二章-咨询定位

第二章咨询定位ConsultinglocationSummary有效实施管理咨询，首先需要进行合理、明确的定位：（1）管理问题。帮助企业找出或判断出管理上存在的主要问题，找出主要原因，提出切实可行的改进方案；（2）管理方法。指导企业实施改进方案，并通过培训强化企业自身解决问题与良性循环的能力；（3）管理境界。通过咨询活动，传授经营管理理论和科学方法，从根本上提高企业管理境界。Forimplementinganeffectivemanagementconsulting,Anenterpriseshouldcarryoutreasonableandspecificorientationfirstly.(1)Managementproblems.counselorshouldfindthemainprobleminmnagementandimproveit.(2)Managementmethods.counselorshouldguidetheenterprisetoimplementplans,meanwhile,conselorshouldincreasetheenterprise'sabilityofproblemsolvingbytraintherelatedstaffs.(3)Managementrealm.counselorwillhelptheenterprisetoincreasethemanagementrealmfundamentallybyimpartingthemanagementtheoriesandscientificmethodsthroughtheconsultingactivities.CONTENTS目录管理境界ManagementRealm3管理方法ManagementMethods2管理问题ManagementProblems101ManagementProblems管理问题Lessonone有限参与Lessontwo辅助决策Lessonthree推动实施Lesson1有限参与咨询顾问对企业的管理问题诊治，要遵循有限参与的基本原则。Complywithlimitedparticipationprinciple.Lesson2辅助决策管理咨询是公司决策的重要辅助。Managementconsultingisthemainassistanceofcompany'sdecision.Lesson3实施推动在管理咨询的项目中，咨询公司往往强调和企业共同组建团队，共同来完成咨询方案。Itisimportantforthemanagementconsultingthatcompanyjoinintheteambulidingandprojectdesigning.管理问题ManagementProblems重点问题keyproblems保持距离keep咨询顾问应该与客户保持距离。这种基本的职业准则给咨询行业带来的好处是显而易见的。一方面，顾问把方案实施和决策的风险留给了企业；此外，顾问可以把更多的精力投诸于单纯的管理研究和分析中，可以把方案制订得更加严谨和科学，而不用考虑内部纷杂的不同意见；最后，这种实施准侧确保了顾问不会在企业内部陷得太深，确保咨询项目按期完成。咨询公司及顾问要根据经营目标与现状对比，进行企业经营诊断，找出存在的问题，以便采取措施，对症下药，并最终解决这些问题。Lessonone有限参与合理期望reasonablehope咨询公司应该引导客户对咨询有更加现实的认识。成功的管理咨询一定是要建立在客户对咨询的作用和定位有非常准确的认识的基础上。方案策划多元策略整合分歧现代决策讲究科学决策，不再依靠个人经验进行”拍板“，而是群策群力，借助科学手段与方法进行决策。方案的策划构成了整个决策最主要的内容。公司政治是任何一家企业都存在的问题。由于管理咨询项目往往涉及企业的战略、组织架构、绩效、流程、信息技术等很多方面，因此难免会涉及企业内部的不同利益、不同想法。只为企业的最高负责人服务，提供管理建议，这实际上就是最大限度地规避这种风险。顾问在看待问题时，不可能仅仅从管理角度来分析，而更要考虑如何确保项目的收益。策略从来都不是唯一的。相同产业的主管常有相同的疑问：他们的供货商都相同、组织构架也类似、从相同的信息提供者处取得信息、聘请同样的顾问,如何能够发展出不同的策略？Lessontwo辅助决策Lessonthree推动实施可操作性管理咨询是策划，而不是建议，它比建议更完备具体、更具有可操作性。方案实施的可行策略，一是先选择较容易的部分来执行；二是选择对方案有强烈认同的部门先实施；三是集中力量抓住核心环节。实施难题首先，咨询方案的落实需要很长的过程，但是在这个过程中，顾问往往不会一直参与。其次，顾问由于其外部身份，往往难以被赋予相应的职责和权利，难以有效处理在方案推动过程中遇到的各种阻力。最后，一个项目仅仅历时数月，顾问往往难以理解企业的文化和内部的人员关系，在方案推动过程中也容易陷入被动。承担风险咨询顾问在决策中只能起到协助企业进行逻辑和数据分析、尽量降低风险的作用。02ManagementMethods管理方法Lessonone问题分析Lessonthree决策实施Lessontwo理论工具调查比较外部介入主动思考市场信息知识管理协同网络客户参与寻求共识企业文化管理方法ManagementMethods管理咨询可以帮企业做什么呢？01调查比较咨询顾问在分析企业管理问题时，会进行大量的调研和访谈，同时也会对比其他企业的做法和经验，全面地分析和梳理企业的关键管理问题，并对问题产生原因进行分析和论证。02外部介入管理咨询顾问在开展咨询项目的时候往往会提出自己的观点和建议。通过顾问在企业内部的广泛沟通，企业的高层管理人员也可以全面了解内部的不同意见，并通过顾问的沟通来尽可能地达成共识，为方案的最终落实和执行奠定基础。03主动思考管理咨询不仅在于解决企业现实存在的重要管理问题，更在于通过管理咨询的实践培育企业管理者去主动发现问题、认识问题，并有效地解决问题。Lessonone问题分析第一类工具与市场信息相关。企业可通过市场调研和标杆分析这两个工具来深入了解市场需求及其发展方向。第三类工具与协同和网络有关。构架跨部门工作团队是进行创新管理的重要工具。市场信息协同网络第二类工具与知识管理相关。系统性的管理创新源自于系统性的知识管理。创新要求企业通过知识审计对现有知识进行评估，同时，企业还必须充分发挥各级员工的作用，并有充分的”容错“机制。知识管理Lessontwo理论工具企业文化客户参与寻求共识方法培育是一个双向互动的过程，需要咨询机构和企业双方都投入到其中。一方面，咨询机构要向企业传授管理之道；另一方面，企业也要主动地学习这些理论方法，进行理解、消化和创新。咨询方案只有企业高层管理者的直接参与，才能使方案得到认可。此外，中层管理人员的接受与认可程度会直接影响咨询方案最终的实施效果。管理咨询公司和企业要在价值问题上进行有效沟通，提高双方认同感。企业文化对企业的影响体现在多个层面上，从业务的发展到内部管理的规范性，从员工的工作态度到产品的特征。中国许多企业的管理问题更多的集中在文化和机制层面，咨询公司必须站在中国企业的视角去理解企业面对的问题和思维框架，重视对中国企业文化的熟悉和变革，在中国企业文化大背景下来考虑解决管理的策略性问题。Lessonthree决策实施03ManagementRealm管理境界管理层次管理原则管理促进可以将企业管理划分为三个层次：基础管理层次、分析管理层次和共同管理层次。管理的最高境界就是实管理在层次和程度上超越。企业应该掌握自身经营管理水平的层次和目前面临的需要改变与完善的地方，然后做出适应的调整，以提高自身的经营管理水平。管理境界ManagementRealm基础管理基础管理是企业管理的根本。基础管理工作包括：企业的建设、岗位的设置、人员的配备、职责的划分、建章立制、生产计划的安排等。分析管理分析管理层次建立在基础管理层次完善的基础上，主要表现为将企业的生产经营行为逐级细分，将细分环节的生产内容结合具体的岗位职能，用数字指标进行控制，也就是企业通常所提到的责、权、利相结合。以上论述了企业经营管理的三个不同层次。第一个层次重在控制不利行为，约束和规范行为；第二个层次重在分析，加之引导、激发有利于企业生产经营活动的行为；第三个层次重在达成共识，培养形成参与意识，产生主动创造、积极管理的行为。三个层次分别从控制约束到引导、从激发到积极主动。Lessonone管理层次共同管理共同管理是一种自发管理，是管理中的最高层次，这一管理层次除了要建立在前两种管理层次都已完善的基础上，还需要企业形成良好的精神面貌。自发管理的另一个重要特征是培养了企业创造力的环境，能滋生企业全员参与创造，开发的欲望和信心。030201基础管理管理界一个现状，“时髦”管理理论不断翻新，这些理论涵盖了管理的各个领域，它主要的特征是：玩的是概念，追求的是时尚。这些“时髦”管理的理论扰乱了企业家的思想，同时会影响企业的决策。企业此时更应该注重基础管理。三流企业目前中国企业中达到二流企业的比列还很小，主要原因有三个：1、企业老板对企业使命感和企业价值观不是非常明确，也没有把它很好地融入到企业文化和战略管理之中；2、当前中国企业里的员工普遍存在思想观念上的问题，缺乏信念；3、没有优秀的管理体系可以借鉴，企业自己去摸索和借助一些管理培训，和企业刚起步时一样。与时俱进管理的永恒主题是如何有效地组织众人的活动来利用环境资源，进而实现策略的目标。但是，对应不同的时代条件，每一代人对同样的命题却有着不同的回答。Lessontwo管理原则管理促进有序方向性牵引是针对事业发展动因来源而言的。只有当事物发生的动因来源真实，而不是出于主观腻断或误断，这样的动因来源才是被称为有序方向性牵引。方向牵引融弃是指由意识形态的成长而引起意识形态控制下事物的成长，并因此而获取新的事物特征的过程。融弃包括两个要素：一是意识形态的成长；二是由于第一因素的成长而带动第二因素的成长。走向融弃优势复制是打破思维局限常用的方法。优势复制的优点是能够快速提升质量、生产力、竞争力；但缺点也表现在过分的权威会导致来自下层的新理念被封杀。优势复制Lessonthree管理促进Q1、企业如何提升管理境界？Howcananenterpriseimprovethemanagementrealm?Q3、管理咨询定位的三个层次分别对应的是什么样的公司？Whatkindofenterpriseswillbe,corresponding