2024年版电子商务公司技术支持合同3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年版电子商务公司技术支持合同本合同目录一览1.合同基本信息1.1合同双方基本信息1.2合同签订日期1.3合同生效日期1.4合同期限1.5合同金额及支付方式2.技术支持范围2.1技术支持内容2.2技术支持方式2.3技术支持响应时间2.4技术支持优先级3.技术支持服务标准3.1技术支持服务质量3.2技术支持服务响应速度3.3技术支持服务结果3.4技术支持服务记录4.技术支持人员要求4.1技术支持人员资质4.2技术支持人员培训4.3技术支持人员考核4.4技术支持人员管理5.技术支持服务流程5.1技术支持服务申请5.2技术支持服务受理5.3技术支持服务处理5.4技术支持服务反馈5.5技术支持服务评价6.保密条款6.1保密信息范围6.2保密义务6.3保密期限6.4保密信息的处理7.违约责任7.1违约情形7.2违约责任承担7.3违约赔偿7.4违约解除合同8.争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决程序8.3争议解决地点8.4争议解决机构9.合同变更9.1合同变更条件9.2合同变更程序9.3合同变更生效9.4合同变更备案10.合同解除10.1合同解除条件10.2合同解除程序10.3合同解除通知10.4合同解除生效11.合同终止11.1合同终止条件11.2合同终止程序11.3合同终止通知11.4合同终止生效12.合同附件12.1合同附件清单12.2合同附件内容12.3合同附件效力13.其他约定事项13.1其他约定事项内容13.2其他约定事项效力14.合同签署及生效14.1合同签署日期14.2合同签署地点14.3合同生效条件14.4合同生效日期第一部分：合同如下：1.合同基本信息1.1合同双方基本信息1.1.1甲方（电子商务公司名称）：全称、法定代表人、住所地、联系方式1.1.2乙方（技术支持公司名称）：全称、法定代表人、住所地、联系方式1.2合同签订日期：2024年月日1.3合同生效日期：自双方签字盖章之日起生效1.4合同期限：自2024年月日起至2025年月日止1.5合同金额及支付方式1.5.1本合同金额为人民币壹拾万元整（￥100,000.00）1.5.2乙方在合同签订后一个月内提交相关资质证明文件，甲方收到后支付合同总额的30%作为预付款1.5.3乙方完成技术支持服务后，甲方在收到乙方提交的服务报告及验收合格证明后30日内支付剩余的70%款项2.技术支持范围2.1技术支持内容2.1.1乙方为甲方提供电子商务平台的技术支持服务，包括但不限于系统维护、故障排除、性能优化、升级更新等2.1.2技术支持服务需满足甲方业务运营需求，确保电子商务平台稳定、高效运行2.2技术支持方式2.2.1乙方通过电话、邮件、远程桌面等方式为甲方提供技术支持服务2.2.2乙方需在接到甲方技术支持请求后，按照合同约定的响应时间进行处理2.3技术支持响应时间2.3.1乙方在接到甲方技术支持请求后，1小时内必须响应2.3.2乙方需在24小时内完成初步问题定位及解决方案提出2.4技术支持优先级2.4.1乙方按照甲方业务紧急程度，分为紧急、重要、一般三个优先级进行处理2.4.2紧急问题需在1小时内解决，重要问题需在8小时内解决，一般问题需在24小时内解决3.技术支持服务标准3.1技术支持服务质量3.1.1乙方提供的技术支持服务需达到甲方业务运营需求3.1.2乙方需确保技术支持服务过程中，不泄露甲方商业秘密3.2技术支持服务响应速度3.2.1乙方需按照合同约定的响应时间，及时响应甲方技术支持请求3.2.2乙方需在规定时间内，完成问题定位及解决方案提出3.3技术支持服务结果3.3.1乙方需确保技术支持服务后，甲方电子商务平台恢复正常运行3.3.2乙方需对技术支持过程中产生的问题进行详细记录，并形成报告提交甲方3.4技术支持服务记录3.4.1乙方需对每次技术支持服务进行详细记录，包括时间、问题、解决方案、处理结果等3.4.2甲方有权随时查阅乙方提供的技术支持服务记录4.技术支持人员要求4.1技术支持人员资质4.1.1乙方派驻甲方的技术支持人员需具备相关资质证书4.2技术支持人员培训4.2.1乙方需对技术支持人员进行定期的业务培训和技能提升4.2.2乙方需确保技术支持人员掌握电子商务平台的相关技术知识4.3技术支持人员考核4.3.1乙方需对技术支持人员进行定期考核，考核内容包括技术能力、服务水平、业务知识等4.3.2考核不合格的技术支持人员需接受再培训，直至合格4.4技术支持人员管理4.4.1乙方需对技术支持人员进行规范管理，确保其遵守甲方规章制度4.4.2乙方需对技术支持人员进行保密教育，确保其保守甲方商业秘密5.技术支持服务流程5.1技术支持服务申请5.1.1甲方需通过电话、邮件、远程桌面等方式向乙方提出技术支持服务申请5.1.2乙方接到申请后，需及时记录并确认5.2技术支持服务受理5.2.1乙方在接到申请后，需在规定时间内进行问题定位及解决方案提出5.2.2乙方需将解决方案及预期处理时间告知甲方5.3技术支持服务处理5.3.1乙方需按照解决方案及预期处理时间进行处理5.3.2乙方需确保在规定时间内完成问题解决5.4技术支持服务反馈5.4.1乙方需在问题解决后，向甲方提供详细的服务报告5.4.2甲方有权对服务报告进行审核，并提出意见或建议6.保密条款6.1保密信息范围6.1.1本合同中，甲方商业秘密包括但不限于技术方案、业务数据、客户信息等6.2保密义务6.2.1乙方在履行本合同过程中，需对甲方商业秘密进行保密，不得泄露给任何第三方6.3保密期限6.3.1乙方对本合同约定的保密信息保密期限为合同终止后5年6.4保密信息的处理6.4.1乙方需采取合理措施，确保保密信息的保密性7.违约责任7.1违约情形7.1.1乙方未按照合同约定提供技术支持服务7.1.2乙方泄露甲方商业秘密7.1.3乙方违反保密义务7.2违约责任承担7.2.1乙方未按照合同约定提供技术支持服务，甲方有权要求乙方承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等7.2.2乙方泄露甲方商业秘密，甲方有权要求乙方承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等7.2.3乙方违反保密义务，甲方有权要求乙方承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等7.3违约赔偿7.3.1乙方因违约给甲方造成损失的，乙方应承担相应的赔偿责任7.3.2违约金的计算方式为合同金额的10%，乙方应在违约事实发生后3日内支付7.4违约解除合同7.4.1甲方有权在乙方违约后，解除本合同，并要求乙方承担违约责任8.争议解决8.1争议解决方式8.1.1本合同项下发生的争议，由双方协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。8.2争议解决程序8.2.1双方应自争议发生之日起60日内协商解决争议。8.2.2如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提交书面起诉状，请求人民法院判决。8.3争议解决地点8.3.1本合同争议解决地点为合同签订地。8.4争议解决机构8.4.1双方同意，如需仲裁，选择合同签订地仲裁委员会作为仲裁机构。9.合同变更9.1合同变更条件9.1.1本合同经双方协商一致，可进行变更。9.2合同变更程序9.2.1双方应就变更事项达成书面协议，并签署书面文件。9.2.2变更协议自双方签字盖章之日起生效。9.3合同变更生效9.3.1合同变更协议生效后，对双方具有同等法律约束力。9.4合同变更备案9.4.1双方应在合同变更协议生效后30日内，将变更协议报送相关管理部门备案。10.合同解除10.1合同解除条件10.1.1如一方违约，另一方有权解除合同。10.1.2如一方发生重大变更，影响合同履行，另一方有权解除合同。10.2合同解除程序10.2.1解除合同的一方应提前30日书面通知对方。10.2.2收到解除通知的一方应在接到通知之日起15日内书面确认是否接受解除。10.3合同解除通知10.3.1解除合同的通知应以书面形式发出，并保留发送记录。10.4合同解除生效10.4.1自合同解除通知发出之日起，合同解除生效。11.合同终止11.1合同终止条件11.1.1合同期限届满，合同自动终止。11.1.2双方协商一致，决定终止合同。11.2合同终止程序11.2.1双方应就合同终止达成书面协议，并签署书面文件。11.2.2合同终止协议生效后，双方应按照协议约定处理相关事宜。11.3合同终止通知11.3.1合同终止的通知应以书面形式发出，并保留发送记录。11.4合同终止生效11.4.1自合同终止通知发出之日起，合同终止生效。12.合同附件12.1合同附件清单12.1.1本合同附件包括但不限于技术支持服务协议、保密协议等。12.2合同附件内容12.2.1合同附件与本合同具有同等法律效力。12.3合同附件效力12.3.1合同附件与本合同不一致的，以合同附件为准。13.其他约定事项13.1其他约定事项内容13.1.1本合同未尽事宜，由双方另行协商解决。13.2其他约定事项效力13.2.1其他约定事项与本合同具有同等法律效力。14.合同签署及生效14.1合同签署日期14.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效。14.2合同签署地点14.2.1本合同签署地为合同签订地。14.3合同生效条件14.3.1本合同经双方签字盖章后生效。14.4合同生效日期14.4.1本合同自签署之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念15.1.1本合同中的“第三方”是指在本合同履行过程中，由甲乙双方共同邀请或认可，参与合同履行、监督、协调或提供专业服务的独立第三方机构或个人。15.2第三方介入目的15.2.1第三方介入的目的是为了保证合同的有效履行，提高服务质量，确保合同双方的合法权益得到保障。15.3第三方介入方式15.3.1.1中介方：作为甲乙双方的联络桥梁，协助双方沟通、协调；15.3.1.2监督方：对合同履行情况进行监督，确保双方履行合同义务；15.3.1.3协调方：在合同履行过程中出现争议时，协助双方进行调解；15.3.1.4专业服务方：提供专业技术服务，如法律咨询、技术评估等。15.4第三方选择与认可15.4.1第三方的选择由甲乙双方共同商定，经双方认可后确定。15.4.2第三方介入前，甲乙双方应签订书面协议，明确第三方的职责、权利和义务。16.第三方责任限额16.1第三方责任16.1.1第三方在合同履行过程中，因自身过错导致合同无法履行或造成损失的，应承担相应的责任。16.2责任限额16.2.1第三方的责任限额由甲乙双方在签订第三方协议时约定，并在本合同中明确。16.2.2责任限额包括但不限于：16.2.2.1直接损失：第三方因过错导致的直接经济损失；16.2.2.2间接损失：因第三方过错导致的其他损失；16.2.2.3合同解除损失：因第三方过错导致合同解除而产生的损失。17.第三方与其他各方的划分说明17.1第三方与甲方的关系17.1.1第三方与甲方之间不存在合同关系，甲方与乙方之间的合同关系不受第三方介入的影响。17.2第三方与乙方的关系17.2.1第三方与乙方之间不存在合同关系，乙方与甲方之间的合同关系不受第三方介入的影响。17.3第三方与其他各方的关系17.3.1第三方在合同履行过程中，应保持中立，不偏袒任何一方。17.3.2第三方在履行职责时，应尊重甲乙双方的合法权益，不得侵犯甲乙双方的商业秘密。18.第三方介入时的额外条款18.1介入协议18.1.1甲乙双方应与第三方签订介入协议，明确第三方的职责、权利和义务。18.1.2介入协议作为本合同的补充，与本合同具有同等法律效力。18.2介入费用18.2.1第三方介入产生的费用，由甲乙双方按照介入协议约定承担。18.2.2第三方介入费用包括但不限于咨询费、服务费、差旅费等。18.3介入效果18.3.1第三方介入的效果由甲乙双方共同评估，如第三方介入未能达到预期效果，甲乙双方有权解除介入协议。18.4介入变更18.4.1如需变更第三方介入的职责、权利和义务，甲乙双方应与第三方协商一致，并签订书面变更协议。19.第三方介入后的合同履行19.1第三方介入不影响本合同的履行。19.2甲乙双方应继续履行本合同约定的义务，第三方有权监督合同的履行情况。20.第三方介入后的争议解决20.1第三方介入后的争议解决，仍适用本合同约定的争议解决条款。20.2第三方在争议解决过程中，应保持中立，不得偏袒任何一方。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.技术支持服务协议详细要求：协议中应明确技术支持的范围、服务内容、响应时间、优先级、服务质量标准等。说明：此协议作为本合同附件，对技术支持服务进行详细规定。2.保密协议详细要求：协议中应明确保密信息的范围、保密义务、保密期限、保密信息的处理等。说明：此协议作为本合同附件，对甲乙双方的保密义务进行规定。3.第三方介入协议详细要求：协议中应明确第三方的职责、权利和义务，以及第三方介入的费用和效果等。说明：此协议作为本合同附件，对第三方介入的具体事项进行规定。4.技术支持人员资质证明文件详细要求：文件中应包含技术支持人员的姓名、资质证书、培训记录、考核结果等。说明：此文件作为本合同附件，证明技术支持人员具备相应资质。5.技术支持服务记录详细要求：记录中应包含服务时间、问题、解决方案、处理结果等。说明：此记录作为本合同附件，对技术支持服务过程进行记录。6.合同变更协议详细要求：协议中应明确变更内容、变更生效日期等。说明：此协议作为本合同附件，对合同变更事项进行规定。7.合同解除协议详细要求：协议中应明确解除原因、解除生效日期等。说明：此协议作为本合同附件，对合同解除事项进行规定。8.其他相关文件详细要求：根据合同履行需要，可能涉及的其他相关文件。说明：此文件作为本合同附件，对合同履行过程中的其他事项进行规定。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未按照合同约定提供技术支持服务责任认定标准：乙方未在规定时间内完成技术支持服务，或服务质量不符合约定。示例说明：乙方未在接到甲方技术支持请求后1小时内响应，甲方有权要求乙方承担违约责任。2.乙方泄露甲方商业秘密责任认定标准：乙方在履行本合同过程中，泄露甲方商业秘密。示例说明：乙方将甲方客户信息泄露给第三方，甲方有权要求乙方承担违约责任。3.甲方未按时支付款项责任认定标准：甲方未在约定时间内支付合同款项。示例说明：甲方未在收到乙方提交的服务报告及验收合格证明后30日内支付剩余款项，乙方有权要求甲方承担违约责任。4.第三方违反保密义务责任认定标准：第三方在合同履行过程中，泄露甲乙双方的商业秘密。示例说明：第三方将甲方客户信息泄露给第三方，甲方有权要求第三方承担违约责任。5.第三方未履行协议职责责任认定标准：第三方未按照介入协议履行职责。示例说明：第三方未在规定时间内完成技术支持服务，甲方有权要求第三方承担违约责任。全文完。2024年版电子商务公司技术支持合同1本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1.合同双方名称1.2.合同双方法定代表人或授权代表1.3.合同双方注册地址1.4.合同双方联系方式2.合同背景及目的2.1.合同签订背景2.2.合同目的3.技术支持服务内容3.1.技术支持服务范围3.2.技术支持服务方式3.3.技术支持服务周期3.4.技术支持服务响应时间4.技术支持服务费用及支付方式4.1.技术支持服务费用标准4.2.费用支付方式4.3.费用支付时间5.技术支持服务期限5.1.合同期限5.2.合同续签6.违约责任6.1.违约情形6.2.违约责任承担7.保密条款7.1.保密内容7.2.保密义务7.3.保密期限8.争议解决方式8.1.争议解决方式8.2.争议解决机构9.合同解除及终止9.1.合同解除条件9.2.合同终止条件10.合同生效及修改10.1.合同生效条件10.2.合同修改程序11.其他约定11.1.合同附件11.2.合同份数11.3.合同附件效力12.合同签署12.1.签署日期12.2.签署地点13.合同附件13.1.技术支持服务范围明细13.2.技术支持服务费用明细13.3.其他相关文件14.合同未尽事宜14.1.本合同未尽事宜，经双方协商一致后可另行签订补充协议。第一部分：合同如下：第一条合同双方基本信息1.1合同双方名称甲方：X电子商务有限公司乙方：X技术支持服务公司1.2合同双方法定代表人或授权代表甲方法定代表人：乙方法定代表人：1.3合同双方注册地址甲方注册地址：省市区路号乙方注册地址：省市区路号1.4合同双方联系方式第二条合同背景及目的2.1合同签订背景鉴于甲方在电子商务领域的发展需要，为提高公司运营效率和客户满意度，甲方拟引入第三方技术支持服务。2.2合同目的本合同旨在明确双方在技术支持服务过程中的权利、义务和责任，确保技术支持服务顺利进行，实现双方共赢。第三条技术支持服务内容3.1技术支持服务范围1.系统维护与优化；2.数据备份与恢复；3.网络安全监控；4.技术问题解答与指导；5.系统升级与改造。3.2技术支持服务方式乙方通过电话、邮件、远程协助等方式为甲方提供技术支持服务。3.3技术支持服务周期本合同期限为一年，自合同生效之日起计算。3.4技术支持服务响应时间乙方应在接到甲方技术支持请求后，在8小时内响应并提供解决方案。第四条技术支持服务费用及支付方式4.1技术支持服务费用标准本合同技术服务费用为人民币拾万元整（￥100,000.00）。4.2费用支付方式甲方应于合同生效后五日内向乙方支付人民币伍万元整（￥50,000.00）作为预付款；剩余费用于合同期满后十五日内支付。第五条技术支持服务期限5.1合同期限本合同期限为一年，自合同生效之日起计算。5.2合同续签合同期满前一个月，双方可就本合同续签事宜进行协商，协商一致后可签订续约合同。第六条违约责任6.1违约情形1.乙方未按时提供技术支持服务；2.乙方提供的技术支持服务不符合合同约定；3.甲方未按时支付技术服务费用。6.2违约责任承担1.乙方未按时提供技术支持服务或提供的技术支持服务不符合合同约定，甲方有权要求乙方承担违约责任，包括但不限于赔偿损失；2.甲方未按时支付技术服务费用，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金为应付服务费用的20%。第七条保密条款7.1保密内容双方在本合同履行过程中所知悉的对方商业秘密、技术秘密、经营秘密等信息。7.2保密义务1.双方对本合同保密内容负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露；2.保密义务在本合同终止后仍有效。第八条争议解决方式8.1争议解决方式本合同在履行过程中发生的争议，双方应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至合同签订地的人民法院诉讼解决。8.2争议解决机构无第九条合同解除及终止9.1合同解除条件1.双方协商一致，决定解除合同；2.因不可抗力导致合同无法履行；3.一方违约，另一方有权解除合同。9.2合同终止条件1.合同期限届满；2.双方协商一致，决定终止合同；3.因不可抗力导致合同无法履行。第十条合同生效及修改10.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。10.2合同修改程序对本合同的任何修改，均需经双方协商一致，并以书面形式作出。第十一条其他约定11.1合同附件1.技术支持服务范围明细；2.技术支持服务费用明细；3.其他相关文件。11.2合同份数本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。11.3合同附件效力合同附件与本合同具有同等法律效力，与本合同不一致之处，以合同附件为准。第十二条合同签署12.1签署日期本合同签署日期为2024年X月X日。12.2签署地点本合同签署地点为省市。第十三条合同附件13.1技术支持服务范围明细详见附件一。13.2技术支持服务费用明细详见附件二。13.3其他相关文件详见附件三。第十四条合同未尽事宜14.1本合同未尽事宜，经双方协商一致后可另行签订补充协议。14.2补充协议与本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义1.1第三方是指本合同签订后，经甲乙双方同意，参与本合同履行的任何个人或机构，包括但不限于中介方、技术服务提供方、技术解决方案提供商、资金提供方、法律顾问等。第二条第三方介入条件2.1第三方介入需经甲乙双方书面同意，并签订书面协议或补充协议，明确第三方的权利、义务和责任。第三条第三方权利3.1第三方有权根据其与甲乙双方签订的协议，参与本合同的履行，并提供相应的服务或支持。3.2第三方有权要求甲乙双方按照本合同约定履行其相应的义务。第四条第三方义务4.1第三方应按照本合同约定和与其签订的协议，履行其职责，确保服务的质量和效果。4.2第三方应保守甲乙双方的商业秘密，不得泄露给任何第三方。第五条第三方责任限额5.1第三方对本合同履行的责任，以其与甲乙双方签订的协议中约定的责任限额为准。5.2若第三方责任限额不足，甲乙双方有权要求第三方增加责任限额，并签订补充协议。第六条第三方与其他各方的划分6.1第三方与甲方的划分：第三方应直接向甲方提供服务，甲方有权要求第三方按照合同约定履行职责。甲方对第三方的服务不满意，有权要求第三方进行整改或更换服务。6.2第三方与乙方的划分：第三方应直接向乙方提供服务，乙方有权要求第三方按照合同约定履行职责。乙方对第三方的服务不满意，有权要求第三方进行整改或更换服务。6.3第三方与甲乙双方共同履行的部分：若第三方需与甲乙双方共同履行某项职责，应明确各方责任划分，并在协议中约定。第七条第三方介入后的合同变更7.1第三方介入后，若需对本合同进行变更，甲乙双方应与第三方共同协商，并签订书面变更协议。7.2变更协议经甲乙双方和第三方签字盖章后生效，对本合同具有同等法律效力。第八条第三方介入后的争议解决8.1第三方介入后发生的争议，应通过协商解决。8.2协商不成的，任何一方均有权将争议提交至合同签订地的人民法院诉讼解决。第九条第三方介入后的合同解除9.1第三方介入后，若出现本合同约定的解除情形，甲乙双方有权解除合同。9.2第三方介入后，若第三方违约，甲乙双方有权解除与第三方的协议，并要求第三方承担相应责任。第十条第三方介入后的保密条款10.1第三方应遵守本合同及其与甲乙双方签订的协议中的保密条款。10.2第三方违反保密条款，应承担相应的法律责任。第十一条第三方介入后的其他条款11.1第三方介入后，甲乙双方应按照本合同及其与第三方签订的协议，履行各自的义务。11.2本合同其他条款对本合同及其与第三方签订的协议具有同等法律效力。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.技术支持服务范围明细详细列出乙方提供的技术支持服务的具体内容，包括但不限于系统维护、网络安全、技术解答等。2.技术支持服务费用明细列出各项技术支持服务的收费标准，包括但不限于预付款、月度服务费、紧急响应费等。3.合同附件一：第三方介入协议明确第三方介入的条件、权利、义务和责任，以及第三方与其他各方的划分。4.合同附件二：保密协议规定双方对本合同内容的保密义务，包括保密信息的范围、保密期限等。5.合同附件三：争议解决程序规定争议解决的方式、程序和机构，包括协商、调解、仲裁和诉讼等。6.合同附件四：合同变更协议规定合同变更的程序、条件和生效时间。7.合同附件五：合同解除协议规定合同解除的条件、程序和后果。8.合同附件六：违约责任认定标准列出各种违约行为及其对应的违约责任认定标准。9.合同附件七：合同履行进度表列出合同履行的时间节点和预期成果。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：乙方未按时提供技术支持服务；乙方提供的技术支持服务不符合合同约定；甲方未按时支付技术服务费用；第三方泄露商业秘密；第三方未履行保密义务；任何一方违反合同约定的其他行为。2.责任认定标准：乙方未按时提供技术支持服务，每延迟一天，应向甲方支付违约金，违约金为每日服务费用的10%。乙方提供的技术支持服务不符合合同约定，甲方有权要求乙方进行整改，整改费用由乙方承担。甲方未按时支付技术服务费用，应向乙方支付违约金，违约金为应付服务费用的1%。第三方泄露商业秘密，应承担相应的法律责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。第三方未履行保密义务，应承担相应的法律责任。3.示例说明：若乙方未按时响应甲方的技术支持请求，延误了一天，则乙方应向甲方支付违约金，违约金为1000元。若乙方提供的技术支持服务未能解决甲方的问题，经甲方确认，则乙方应退还部分服务费用，并承担相应的整改费用。若甲方未按时支付服务费用，则应向乙方支付违约金，违约金为5000元。全文完。2024年版电子商务公司技术支持合同2本合同目录一览1.定义与解释1.1合同当事人1.2合同标的1.3合同期限1.4术语解释2.技术支持服务内容2.1技术支持范围2.2技术支持方式2.3技术支持响应时间2.4技术支持服务等级3.技术支持服务费用3.1费用计算方法3.2费用支付方式3.3费用调整3.4退费规定4.保密条款4.1保密范围4.2保密义务4.3保密期限4.4违约责任5.知识产权5.1知识产权归属5.2知识产权使用5.3知识产权保护5.4知识产权争议解决6.违约责任6.1违约情形6.2违约责任承担6.3违约赔偿7.合同解除7.1合同解除条件7.2合同解除程序7.3合同解除后的责任8.争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决机构8.3争议解决程序8.4争议解决费用9.适用法律与管辖9.1适用法律9.2管辖法院10.合同生效10.1生效条件10.2生效日期10.3生效方式11.合同变更11.1变更条件11.2变更程序11.3变更内容12.合同解除12.1解除条件12.2解除程序12.3解除后的责任13.合同终止13.1终止条件13.2终止程序13.3终止后的责任14.其他14.1其他条款14.2其他约定14.3附件第一部分：合同如下：第一条定义与解释1.1合同当事人1.1.1甲方：[甲方全称]1.1.2乙方：[乙方全称]1.2合同标的1.2.1本合同标的为乙方为甲方提供的技术支持服务。1.2.2技术支持服务具体内容详见本合同第二部分。1.3合同期限1.3.1本合同期限自双方签字盖章之日起生效，至[具体日期]止。1.4术语解释1.4.1本合同中未定义的术语，按照国家相关法律法规及行业惯例进行解释。第二条技术支持服务内容2.1技术支持范围2.1.1乙方负责甲方电子商务平台的技术支持，包括但不限于系统维护、故障排除、性能优化等。2.1.2乙方需对甲方提出的问题进行及时响应，并在[具体时间]内提供解决方案。2.2技术支持方式2.2.1乙方通过电话、网络远程协助、现场服务等方式为甲方提供技术支持。2.2.2乙方需确保技术支持服务的质量，满足甲方业务需求。2.3技术支持响应时间2.3.1乙方应在接到甲方技术支持请求后的[具体时间]内进行响应。2.3.2对于紧急情况，乙方应在[具体时间]内提供解决方案。2.4技术支持服务等级2.4.1乙方根据甲方业务需求，提供不同等级的技术支持服务。2.4.2不同等级的技术支持服务内容及费用详见附件。第三条技术支持服务费用3.1费用计算方法3.1.1乙方根据甲方实际使用的技术支持服务内容，按约定的计费标准进行收费。3.1.2计费标准详见附件。3.2费用支付方式3.2.1甲方应在每月[具体日期]前支付乙方当月的技术支持服务费用。3.2.2甲方支付方式为[具体支付方式]。3.3费用调整3.3.1如遇国家政策调整、市场行情变动等原因，双方可协商调整费用标准。3.3.2调整后的费用标准应书面通知对方。3.4退费规定3.4.1如甲方提前终止本合同，乙方应退还甲方剩余期限内的未支付费用。3.4.2退费金额按照实际未使用时间计算。第四条保密条款4.1保密范围4.1.1双方在本合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密等信息均属保密信息。4.2保密义务4.2.1双方对本合同约定的保密信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。4.3保密期限4.3.1本合同约定的保密期限自合同签订之日起至[具体日期]止。4.4违约责任4.4.1如一方违反保密义务，导致对方遭受损失的，应承担相应的违约责任。第五条知识产权5.1知识产权归属5.1.1甲方对其电子商务平台的所有权、使用权等知识产权归甲方所有。5.1.2乙方对其提供的技术支持服务中涉及的创新成果、知识产权归乙方所有。5.2知识产权使用5.2.1双方在履行本合同时，可合理使用对方知识产权。5.3知识产权保护5.3.1双方应采取措施保护对方知识产权，防止侵权行为。5.4知识产权争议解决5.4.1如发生知识产权争议，双方应友好协商解决；协商不成的，可向有管辖权的人民法院提起诉讼。第六条违约责任6.1违约情形6.1.1甲方未按约定支付技术支持服务费用的；6.1.2乙方未按约定提供技术支持服务或服务质量不达标的；6.1.3双方违反保密义务，导致对方损失的；6.2违约责任承担6.2.1违约方应承担违约责任，赔偿守约方因此遭受的损失。6.2.2违约责任的具体计算方法详见附件。6.3违约赔偿6.3.1违约方应按照约定的违约赔偿标准支付违约金。6.3.2若违约金不足以弥补损失的，违约方还应支付相应的赔偿金。第一部分：合同如下：第八条争议解决8.1争议解决方式8.1.1双方应友好协商解决本合同履行过程中发生的争议。8.1.2如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。8.2争议解决机构8.2.1如双方同意，可约定将争议提交仲裁委员会仲裁。8.2.2仲裁委员会应为中国国际经济贸易仲裁委员会。8.3争议解决程序8.3.1争议解决程序按照仲裁委员会的仲裁规则进行。8.3.2仲裁裁决为终局裁决，对双方均有约束力。8.4争议解决费用8.4.1仲裁费用由败诉方承担，除非仲裁庭另有裁决。第九条适用法律与管辖9.1适用法律9.1.1本合同适用中华人民共和国法律。9.1.2本合同未尽事宜，双方应按照中华人民共和国法律的规定执行。9.2管辖法院9.2.1因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应提交合同签订地人民法院管辖。第十条合同生效10.1生效条件10.1.1本合同经双方签字盖章后生效。10.1.2本合同自双方约定的生效日期起生效。10.2生效日期10.2.1本合同自双方签字盖章之日起生效。10.3生效方式10.3.1本合同自双方签字盖章之日起，对双方具有法律约束力。第十一条合同变更11.1变更条件11.1.1本合同变更需经双方书面同意。11.2变更程序11.2.1任何一方提出合同变更请求，应书面通知对方。11.2.2双方应就变更内容进行协商，达成一致后签订书面变更协议。11.3变更内容11.3.1变更内容应包括但不限于合同期限、服务内容、费用等。第十二条合同解除12.1解除条件12.1.1如一方违约，守约方有权解除本合同。12.1.2双方协商一致，可以解除本合同。12.2解除程序12.2.1一方解除合同，应提前[具体天数]书面通知对方。12.2.2解除通知送达对方后，本合同自通知送达之日起解除。12.3解除后的责任12.3.1解除合同后，双方应按照本合同约定履行各自义务。12.3.2解除合同后，未履行完毕的部分，双方应协商解决。第十三条合同终止13.1终止条件13.1.1本合同期限届满且双方无续约意愿；13.1.2本合同因解除而终止；13.2终止程序13.2.1本合同终止后，双方应进行清算，结清所有未了事项。13.3终止后的责任13.3.1本合同终止后，双方不再承担本合同项下的任何义务。第十四条其他14.1其他条款14.1.1本合同未尽事宜，双方应友好协商解决。14.2其他约定14.2.1本合同附件为本合同不可分割的一部分，与本合同具有同等法律效力。14.3附件14.3.1附件一：技术支持服务内容明细14.3.2附件二：计费标准14.3.3附件三：保密协议第二部分：第三方介入后的修正1.第三方的定义1.1本合同所称第三方，指非本合同当事人，但根据本合同约定或法律规定，与本合同履行相关的其他组织或个人。2.第三方的责任限额2.1第三方的责任限额由双方在合同中约定，并在附件中明确列示。2.2第三方的责任限额为[具体金额]，超过该限额的部分由乙方承担。3.第三方的权利与义务3.1.1根据本合同约定，获得相应的服务或利益；3.1.2在本合同项下，有权要求甲方和乙方履行相应的义务；3.1.3对甲方和乙方的违约行为，有权要求其承担相应的责任。3.2.1遵守本合同的约定，不得损害甲方和乙方的合法权益；3.2.2按照本合同约定，履行相应的服务或协助义务；3.2.3如第三方违反本合同约定，导致甲方或乙方遭受损失的，应承担相应的责任。4.第三方的介入条件4.1.1双方同意，为提高服务质量或履行合同义务；4.1.2法律法规或政策要求；4.