2024电商客户服务与售后支持合同2篇带眉脚

PAGE1PAGE120XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALPAGE25PAGE25RESUMERESUME2024电商客户服务与售后支持合同1本合同目录一览第一条合同主体1.1甲方（电商企业）名称及联系方式1.2乙方（客户）名称及联系方式第二条服务内容2.1电商平台的正常使用及技术支持2.2客户咨询与投诉处理2.3售后服务支持第三条服务时间3.1客服在线时间3.2技术支持响应时间第四条服务质量4.1客服人员服务态度与专业性4.2问题解决效率与满意度第五条服务费用5.1服务费用金额PAGE25PAGE255.2费用支付方式及时间第六条保密条款6.1双方商业秘密保护6.2信息数据安全第七条违约责任7.1甲方违约行为及责任7.2乙方违约行为及责任第八条争议解决8.1争议解决方式8.2仲裁或诉讼地点及法院第九条合同的生效、变更与终止9.1合同生效条件9.2合同变更程序9.3合同终止条件及后续处理第十条不可抗力10.1不可抗力事件的定义10.2不可抗力事件的应对及影响第十一条附则PAGE25PAGE2511.1合同附件11.2合同的修订与替换第十二条法律适用12.1合同适用的法律法规第十三条其他条款13.1双方约定的其他事项第十四条签字盖章14.1甲方签字盖章14.2乙方签字盖章14.3合同签订日期第一部分：合同如下：第一条合同主体1.1甲方（电商企业）名称：某某电子商务有限公司1.1.1甲方地址：省市区路号1.2乙方（客户）名称：某某先生/女士1.2.1乙方地址：省市区路号第二条服务内容2.1.1PAGE25PAGE25电商平台的使用：甲方提供电商平台供乙方进行商品浏览、购买、支付等操作。2.1.2技术支持：甲方负责解决乙方在使用平台过程中遇到的技术问题，确保乙方的正常使用。2.1.3客户咨询与投诉处理：甲方设有专门的客服团队，对乙方的咨询和投诉进行及时响应和处理。2.1.4售后服务支持：甲方提供商品售后服务，包括退换货、维修、保修等。2.2服务内容的具体执行方式：2.2.1甲方通过电话、在线客服、邮件等方式为乙方提供技术支持和客户咨询服务。2.2.2甲方在接到乙方的投诉后，应在24小时内给予回应，并尽快解决问题。2.2.3甲方在接到乙方的售后服务需求后，应在48小时内给予回应，并按照甲方的售后服务政策为乙方提供服务。第三条服务时间3.1客服在线时间：每日8:0022:00。3.2技术支持响应时间：接到乙方技术支持请求后，应在2小时内给予回应，并尽快解决问题。PAGE25PAGE25第四条服务质量4.2甲方应确保问题解决效率和满意度，对于乙方提出的问题，应在规定的时间内给予回应并解决。第五条服务费用5.1本合同的服务费用为人民币元整（大写：人民币元整）。5.2甲方应于合同签订后的7个工作日内，通过银行转账的方式向乙方支付服务费用。第六条保密条款6.1双方在合同履行过程中所获悉的对方的商业秘密和机密信息，应予以严格保密。6.2未经对方同意，任何一方不得向第三方泄露对方的商业秘密和机密信息。第七条违约责任7.1甲方未按照约定提供服务或服务质量不符合约定的，应承担违约责任，向乙方支付违约金，并赔偿乙方因此造成的损失。7.2乙方未按照约定支付服务费用的，应承担违约责任，向甲方支付违约金，并赔偿甲方因此造成的损失。7.3PAGE25PAGE25双方未履行保密义务的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿对方因此造成的损失。第八条争议解决8.1双方在履行本合同时发生的任何争议，应通过友好协商解决。8.2若协商不成，任何一方均可向甲方所在地的人民法院提起诉讼。第九条合同的生效、变更与终止9.1本合同自双方签字盖章之日起生效。9.2除非双方达成书面一致意见，否则任何一方不得单方面变更或终止本合同。9.3有下列情形之一的，双方协商一致可以终止合同：9.3.1双方同意终止合同；9.3.2合同期限届满；9.3.3不可抗力导致合同无法履行；9.3.4法律、法规、政策变化导致合同无法履行；9.3.5其他双方约定的终止合同的情形。第十条不可抗力10.1不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、社会事件等。10.2PAGE25PAGE25遭受不可抗力影响的一方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件。10.3遭受不可抗力影响的一方免于承担因不可抗力导致无法履行合同的责任。第十一条附则11.1本合同附件一为本合同的商品清单，附件二为本合同的服务内容详细说明。11.2本合同的修订和替换需双方书面确认，方为有效。第十二条法律适用12.1本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。第十三条其他条款13.1双方在签订合同时，对本合同的内容、条款的理解和解释有争议的，应以不利于起草方的解释为准。13.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第十四条签字盖章14.1甲方（电商企业）签字：______________14.2乙方（客户）签字：______________14.3合同签订日期：____年____月____日PAGE25PAGE25第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入定义1.1本合同所称第三方，是指除甲乙双方之外，参与或涉及本合同履行过程中的任何个人、法人或其他组织。1.2第三方介入包括但不限于中介方、物流公司、支付平台、技术服务提供商等。第二条第三方责任2.1第三方介入本合同履行过程中，应遵守相关法律法规，并按照约定履行各自的权利和义务。2.2第三方应保证其提供的服务或产品的质量、安全、合法性，并对其服务或产品的瑕疵或缺陷承担责任。第三条第三方与甲乙方的关系3.1第三方与甲方、乙方之间的合同关系，由各方自行建立和维护。3.2甲方、乙方与第三方之间的权利义务，应以本合同及第三方与甲方、乙方之间的合同为准。第四条第三方责任限额4.1第三方对甲方、乙方造成的损失，依法应当承担赔偿责任的，其赔偿责任限额应按照第三方与甲方、乙方之间的合同约定执行。PAGE25PAGE254.2若第三方未按照约定履行其义务，导致甲方、乙方损失的，甲方、乙方有权要求第三方承担违约责任，并要求第三方赔偿因此造成的损失。第五条第三方介入的程序5.1当甲乙双方同意引入第三方时，应签订书面协议，明确双方与第三方之间的权利义务和责任限额。5.2甲方、乙方与第三方签订的书面协议，应为本合同的附件，具有同等法律效力。第六条第三方违约处理6.1第三方未履行其书面协议中的义务，甲方、乙方有权要求第三方承担违约责任。6.2甲方、乙方与第三方之间的纠纷，应通过友好协商解决，协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。第七条第三方信息的披露7.1甲方、乙方应按照相关法律法规和本合同的约定，向第三方提供必要的信息。7.2第三方应按照相关法律法规和本合同的约定，保护甲方、乙方的商业秘密和个人信息。PAGE25PAGE25第八条甲方、乙方的权利义务8.1甲方、乙方应履行本合同约定的义务，并确保第三方能够按照约定履行其义务。8.2甲方、乙方应协助第三方解决其在履行本合同过程中遇到的问题，确保合同的顺利履行。第九条合同的变更与终止9.1甲方、乙方与第三方之间的合同变更或终止，应书面通知对方，并办理相关手续。9.2合同的变更或终止，不影响甲乙双方与第三方之间已产生的权利义务。第十条法律适用与争议解决10.1本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。10.2甲方、乙方与第三方之间的争议，应通过友好协商解决，协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。第十一条附则11.1本合同的附件为本合同的第三方协议，附件与本合同具有同等法律效力。PAGE25PAGE2511.2本合同的修订和替换需双方书面确认，方为有效。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：商品清单详细列出甲方销售的商品名称、规格、数量、价格等信息。附件二：服务内容详细说明详细说明甲方提供的客服、技术支持、售后服务等内容的具体条款和执行标准。附件三：第三方协议明确甲方、乙方与第三方之间的权利义务、责任限额等事项的书面协议。附件四：技术支持服务记录记录乙方在使用平台过程中遇到的技术问题及甲方的解决情况。附件五：客户咨询与投诉记录记录乙方的咨询和投诉内容及其处理结果。附件六：售后服务记录记录乙方的售后服务需求及甲方的服务情况。说明二：违约行为及责任认定：PAGE25PAGE251.甲方违约行为及责任认定：1.1甲方未按照约定提供服务或服务质量不符合约定的，应承担违约责任，向乙方支付违约金，并赔偿乙方因此造成的损失。1.2甲方未履行保密义务的，应承担违约责任，向乙方支付违约金，并赔偿乙方因此造成的损失。2.乙方违约行为及责任认定：2.1乙方未按照约定支付服务费用的，应承担违约责任，向甲方支付违约金，并赔偿甲方因此造成的损失。2.2乙方违反合同中约定的其他义务的，应承担违约责任，向甲方支付违约金，并赔偿甲方因此造成的损失。3.第三方违约行为及责任认定：3.1第三方未履行其书面协议中的义务，甲方、乙方有权要求第三方承担违约责任。3.2第三方提供的服务或产品存在瑕疵或缺陷，导致甲方、乙方损失的，甲方、乙方有权要求第三方承担违约责任。全文完。2024电商客户服务与售后支持合同2本合同目录一览PAGE25PAGE25第一条合同主体及定义1.1甲方（电商企业）名称及地址1.2乙方（客户）名称及地址1.3甲方、乙方统称为“双方”第二条服务内容2.1电商平台的正常使用服务2.2商品购买咨询与推荐服务2.3订单处理与跟踪服务2.4售后问题反馈与解决服务第三条服务时间与地点3.1服务时间：周一至周日，每日8:0022:003.2服务地点：全国范围内第四条服务质量保证4.1商品信息真实准确4.2商品质量符合国家相关标准4.3售后服务及时高效第五条客户权益保障5.1个人信息保护PAGE25PAGE255.2公平交易原则5.3投诉与纠纷解决第六条售后服务政策6.1退换货政策6.2保修政策6.3维修服务第七条双方责任与义务7.1甲方提供优质服务，保障乙方权益7.2乙方按照约定使用商品，及时提供问题反馈第八条违约责任8.1甲方未按照约定提供服务的，应承担违约责任8.2乙方未按照约定使用商品的，应承担相应责任第九条争议解决9.1双方在履行合同过程中发生争议的，应协商解决9.2协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼第十条合同的变更与解除10.1双方同意，可以书面形式变更或解除本合同10.2合同解除后，乙方已支付的费用不予退还PAGE25PAGE25第十一条合同的生效、履行与终止11.1本合同自双方签字或盖章之日起生效11.2双方按照约定履行合同义务，合同终止11.3合同终止后，双方的权利义务关系即时终止第十二条保密条款12.1双方在合同履行过程中获取的对方商业秘密，应予以保密12.2违反保密义务的，应承担违约责任第十三条法律适用与争议解决13.1本合同适用中华人民共和国法律13.2双方同意，本合同的解释权归甲方所有第十四条其他条款14.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份14.2本合同未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方（电商企业）名称：电子商务有限公司，地址：市区路号。1.2乙方（客户）名称：X，地址：省市区街道号。PAGE25PAGE251.3甲方、乙方统称为“双方”。第二条服务内容2.1甲方应为乙方提供电商平台的正常使用服务，包括但不限于商品浏览、下单、支付、物流跟踪等功能。2.2甲方应为乙方提供商品购买咨询与推荐服务，根据乙方提供的需求和偏好，给予专业的商品建议和解答购买过程中的疑问。2.3甲方应确保乙方的订单得到及时、准确的处理与跟踪，提供订单状态更新服务，确保乙方能够实时了解订单进展。2.4甲方应为乙方提供售后问题反馈与解决服务，包括但不限于商品退换货、保修、维修等服务。对于乙方提出的售后问题，甲方应在第一时间回应，并采取有效措施予以解决。第三条服务时间与地点3.1服务时间：本合同有效期内，甲方提供服务的时间为每日8:00至22:00。3.2服务地点：甲方应确保乙方的服务需求在全国范围内得到满足。第四条服务质量保证4.1甲方承诺提供的商品信息真实准确，对于平台上的商品描述、价格、库存等信息，甲方应确保其真实性和准确性。PAGE25PAGE254.2甲方承诺提供的商品质量符合国家相关标准，对于销售的商品，甲方应确保其质量符合国家法律法规规定的标准和要求。4.3甲方应提供及时高效的售后服务，对于乙方的售后问题，甲方应在第一时间予以回应，并采取有效措施予以解决。第五条客户权益保障5.1甲方应对乙方的个人信息予以保密，未经乙方同意，甲方不得向任何第三方泄露乙方的个人信息。5.2甲方应遵循公平交易原则，提供公正、公平、合理的服务，保障乙方的合法权益。5.3甲方应设立投诉与纠纷解决机制，对于乙方提出的问题和投诉，甲方应认真对待，及时处理，确保乙方的合理权益得到维护。第六条售后服务政策6.1甲方提供退换货服务，对于不符合乙方需求的商品，乙方可在收到商品之日起7日内向甲方提出退换货申请，甲方应在收到申请后的3日内予以处理。6.2甲方提供保修服务，对于保修范围内的商品，甲方应承担保修责任，对于保修期外的商品，甲方应根据实际情况提供维修服务。6.3PAGE25PAGE25甲方提供维修服务，对于需要维修的商品，甲方应设立专门的维修部门，对于维修的商品，甲方应在收到商品后的5日内完成维修并予以返还。第八条违约责任8.1甲方未按照约定提供服务的，应承担违约责任，包括但不限于赔偿乙方因此所遭受的损失、支付违约金等。8.2乙方未按照约定使用商品的，应承担相应责任，包括但不限于赔偿甲方因此所遭受的损失、支付违约金等。8.3双方应严格履行本合同的约定，如一方违反合同约定，对方有权要求违约方承担违约责任。第九条争议解决9.1双方在履行合同过程中发生争议的，应协商解决。双方应友好协商，尽力达成一致意见。9.2协商不成的，的任何一方可以向有管辖权的人民法院提起诉讼，通过法律途径解决争议。第十条合同的变更与解除10.1双方同意，可以书面形式变更或解除本合同。任何一方提出变更或解除合同的，应提前30天通知对方。10.2PAGE25PAGE25合同解除后，乙方已支付的费用不予退还。乙方因使用商品而造成的损失，甲方不承担责任。第十一条合同的生效、履行与终止11.1本合同自双方签字或盖章之日起生效。双方应按照合同约定履行各自的义务。11.2双方按照约定履行合同义务，合同终止。合同终止后，双方的权利义务关系即时终止。11.3合同终止后，甲方应立即停止提供服务，并按照约定处理与乙方相关的个人信息。第十二条保密条款12.1双方在合同履行过程中获取的对方商业秘密，应予以保密。商业秘密包括但不限于经营信息、客户信息、技术信息等。12.2违反保密义务的，应承担违约责任，包括但不限于赔偿因此造成对方的损失、支付违约金等。第十三条法律适用与争议解决13.1本合同适用中华人民共和国法律。合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中国法律。13.2双方同意，本合同的解释权归甲方所有。甲方对于合同的解释应公平、公正，符合合同的宗旨和目的。PAGE25PAGE25第十四条其他条款14.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。双方应妥善保管合同副本，以便随时查阅。14.2本合同未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。补充协议应经双方签字或盖章后生效。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的定义与范围1.1本合同所称的“第三方”是指除甲方和乙方之外的其他自然人、法人或其他组织。1.2第三方介入包括但不限于中介方、服务提供方、商品供应商等。1.3第三方介入的情况包括但不限于商品配送、售后服务、技术支持等。第二条第三方介入的义务与责任2.1第三方应按照甲乙双方的约定履行相应的义务，包括但不限于提供商品配送服务、售后服务、技术支持等。2.2第三方应保证其提供的服务符合国家相关法律法规的要求，保证服务的质量和效率。2.3PAGE25PAGE25第三方应对其在提供服务过程中获取的甲乙双方的个人信息和商业秘密予以保密，不得泄露给任何其他方。第三条第三方介入的权益保障3.1第三方应享有按照约定获得报酬的权利，甲乙双方不得无故拖欠或拒绝支付。3.2第三方在履行合同过程中因不可抗力或其他意外情况导致无法履行或部分履行合同的，不承担违约责任。第四条甲乙双方的义务与责任4.1甲乙双方应与第三方建立合法、合规的合作关系，确保第三方能够正常履行其义务。4.2甲乙双方应对第三方在履行合同过程中可能产生的损失或费用承担责任，包括但不限于赔偿第三方因此遭受的损失。第五条第三方责任限额5.1第三方对于因提供服务而产生的损失或损害，应承担相应的责任。但第三方的责任限额不应超过其收取的报酬金额。5.2第三方对于因故意或重大过失而导致的损失或损害，应承担无限责任。第六条第三方与甲乙双方的权利义务划分6.1PAGE25PAGE25第三方在履行合同过程中，应遵守甲乙双方的指示和要求，按照约定提供服务。6.2甲乙双方应尊重第三方的合法权益，不得无故干预或妨碍第三方正常履行其义务。第七条第三方介入的争议解决7.1第三方与甲乙双方在履行合同过程中发生争议的，应协商解决。7.2协商不成的，任何一方可以向有管辖权的人民法院提起诉讼，通过法律途径解决争议。第八条第三方介入的合同变更与解除8.1甲乙双方同意，可以书面形式变更或解除与第三方的合同。任何一方提出变更或解除合同的，应提前30天通知对方。8.2合同解除后，第三方已提供的服务不予退还。第三方因提供服务而造成的损失，甲乙双方不承担责任。第九条第三方介入的合同生效、履行与终止9.1甲乙双方与第三方签订的合同自双方签字或盖章之日起生效。双方应按照合同约定履行各自的义务。9.2甲乙双方与第三方按照约定履行合同义务，合同终止。合同终止后，双方的权利义务关系即时终止。9.3PAGE25PAGE25合同终止后，第三方应立即停止提供服务，并按照约定处理与甲乙双方相关的个人信息。第十条保密条款10.1