第三章物业管理合同

第三章物业管理合同合同编号：__________甲方（业主或业主委员会）：地址：联系方式：乙方（物业服务企业）：地址：联系方式：第三章物业管理合同3.1物业服务内容与标准3.1.1物业共用部位的维护与管理乙方负责对物业共用部位，包括但不限于建筑物的基础、承重结构、外墙、屋顶、通道、楼梯、大堂等进行日常维护、保养和修缮。定期检查共用部位的状况，及时发觉并处理安全隐患，如发觉墙体裂缝、屋顶渗漏等问题应在[具体时长]内采取措施进行修复，保证共用部位处于良好的使用状态。对于共用部位的维修和保养，应遵循相关建筑规范和安全标准，所使用的材料和工艺需符合质量要求。3.1.2物业共用设施设备的运行、维护和管理物业共用设施设备涵盖电梯、给排水系统、供电系统、消防系统、安防系统、避雷系统、通信网络系统等。乙方应安排专业人员对这些设施设备进行日常运行监控，保证其正常运行。对于电梯，需按照规定进行定期维护保养和年检，保存相关记录。给排水系统要保证管道畅通，及时处理堵塞和渗漏问题。供电系统要保障稳定供电，定期检查配电箱、电线等设备。消防系统必须随时处于可使用状态，定期进行消防设施的检查、测试和维护，如灭火器的定期换药、消防栓的检查等。3.1.3环境卫生管理服务乙方负责物业区域内的环境卫生管理，包括但不限于公共场所的清扫、垃圾收集与清运、公共区域的消毒等。每日对楼道、电梯轿厢、大堂等公共区域进行清扫和拖地，垃圾日产日清，放置在指定的垃圾收集点。定期对公共区域进行消毒，如在传染病高发期增加消毒频率，防止疾病传播。同时对公共区域的环境卫生进行巡查，及时清理乱张贴、乱涂画等现象。3.1.4绿化养护管理服务对物业区域内的绿化进行养护管理，包括草坪修剪、花卉养护、树木修剪和病虫害防治等。草坪应定期修剪，保持整齐美观，高度不超过[具体高度]。花卉要根据不同的生长习性进行浇水、施肥、除草等养护工作，保证花卉的正常生长和开花。树木修剪要遵循相关园林规范，及时去除枯枝、病枝，对树木进行整形，提高树木的观赏性。定期进行病虫害检查，发觉病虫害及时采取有效的防治措施，避免病虫害蔓延。3.1.5公共秩序维护服务乙方应安排保安人员对物业区域进行24小时值班巡逻，保障区域内的公共秩序。保安人员应具备相应的资质和技能，熟悉应急处理程序。巡逻内容包括但不限于检查门窗是否关闭、是否存在可疑人员和车辆等。对进入物业区域的车辆进行引导和管理，保证车辆停放有序，不堵塞通道和消防通道。在物业区域的出入口设置门禁系统，对进出人员进行登记和核实身份，防止外来人员随意进入。3.2物业服务费用3.2.1费用构成物业服务费用主要由以下部分构成：人员工资及福利（包括物业管理人员、保安人员、保洁人员、绿化养护人员等的工资、社会保险、福利等费用）、共用设施设备运行维护费（如电梯维护费、水电费、设备零部件更换费用等）、环境卫生清洁费（包括清洁工具、清洁剂、垃圾清运费用等）、绿化养护费（苗木购置、肥料、农药等费用）、办公费用（物业管理处的办公设备购置、水电费、办公用品等费用）以及物业管理企业的合理利润等。3.2.2收费标准物业服务费用按照[具体收费标准]元/平方米/月（建筑面积）收取。此收费标准根据物业的类型（如住宅、商业等）、服务内容和市场行情等因素综合确定。在合同有效期内，如遇物价指数大幅上涨或服务内容有重大调整等特殊情况，经双方协商一致后可对收费标准进行适当调整。3.2.3费用的支付方式与时间甲方应在每个月的[具体日期]前，通过[付款方式]向乙方支付当月的物业服务费用。如逾期支付，每逾期一日，应按照未支付金额的[具体比例]向乙方支付违约金。乙方应在收到款项后及时开具合法有效的发票给甲方。3.3物业服务期限3.3.1合同起始与终止日期本合同自[起始日期]起生效，至[终止日期]止。合同生效后，双方应按照合同约定履行各自的权利和义务。3.3.2合同续签与终止条件合同期满前[具体时长]，双方应就合同续签事宜进行协商。如果甲方对乙方的服务满意，且乙方愿意提供物业服务，双方可续签合同。如果一方提出终止合同，应提前[具体时长]书面通知对方。在下列情况下，合同可以提前终止：1.乙方严重违反合同约定，经甲方书面通知后在合理期限内未能改正的；2.甲方违反合同约定，未能按时支付物业服务费用，经乙方书面催告后在合理期限内仍未支付的；3.因不可抗力导致合同无法继续履行的，双方应及时通知对方，并协商解决相关事宜。3.4双方的权利与义务3.4.1甲方（业主或业主委员会）的权利与义务甲方权利：1.有权监督乙方的物业服务工作，要求乙方按照合同约定提供服务；2.有权对乙方的服务提出意见和建议，要求乙方改进服务质量；3.有权了解本物业区域内的物业服务费用收支情况，要求乙方定期公布财务报表；4.对本物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监督权。甲方义务：1.遵守本物业区域内的管理规约和业主大会议事规则；2.按照合同约定按时支付物业服务费用；3.积极配合乙方的物业服务工作，如提供必要的协助和便利条件；4.不得擅自占用、损坏本物业共用部位、共用设施设备和相关场地；5.按照规定合理使用物业，不得从事违法违规活动。3.4.2乙方（物业服务企业）的权利与义务乙方权利：1.按照合同约定收取物业服务费用；2.有权对违反本物业区域内管理规约和业主大会议事规则的行为进行制止，并要求行为人改正；3.在紧急情况下，为维护物业区域内的公共利益，有权采取必要的应急措施，但事后应及时向甲方报告；4.根据法律法规和合同约定，对本物业区域内的共用部位、共用设施设备和相关场地进行经营管理，并获取相应的收益，但收益应按照规定进行分配。乙方义务：1.按照合同约定的内容和标准提供物业服务；2.定期向甲方公布物业服务费用的收支情况，接受甲方的监督；3.建立健全物业管理档案资料，包括物业共用部位、共用设施设备的档案资料、物业服务人员档案资料、物业服务工作记录等；4.积极响应甲方的合理要求，及时处理甲方反映的问题；5.对本物业区域内的共用部位、共用设施设备进行维护和管理时，应遵守相关法律法规和安全规范，不得损害甲方的合法权益；6.协助相关部门做好本物业区域内的治安、消防、环保等工作。3.5物业服务质量监督与评估3.5.1监督机制甲方有权成立监督小组或者指定专人对乙方的物业服务质量进行监督。监督小组或专人可以通过定期检查、不定期抽查、接受业主投诉等方式对乙方的服务工作进行监督。乙方应积极配合甲方的监督工作，如实提供相关资料和信息。同时乙方应建立内部监督机制，加强对员工服务质量的管理和监督，定期对员工进行培训和考核，提高员工的服务水平。3.5.2评估方式与标准物业服务质量的评估方式包括但不限于以下几种：1.甲方根据合同约定的服务内容和标准，对乙方的服务进行量化评分，评分内容包括服务响应时间、服务效果、业主满意度等方面；2.邀请第三方专业机构进行评估，第三方机构应具备相应的资质和评估能力，按照相关行业标准和合同约定进行评估；3.组织业主进行满意度调查，调查结果作为评估乙方服务质量的重要依据。评估标准按照合同约定的服务内容和标准执行，如环境卫生达到[具体清洁标准]、公共秩序维护达到[具体安全保障标准]等。如果乙方的服务质量评估结果未达到合同约定的标准，乙方应按照甲方的要求进行整改，整改后仍未达标的，甲方有权按照合同约定追究乙方的违约责任。3.6物业的使用与维护3.6.1业主对物业的使用规定业主应按照物业的设计用途合理使用物业，不得擅自改变物业的使用性质。例如，住宅不得擅自改为商业用途。在使用物业过程中，应遵守相关法律法规和管理规约，不得损害其他业主的合法权益。不得在物业内从事违法犯罪活动，不得制造噪音、污染环境等影响他人正常生活的行为。业主如需对自有物业进行装修，应提前向乙方申报装修方案，经乙方审核同意并缴纳装修保证金后，按照规定的时间和要求进行装修。装修过程中应遵守装修管理规定，不得破坏房屋结构、共用部位和共用设施设备。3.6.2物业服务企业对物业维护的责任乙方应按照合同约定对物业进行维护，保证物业的正常使用功能。对于物业共用部位和共用设施设备的维护，应制定详细的维护计划，并按照计划进行维护工作。在维护过程中，如发觉需要进行大规模维修或更新改造的情况，应及时向甲方报告，经甲方同意后，按照规定的程序进行维修或更新改造。乙方应采取有效措施，防止物业因自然损耗、人为破坏等原因而受到损害，如设置警示标识、加强巡逻等。同时乙方应积极配合相关部门对物业进行检查和监督，按照要求进行整改和完善。3.7违约责任3.7.1甲方违约责任如果甲方未按照合同约定按时支付物业服务费用，除应按照合同约定支付违约金外，乙方有权暂停部分物业服务，如停止对甲方专有部分的某些非紧急性服务项目，但应提前书面通知甲方。因甲方原因导致乙方遭受损失的，如甲方擅自占用共用部位给乙方造成管理成本增加等，甲方应赔偿乙方因此遭受的全部损失。如果甲方违反本物业区域内的管理规约和业主大会议事规则，从事损害其他业主和乙方利益的行为，乙方有权要求甲方停止违法行为，并要求甲方承担相应的法律责任。3.7.2乙方违约责任若乙方未按照合同约定的内容和标准提供物业服务，乙方应按照合同约定的服务标准进行整改，如未能在规定的时间内整改到位，应按照未履行部分的服务费用的[具体比例]向甲方支付违约金。如果乙方擅自提高物业服务费用或者乱收费，甲方有权拒绝支付，并要求乙方退还多收的费用，同时乙方应按照多收费用的[具体比例]向甲方支付违约金。因乙方的过错导致甲方或其他业主遭受人身伤害或财产损失的，乙方应承担全部赔偿责任。如果乙方违反合同约定，泄露甲方或业主的隐私信息，乙方应承担相应的法律责任，包括但不限于停止侵害、赔礼道歉、赔偿损失等。3.8争议解决方式3.8.1协商解决甲乙双方在履行合同过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决。协商应在双方平等、自愿的基础上进行，双方应充分表达自己的意见和诉求，寻求共同的解决方案。协商过程中，双方应保持理性和克制，不得采取过激行为。3.8.2仲裁或诉讼如果协商不成，双方可以选择将争议提交[具体仲裁机构名称]进行仲裁，或者向有管辖权的人民法院提起诉讼。如果选择仲裁，仲裁裁决为终局裁决，对双方均具有约束力。如果选择诉讼，应按照诉讼法的规定进行诉讼程序，由法院依法作出判决。3.9附则3.9.1合同的补充与变更本合同的补充和变更需经双方协商一致，并签订书面协议。补充协议和变更协议与本合同具有同等法律效力。在合同履行过程中，如果出现本合同未约定的事项，双方可参照相关法律法规和行业惯例进行协商处理，并签订补充协议予以明确。3.9.2合同的解释权本合同的解释权归双方共同所