商场疫情防控工作组织及职责说明_第1页
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文档简介

商场疫情防控工作组织及职责说明在当前全球疫情形势下，商场作为人流密集的公共场所，承担着重要的疫情防控责任。为了确保顾客和员工的安全，商场需要建立一套完善的疫情防控工作机制，明确各岗位的职责与行为规范。以下是商场疫情防控工作的组织及职责说明。一、疫情防控工作组织架构商场疫情防控工作由专门的疫情防控小组负责，该小组由商场管理层、各部门负责人及相关专业人员组成。小组的主要职责包括制定防控方案、组织实施防控措施、监督检查防控效果、及时应对突发情况等。二、各岗位职责1.商场管理层职责负责疫情防控工作的总体规划与决策，确保防控措施的有效落实。定期召开疫情防控工作会议，评估防控工作进展，调整防控策略。统筹协调各部门的防控工作，确保信息畅通与资源共享。2.疫情防控专员职责负责制定商场疫情防控工作方案，明确各项防控措施及实施细则。组织开展疫情防控知识培训，提高员工的防控意识与能力。监督各部门落实防控措施，定期检查防控工作情况，及时反馈问题。3.安保人员职责在商场入口处设置体温检测点，负责对进入商场的顾客进行体温测量。对未佩戴口罩的顾客进行劝导，确保所有顾客在商场内佩戴口罩。维护商场内的秩序，确保防控措施的顺利实施。4.客服人员职责向顾客宣传商场的疫情防控措施，解答顾客的相关咨询。收集顾客的意见与建议，及时反馈给疫情防控专员。负责处理顾客在疫情防控期间的投诉与建议，维护商场形象。5.清洁人员职责加强商场内公共区域的清洁与消毒，确保环境卫生。定期对顾客接触频繁的设施（如电梯按钮、扶手等）进行消毒。记录清洁与消毒的时间、地点及使用的消毒剂，确保可追溯性。6.商户管理人员职责负责对入驻商户的疫情防控工作进行指导与监督，确保商户落实防控措施。定期组织商户进行疫情防控知识培训，提高商户的防控意识。收集商户在防控工作中的问题与建议，及时反馈给商场管理层。7.员工职责在工作期间佩戴口罩，保持个人卫生，定期洗手。及时向上级报告自身及同事的健康状况，发现异常情况及时隔离。积极参与商场组织的疫情防控培训，提升自身防控能力。8.顾客职责进入商场前配合体温检测，确保自身健康状况符合入场要求。在商场内全程佩戴口罩，保持社交距离，遵守商场的防控规定。如有身体不适，及时向商场工作人员报告，配合相关处理。三、疫情防控工作流程商场疫情防控工作流程应包括以下几个环节：入场检测：顾客进入商场时，安保人员进行体温检测，确保体温正常后方可入场。信息登记：对进入商场的顾客进行信息登记，建立顾客健康档案，便于追踪。环境消毒：清洁人员定期对商场内公共区域进行消毒，确保环境卫生。健康宣传：通过海报、广播等方式向顾客宣传疫情防控知识，提高顾客的防控意识。应急处理：如发现顾客体温异常或出现疑似症状，立即启动应急预案，进行隔离处理。四、总结商场疫情防控工作是一项系统性工程

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