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文档简介

星级酒店客房保洁操作流程一、制定目的及范围为提升星级酒店的客房保洁质量，确保客房环境整洁、舒适，特制定本操作流程。该流程适用于酒店所有客房的保洁工作，涵盖日常保洁、入住前准备、退房后清洁等环节。二、保洁原则1.保洁工作应遵循“安全、卫生、效率”的原则，确保客房环境符合星级标准。2.所有清洁用品需符合环保要求，避免对客人和员工造成伤害。3.保洁人员需经过专业培训，掌握相关技能和知识，确保服务质量。三、保洁流程1.日常保洁流程1.1准备工作：保洁人员在上班前需检查清洁工具和用品，确保齐全且处于良好状态。1.2进入客房：使用房卡或钥匙进入客房，注意观察房间内的物品摆放情况，确保不打扰客人隐私。1.3清洁步骤：床铺整理：更换床单、枕套，整理床铺，确保床面平整。卫生间清洁：使用专用清洁剂清洗马桶、洗手盆、淋浴间，确保无水垢和污渍。地面清洁：使用吸尘器清理地毯，或拖把清洁硬地面，确保无灰尘和污渍。家具清洁：用湿布擦拭桌椅、柜子等家具，确保无灰尘和污垢。窗帘和窗户：定期清洗窗帘，擦拭窗户，确保光线透过无阻。1.4补充用品：检查并补充客房内的洗漱用品、饮用水、茶包等，确保客人使用方便。1.5检查与记录：完成保洁后，检查房间是否符合标准，填写保洁记录表，注明保洁时间和人员。2.入住前准备流程2.1房间检查：在客人入住前，保洁人员需再次检查房间，确保一切准备就绪。2.2气味处理：使用空气清新剂或香氛，确保房间内无异味，营造良好的入住氛围。2.3设备检查：检查空调、电视、灯具等设备是否正常运作，确保客人入住时无不便。3.退房后清洁流程3.1退房确认：在客人退房后，及时确认房间状态，记录损坏情况。3.2深度清洁：进行全面清洁，包括床垫翻转、深层清洁地毯等，确保房间恢复到最佳状态。3.3物品检查：检查房间内物品是否齐全，及时补充缺失的物品，确保下次入住的客人满意。四、保洁工具与用品管理所有清洁工具和用品需定期检查和维护，确保其有效性和安全性。清洁用品应分类存放，避免交叉污染。保洁人员需定期接受培训，掌握新型清洁工具和环保清洁剂的使用方法。五、保洁人员职责1.保洁人员需遵守酒店的各项规章制度，保持良好的职业道德。2.在工作中应注意个人卫生，保持整洁的工作形象。3.发现客房内的异常情况需及时报告，确保客人安全。六、反馈与改进机制建立保洁工作反馈机制，定期收集客人和员工的意见与建议。根据反馈结果，及时调整和优化保洁流程，确保服务质量不断提升。七、总结通过制定详细的客房保洁操作流程，确保每个环节清晰且具有可执行性，提升星

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