工商银行企业文化培训

工商银行企业文化培训演讲人：日期：目录工商银行概述工商银行核心价值观工商银行员工行为规范工商银行企业文化建设实践总结与反思01工商银行概述PART成立时间中国工商银行股份有限公司成立于1985年11月22日。工商银行简介01企业性质中央金融企业。02法定代表人陈四清。03排名荣誉2019年中国服务业企业500强第2位、2020年《财富》中国500强第5位、2021年《财富》中国500强第7位及《财富》世界500强第20位等。04精神爱国爱民，爱党爱行；诚信立行，勤勉为本；稳健经营，创新发展；服务至上，客户为先；民主和谐，以人为本；追求卓越，精益求精。使命提供卓越金融服务，服务客户、回报股东、成就员工、奉献社会。愿景打造“价值卓越、坚守本源、客户首选、创新领跑、安全稳健、以人为本”的具有全球竞争力的世界一流现代金融企业。价值观工于至诚，行以致远（诚信、人本、稳健、创新、卓越）。工商银行企业文化内涵企业使命提供卓越金融服务，满足客户需求，实现股东价值，促进员工发展，为社会做出贡献。企业愿景致力于成为客户心中的首选银行，打造具有全球竞争力的世界一流现代金融企业，为股东创造持续稳定的回报，为员工实现全面发展。工商银行企业使命与愿景02工商银行核心价值观PART客户关系管理工商银行注重建立和维护长期稳定的客户关系，通过客户关系管理系统，实现客户信息的全面管理和精准营销，提升客户粘性和价值贡献。客户需求导向工商银行始终坚持以满足客户需求为核心，通过深入了解客户需求，提供个性化、差异化的金融服务，不断提升客户满意度。卓越服务体验工商银行致力于为客户提供高效、便捷、安全的金融服务体验，通过优化服务流程、提升服务品质，赢得客户的信任和忠诚。以客户为中心团队协作与共赢团队合作精神工商银行强调团队合作精神，鼓励员工相互支持、协作共赢，共同推动业务发展和企业目标的实现。多元化人才发展工商银行注重人才的多元化发展，通过提供丰富的培训资源和发展机会，激发员工的潜力和创造力，为企业的持续发展提供有力的人才保障。共创共享成果工商银行倡导共创共享成果的理念，通过合理的激励机制和分配机制，确保员工能够分享企业发展的成果，增强员工的归属感和责任感。融入发展战略工商银行自觉将社会责任融入发展战略和经营管理活动中，通过支持经济社会发展、保护环境资源、支持社会公益活动等方式，积极履行社会责任。担当社会责任推动可持续发展工商银行关注可持续发展问题，通过推广绿色金融、支持环保项目等方式，促进经济社会与环境的协调发展。践行公益理念工商银行积极参与公益事业，通过捐款捐物、志愿服务等方式，为社会弱势群体提供帮助和支持，传递正能量和温暖。03工商银行员工行为规范PART爱国爱行热爱祖国，拥护中国共产党的领导，认真贯彻执行党和国家的各项路线、方针、政策，自觉维护国家利益；热爱工行，以工行发展为己任，牢记工行宗旨和目标，维护工行利益，信守工行精神和理念。诚实守信恪守诚信，为客户提供高标准、高质量的服务，不欺诈、不隐瞒，确保客户权益不受侵犯。依法合规严格遵守法律法规、监管规制、行业自律规范以及所在机构的规章制度，自觉抵制违法违规违纪行为。勤勉尽职以高度的责任心对待工作，勤勉尽责，认真履行岗位职责，不推诿、不敷衍。员工职业道德准则员工礼仪规范仪表端庄银行员工应着正装，保持整洁干净的外观，发型得体，面部清洁，避免浓妆艳抹，整体形象应给人专业、可信的感觉。语言文明举止得体使用礼貌用语，耐心倾听客户需求，用清晰、准确的语言进行解答，避免使用粗俗、不雅的语言。保持优雅的举止，避免在公共场合大声喧哗、嬉戏打闹等行为，在为客户服务时，应保持微笑，展现出亲切、友好的态度。员工职业操守案例分析虚存资金案例某银行支行原负责人指使柜员为客户办理无卡虚存现金业务，客户在异地POS机转出资金，导致出纳短款未追回。此案例反映了授权管理、印章管理、重要空白凭证管理等方面的漏洞，以及员工职业操守和合规教育的缺失。合同诈骗案例银行工作人员利用身份与客户签订虚假理财产品协议书，私自加盖银行印章，骗取客户资金。此案例揭示了授权管理、印章管理、四项制度执行等方面的漏洞，以及员工风险意识淡薄、信任代替制度等问题。职场相处尺度案例某银行创新研发中心团支部发布倡议书，明确异性相处尺度，避免单独约聚餐、封闭空间独处、肢体接触等行为，旨在维护职场秩序和员工个人职业生涯及家庭幸福。此案例体现了银行对员工行为规范的重视，以及对职场文化和员工个人生活的关怀。04工商银行企业文化建设实践PART形成了以“客户至上、诚信为本、合作共赢、追求卓越”为核心价值观的企业文化体系。价值观塑造通过优质的服务和良好的企业形象，树立了具有工商银行特色的品牌形象。品牌形象树立通过内部培训、宣传推广等方式，将企业文化理念传递给全体员工。企业文化传播企业文化建设成果展示010203社会责任积极履行社会责任，开展志愿服务、慈善捐赠等活动，展现企业良好社会形象。主题活动定期举办各类主题活动，如“优质服务月”、“企业文化周”等，增强员工对企业文化的认同感。团队建设组织员工参加团队建设活动，如户外拓展、趣味运动会等，增强团队凝聚力和向心力。企业文化活动开展情况制定清晰的发展战略，明确企业文化建设的方向和目标。发展战略文化创新目标设定鼓励员工提出创新意见，推动企业文化不断创新和发展。设定具体、可衡量的企业文化建设目标，如提高员工满意度、增强品牌影响力等。未来发展规划与目标设定05总结与反思PART工商银行发展历程深入解读了工商银行“工于至诚，行以致远”的价值观，以及“稳健、创新、包容、开放”的企业文化。企业文化内涵行为规范与职业操守详细介绍了工商银行员工的行为规范和职业操守，包括诚信、勤勉、专业、合规等方面。回顾了工商银行的创立历程、重要发展阶段以及在中国金融业中的地位和作用。本次培训重点内容回顾通过培训，学员们更加深入地理解了工商银行的企业文化，对银行的使命、愿景和价值观有了更清晰的认识。深入理解企业文化培训增强了学员们对工商银行的归属感和使命感，激发了大家为银行发展贡献力量的热情。增强归属感与使命感通过学习行为规范与职业操守，学员们提升了自身的职业素养，为今后的职业发展奠定了良好的基础。提升职业素养学员心得体会分享持续推进企业文化建设建议工商银行继续加强企业文化的宣传和推广，让员工更加深