职业素养培训课件2VIP

管理人员培训课程

职业素养

职业素养：

职业素养是指职业内在的规范和要求,是在职业过程中表现出来的综合品质，包含职业道德、职业技能、职业行为、职业作风和职业意识等方面。

职业素养就是一个职业人尤其是职业经理人应具备的基本理念、专业技能和管理能力。

忠诚成长勤奋豁达互助感恩自身修养：一、好的心态决定着好的品质。拥有阳光的心态，积极向上的精神，包容的情怀，人生必定会走向成功。二、看别人不顺眼，是自己的修养不够。帮助不了同事，是自己能力不够。三、多花时间成长自己，少花时间去苛责别人嫉妒别人。四、了解别人是精明，了解自己才是智慧。五、怀才和怀孕是一样的，只要有了，早晚会被看出来。有人怀才不遇，是因为怀得不够大。六、放下才能承担，舍弃才能获得。七、别人身上的不足，就是自己存在的价值。八、知识是学来的，能力是练出来的，胸怀是修来的。九、最好的投资地方，是脖子以上。心态篇（一）关于用人：用人之长，天下无不可用之人，用人之短，天下无可用之人。关于金钱：挣钱只有一个目的：就是花钱。花钱三不眨眼：孝敬老人花钱不眨眼；为铁哥们花钱不眨眼；为了学习成长花钱不眨眼。财散人聚，人聚财来。心态篇（二）成功之道：思考力×行动力×表达力怎么做才能成功？心态篇（三）为什么要沟通

沟通，不仅仅是意见的表达，更是一门让对方了解自己想法的艺术。沟通是否畅通会直接影响我们的生活、工作、以及将来自身的发展。沟通篇（一）沟通是一种关键能力沟通定义：沟通是要完成个人或群体间的一致目的，或达成某种共识。

沟通篇（二）沟通的内涵：

1．要有一个明确的目的。

2．沟通要有正确的方向。

3．要有信息上的传递。沟通信息就可分为：事实；情感；价值观；意见观点（思想）。

4．传递的信息被理解。

5．达成共同的协议。

实质上沟通过程是申明价值（需求）、创造价值以及克服障碍的过程。

沟通篇（三）良好沟通的益处：

1、能获得更佳更多的合作；

2、能减少误解；

3、能使人更乐于作答；

4、能使人觉得自己的话值得聆听；

5、能使自己办事更加井井有条；

6、能增加自己进行清晰思考的能力；

7、能使自己感觉到能把握所做的事。沟通的误区：

1、身陷沟通不畅的恶性循环而茫然不知；

2、沟通者不能容忍另类思维；

3、沟通者放不下“架子”；

4、沟通者有自卑心理；

5、“沟通不是太难的事，很简单！”

6、“我告诉他了，所以，我已和他沟通了。”

7、“只有当我想要沟通的时候，才会有沟通。”沟通篇（四）有效沟通的原则：

1、沟通应以对方为中心；

2、学会角色互换；

3、你的目标是要沟通；

4、要简单明了；

5、用通俗的语言做沟通；

6、要非常直接地表达；

7、注意大众风俗和语言禁忌。沟通篇（五）沟通有3个要素：文字语言、声音语言、肢体语言。文字语言传达信息（7%），声音语言传达感觉（38%），肢体语言传达态度（55%）。影响沟通效果有3个要素：场合、气氛和情绪。沟通篇（六）沟通的3个特征：行为的主动性，过程的互动性，对象的多样性。沟通过程的两心：同理心，懂得认同别人，站在别人的立场。沟通上没有对与错，只是立场不同而已。赞美心，赞美是人际沟通的润滑剂，赞美会让别人把正确的事继续做下去。

高品质的沟通，应把注意力放在结果上，而不是情绪上，沟通从心开始。职业发展中的几条定律1、人生有限定律2、经验积累定律3、时间效率定律

4、能力有限定律

5、职业寿命定律

20%的人成功80%的人不成功

20%的人用脖子以上赚钱80%的人脖子以下赚钱

20%的人正面思考80%的人负面思考

20%的人买时间80%的人卖时间

20%的人找一个好员工80%的人找一份好工作

20%的人支配别人80%的人受人支配

20%的人做事业80%的人做事情

20%的人重视经验80%的人重视学历

20%的人认为行动才有结果80%的人认为知识就是力量

20%的人我要怎么做才有钱80%的人我要有钱我就怎么做

20%的人爱投资80%的人爱购物

20%的人有目标80%的人爱瞎想

20%的人在问题中找答案80%的人在答案中找问题

二八定律（巴莱多定律）比例！

20%的人在放眼长远80%的人只顾眼前

20%的人把握机会80%的人错失机会

20%的人计划未来80%的人早上起来才想今天干嘛

20%的人按成功经验行事80%的人按自己的意愿行事

20%的人做简单的事情80%的人不愿意做简单的事情

20%的人明天的事情今天做80%的人今天的事情明天做

20%的人如何能办到80%的人不可能办到

20%的人记笔记80%的人忘性好

20%的人受成功的人影响80%的人受失败人的影响

20%的人状态很好80%的人态度不好

20%的人相信自己会成功80%的人不愿改变环境

20%的人永远赞美、鼓励80%的人永远漫骂、批评

20%的人会坚持80%的人会放弃比例！中层领导应具备的素质（一）

1、战略思考：围绕公司的核心理念与战略目标，通过对大量信息的分析,准确而迅速地把握业务领域的现状与趋势，并提出具有战略意义的建议与举措。2、分析判断：收集与分析相关信息，提出多个备选行动或措施，并运用知识与经验从中找出符合当前状况的最佳解

决方案。3、计划执行：根据目标与任务要求，制定切实可行的行动计划，

有效地协调与运用各种资源，确保计划的顺利执行

与目标的实现。4、客户导向：善于把握客户的需求，有效地与客户沟通，愿意为客户提供高质量的产品与服务，致力于维护和提升

客户的满意度。5、专业能力：掌握本行业本岗位工作所需要的知识与技能，并将

它运用于工作中。6、谈判能力：准确把握谈判各方的共同利益与可能发生的冲突，

在坚持原则的情况下灵活运用各种策略，以达成各

方都能接受的解决方案。7、沟通影响：采取各种沟通方式，准确而清晰地传递关键信息，并

赢得各方的承诺与支持，克服可能的沟通障碍。8、合作精神：愿意与他人分享知识、信息、资源、责任以及成就，能通过各种方法与别人建立相互信任的合作关系。9、团队管理：能根据团队的整体目标，为团队成员制定职责与目标，在工作中对他们进行激励与辅导，不断提高团队

凝聚力与战斗力。10、诚信可靠：工作中能坚持原则,谨守职业道德标准，客观公正地表达自己的看法，信守承诺；为维护公司利益愿

意做出牺牲。11、事业心：主动设立挑战性的工作目标或愿意承担额外的工作任务，即使遇到困难仍坚持不懈地将目标和任务达

成。12、学习创新：积极寻求和把握学习与提高自身能力的机会，并将

所学知识与技能运用于工作实践。

中层领导应具备的素质（二）

职业生涯、以诚立信；树立目标、虚心学习；融入团队、共同进步；懂得感恩、心怀天下。若是你在风雨中迷失了心中的方向，若是你在暗夜里独自哀伤，若是你在寂静时只听得到眼泪滴落的声响，若是你面对天空不知自己身在何方，若是你在落雪的街头看不到远处飘荡的炊烟，若是你看不到花瓣上斑驳的流转阳光，请你在最近的地方为自己燃起一盏明灯，只要踮起脚还能看见希望，成功就在不远的前方。燃起一盏明灯

360°领导力领导者影响力、运营力、管理力智慧CONTENTSPAGE

第2页如何塑造你在团队中的影响力？如何激发和使用员工的智慧？如何提升管理的基本功？这是一个人本管理的时代,也是需要智慧管理的时代。

CONTENTS

PAGE

第2页人类三个时代管理的变迁领导者的影响力智慧领导者的运营力智慧领导者的管理力智慧01020304目

录

人类三个时代管理的变迁农业时代的管理模式——经验管理工业时代的管理——流程与品质管理知识经济时代的管理——人本管理第4页1PART1PART人类三个时代管理的变迁农业时代——经验管理

工业时代——流程与品质管理

知识经济时代——人本管理领导者的影响力智慧第4页2PART对你的下属有用包容力有结果领导者的影响力就是个人修养与内在品格的结晶，也是激励团队号召团队的一面旗帜，更是凝聚团队的核心力量。2PART领导者的影响力智慧令人折服的远见要让别人跟你走,就要让你比他看的远！眼界决定境界2PART领导者的影响力智慧人愿意跟随一个人，核心点就是对自己有用。激励你的下属，成为团队的精神领袖帮助你的下属不断成长，成为团队成长的导师善于挖掘下属潜能，成为团队走向卓越的教练成大事者不在于谁会驾驭君子,而在于谁会经营小人！2PART领导者的影响力智慧包容力容人之长容人之短容人之异容人之错一个人心里头能装多少人进来，就能成就多大的事业。容人之错，鼓励员工冒险创新容人之异，接纳不同意见与观点；容人之短，用人之长，对人之短不挑剔，不吹毛求疵；容人之长，内心谦恭，接纳和尊重优秀的人才；负责任

衡量一个人是否成熟的核心标准就是看他是否学会负责任！公司有问题,根就在于没有人负责任.解决问题就是负责任.2PART领导者的影响力智慧共赢就是你好\我好\世界好!2PART领导者的影响力智慧帮助员工厘清目标给员工想要的帮员工补齐能力帮助员工实现有结果你的部属不听你说什么,只看你怎么做!团队战斗力的最大杀手就是领导者说了不做!2PART领导者的影响力智慧取信于人，你说什么不重要，重要的是你怎么做。创造成果，让下属看到你的努力和成就；以身作则，身先士卒，身体力行，己所不能勿施于人；兑现承诺，一诺千金，势必达成；领导者的运营力智慧第4页3PART选人的智慧用人的智慧教化人的智慧3PART领导者的运营力智慧

运营力就是选人、用人、教化人的能力。是领导者最重要的能力之一。选认可企业文化、战略以及行为和企业一条心的人；选认可企业领导人的理念、工作作风并能保持一致的人；选认可团队能够融入团队的人；选有企图心、有想法、性格圆融的人；3PART领导者的运营力智慧01020304领导风范注重结果，过程授权不制造对立，减少内耗多提问，启迪员工智慧不轻易给答案，共商标准3PART领导者的运营力智慧01及时教育，耐心教化，训练下属是领导者的责任。02不轻易发火，让员工学会为