咨询服务业招标投诉管理

咨询服务业招标投诉管理合同编号：__________合同各方信息：甲方：（全称）乙方：（全称）丙方：（全称，如有）鉴于：1.甲方作为某项咨询服务业的招标方，已经完成相关招标工作，并与乙方签订了咨询服务合同。2.乙方作为咨询服务提供方，承诺按照合同约定提供专业、高效的服务。3.甲乙双方为明确合同履行过程中投诉管理相关事宜，经友好协商，特订立本合同，以便共同遵守。第一条定义1.1本合同所述术语的含义如下：（1）咨询服务业：指甲方委托乙方提供的相关行业咨询服务，包括但不限于市场调研、数据分析、策略建议等。（2）招标：甲方通过公开或邀请等方式，邀请乙方参加竞标，以选择最适合的咨询服务提供商的过程。（3）投诉：指甲方、乙方或丙方在合同履行过程中，对对方的行为、做法或结果表示不满或异议的情况。（4）投诉处理：对投诉事项进行调查、核实和解决的过程。第二条投诉范围1.2本合同所涉及的投诉范围包括：（1）乙方提供的咨询服务的质量、进度、安全性等方面。（2）甲方支付服务费用、提供相关资料和配合事项等方面。（3）合同履行过程中，双方的其他约定事项。第三条投诉渠道（1）甲方应向乙方提出投诉，乙方应在收到投诉后及时回复。（2）乙方应向甲方提出投诉，甲方应在收到投诉后及时回复。（3）如涉及第三方（丙方），甲方和乙方均有权向丙方提出投诉，丙方应在收到投诉后及时回复。第四条投诉处理程序1.4投诉处理程序如下：（1）投诉提出：一方发现对方存在投诉事项时，应及时向对方提出书面投诉，并附上相关证据材料。（2）投诉调查：收到投诉的一方应在收到投诉后____个工作日内进行调查，核实投诉事项的真实性。（3）投诉回复：在调查核实后，收到投诉的一方应在____个工作日内向投诉方作出书面回复，说明调查结果及处理措施。（4）投诉解决：对于双方无法协商解决的投诉事项，可向丙方申请调解。丙方应在收到调解申请后____个工作日内介入调解，协助解决争议。（5）调解结果：经丙方调解达成的协议，甲乙双方应予以遵守。如调解不成，双方可依法采取其他解决方式。第五条保密条款1.5合同各方应对在投诉处理过程中获得的对方商业秘密、个人隐私等信息予以保密，未经对方同意，不得向第三方披露。第六条违约责任1.6合同各方违反本合同的规定，导致投诉事项发生的，应承担相应的违约责任。具体违约责任按照合同约定的条款执行。第七条其他条款1.7本合同未尽事宜，可由合同各方协商补充。补充协议与本合同具有同等法律效力。第八条合同解除（1）双方协商一致解除。（2）一方严重违反合同约定，导致合同无法履行。（3）不可抗力因素导致合同无法履行。第九条争议解决1.9本合同的解释及履行过程中发生的争议，应通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十条合同效力1.10本合同自合同各方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。合同期满前，如双方无异议，本合同自动续约____年。第十一条联系方式1.11合同各方应确保在合同有效期内，联系方式的有效性和畅通。如联系方式发生变更，应及时通知其他各方。甲方：（盖章）乙方：（盖章）丙方：（盖章，如有）签订日期：____年____月____日一、附件列表：1.咨询服务合同2.招标文件3.投标文件4.投诉书5.调查报告6.调解协议7.商业秘密确认函8.个人资料保护承诺书9.合同履行证明文件10.法院判决书或调解书（如有）二、违约行为及认定：1.乙方未按合同约定提供服务，或服务未达到约定的质量标准。2.甲方未按合同约定支付服务费用或提供相关资料。3.甲方、乙方未履行合同约定的保密义务。4.甲方、乙方未履行合同约定的配合事项。5.丙方未履行调解义务或调解不成功。三、法律名词及解释：1.咨询服务业：指提供市场调研、数据分析、策略建议等服务的企业。2.招标：指甲方通过公开或邀请等方式，邀请乙方参加竞标，以选择最适合的咨询服务提供商的过程。3.投诉：指甲方、乙方或丙方在合同履行过程中，对对方的行为、做法或结果表示不满或异议的情况。4.投诉处理：对投诉事项进行调查、核实和解决的过程。5.违约行为：指合同各方未履行合同约定的义务的行为。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.服务质量问题：乙方未按合同约定提供服务或服务未达到约定的质量标准，甲方可以要求乙方在规定时间内整改或重新提供服务。如乙方仍不能满足要求，甲方有权解除合同并追究乙方的违约责任。2.服务进度问题：乙方未按合同约定的进度提供服务，甲方可以要求乙方在规定时间内完成服务。如乙方仍不能按进度提供服务，甲方有权解除合同并追究乙方的违约责任。3.保密义务问题：如甲方、乙方泄露对方商业秘密或个人隐私，泄露方应承担违约责任，并赔偿对方因此遭受的损失。4.配合事项问题：如甲方、乙方未履行合同约定的配合事项，对方可以要求履行，如仍不履行，有权解除合同并追究违约方的违约责任。5.调解问题：如甲方、乙方在投诉处理过程中无法达成一致，可向丙方申请调解。如调解不成，双方可依法采取其他解决方式。五、所有应用场景：1.甲方为某企业，乙方为专业咨询公司，双方就某项咨