投诉处理技能提升制度

投诉处理技能提升制度合同编号：__________甲方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________乙方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________鉴于甲方为提升服务质量和解决投诉问题，需乙方提供投诉处理技能提升服务，经双方友好协商，就甲乙双方的权利、义务等事项达成如下协议：一、服务内容1.1乙方根据甲方需求，提供投诉处理技能培训服务，包括理论培训、实操演练、案例分析等。1.2乙方负责制定培训计划，并根据甲方实际情况进行调整。1.3乙方指派具有丰富经验的培训师为甲方提供培训服务。二、服务期限2.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。2.2乙方应在协议有效期内按照约定的时间、地点、内容为甲方提供服务。三、服务费用3.1乙方向甲方提供的投诉处理技能培训服务费用为人民币____元（大写：__________________________元整）。3.2甲方应按照本协议约定的付款方式及时向乙方支付服务费用。四、付款方式4.1甲方在本协议签订后____个工作日内，向乙方支付服务费用的50%作为预付款。4.2乙方在完成培训服务后，向甲方提供培训资料和证书，甲方再支付剩余的50%服务费用。五、双方的权利和义务5.1甲方应按照本协议约定的时间和地点参加培训，并为乙方提供培训所需的场地、设备等条件。5.2乙方应按照约定提供高质量的培训服务，确保培训效果。5.3甲方有权对乙方的培训服务进行监督和评估，并提出改进意见。5.4乙方应妥善保管甲方的培训资料，未经甲方同意，不得泄露给第三方。六、违约责任6.1甲乙双方应严格履行本协议的约定，如一方违约，应承担违约责任，向守约方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。七、争议解决7.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。7.2双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他约定8.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。8.2本协议自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________代表（签名）：__________代表（签名）：__________签订日期：__________签订日期：__________一、附件列表：1.投诉处理技能培训方案2.培训师资质证明3.培训场地、设备及相关设施清单4.培训时间表5.培训费用支付凭证6.培训效果评估表7.投诉处理技能培训合同履行证明二、违约行为及认定：1.甲方未按约定时间支付预付款的，视为违约。2.乙方未按约定时间、地点、内容提供培训服务的，视为违约。3.甲方未提供乙方所需的培训场地、设备等条件的，视为违约。4.乙方泄露甲方培训资料的，视为违约。5.双方在履行本协议过程中发生争议，未通过友好协商解决的，视为违约。三、法律名词及解释：1.甲方：指合同中指明的委托方。2.乙方：指合同中指明的受托方。3.投诉处理技能培训：指为提升甲方投诉处理能力而进行的培训活动。4.违约金：指一方违约时，应向守约方支付的赔偿金。5.争议解决：指双方在履行合同过程中发生的争议通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未按约定时间支付预付款。解决办法：及时与甲方沟通，提醒甲方履行合同约定，必要时可依法采取措施追讨预付款。2.问题：乙方未按约定提供培训服务。解决办法：及时与乙方沟通，要求乙方按照约定提供服务；如乙方仍不履行，可依法采取措施追究乙方责任。3.问题：甲方未提供乙方所需的培训场地、设备等条件。解决办法：及时与甲方沟通，要求甲方履行合同约定；如甲方仍不履行，可依法采取措施追究甲方责任。4.问题：乙方泄露甲方培训资料。解决办法：及时与乙方沟通，要求乙方停止泄露行为，并采取措施防止进一步泄露；如乙方不配合，可依法采取措施追究乙方责任。5.问题：双方在履行合同过程中发生争议。解决办法：尝试友好协商解决，如协商不成，可依法采取调解、仲裁或诉讼等方式解决。五、所有应用场景：1.甲方为提升服务质量，委托乙方进行投诉处理技能培训。2.甲方未按约定时间支付预付款，乙方提醒甲方履行合同。3.乙方未按约定提供培训服务，甲