2024电商售后服务合同2篇带眉脚

PAGE1PAGE120XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALPAGE33PAGE33RESUMERESUME2024电商售后服务合同本合同目录一览第一条：定义与术语解释1.1定义1.2术语解释第二条：售后服务范围2.1商品退换货政策2.2售后服务内容2.3服务时效第三条：售后服务流程3.1申请售后服务3.2售后服务处理3.3售后服务完成第四条：售后服务承诺4.1服务质量承诺4.2服务态度承诺4.3服务时效承诺PAGE33PAGE33第五条：售后服务费用5.1售后服务费用承担5.2售后服务费用支付方式5.3售后服务费用退还第六条：售后服务责任划分6.1商品质量问题6.2物流运输问题6.3客户使用问题第七条：信息保密与隐私保护7.1客户信息保护7.2售后服务记录保护7.3信息安全措施第八条：争议解决方式8.1协商解决8.2调解解决8.3仲裁解决8.4法律途径第九条：合同的生效、变更与终止PAGE33PAGE339.1合同生效条件9.2合同变更9.3合同终止第十条：违约责任10.1违约行为10.2违约责任承担10.3违约赔偿第十一条：合同的强制性规定11.1法律规定11.2强制性标准第十二条：合同的解释与适用法律12.1合同解释12.2适用法律第十三条：合同的签署与保存13.1签署方式13.2合同副本保存第十四条：其他约定14.1双方的其他约定PAGE33PAGE3314.2附件说明第一部分：合同如下：第一条：定义与术语解释1.1定义（1）本合同：本合同是指由甲方（电商企业）与乙方（售后服务提供商）签订的，就甲方商品的售后服务事项达成的一致协议。（2）甲方：指电商平台及其所属公司。（3）乙方：指承担甲方商品售后服务义务的服务提供商。（4）商品：指甲方在平台上销售的，适用于本合同售后服务的产品。（5）售后服务：指商品在保修期或质量保证期内，因质量问题、非人为损坏或客户需求而提供的维修、更换、退货等服务。1.2术语解释（1）保修期：自商品交付给消费者之日起，根据商品性质设定的免费保修期限。（2）质量保证期：自商品交付给消费者之日起，超过保修期的免费维修、更换服务期限。PAGE33PAGE33（3）退货：消费者在购买商品后，按照甲方退货政策将商品返回甲方的行为。（4）换货：消费者在购买商品后，按照甲方换货政策将商品更换为其他商品的行为。（5）维修：对商品进行修复，恢复商品正常使用功能的服务。第二条：售后服务范围2.1商品退换货政策（1）退货政策：消费者自购买商品之日起七日内，如因商品质量问题或个人原因需退货的，可以办理退货手续。（2）换货政策：消费者自购买商品之日起七日内，如因商品质量问题或个人原因需换货的，可以办理换货手续。2.2售后服务内容（1）商品维修：在保修期内，商品出现质量问题，乙方负责对商品进行维修。（2）商品更换：在保修期内，商品出现质量问题，无法维修或维修后无法达到原产品性能的，乙方负责更换同型号商品。（3）退货服务：在退货政策规定的时间内，消费者如需退货，乙方负责办理退货手续。2.3服务时效PAGE33PAGE33（1）维修时效：自乙方收到商品之日起，维修周期不超过七个工作日。（2）换货时效：自乙方收到商品之日起，换货周期不超过十个工作日。（3）退货时效：自乙方收到商品之日起，退货周期不超过五个工作日。第三条：售后服务流程3.1申请售后服务（1）消费者通过甲方平台提交售后服务申请。（2）甲方审核申请，符合条件的向乙方传达服务需求。3.2售后服务处理（1）乙方根据服务需求，安排专业技术人员进行售后服务。（2）服务完成后，乙方将商品返回消费者或甲方。3.3售后服务完成（1）消费者确认收货，并对售后服务满意度进行评价。（2）甲方根据消费者评价，对乙方进行服务质量考核。第四条：售后服务承诺4.1服务质量承诺PAGE33PAGE33乙方承诺提供专业的售后服务，确保商品维修、更换质量达到原产品标准。4.2服务态度承诺乙方承诺售后服务人员态度友好，耐心解答消费者疑问，提供优质服务。4.3服务时效承诺乙方承诺按照本合同约定的服务时效，尽快完成售后服务。第五条：售后服务费用5.1售后服务费用承担（1）商品质量问题导致的售后服务费用由甲方承担。（2）非商品质量问题导致的售后服务费用由消费者承担。5.2售后服务费用支付方式乙方提供服务后，甲方按照约定向乙方支付售后服务费用。5.3售后服务费用退还如消费者在保修期内因个人原因要求退货，乙方在收到商品并确认符合退货条件后，将售后服务费用退还给消费者。第六条：售后服务责任划分6.1商品质量问题PAGE33PAGE33（1）商品在保修期内出现质量问题，由甲方承担责任。（2）商品在质量保证期内出现质量问题，由乙方承担责任。6.2物流运输问题商品在运输过程中出现损坏、丢失等问题，由甲方承担责任。6.3客户使用问题因消费者使用不当导致的商品损坏，由消费者承担责任。第八条：信息保密与隐私保护8.1客户信息保护乙方承诺对消费者的个人信息进行严格保密，不得泄露给第三方。8.2售后服务记录保护乙方对售后服务过程中获取的消费者信息，如服务记录、商品状况等，予以保密，不得用于其他目的。8.3信息安全措施乙方采取合理、有效的信息安全措施，保障消费者信息的安全。第九条：争议解决方式9.1协商解决双方在合同履行过程中发生的争议，通过友好协商解决。9.2调解解决PAGE33PAGE33协商不成的，可以向相关机构申请调解。9.3仲裁解决调解不成的，任何一方均可向合同签订地仲裁委员会申请仲裁。9.4法律途径如仲裁也不能解决争议，可依法向人民法院提起诉讼。第十条：合同的生效、变更与终止10.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。10.2合同变更合同的变更需双方协商一致，并以书面形式确认。10.3合同终止合同终止的情形如下：（1）双方协商一致解除合同；（2）合同有效期届满；（3）一方违约导致合同无法履行；（4）法律、法规规定的其他情形。第十一条：违约责任11.1违约行为PAGE33PAGE33（1）甲方未按约定提供商品或服务；（2）乙方未按约定提供售后服务；（3）双方未按约定履行合同义务的其他情形。11.2违约责任承担违约方应承担违约责任，包括但不限于赔偿对方损失、支付违约金等。11.3违约赔偿违约方应按照对方实际损失数额进行赔偿。第十二条：合同的解释与适用法律12.1合同解释本合同未尽事宜，由双方协商解释。12.2适用法律本合同适用中华人民共和国法律。第十三条：合同的签署与保存13.1签署方式本合同一式两份，甲乙双方各执一份。13.2合同副本保存双方均应将合同副本妥善保存，以备查阅。PAGE33PAGE33第十四条：其他约定14.1双方的其他约定本合同以外的其他事项，由双方另行协商约定。14.2附件说明本合同附件包括商品保修政策、售后服务流程等，附件与合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第十五条：第三方介入情形15.1中介方介入如商品售后服务涉及中介方，中介方负责协助甲乙双方处理售后事宜。15.2物流方介入商品在运输过程中出现问题时，物流方负责处理相关事宜。15.3专业技术方介入商品维修、更换等售后服务需专业技术支持时，专业技术方负责提供技术支持。第十六条：第三方责任界定16.1中介方责任PAGE33PAGE33中介方在协助处理售后事宜时，确保甲乙双方的权益不受损害，承担信息传递准确、及时的责任。16.2物流方责任物流方在商品运输过程中，确保商品安全、完好，承担货物损失、损坏的责任。16.3专业技术方责任专业技术方在提供商品维修、更换等服务时，确保服务质量，承担维修、更换质量的责任。第十七条：第三方责任限额17.1中介方责任限额中介方承担的赔偿责任不超过其收取的服务费用总额。17.2物流方责任限额物流方承担的赔偿责任不超过其运输费用总额。17.3专业技术方责任限额专业技术方承担的赔偿责任不超过其服务费用总额。第十八条：第三方介入后的权益保障18.1甲乙双方的权益第三方介入不影响甲乙双方根据本合同享有的权益。PAGE33PAGE3318.2第三方权益第三方根据本合同及实际情况享有的权益，不得损害甲乙双方的合法权益。18.3权益争议解决如第三方介入引起的权益争议，甲乙双方可依法寻求解决途径。第十九条：第三方介入后的合同履行19.1合同履行主体甲乙双方履行本合同，第三方根据本合同及实际情况履行相应义务。19.2合同履行监督甲乙双方对第三方履行合同义务进行监督，确保合同顺利实施。19.3合同履行变更如第三方不能履行或履行不符合合同约定，甲乙双方可协商变更合同履行主体。第二十条：第三方介入后的违约责任20.1第三方违约第三方未按本合同约定履行义务，应承担违约责任。20.2第三方违约赔偿第三方违约造成甲乙双方损失的，应按照实际损失进行赔偿。PAGE33PAGE33第二十一条：合同的解除与终止21.1合同解除甲乙双方或第三方均可依法解除本合同。21.2合同终止本合同终止后，第三方不再享有本合同约定的权益。第二十二条：合同的解释与适用法律22.1合同解释本合同及第三方介入相关事项的解释，适用中华人民共和国法律。22.2法律适用本合同及第三方介入相关事项的争议解决，适用中华人民共和国法律。第二十三条：合同的签署与保存23.1签署方式本合同一式三份，甲乙双方各执一份，第三方持一份。23.2合同副本保存甲乙双方及第三方均应将合同副本妥善保存，以备查阅。第二十四条：其他约定24.1双方的其他约定PAGE33PAGE33本合同以外的其他事项，由甲乙双方另行协商约定。24.2附件说明本合同附件包括第三方信息、第三方服务标准等，附件与合同具有同等法律效力。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：商品保修政策详细说明商品的保修期限、保修范围、保修流程等内容。附件二：售后服务流程详细描述售后服务的申请、处理、完成等步骤。附件三：第三方信息包括中介方、物流方、专业技术方的详细信息，如公司名称、联系方式等。附件四：第三方服务标准明确第三方在售后服务过程中的服务质量要求，如响应时间、处理效率等。附件五：争议解决方式说明详细阐述协商、调解、仲裁、法律途径等争议解决方式的操作流程。PAGE33PAGE33附件六：合同履行监督机制说明甲乙双方对第三方履行合同义务的监督机制，如定期审查、报告制度等。附件七：违约行为及责任认定标准详细列举各种违约行为，并提供相应的责任认定标准。附件八：赔偿计算方法说明违约行为导致的损失计算方法，如直接损失、间接损失等。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.甲方未按约定提供商品或服务。2.乙方未按约定提供售后服务。3.中介方未按约定协助处理售后事宜。4.物流方未按约定保证商品安全、完好。5.专业技术方未按约定提供维修、更换等服务。违约责任认定：1.甲方未按约定提供商品或服务，乙方有权要求甲方履行合同义务或赔偿损失。2.PAGE33PAGE33乙方未按约定提供售后服务，甲方有权要求乙方履行合同义务或赔偿损失。3.中介方未按约定协助处理售后事宜，甲方乙方可要求中介方履行合同义务或赔偿损失。4.物流方未按约定保证商品安全、完好，甲方乙方可要求物流方承担货物损失、损坏的责任。5.专业技术方未按约定提供维修、更换等服务，甲方乙方可要求专业技术方承担维修、更换质量的责任。示例说明：如甲方未按约定提供商品，乙方可以要求甲方在规定时间内提供商品，或要求甲方赔偿因延迟提供商品而导致的乙方损失。全文完。2024电商售后服务合同2本合同目录一览第一条：定义与术语解释1.1合同双方1.2售后服务1.3产品1.4订单PAGE33PAGE331.5退货1.6换货1.7维修1.8保修期1.9服务响应时间1.10服务满意度第二条：售后服务内容2.1售后服务范围2.2售后服务流程2.3售后服务联系方式2.4服务运营时间第三条：售后服务承诺3.1退货政策3.2换货政策3.3维修政策3.4保修政策3.5服务时效承诺第四条：售后服务费用PAGE33PAGE334.1售后服务费用承担4.2保修期内费用承担4.3保修期外费用承担4.4特殊服务费用承担第五条：售后服务流程与步骤5.1提交售后服务申请5.2售后服务确认5.3售后服务处理5.4售后服务完成与反馈第六条：售后服务满意度保障6.1服务满意度评价标准6.2售后服务满意度调查6.3售后服务满意度提升措施第七条：合同的生效、变更与终止7.1合同生效条件7.2合同变更条件7.3合同终止条件第八条：违约责任与争议解决PAGE33PAGE338.1违约行为8.2违约责任8.3争议解决方式第九条：隐私保护与信息安全9.1用户隐私保护9.2信息安全保障第十条：法律法规适用10.1合同适用的法律法规10.2法律法规变化对合同的影响第十一条：争议解决地点与法院11.1争议解决地点11.2适用法院第十二条：合同的附件12.1售后服务政策12.2产品保修卡12.3售后服务流程图第十三条：合同的修订与更新13.1合同修订条件PAGE33PAGE3313.2合同更新方式第十四条：其他约定14.1双方的其他约定14.2约定生效条件第一部分：合同如下：第一条：定义与术语解释1.1合同双方本合同双方甲方为（甲方名称），乙方为（乙方名称）。1.2售后服务售后服务包括但不限于退货、换货、维修等服务。1.3产品产品指甲方销售给乙方的所有商品。1.4订单订单指甲方根据乙方需求所的产品购买请求。1.5退货退货指乙方因不符合个人需求或产品存在质量问题，将产品退回甲方并要求退款的行为。1.6换货PAGE33PAGE33换货指乙方因不符合个人需求或产品存在质量问题，要求甲方将产品更换为其他产品的行为。1.7维修维修指乙方因产品存在质量问题，要求甲方对产品进行修理的行为。1.8保修期保修期指甲方对产品提供的免费维修服务期限。1.9服务响应时间服务响应时间指甲方在收到乙方售后服务请求后，应在规定时间内给予回应的时间限制。1.10服务满意度服务满意度指乙方对甲方提供的售后服务满意程度的评价。第二条：售后服务内容2.1售后服务范围甲方提供的售后服务范围包括：退货、换货、维修等服务。2.2售后服务流程（1）确认收到请求并提供回应；（2）核实问题并提供解决方案；（3）根据解决方案进行处理并告知乙方处理结果。PAGE33PAGE332.3售后服务联系方式（1）电话：；2.4服务运营时间甲方售后服务运营时间为：每周一至周日，9:0018:00。第三条：售后服务承诺3.1退货政策乙方在购买产品后，如不符合个人需求或产品存在质量问题，可在保修期内进行退货，甲方应予以接受并退款。3.2换货政策乙方在购买产品后，如不符合个人需求或产品存在质量问题，可在保修期内进行换货，甲方应予以接受并提供换货服务。3.3维修政策乙方在购买产品后，如产品存在质量问题，可在保修期内要求甲方进行维修。3.4保修政策甲方对所售产品提供个月的保修期，保修期内产品出现非人为损坏问题，甲方应提供免费维修服务。3.5服务时效承诺PAGE33PAGE33甲方在收到乙方售后服务请求后，保证在小时内给予回应，并在个工作日内完成售后服务处理。第四条：售后服务费用4.1售后服务费用承担保修期内的售后服务费用由甲方承担。4.2保修期内费用承担保修期外的售后服务费用由乙方承担。4.3保修期外费用承担特殊服务（如上门服务）的费用由乙方承担。第五条：售后服务流程与步骤5.1提交售后服务申请乙方通过电话、邮箱或网站提交售后服务申请，并提供产品相关信息。5.2售后服务确认甲方在收到乙方售后服务申请后，对申请进行确认，并与乙方联系核实问题。5.3售后服务处理PAGE33PAGE33甲方根据核实的问题，提供相应的售后服务解决方案，并告知乙方处理结果。5.4售后服务完成与反馈甲方完成售后服务处理后，及时向乙方反馈处理结果，并确保乙方对服务满意度。第六条：售后服务满意度保障6.1服务满意度评价标准售后服务满意度评价标准包括：响应时间、问题解决速度、服务态度等方面。6.2售后服务满意度调查甲方定期对乙方进行售后服务满意度调查，以了解乙方对服务的满意度，并不断改进服务质量。6.3售后服务满意度提升措施甲方根据售后服务满意度调查结果，采取相应措施提升乙方对服务的满意度，如加强培训、提高服务质量等。第七条：合同的生效、变更与终止7.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。7.2合同变更条件PAGE33PAGE33合同的变更需经双方协商一致，并以书面形式进行确认。7.3合同终止条件合同第八条：违约责任与争议解决8.1违约行为（1）甲方未按照约定提供售后服务；（2）甲方未按照约定时间完成售后服务处理；（3）乙方未按照约定承担售后服务费用。8.2违约责任违约方应承担因违约所产生的费用，并支付给对方合同金额一定比例的违约金，具体比例双方另行约定。8.3争议解决方式如合同执行过程中发生争议，双方应协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第九条：隐私保护与信息安全9.1用户隐私保护甲方应对乙方提供的个人信息进行保密，不得泄露给第三方。9.2信息安全保障PAGE33PAGE33甲方应采取适当措施保障售后服务过程中涉及的信息安全，防止信息泄露、损毁或者丢失。第十条：法律法规适用本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。第十一条：争议解决地点与法院如发生合同争议，双方同意将争议提交至合同签订地人民法院进行诉讼。第十二条：合同的附件本合同附件包括：12.1售后服务政策12.2产品保修卡12.3售后服务流程图第十三条：合同的修订与更新本合同的修订和更新应由双方共同协商完成，并以书面形式进行确认。第十四条：其他约定14.1双方的其他约定PAGE33PAGE33本合同未尽事宜，双方可另行协商并签订补充协议。14.2约定生效条件本合同及附件自双方签字盖章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正第一条：第三方定义与范围1.1第三方本合同中所称的第三方指除甲方和乙方之外，参与本合同执行过程的其他个人或实体。第三方包括但不限于中介方、维修服务提供商、物流公司等。1.2第三方范围（1）中介方提供的商品或服务；（2）维修服务提供商对产品的维修服务；（3）物流公司在产品运输过程中的服务。第二条：第三方介入的条件与方式2.1第三方介入条件（1）甲方根据乙方需求，委托第三方提供商品或服务；（2）甲方或乙方为履行合同，需第三方提供维修、物流等服务。2.2第三方介入方式PAGE33PAGE33（1）甲方与第三方签订合作协议，由第三方直接向乙方提供商品或服务；（2）甲方或乙方与第三方签订服务合同，由第三方履行合同约定的义务。第三条：第三方责任与义务3.1第三方责任第三方应按照合同约定提供商品或服务，并对其提供的商品或服务质量承担责任。3.2第三方义务第三方应遵守相关法律法规，履行合同约定的义务，确保商品或服务的合法性。第四条：第三方责任限额4.1第三方责任限额定义第三方责任限额指第三方对因其提供的商品或服务导致的乙方损失承担的最高赔偿责任。4.2第三方责任限额的确定第三方责任限额根据合同金额、第三方信誉等因素进行确定，具体限额双方另行约定。PAGE33PAGE33第五条：第三方与甲乙方的关系5.1第三方与甲乙方的关系定义第三方与甲乙方的关系指第三方在提供商品或服务过程中，与甲方和乙方之间的法律关系。5.2第三方与甲乙方的责任划分第三方在提供商品或服务过程中，如发生违约或侵权行为，应承担相应的责任。甲方和乙方对第三方的行为不承担责任，但甲方和乙方有权向第三方追偿。第六条：第三方介入后的争议解决6.1第三方介入争议定义第三方介入争议指甲方、乙方与第三方在履行合同过程中发生的争议。6.2第三方介入争议解决方式（1）甲方、乙方与第三方协商解决；（2）甲方、乙方与第三方提交仲裁机