质量基础设施“一站式”服务评价表见表

质量基础设施“一站式”服务评价表见表A.1质量基础设施“一站式”服务评价表一级指标二级指标评分标准备注基本良好优秀政府支持（5分）政策资金支持（5分）各区就质量服务站建设出台政策和经费支持文件，按全市统一部署完成建站任务；区相关部门有服务清单，定期到各质量服务站进行工作指导。各区就质量服务站建设出台政策，经费支持力度较大；区相关部门能有效指导质量服务站开展质量提升活动；工作举措有力。各区就质量服务站建设出台政策，经费支持力度大；区相关部门指导质量服务站质量提升活动成效明显；举办有影响力的质量活动。选址布局(5分)1.1选址布局（满分2分）企业较集中（集中服务企业数可达30家以上）、质量需求较多、企业参与积极性较高、交通便捷、配套条件较好的区域。企业较集中（服务企业数可达50家以上）、质量需求较多、企业参与积极性高、交通便捷、配套条件好的区域。企业集中（集中服务企业数可达100家以上）、质量需求多、企业参与积极性很高、交通便捷、配套条件很好的区域。1.2环保和安全条件（1分）基本满足环境保护和消防安全要求。满足环境保护和消防安全的要求。达到国家环境保护和消防安全的先进标准。1.3标识（2分）服务站主体建筑外悬挂服务站站牌；服务站有窗口指示牌、桌牌；服务人员佩带胸牌。服务站主体建筑外悬挂服务站站牌；服务站有服务公告栏、窗口指示牌、桌牌；服务人员佩带胸牌。服务站主体建筑外悬挂服务站站牌和户外指示牌；服务站有窗口指示牌、服务公告栏、桌牌；服务人员佩带胸牌。工作场所(12分)2.1办公面积（3分）有固定的工作场所。有固定的工作场所，人均面积5至7平方，有一定的配套场所。有固定的工作场所，人均面积≧7平方，且有一定的服务空间和配套场所。2.2窗口设置（3分）有明确的服务受理窗口（业务受理台）。有明确的服务受理窗口（业务受理台），服务区设施体验较好。有明确的服务受理窗口（业务受理台），服务区设施体验便捷舒适。2.3培训教室（3分）有满足基本培训的场所或教室。有固定且能满足培训15人以上的培训场所或教室。有固定且能满足培训40人以上的培训场所或教室，培训条件较好。2.4工作环境（2分）整洁。整洁、美观。整洁、美观、舒适。2.5服务公示（1分）公示服务内容、服务流程。公示服务内容和流程且齐全、规范。在固定、醒目处公示服务内容和流程且齐全、规范。办公设施设备(6分)3.1办公设备（3分）配备电脑、共享的打印机、复印机。配备电脑、打印机、复印机，办公设备齐全。配备电脑、打印机、复印机，办公设备齐全、会议设施良好。3.2配备有公共检测实验工具（3分）配置有一定的公共检测工具。有公共检测实验室，配置有一定的检测工具。有检测设施设备，通过了CMA认证。人员队伍(15分）4.1人员专业背景和工作经历（5分）服务人员具有质量、标准化、检验检测等相关专业背景或1年以上质量、工作年限，了解质量、标准化、检验检测等相关法律法规。50%以上服务人员具有质量、标准化、检验检测等相关专业背景或3年以上质量、标准化、检验检测等工作年限，较好掌握质量、标准化、检验检测等相关法律法规。80%以上服务人员具有质量、标准化、检验检测等相关专业背景或5年以上质量、标准化、检验检测等相关工作年限，熟悉质量、标准化、检验检测等相关法律法规。4.2人员培训（5分）上岗前经过质量工作培训，考核合格。（1名）上岗前经过质量工作培训，站长和服务专员各1名参加市质量发展部门组织的培训，考核合格。上岗前经过质量工作培训，站长和服务专员全员参加市质量发展部门组织的培训，考核合格，其中１名为优秀学员。4.3组织架构和岗位职责（5分）组织架构完整，服务人员岗位职责明确。组织架构完整，服务人员任职条件要求和岗位职责明确。人员组织架构完整，任职条件要求和岗位职责明确；服务人员熟悉岗位职责，管理规范。制度建设(5分）5.1制度建立完善情况（4分）制订了人员管理、文明服务、现场巡访、投诉及反馈处理、服务质量监督考核管理、记录及档案管理等基本管理制度。制订了人员管理、文明服务、现场巡访、投诉及反馈处理、服务质量监督考核管理、记录及档案管理等基本管理制度，有一定的针对性和可操作性；档案资料整理规范。结合实际制订了人员管理、文明服务、现场巡访、投诉及反馈处理、服务质量监督考核管理、记录及档案管理等基本管理制度，针对性和可操作性强；档案资料整理规范。5.2制度公开情况（1分）工作制度均上墙，易于了解。园区企业管理人员知晓率达50%。工作制度均上墙，且通过网络办公等方式有效公开，便于工作人员周知和社会监督。园区企业管理人员知晓率达80%。工作制度通过多种方式公开，便于工作人员周知和社会监督，园区企业管理人员知晓率达95%。服务实施过程（24分）6.1服务立项方案(6分)有年度服务计划，有具体项目落实方案。开展服务需求调查收集，制定了年度服务计划，有具体项目落实方案。针对性和操作性强。开展服务需求调查收集，制定了年度服务计划，有具体项目落实方案。针对性和操作性强，取得良好的工作成效。6.2服务实施记录和档案(6分)开展服务工作，如实记录。收集的问题80%得到有效解决。按方案计划要求开展服务，服务记录完整详实。收集的问题90%得到有效解决。按方案计划要求开展服务，服务记录完整详实。收集的问题100%得到解决。6.3服务监督记录(6分)服务质量监督记录完整，服务质量较好，无重大问题投诉。服务质量监督记录完整，服务质量好，无较大问题投诉。服务质量监督记录完整，服务质量好，无投诉。6.4服务总结(6分)服务完成后及时总结。服务完成后及时总结，对存在问题进行分析并明确整改措施。形成经验材料和典型案例并按要求上报市区市场监督局。服务完成后及时总结，对存在问题进行分析并明确整改措施；成效明显，形成经验材料和典型案例并及时上报市区市场监督局。服务成效（28分）7.1服务企业数量（3分）每月服务企业数量达20次以上。每月服务企业数量达30次以上。每月服务企业数量达40次以上。7.2服务项目类型及成效（3分）开展的服务项目类型单一。开展的服务类型二种类型以上；组织服务企业参与中小企业质量提升工程等全市重大质量工作；助推企业成长富有实效。开展的服务项目类型丰富；组织服务企业参与中小企业质量提升工程等全市重大质量工作；助推企业成长成效显著，获得市级以上荣誉等。7.3自主开展服务的能力（4分）能根据企业需求联系相关单位开展服务。能根据企业需求自主开展服务。有一定资金投入，能根据企业需求自主开展服务，并能有效满足。7.4服务高新企业（4分）服务高新企业，能开展知识产权服务。服务高新企业5家以上，有一定的知识产权服务能力。服务的高新企业20家以上，知识产权服务能力强。7.5服务企业满意度（4分）服务企业满意度达60%以上，投诉能正常解决。服务企业满意度达80%以上，投诉均很快解决并获得满意。服务企业满意度达98%以上，无投诉。7.6服务辐射影响力（4分）制定了质量宣传工作计划，有一定影响力。服务辐射有一定影响，建立了微信公众号等宣传渠道并及时更新；有省市级宣传报道1篇以上。服