2024关于营业员个人的工作计划（31篇）

关于营业员个人的工作计划（通用31篇）

关于营业员个人的工作计划篇1

一是抓队伍建设。

一支过硬的队伍是做好工作的重要保证，从保安队组建开始，我们

在队伍建设上就坚持两手抓:一手抓人员的配备,一手抓素质的提高。在

人员的配备上,我们从江西警官学校招聘了21名学生队员；同时,我们还

注意从部队退伍军人中招聘优秀队员。通过半年的努力，我们团队的人

数从当初的7个人,增加到现在的39人,是刚开始时的5倍之多。在队

伍建设上,我们把相马、赛马、驯马、养马相结合。在多渠道引进队员

的同时，高度重视队员综合素质的提高。凡新队员进来后,我们都要组织

为期半个月的保安业务素质的训练。同时我们还专门邀请扬州市消防大

队的专家，来为队员讲授消防方面的知识和技能，使队员都能尽快掌握

各项基本的本领,达到上岗的要求。队员上岗后,我们还坚持每周2天的

技能训练,风雨无阻,冷热不断，使队员的业务素质不断提高。

二是抓制度建设。

工作的规范有序、卓有成效的关键是靠科学适用的制度作保证，不

以规矩，不成方圆。团队组建后,我们对值班、交接班、学习、训练等方

面都出台了一整套严格、实用的制度，对团队实行准军事化管理，用制度

来规范大家的行为，用制度来保证工作任务的完成。如值班队员必须提

前15分钟到岗进行交接;队员上下班都必须列队行进，充分展示军人的

素质和风彩。

三是抓思想建设。

由于我们的队员来自不同的地方,不同的岗位,各人的综合素质、性

格、爱好均不相同。更重要的是他们都刚20出头，血气方刚，这既是我

们保安工作的需要，同时•，也是我们在日常工作、生活中需要注意的。青

年人可塑性很大，但是可变性也很大。因此,我们在队伍建设工作中，耍

把思想道德建设贯穿始终,紧抓不放。在工作方法上，我们根据不同队员,

不同情况,灵活机动地在班会、业务会上插入思想教育的以会代训I,与队

员个别谈心，交心，典型案例教育，举行升旗仪式等多种形式，灵活多样

地实施思想品德的教育。如我们抓住人员雷鸣同志冒雨救伤员、拾金不

昧的事迹，组织全体队员在学习的基础上，展开人的价值在哪里？、怎样

做一名政治合格、业务过硬的保安队员？、我认为一位合格的保安班长

应是的大讨论，每个队员都能在学习、讨论的基础上写出有深度、有价

值的体会文章，并且大多数队员都能把学习落实到具体的行动上。对工

作中出现的问题和差错,我们要求:不得隐瞒,及时上报,有错必纠，有错

必改，惩前治后，引以为鉴,强化精神，改进工作。

关于营业员个人的工作计划篇2

坚持观念、业务、机制、经营、管理、服务、技术、文化等八个创

新，深入贯彻我市市委、市政府和上级公司的工作部署，以科学发展观

统领各方面工作，始终把经营发展作为第一要务。紧抓新农村建设和行

业信息化两条主线，充分发挥主导通信运营商的作用，继续加大网络建

设和完善，提供多样化的信息服务业务，为提高我市信息化水平，泥供

网络、技术和业务支撑。

主要工作措施

一、灵活运用组合营销策略，保有传统业务存量，拓宽转型业务增

量

在细分客户需求、细分客户群体、细分营销区域的基础上，实行组

合营销、针对性营销、体验营销、差异化营销等多种营销手段相结合的

方式，做好保有和发展工作。

（一）固话保有工作。

1、继续发展新农村电话。通过给予客户话费优惠，增加客户数量,

争取在明年将30%-5096的村发展成新农村电话。

2、发展平安互助业务。加重考核，按时间分解进度，通过制度上

墙、成立组织、制作明白卡等，打造样板村，召开现场会，加快发展，

力争在一季度末发展100%的村使用。

3、依托亲情1+品牌，大力发展亲情在线、与g网卡捆绑销售、家

庭网关业务，增加固话和宽带粘性。

4、培训一线社区经理、窗口人员的营销、挽留技巧，多说一句话,

对有离网意向的客户介绍套餐资费、新优惠等。

5、细化修订绩效考核中固话保有指标，将社区经理所包社区固话

户数、收入进行双重考核，调动员工挽留、营销的积极性。

（二）宽带发展工作

1、分析近年来宽带发展规律，南部和北部发展的差异化，分析城

区发展和农村发展规律的差异化，为营销任务分解的准确性打下基矗

2、加大宽带宣传力度（尤其是城区），在传统宣传方式的基础上，

在城区小区制作展牌，新建小区主动与物业联系制作门牌、楼层牌等，

5、信息魅力业务：梳理各行业的管理、办公现状，分析找出管理

中需改进的关键点，以药监局、检察院、矿山公司、港陆等使用信息魅

力的案例，有针对性的推介信息魅力业务相关功能。对已使用信息魅力

的单位，有针对性主动赠送功能模块，以试用带动使用。积极与政府办

联系，以唐海的成龙经验，做好行政审批中心各环节使用信息魅力的营

销JL作，保证上半年签约。

6、神眼业务：一是梳理目标客户，将连锁店、仓储、营业、生产

场所、学校、小区门禁、高端家庭为目标客户，搜集这些行业的资料信

息做为营销重点。二是以行业应用的典型案例对比营销，如以燃气公司、

热力站、爱心幼儿园等，在行业内、行业间延伸使用。将幼儿园卖帐号、

卖光盘模式扩展到其他学校、幼儿园。三是制定神眼维护巡检制度，维

护人员定期观看神眼监控效果，对效果不好的主动维护、调测，打造神

眼的良好品牌，为下步营销打好基矗四是宽带和神眼互补发展，互相带

动。

在市区网方面，针对目前老城区逐步开发改造，新城区西拓南移的

现状，重点加强新城区城区光缆网的投资力度，发展适度超前的城区光

缆环网。

在农村通信网方面，光缆建设只应对业务突发点进行应急扩容;传

输设备现立足于2.5g传输，将来建设以波分和10g为主的设备用以承

载日益发展的业务量。数据业务建设到县局的千兆三层汇聚设备，并能

方便的实现扩容，对所辖模块点的各类业务加以汇聚，实现县局支司之

间重要业务的环网保护。

在大客户网络方面，利用已建成的光环网和规划建设的光环网，实

现对重点客户的双路由改造，同时对重点客户的设备加以更新实现自动

倒换自动保护功能。建设大客户端设备监控系统，实现对大客户设备运

行状态的实时监控，确保大客户网络安全。

在窄带交换网方面，固网交换以维持、调整为重点，开展压缩、调

整，盘活网络资源。安排交换设备压缩和04机改造工作，最终彻底取

消04机。

在传输网络方血，实现老局和新局的两个核心传输机房，各新安装

密集波分复用设备，作为传输网络主体依托，并为gsm3g网络、iptv

等高速率、大带宽的业务提供支撑。逐步实现县局至各个支局的波分设

备环网建设。

宽带数据网方面,在县局和老局分别建设中兴tl60g三层汇聚设备、

base认证服务器、sr互联网路由器，实现双核心局业务分担和互相保

护。建设三层汇聚设备，实现数据业务到两个核心局从百兆带宽到千兆

带宽的升级，提高网络带宽。利用epon等新技术，在城区新建小区逐

步实现光纤到大楼，避免dslam宽带节点的建设，最终逐步实现光纤入

户。在农村地区，对dslam宽带节点逐步扩容，但也要尽量缩短铜缆到

客户的距离，提高客户的上网速度和质量。

(5)加强对大客户和重点客户的支撑力度

一是强化售前技术支撑能力，为客户提供高质量的一揽子解决方案;

二是加强大客户故障响应流程的执行力度，细化执行环节，优化客户应

急保障预案;三是进一步完善设备中心、管线中心的职能，优化服务内

容，由简单提供网络资源服务向提供差异化的综合服务转变；四是树立

全过程服务意识，完善售前、售中和售后过程服务内容，消除售后服务

脱节现象，建立前后台整体配合机制，共同巩固客户资源。

三、加强基础管理工作，强化执行意识，提高工作效率。

按照上级公司对企业融合的要求，做好支撑、协调、配合等工作,

保证工作平稳过渡，顺利开展。基本要求是讲团结、讲责任、讲宽容、

讲纪律。

完善内部配合工作制度，强化考核管理。对各项工作明确关键点的

责任人及职责，对重点工作确定完成时限。实行反馈制度，使各环节之

间相互配合、相互监督、相互制约。

进一步完善绩效考核办法。合理确定全员营销的考核标准，既要发

挥正向激励作用，实现多劳多得，又要考虑员工的心理承受能力，不打

击员工的积极性。加强对二级考核办法落实情况的监督，避免出现搞平

均和平衡现象。

建立员工的职业生涯管理体系，将员工的工作业绩、业务技能、劳

动纪律、营销能力、服务投诉、工单超时、安全生产等指标，按月进行

考核，实现对员工总体评价的标准化、精确化、客观化。

进一步完善培训管理制度，增加调研环节。通过对员工队伍整体状

况、各专业具体情况的调研，分别制定培训计划，有针对性地弥补员工

技术、业务素质的不足。

认真抓好安全生产工作，提高员工安全防范意识，落实各项安全生

产规章制度。

继续落实节能降耗各项工作安排，控制费用支出。

四、关心员工生产生活，增强企业凝聚力。

工作内容包括开展思想动态调研、落实劳动保护措施、关注防暑降

温、改善生产生活条件等，增强员工对企业的信任感、归属感，增强队

伍的凝聚力。

关于营业员个人的工作计划篇3

一、201x年x月工作计划

1、工作立场和心态：

认同自己的服务职业性质，不良情绪不影响工作，愿意用专业知识

为顾客服务，体现自我价值。

2、行为举止和仪表：

着装整洁，工牌端正，发型美观得体，仪表大方，举止文明，能使

顾客产生信任感。

3、专业服务和态度：

热情招呼，微笑待客，熟练使用礼貌用语。咨询回答专业、耐心、

细致、准确，使顾客满意。

4、销售药品：

向顾客推销和推介药品是店员的主要责任。对常见疾病，营业员要

能够指导用药。

5、理解处方：

店员要学会辨认处方、分析处方、调配处方，注意配伍禁忌。

6：识别药品真伪：

店要学会如何用感观识别来识别药品的真伪。

7、负责办理商品进货验收和退换。

8、做好药品养护：

掌握药品的本度属性，采取不同的贮藏保管方法对药品进行养护。

9、陈列理货

将到货商品上架，按商品陈列要求整理排面，跟踪堆垛商品销售情

况，并及时补货。

10、执行公司的促销计划，检查价格签和促销海报到位情况。

11、积极参加各种培训，努力提高自身素质。

12、贯彻落实GSP。

二、工作流程

1、营业前做好柜台、货架、商品及地面等环境卫生，达到干净、

整洁、玻璃明亮。

2、准备营业期间所需用品、用具。

3、补充商品，将柜台上不足的商品补齐，并检查柜台上所列之商

品是否齐全，有无新货需及时上柜。

4、营业中应随时保持柜台及货架上的展示商品充足和整齐，不得

出现展示商品不足和摆放零乱的现象。

5、检查柜台及库存商品数量是否充足，不足的须及时填写缺货计

划并通知补货，做到所有商品无断货现象。

6、柜台到货须认真清点验收，及时上柜，同时配合配货员将上柜

后余下之商品在储存板或货架上归类堆放整齐。

7、随时作好为顾客提供服务的准备，发现顾客有需要导购及服务

的暗示时，应立即上前友善、真诚地为其提供各种服务。

7、观察销售环境，注意防止商品被盗。如有可疑情况和突发事件,

沉着冷静，迅速通知其他同事协同处理。

8、努力提高自身业务水平，做到对所负责的每种商品的价格、产

地、规格及特性都了如指掌。

9、随时保持商品及环境的卫生。

10、交接班时，应对接班人员告知商品销售已补货和需补货商品情

况，做到交接清楚、补货无重复。

n、维护店内设备、设施，爱护公物。

12、营业员必须坚守工作卤位，不得无故串岗、离齿，如有事离岗

须向店长及其他员工做好委托。

关于营业员个人的工作计划篇4

我一直为我们家电城这个优秀的团队而深深自豪，从我们这个团队

走出去的人，在其它卖场都是起着领军人的作用，我从她们身上学到了

每台必争，不放过任何一宗生意的敬业精神。大家都自觉自愿地利用倒

班休息的时间来加班提高销量，每天如此!大家想的都是同一件事情，

就是想方设法达成每一笔销售，巨大的凝聚力时常感动着我。每到节假

日，店堂里每位员工的嗓音都是嘶哑的，但是每个人的面貌都是激情而

主动的。

一、熟悉工作环境

1、熟悉楼层主管的工作职责，楼层主管日常工作流程和相关工作

的协调部门；

2、熟悉本楼层的管理人员及员工，向他们了解他们所在工作岗位

的情况；

3、熟悉本楼层的所有专柜，包括专柜名称、具体位置、经营商品

的性质、经营方式及经营状态。

二、发现当前工作中的问题

1、根据上一阶段的工作，找到当前工祚流程中的漏洞，比如是否

有本部门无法解决的问题，是否有需要相关部门协助解决而没有具体的

人和方法来落实的问题;

2、所有本楼层的员工是否清楚本岗位的工作职责及相应的工作流

程，是否有能力做好本职工作及所在岗位需要帮助解决的问题，是否按

照相应的要求来做好本职工作；

3、了解本楼层专柜经营中需要解决的问题，例如灯光照明、商品

陈列、库存积压等等。

三、解决当前工作中的问题

1、完善工作流程与规章制度，向上级寻求帮助以解决本部门需耍

上级支持才能解决的问题，与相关部门沟通协调解决需要相关部门办助

才能解决的问题；

2、对本楼层的员工进行培训，使其具备所在岗位必备的能力，并

能按公司要求做好本职工作；

3、与各专柜沟通协调，解决其需要帮助解决的问题。

以上工作为主要工作思路，在具体的日常工作管理上须如此进行：

1、管理本楼层销售工作；

2、清楚掌握本楼层各专柜销售及货品、人员情况；

3、负责柜长、营业员工作分配、考勤、仪容仪表、行为规范；

4、帮助下属解决工作上的问题；

5、培训下属并跟进检查培训效果；

6、处理顾客投诉；

7、严格执行公司各项规章制度；

8、及时准确地将商品信息及顾客需求和建议反馈公司；

9、负责楼层环境清洁、灯光、道具、维修、安全；

10、按时更换、检查卖场陈列;

1k跟进公司促销活动的执行、宣导；

12、负责每月楼层盘点；

13、定期检查、抽盘后仓货品；

14、根据卖场实际情况，做适当人员调备；

15、负责下属工作质量及工作进度；

16、负责本楼层物料陈列、道具、管理；

17、拟定市场调查工作计划及实施；

18、对各专柜按公司制度进行管理并与其业主沟通协调来处理好双

方的不同意见；

19、销售业绩分析工作。

万事开头难，什么事都得去尝试，都要经历开始、经过和失败。自

从在金茂超市工作之后，我明白了很多事情其看起来远比做起来简单。

就算是一个小小的超市，它的经营也不容易，不但要细心，还要有策略,

谋划。

自来到移动公司那天起，我就给自己制定了一个目标，那就是：无

论做什么，干，就要干好，就要做到比别人优秀，我相信自己的能力，

我也自信，经过努力，我一定能成功。

每周在新华网社区、强国论坛、东湖社区上关注热点时政，在网友

的评论中汲取精华，学习对组织工作有用的方法、措施，有选择的借鉴

新颖的思想开阔自己的思路。同时，每周完成硬性指标：3篇以上组织

工作方面的评论，字数不少于200字。

巩固专业知识，提升工作技能。为了日后工作的顺利开展，夯实并

进一步地提高写作功底是当务之急。因此我决定，每周背诵一首唐诗或

宋词，提升文学素养;每月至少消化一本理论书籍，并写出学习心得;每

年阅读不少于五本名著。我坚信勤能补拙，只要坚持不懈地努力，我的

写作水准会一步一步得到提高。21世纪是信息化时代，宣传方式也由原

来的单一模式转变为形式多样的多媒体宣传，对此我会要求自己不断充

电，学习摄影、视频制作等技术以适应新的宣传方式。

三是树立了敬业踏实、勤奋上进的工作作风，在具体工作中，一是

严格遵守单位规章制度，用单位规章制度来规范好自己的行为，开展好

批评与自我批评;二是在工作中勤勤恳恳，任劳任怨，扎扎实实地为人

民服务;三是做好与同事的团结，大事讲原则，小事讲风格；四是在工作

中注重解放思想，实事求是，不断探索创新，积极实践，不因循守旧、

安于现状，努力克服不思进取，无过便是功的思想。其次是按照两个务

必的要求，指导自己树立艰苦朴素的生活作风。在生活中，自己始终能

够保持和发扬艰苦奋斗的优良传统，简洁朴实，自觉抵制各种不正之风。

关于营业员个人的工作计划篇5

1、熟悉工作环境

1、熟悉楼层主管的工作职责，楼层主管平常工作流程和相干工作

的和谐部分；

2、熟悉本楼层的办理人员及员工，向他们明白他们地点工作岗亭

的环境；

3、熟悉本楼层的扫数专柜，包括专柜名称、详细位置、策划商品

的性质、策划方法及策划状况。

2、发觉当前工作中的题目

1、根据上一阶段的工作，找到当前工作流程中的弊端，比如是不

是有本部分没法办理的题目，是不是有必要相干部分帮忙办理而异国详

细的人和方法来落实的题目；

2、扫数本楼层的员工是不是明白本岗亭的工作职责及响应的工作

流程，是不是有本领做好本职工作及地点岗亭必要救助办理的题目，是

不是根据响应的要求来做好本职工作；

3、明白本楼层专柜策划中必要办埋的题目，比方灯光照明、商品

摆设、库存积存等等。

3、办该当前工作中的题目

1、美满工作流程与规章轨制，向上级追求救助以办理本部分必要

上级赞成才华办理的题目，与相干部分雷同和谐办理必要相干部分帮忙

才华办理的题目；

2、对本楼层的员工进行培训，使其具有地点岗亭必备的本领，并

能按公司要求做好本职工作；

3、与各专柜雷同和谐，办理其必要救助办理的题目。

以上工作为紧张工作思路，在详细的平常工作办理上须如此进行

1、办理本楼层销售工作；

2、明白把握本楼层各专柜销售及货品、人员环境；

3、当真柜长、交易员工作分派、考勤、仪容仪表、行动典范；

4、救助部属办理工作上的题目；

5、培训部属并跟进查抄培训结果；

6、处理顾客投诉；

7、严厉履行公司各项规章轨制；

8、及时精确地将商品信息及顾客需乞降发起反馈公司；

9、当真楼层环境干净、灯光、道具、补缀、安定；

10、按时调换、查抄卖场摆设；

11、跟进公司促销活动的履行、宣导；

12、当真每个月楼层盘点；

13、按期查抄、抽盘后仓货品；

14、根据卖场实际环境，做得当人员调备；

15、当真部属工作质量及工作进度；

16、当真本楼层物料摆设、道具、办理；

17、订定市场查看工作筹划及履行；

18、对各专柜按公司轨制进行办理并与其业主雷同和谐来处理好两

边的差别定见；

19、销售事迹分析工作。

关于营业员个人的工作计划篇6

一、工作计划

1、工作立场和心态：

认同自己的服务职业性质，不良情绪不影响工作，愿意用专业知识

为顾客服务，体现自我价值。

2、行为举止和仪表：

着装整洁，工牌端正，发型美观得体，仪表大方，举止文明，能使

顾客产生信任感。

3、专业服务和态度：

热情招呼，微笑待客，熟练使用礼貌用语。咨询回答专业、耐心、

细致、准确，使顾客满意。

4、销售药品：

向顾客推销和推介药品是店员的主要责任。对常见疾病，营业员要

能够指导用药。

5、理解处方：

店员要学会辨认处方、分析处方、调配处方，注意配伍禁忌。

6、识别药品真伪：

要学会如何用感观识别来识别药品的真伪。

7、负责办理商品进货验收和退换。

8、做好药品养护：

掌握药品的本质属性，采取不同的贮藏保管方法对药品进行养护。

9、陈列理货:

将到货商品上架，按商品陈列要求整理排面，跟踪堆垛商品销售情

况，并及时补货。

10、执行公司的促销计划，检查价格签和促销海报到位情况。

11、积极参加各种培训，努力提高自身素质。

12、贯彻落实GSP。

二、工作流程

1、营业前做好柜台、货架、商品及地面等环境卫生，达到干净、

整洁、玻璃明亮。

2、准备营业期间所需用品、用具。

3、补充商品，将柜台上不足的商品补齐，并检查柜台上所列之商

品是否齐全，有无新货需及时上柜。

4、营业中应随时保持柜台及货架上的展示商品充足和整齐，不得

出现展示商品不足和摆放零乱的现象。

5、检查柜台及库存商品数量是否充足，不足的须及时填写“缺货

计划”并通知补货，做到所有商品无断货现象。

6、柜台到货须认真清点验收，及时上柜，同时配合配货员将上柜

后余下之商品在储存板或货架上归类堆放整齐。

7、随时作好为顾客提供服务的准备，发现顾客有需要导购及服务

的暗示时，应立即上前友善、真诚地为具提供各种服务。

7、观察销售环境，注意防止商品被盗。如有可疑情况和突发事件,

沉着冷静，迅速通知其他同事协同处理。

8、努力提高自身业务水平，做到对所负责的每种商品的价格、产

地、规格及特性都了如指掌。

9、随时保持商品及环境的卫生。

10、交接班时，应对接班人员告知商品销售已补货和需补货商品情

况，做到交接清楚、补货无重复。

11、维护店内设备、设施，爱护公物。

12、营业员必须坚守工作岗位，不得无故串岗、离岗，如有事离岗

须向店长及其他员工做好委托。

关于营业员个人的工作计划篇7

本年度我有幸成为商场的一名营业员，我明白做好营业员工作是很

重要的，因此我制定了这份营业员工作计划J,希望能够在接下来的工作

中有着不错的表现。

一、熟悉工作环境

熟悉楼层主管的工作职责，楼层主管日常工作流程和相关工作的协

调部门；熟悉本楼层的管理人员及员工，向他们了解他们所在工作岗位

的情况；熟悉本楼层的所有专柜，包括专柜名称、具体位置、经营商品

的性质、经营方式及经营状态。

二、发现当前工作中的'问题

据上一阶段的工作，找到当前工作流程中的漏洞，比如是否有本部

门无法解决的问题，是否有需要相关部门协助解决而没有具体的人和方

法来落实的问题；所有本楼层的员工是否清楚本岗位的工作职责及相应

的工作流程，是否有能力做好本职工作及所在岗位需要帮助解决的问

题，是否按照相应的要求来做好本职工作；了解本楼层专柜经营中需要

解决的问题，例如灯光照明、商品陈列、库存积压等等。

三、解决当前工作中的问题

1、主要工作思路

完善工作流程与规章制度，向上级寻求帮助以解决本部门需要上级

支持才能解决的问题，与相关部门沟通协调解决需要相关部门协助才能

解决的问题；对本楼层的员工进行培训，使其具备所在岗位必备的能力,

并能按公司要求做好本职工作；与各专柜沟通协调，解决其需要帮助解

决的问题。

2、具体的日常工作管理

（1）管理本楼层销售工作；清楚掌握本楼层各专柜销售及货品、

人员情况；负责柜长、营业员工作分配、考勤、仪容仪表、行为规范；

帮助下属解决工作上的问题；培训下属并跟进检查培训效果；处理顾客

投诉；严格执行公司各项规章制度；及时准确地将商品信息及顾客需求

和建议反馈公司；负责楼层环境清洁、灯光、道具、维修、安全；按时

更换、检查卖场陈列。

（2）跟进公司促销活动的执行、宣导；负责每月楼层盘点；定期

检查、抽盘后仓货品；根据卖场实际情况，做适当人员调备；负责下属

工作质量及工作进度；负责本楼层物料陈列、道具、管理；拟定市场调

查工作计划及实施；对各专柜按公司制度进行管理并与其业主沟通办调

来处理好双方的不同意见；销售业绩分析工作。

关于营业员个人的工作计划篇8

［一］、职责与职权：

1、协助经理制定服务标准和工作程序，并确保这些服务程序和标

准的实施。

2、根据客情，负责本部门员工的一工作安排和调配，作好交接班工

作，编排员工班次和休息日，负责对员工的考勤工作。

3、在营业期间，负责对整个餐厅的督导、巡查以及对客沟通工作。

4、负责实施前厅员工的业务培训计划，负责下属员工的考核和评

估工作。

5、妥善处理对客服务中发生的各类问题和客人的投诉，主动征求

客人意见，及时向经理反馈相关信息。

6、检查结账过程，指导员工正确为客人结账。

7、督导服务员正确使用前厅的各项设施设备和用品，做好清洁卫

生保养工作，及时报送设备维修单，控制餐具损耗，并及时补充所缺物

品O

8、督导员工遵守饭店各项规章制度及安全条例，确保就餐环境清

洁、美观舒适。

9、完成经理交办的其他工作。

［二］、任职条件：

1、热爱服务工作，工作踏实、认真，有较强的事业心和责任感。

2、熟悉餐厅管理和服务方面的知识，具有熟练的服务技能。

3、有较高的外看会话能力和处理餐厅突发事件的应变能力及对客

沟通能力。

4、熟悉宴会、酒会、自助餐的服务程序，能够协助经理进行各种

形式的宴会、酒会、冷餐会、茶话会、展览会等等的设计布置及安排。

5、熟悉和掌握本餐厅的菜点品种和价格;熟悉和掌握中酒、西酒及

饮料的品种、产地、度数、特点和销售价格，并有较强的销售技能，

6、组织能力较强，能带领部属一起做好接待服务工作，为客人提

供满意加惊喜的服务。

7、旅游大专毕业或具有同等学历，有从事餐饮服务工作三年以上

(西餐服务两年以上)的工作经验。

8、身体健康，精力充沛，仪表端庄、气质大方。

［三］、工作内容：

1、注意登记好部属的出勤情况，检查员工的仪容仪表是否符合要

求，对不合格的督促其改正。

2、餐前的准备工作：

(1)、了解当天各宾客的订餐情况，了解宾客的生活习惯和要求。

(2)、根据当天的工作任务和要求分配部属的工作。

(3)、开餐前集合全体部属，交代当天的订餐情况，客人要求及特

别注意事项。

(4)、检查工作人员的餐前准备工作是存完整;调味品、配料是否备

齐;餐厅布局是否整齐划一，门窗灯光是否光洁明亮，餐台布置是否整

齐美观;对不符合要求的要尽快做好。

3、开餐期间的工作：

(1)、客人进餐期间，领班要站在一定的位置，细心观察，指挥值

台员为客人服务。

(2)、对重要的宴会和客人，领班要亲自接待和服务。

(3)、对客人之间，客人与值台员之间发生的矛盾要注意调解，妥

善处理，但不准介入客人之间的矛盾与争吵，自己处理不了的要及时报

告经理处理。

(4)、客人就餐完毕需要督促值台员将账单汇总交给客人结帐，防

止漏单。

(5)、开餐过程中，注意对部属进行考核，对服务好的或者差的，

效率高或低等均要记录，在餐后进行奖励或批评。

4、收市后的工作：

(1)、收餐具：收餐后，督促值台员按收市工作程序及标准迅速收

拾台面餐具，集中到备餐间送洗碗间清洁消毒。

(2)、布台：收好餐具，换上干净的台布，按摆台规格摆台，恢复

餐厅完好状态。

(3)、清洁餐厅：做好上述工作后，搞好餐厅卫生，保持餐厅的洁

净美观。

(4)、部属做完上述工作后，要进行全面检查，检查合格后通知员

工下班。

(5)、将当天的工作情况及客人反映、开餐中出现的问题，重要宴

会和客人进餐情况，客人投诉等等做好记录并向经理报告当天工作。

关于营业员个人的工作计划篇9

大家都知道某某书店自从建立起迄今已经有一定的历史了，是全国

规模的图书发行机构。在去年7月，我有幸可以来到某某书店任营业员

一职。在这一年工作中我不仅增加了工作经验，也从在做的每一位人身

上学习到了优秀的品质和做人的道理。

一、思想政治方面

营业员作为某某书店的最前沿，代表着某某书店的企业形象，我们

的一言一行都影响着顾客对于某某书店的印象。这就要求我们在与读者

直接接触的过程中以真情沟通读者，热情服务读者。干一行，爱一行，

钻一行，精一行，是我的工作宗旨。在过去的工作中，我接触过无数的

读者，经历过无数次主动与被动的服务方式，真正体会到什么才是读者

最需要的服务，工作中点点滴滴的积累，为我今后更好地为读者服务奠

定了良好的基础。“急读者之所急，想读者之所想”是我的服务宗旨。

二、日常工作方面

营业员的工作看似简单，但在日常的工作，我却发现实际上工作是

纷繁复杂的。想把工作做好，没有足够的细心是很难做到的。我的日常

工作主要包括以下几个方面：（1）上架：将新到货的图书根据图书类别、

开本大小、厚薄、复本量、图书的内容特点等安排上架，进行适当的摆

放展示，做到三个方便：方便看见、方便选购、方便拿取。（2）整理：

在营业过程中随时检查卖场书架上图书摆放展示的情况，将被顾客放乱

的图书整理归位，使之整齐有序。（3）补缺：查看架上图书的销售情况,

对已经售缺的图书品种及时补充上架。发现常销、畅销图书库存数量不

足，及时提出配货建议。（4）找书：当顾客询问查找图书时，如果书店

有库存，帮顾客找出需要的图书。

还有最重要的一点就是图书导购。就是要为顾客推荐合适的图书，

为图书寻找对应的顾客。如何才能做到这两点呢?我认为必须做到：了

解你的读者，了解你的产品。也就是说，导购员首先要大致了解自己负

责区域的每一本书的内容和具体卖点，这样才能做到有针对性地导购。

其次，导购员还必须尽可能了解读者的阅读爱好和购书目的，只有这样

推荐图书的针对性也就越强，越容易取得成功。

三、业务学习方面

真诚的服务，真心的微笑势必会换来读者的满意，对我们工作的肯

定，对企业的好感，为书店赢来更多的效益。一年365个工作日中，我

用真情服务每位读者，同时很多热心的读者反馈给我很多对工作的建

议，拉近了我们之间的距离，真正达到了心与心的沟通。在图书事业蓬

勃发展的今天，更多的读者关注的是我们的服务，增强自身素质，泥高

业务水平，加强服务意识，势在必行。

一年来，通过自己的努力，我得到了大家的认可，并受到了书店领

导及同事们的赞扬，取得了一定的成绩，这些成绩的取得让我感觉到一

名营业员工作的价值与充实，而这种享受源于我平凡的工作。

关于营业员个人的工作计划篇10

转眼20_年已经过去了，我从事这份工作已有半年了，在工作过程

中经历了许多事情，从工作过程中也总结了许多经验和教训。

我以20—年11月来到友谊书城工作，且从事了一份收银工作。

记得曾听说过这样一句话：越是艰苦的地方，越能锻炼人的意志,

越能使人感到充实。来到友谊书城工作之后我更能感到这句话的意义。

每天基本上在同一个收银台工作几个小时，面对的是数不清的顾客，其

中的艰辛是不言而喻的。但我并没有因此而放弃。我以自己的亲身体验

总结了以下儿个内容：

1、作为一名营业员要有良好的工作姿态，良好的待客态度，热情

接待顾客，要了解顾客的购物需求，为顾客营造一个温馨的购物环境。

2、对待顾客要用礼貌用语;说话语气要尊敬、亲切，不要对顾客

大声说话，要注意自己的仪容、仪表，动作要大方，举止文明，作为一

名合格的收银员，要随时注意价格的变动，熟悉卖场的各种商品，特别

是特价商品信息。扫价时商品价格要与电脑相符，如不相符时，随时通

知商管和店助调价，在收银过程中不要漏收、少收、多收。

3、顾客就是上帝的宗旨，在收银员这平凡的岗位上，肩上的祖子

却不轻：每天重复着相同的工作，还要对顾客解释他们所有的疑问，而

且不管顾客说了多么刻薄的话，我都必须学会忍耐，把所有的委屈压在

心底。还有就是一定要运用微笑服务，当你对顾客微笑时，不管顾客对

我们有多么不满，此时他的心情一定会随之晴朗。微笑是最迷人的表情,

一个微笑不费分文却给予甚多，懂得对生活微笑的人，将会拥有美丽的

人生，当你微笑时世界也在对你微笑。再就是要讲究语言艺术：温语慰

心三冬暖，恶语伤人七月寒。不要与顾客发生争执，不侮辱、挖苦、讽

刺顾客。

我的小体会：回想起自己的这半年的工作经历，虽然有眼泪也有辛

酸，但最多的还是历练与收获。第一次参加工作，难免也会觉得有一点

点的小辛苦。每天八点上班六点下班。每日重复单调繁琐的工作，时间

久了容易厌倦。。我曾经想到过放弃，但是我必须克制自己，不能随心

所欲地随着自己任性的性格去做事情。在遇到困难时，学会从调整心态

来舒解压力，应冷静分析，经常保持自信和乐观的态度，学会自我宽慰,

能容忍挫折，要心怀坦荡，情绪乐观，发奋图强。善于化压力为动力，

改变内心的压抑状态，以求身心的轻松，重新争取成功，从而让目光面

向未来。凭着自己的努力，我坚持顺利完成了我的第一份正式的工作。

结语：虽然这只是简简单单的一个收银员，在别人看来是那么微不

足道，可是从中却教会人很多道理，提高我们自身的素质。不断地学习，

不断地提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。只有学习才能

不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。哪怕是普通的

一个收银员，只要不断的向前走，一定能走出我自己想要的一片天！

关于营业员个人的工作计划篇11

第一、在店长的带领下，团结同事，和大家建立一个相对稳定的销

售团队。

销售人才是最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售

人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是我们店的根本，在

以后的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队是我和我们所有的导购

员的主要目标。

第二、热忱服务，面带微笑。

要以饱满的热情面对每位顾客。注意与客户的沟通技巧，抓住客户

的购买心理，全心全意为顾客服务。

第三、熟悉服装，提高审美，帮助顾客选择商品。

了解我们商店每款服饰的特点，对于衣服的款型，模型，颜色，价

格，面料，适合人群做充分了解。具体应该怎么做呢?

营业员除了将服装展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐

服装，以引起顾客的购买的兴趣。推荐服装我将运用以下方法：

1、推荐时要有信心，向顾客推荐服装时，营业员本身要有信心，

才能让顾客对服装有信任感。

2、适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时.，应根据顾

客的实际客观条件，推荐适合的服装。

3、配合手势向顾客推荐，将给消费者带来想象。

4、配合商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、品

质等方面的特征，向顾客推荐服装时，要着重强调服装的不同特征。

5、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，要想方设法把话题

引到服装上，同时注意观察顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。

6、准确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明与推荐时,

要比较各类服装的不同，准确地说出各类服装的优点。

第四、养成发现问题，总结经验，不断自我批评和提高的习惯。

养成发现问题，总结经验目的在于提高我自身的综合素质，在工作

中能发现问题总结经验并能提出自己的看法和建议，把我的销售能力提

高到一个新的档次。

第五、积极完成任务。

根据店内下达的销售任务，坚决完成店内下达的万的营业额任务，

和大家把任务根据具体情况分解到每周、每日，这样每天都有一个明确

的目标，做事也比较会有条理；以每周、每日的销售目标分解到我们每

个导购员身上，完成各个时间段的销售任务。并争取在完成销售任务的

基础上提高销售业绩。

关于营业员个人的工作计划篇12

一是抓队伍建设。

一支过硬的队伍是做好工作的重要保证，从保安队组建开始，我们

在队伍建设上就坚持“两手抓”：一手抓人员的配备，一手抓素质的提

高。在人员的配备上，我们从江西警官学校招聘了21名学生队员；同

时，我们还注意从部队退伍军人中招聘优秀队员。通过半年的努力，我

们团队的人数从当初的7个人，增加到现在的39人，是刚开始时的5

倍之多。在队伍建设上，我们把“相马"、"赛马”、“驯马”、“养马”相

结合。在多渠道引进队员的同时，高度重视队员综合素质的提高。凡新

队员进来后，我们都要组织为期半个月的保安.业务素质的训练。同时我

们还专门邀请扬州市消防大队的专家，来为队员讲授消防方面的知识和

技能，使队员都能尽快掌握各项基本的本领，达到上岗的要求。队员上

岗后，我们还坚持每周2天的技能训练，风雨无阻，冷热不断，使队员

的'业务素质不断提高。

二是抓制度建设。

工作的规范有序、卓有成效的关键是靠科学适用的制度作保证，“不

以规矩，不成方圆二团队组建后，我们对值班、交接班、学习、训练

等方面都出台了一整套严格、实用的制度，对团队实行准军事化管理，

用制度来规范大家的行为，用制度来保证工作任务的完成。如值班队员

必须提前15分钟到岗进行交接；队员上下班都必须列队行进，充分展

示军人的素质和风彩。

三是抓思想建设。

由于我们的队员来自不同的地方，不同的岗位，各人的综合素质、

性格、爱好均不相同。更重要的是他们都刚20出头，血气方刚，这既

是我们保安工作的需要，同时，也是我们在日常工作、生活中需要注意

的。青年人可塑性很大，但是可变性也很大。因此，我们在队伍建设工

作中，要把思想道德建设贯穿始终，紧抓不放。在工作方法上，我为根

据不同队员，不同情况，灵活机动地在班会、业务会上插入思想教育的

以会代训，与队员个别谈心，交心，典型案例教育，举行升旗仪式等多

种形式，灵活多样地实施思想品德的教育。如我们抓住人员雷鸣同志冒

雨救伤员、拾金不昧的事迹，组织全体队员在学习的基础上，展开“人

的价值在哪里？”、“怎样做一名政治合格、业务过硬的保安队员？"、“我

认为一位合格的保安班长应是……”的大讨论，每个队员都能在学习、

讨论的基础上写出有深度、有价值的体会文章，并且大多数队员都能把

学习落实到具体的行动上。对工作中出现的问题和差错，我们要求：不

得隐瞒，及时上报，有错必纠，有错必改，惩前治后，引以为鉴，强化

精神，改进工作。

商场营业员工作计划

一、熟悉工作环境

1、熟悉楼层主管的工作职责，楼层主管日常工作流程和相关工作

的协调部门；

2、熟悉本楼层的管理人员及员工，向他们了解他们所在工作岗位

的情况；

3、熟悉本楼层的所有专柜，包括专柜名称、具体位置、经营商品

的性质、经营方式及经营状态。

二、发现当前工作中的问题

1、根据上一阶段的工作，找到当前工作流程中的漏洞，比如是否

有本部门无法解决的问题，是否有需要相关部门协助解决而没有具体的

人和方法来落实的问题；

2、所有本楼层的员工是否清楚本齿位的工作职责及相应的工作流

程，是否有能力做好本职工作及所在岗位需要帮助解决的问题，是否按

照相应的要求来做好本职工作；

3、了解本楼层专柜经营中需要解决的问题，例如灯光照明、商品

陈列、库存积压等等。

三、解决当前工作中的问题

1、完善工作流程与规章制度，向上级寻求帮助以解决本部门需要

上级支持才能解决的问题，与相关部门沟通协调解决需要相关部门方助

才能解决的问题；

2、对本楼层的员工进行培训，使其具备所在岗位必备的能力，并

能按公司要求做好本职工作；

3、与各专柜沟通协调，解决其需要帮助解决的问题。

以上工作为主要工作思路，在具体的日常工作管理上须如此进行：

1、管理本楼层销售工作；

2、清楚掌握本楼层各专柜销售及货品、人员情况；

3、负责柜长、营业员工作分配、考勤、仪容仪表、行为规范；

4、帮助下属解决工作上的问题；

5、培训下属并跟进检查培训效果；

6、处理顾客投诉；

7、严格执行公司各项规章制度；

8、及时准确地将商品信息及顾客需求和建议反馈公司；

9、负责楼层环境清洁、灯光、道具、维修、安全；

10、按时更换、检查卖场陈列；

1K跟进公司促销活动的执行、宣导；

12、负责每月楼层盘点；

13、定期检查、抽盘后仓货品；

14、根据卖场实际情况，做适当人员调备；

15、负责下属」:作质量及工作进度；

16、负责本楼层物料陈列、道具、管理；

17、拟定市场调查工作计划及实施；

18、对各专柜按公司制度进行管理并与其业主沟通协调来处理好双

方的不同意见；

19、销售业绩分析工作。

关于营业员个人的工作计划篇13

一、作为一名优秀的珠宝导购员，要了解市场上众多的珠宝品牌，

做到眼尖嘴甜，人的弱点就是喜欢听好听的，所以你要主动发现顾客的

优点，及时的赞美顾客及陪同者。

二、要了解自己所销售的是奢侈品，而不是一般的损耗品，所以要

有很强的观察能力，和很好的沟通能力，能在适当的时机去夸奖顾客，

主动找话题来建立与顾客沟通的桥梁。

三、销售员最忌讳的就是把话说的很坚定，要始终给自己留条后路,

如顾客在挑选饰品时，让你做参考，就要详细的将两件饰品的优点都说

出来，引导顾客自己选择。

四、要开阔自己的视野，要了解目前市场上所销售的首饰价格、产

地、特点、种类等，如：佛家七宝：碎碟、玛瑙、珊瑚、琥珀、水晶、

珍珠、麝香；水晶的种类：白晶、粉晶、黄晶、茶晶、紫晶、紫黄晶，

各色幽灵等等；只有知道了这些，遇到佩戴这类饰品的顾客，你就可以

给顾客互动。

五、在遇到大单顾客时，导购员会发自内心的高兴，因为有不少提

成，甚至有导购员会在偷偷算一下自己能拿多少钱，这就有可能会导致

跑单。（实例：有位顾客来到一家眼镜店，与销售员沟通的很好，购买

了一款15000的太阳镜，当顾客走出门后，回头看了一眼，发现销售人

员在指着他笑，结果可想而知，眼镜退了。）接待大单时，两人接待就

好，有些员工会好奇的看一眼，或者去说上儿句话再走，这都是要避免

的。

六、遇到不懂的问题要去问同事，如果找不到答案，的办法就是去

问竞争对手。而且要多问几家，综合后分享给家人。

关于营业员个人的工作计划篇14

我做了二年的酒水促销员，当然要跟性格和相貌有美了，我的相貌

不是很靓女但也不是很丑，我的身材相对来说是比较丰满，但是我的性

格是特别特别的开朗，不管和什么样的人我和他/她都可以聊的来，我

的一位表姐对我的评价是说我见到石头都要说三句话的那种人，我有时

很庆辛自己有这样的性格，有时我自己都觉得我的话是不不是太多，正

因为我的这种性格，我很快被上司提拔啦，我在一年前也是一名促销主

管啦，在这里我要感谢我以前的那位上司红姐和我的一位好朋友李燕，

因为是她们引领我走进销售行业的，也对我的工作指导与帮助了不少，

再次表示我的感谢依我的经验，有的客人不冲着酒的好坏，而是冲着

促销员的脸蛋来点酒的，就像酒店服务员一样，漂亮会说的服务员当然

客人就愿意定他的包间了，唉，反正说白了就是靠脸蛋吃饭，不过促销

员光有脸蛋还不行，还要会说，讲究促销方式，如果把促销员做好了，

嘴皮子算是练出来了

餐厅服务中常用的推销技巧

推销是我们餐饮服务工作中重要的一环，能熟练掌握并运用推销技

巧，对于餐饮销售可收到积极的效果。因此，我在餐厅工作中总结了一

些方法，现和大家分享一下我个人的工作经验：

一、在餐厅工作中我们可以把用餐者的身份及用餐性质，进行有重

点的推销。

歹IJ:一般来说，家庭宴席讲究实惠的同时也要吃些特色，这时，我

们就应把经济实惠的大众菜和富有本店特色的菜介绍给客人。客人既能

吃饱、吃好，又能品尝独特风味，达到了客人来在酒店就餐既排场又实

惠的目的。

歹IJ:而对于谈生意的客人，我们则要掌握客人摆阔气，讲排场的心

理，无论推销酒水、饮料、食品都要讲究高档，这样既显示了就餐者的

身份又显示了其经济实力。同时，我们还要为其提供热情周到的服务，

使客人感到自己受到重视，在这里吃的很有面子。

二、选准推销目标。在为客人服务时要留意客人的言行举止。

例：一般外向型的客人是我们推销产品的目标，外向型的客人话多，

人也爱动，喜欢问这个菜味道怎么样，那道菜别的客人点的多不多，对

于这样的客人我们就可以对客人说这菜味道不错，别的客人反应不错，

您看点个试试好吗？

例：要是接待有老者参加的宴席，则应考虑到老人一般很节俭，不

喜欢铺张而不宜直接向老人进行推销，要选择健谈的客人为推销对象，

并且以能够让老者听得到的声音来推销，这么一•来，无论是老人还是其

他客人都容易接受我们的推销建议，有利于推销成功。

三、运用语言技巧，达到推销目的。语言是一种艺术，不同的语气,

不同的表达方式会收到不同的效果。

例：当我们向客人推销饮料时，有三种不同的询问方式；

一是：〃先生，您来点酒水饮料吗？

二是;先生，您用什么酒水饮料？

三是：先生，您用白酒啤酒，还是红酒饮料？

可以看出第三种问法为客人提供了几种不同的选择，客人很容易在

我们的诱导下选择其中一种。因此，第三种推销语言更利于成功推销。

因此，我们在工作中灵活运用以上几种推销技巧，可以大大提高推销效

率。

关于营业员个人的工作计划篇15

在已过去的20_年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完

成了相应的工作，现对20—年的工作做一个计划。

20_年的10月，很荣幸被选进公司，做前台营业员。前台营业员

是展现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，

热情对待每一位来访客联通营业厅的客户。

接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工

作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉

等也发挥着作用。

这两个月来，各方面都有了很大的进步.在办理业务和解答客户问

题方面积累了很多经验，能够及时准确的为客户提供满意的服务。工作

中严格要求自己，保持很强的责任心,谨慎的工作态度和良好的心态。

不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力。

_L作中，热情服务，做到以诚相待、以心换心；靠一点一滴的细致

工作赢得客户信赖。爱岗敬业，爱护集体荣誉。有着很强的团队精神,

跟同事关系融洽，得到了大家的信任。积极参加公司组织的培训学习，

刻苦钻研，努力提高业务水平

一、工作中存在的问题：

在工作中，我虽然努力，但距离公司领导的要求还有不小差距，有

很多不足之处，如理论水平、工作能力上还有待进一步提高，对新的工

作岗位还不够熟悉等等，这些问题，我决心在今后的工作中努力加以改

进和解决，加强学习，使自己更好地做好本职，争取更大的进步，为公

司做出更大的贡献。

二、下年工作计划：

针对以上存在的不足和问题，在新的一年中我打算做好以下几点来

弥补工作中的不足：

1）多和同事沟通交流，解决工作中出现的问题，以及将自己处理不

了的问题反应到上级。

2）是踏实做好本职工作。

3）全方位的提高自己的工作能力和工作水平以及用良好的心态来

迎接每一天。

4）在工作中任劳任怨力争“没有最好只有更好二

5）继续在做好本职工作的同时，为公司做一些力所能及的工作为公

司做出应有的贡献。

面对新的一年，我将以更加积极的工作态度更加热情的工作作风把

自己的本职工作做好。

关于营业员个人的工作计划篇16

一年来，我店在省、市主管部门的正确领导下，在当地县委、政府

及相关部门的大力支持下，全店上下努力学习实践科学发展观，紧紧围

绕着省、市主管部匚下达的各项工作任务，同心同德、埋头苦干，和谐

创业、科学发展，取得了“三个文明”和“两个效益”的双丰收。

面对竞争日益激烈的图书市场，今年我店按照“以重点书、文教书

和读书活动用书带动一般书销售”的发行战略，采取一系列有效的措施,

集中突击一般图书的销售，取得了较好的成绩。其具体做法是：

1、合理调整图书品种结构。在进货方面，相应增加了科技、社科、

计算机和农业科技用书的进货量，积极调整了卖场图书结构，形成常销

书、动销书、畅销书组合成合理的备货体系，呈倒金字塔形状。

2.抓好门市规范服务，提高服务质量。以发行集团公司“营业员”

评选活动为契机，在全店开展了“比一比、看一看”创先竞赛活动，形

成了一种学先赶先的良好氛围，进一步提升了全体员工的服务意识，提

高服务质量。

3.店堂内外营销结合，扩大一般图书销售。今年我们进一步强化市

场意识，在门市销售的同时;加大店外销售力度。年初，对每个员工制

定了店外某某某元的销售任务，与绩效挂钩，促使大家走出店堂，努力

扩大一般图销售。同时，积极主动组织开展了一系列的图书促销和展销

活动：春节期间举办了“迎新春图书展二“五一”期间举办了黄金假日

图书展。“六一”举办了“快乐成长”少儿图书展。春秋两季开展了中

小学教辅大联展。借“亲子工程”之力，让家长了解读书的重要性，从

而促使家长带领孩子一起读书，在我县掀起读书高潮。通过以上一系列

形式多样的促销活动，依托节日气氛，创造市场效益，增加销售额。在

搞好门市销售的同时，我们抓好了全县中小学生“亲子工程”和“我的

祖国”主题教育活动用书的征订发行工作。并与教育局成功举办了全县

中小学生读书活动演讲、征文比赛，产生了好的社会效果。

4、加大了图书、音像制品等商品的宣传。今年我们和县教育局在

上高电视台合办了《教育天地》固定栏目，每星期在黄金时段都会向读

者进行新书介绍，在节假日发布一些促销信息，在春秋两季开学期间，

向全县中小学重点推荐一些教辅用书，带动了一般图书的销售。

总之，这一年中，在全门市工作人员的通力合作，共同努力之下，

已取得了可喜的成绩，明年的成绩将会更加辉煌。

关于营业员个人的工作计划篇17

一、201x年7月工作计划

1、工作立场和心态：

认同自己的服务职业性质，不良情绪不影响工作，愿意用专业知识

为顾客服务，体现自我价值。

2、行为举止和仪表：

着装整洁，工牌端正，发型美观得体，仪表大方，举止文明，能使

顾客产生信任感。

3、专业服务和态度：

热情招呼，微笑待客，熟练使用礼貌用语。咨询回答专业、耐心、

细致、准确，使顾客满意。

4、销售药品：

向顾客推销和推介药品是店员的主要责任。对常见疾病，营业员耍

能够指导用药。

关于营业员个人的工作计划篇18

x年渐渐地临近尾声了，新一年的脚步离我们越来越近了。回顾营

业中心一年来的工作，有辛苦有付出，有成绩有不足，当然更多的是工

作经验的积累和对明年工作的展望。现对营业中心20xx年的工作做如

下总结：

一、主营业厅管理方面：

一业务方面：

1、在年初制定了《20xx年营业中心管理办法》、《营业员考核细则》、

《业务稽核管理流程和考核办法》，从制度上加强业务管理，理顺作业

流程。同时严明管理制度，综合考核，论绩取酬。

2、加强业务培训，在营业中心开展每日一题、每周一试，提高营

业员的一业务水平。

3、每日一会，利用早会的时间对营业员进行业务培训，及时快捷

地传达市公司的各种相关业务通知，随时调整营业厅的业务操作处理措

施。

4、X年7月21日起在营业前台实现了电子免填单服务，即实现了

营业工单业务的变革。

5、完成了市场经营部交办的各项生产任务，同时对今年的客户资

料的核实及帐单邮寄等大型修改工作都保质保量完成，

二服务方面：

1、于X年1月24日，邮电大厦主营业厅装修完成，在新厅内密设

了VIP客户接待室、饮水机、休闲座椅及其他的自助设施，从服务环境

上尽量满足用户的需要。

2、建立建全《投诉受理流程》，确保窗口的用户投本着首问负责制

的原则，在第一时间内得到回馈和解决。

3、每周召开一次服务质量分析会，定期对服务工作进行总结，集

体分析前台一周来的投诉或业务处理案例，发现不足及时整改，好的做

法给与激励。

4、改变早会的方式，由传统的开会方式改为列队击掌喊口号，鼓

励营业员的斗志，为天的开始创造良好的情绪。

5、加强服务礼仪培训，每月定期学习《河南礼仪服务讲座》和《欧

顾得礼仪服务讲座》，并对营业员的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他营

业服务礼仪进行实践操作。

6、从今年年初开始，营业厅实现了用户回访制度、红旗落谁家和

营业员的星级评比活动，这些提升服务的举措，用户及营业员的收效都

很好。

7、营业中心从年初开展争创“青年文明号”的活动，并于X年1

月被评为X市“市级青年文明号”、X年11月被评为黑龙江拾省级青年

文明号”的光荣称号；同时X年年底，向省公司申报“星级营业厅”，并

有六名营业员即营业厅内50%的营业人员分别被省公司评为二星级和一

星级营业员。

三、渠道管理方面：

一合作营业厅管理：

1、在年初建立了《中心区合作营业厅管理办法》及相应的《考评

办法》，对中心区五个合作营业厅进行综合考核，并每月进行排名，针

对排名情况发放流动红旗。

2、加强合作营业厅人员的业务培训和服务礼仪培训，与主营业厅

一起进行参加例会并每周一试及礼仪形态实践操作。

3、由主营业厅的营业员分组定期到合作营业厅做业务交流，吸大

地解决了合作营业厅业务不熟练、前台经验缺少等不足，提高了合作营

业厅的业务处理水平。

4、以上措施极大地调动了合作营业厅的积极性，对客户的服务有

明显的提升，业务上也有了一定程度的进步，在省公司的例行检查中，

成绩一直名列前茅，在七月份的'省公司联检中，中心区合作营业厅名

列全省第一名。

二代办点管理：

1、X年11月，营业中心与中心区七家手机经销商建立合作关系，

为我公司代办业务，采取即买即通的方式。

2、营业中心由专人负责上门服务，每天定期送卡、收缴话费及相

关证件，同时因公司代办政策灵活，经销商积极性很高。

四、清欠管理：

1、X年7月份，中心区成立清欠队伍，聘用了6名清欠员，专门负

责中心区网外欠费的清缴。并制定了具体的清欠管理制度及考评办法。

2、清欠班采取法院协助、走访学校和街道办事处、派发欠费催缴

函等方式进行积极催缴，截止11月底累计清问拆机欠费54702.15元。

3、中心区网上欠费采取1258外呼清缴方式，四个月累计清回欠费

189643.86o

4、中心区自加强清欠管理后，清回金额有明显上升趋势，截至11

月底中心区的欠费率由年初的8.42%降低为3.7%。

五、工作不足：

总结X年全年的工作，仍然有很多不足之处：

1、营业员的综合素质有待提高，营业中心本年度人员更换较频繁,

新营业员占中心营业人员总数的1/3,一些营业员前台经验不丰富，导

致个别案例处理不当导致投诉，仍须继续加强培训工作，提高营业中心

整体综合素质。

2、对于营销渠道尤其是代办点、代办员的业务管理仍处于初步摸

索阶段，在管理工作中仍有许多问题须在以后的工作中逐步积累经验，

改善不足。

六、X年工作思路：

1、继续加强业务培训和考核，结合实际技能操作，对公司一些新

业务及时上传下达，随时学习并掌握，要求营业员个个业务过关。

2、同时加强服务考核力度，定期进行服务培训和总结，使中心区

的营业窗口服务规范化、体系化、流程化，达到令更多的用户满意。

3、继续开展营业厅内营销工作，启动“金嘴巴工程”，增加营业员

的营销意识，使公司一有新业务推出，每位营业员都能成为第一个营销

员和第一位业务受理员，达到企业增收的目的。

4、提高营业厅整体的应变能力，丰富实战经验，采取定期分析案

例、总结案例的方式，加强营业人员的学习，对于厅内或系统突发事件

能够及时应变、快速处理和反馈，以达到用户满意的效果。

在这辞旧迎新的时刻，营业中心全体营业人员有充分的信心迎接X

年新一年度的到来，我们会加倍努力将营业中心的工作更上一个新的台

阶。

关于营业员个人的工作计划篇19

为了更好的激发一线受理员的工作积极性，营管中心在本月与营业

厅受理员进行了思想交流。通过与受理员的谈话了解到各营业厅目前的

考核情况、员工的思想动态、存在的问题，针对以上情况为更好的服务

客户、减少投诉特制定以下工作计划：

一、规范百分考核办法、提升服务质量

（一）重新制定营.业厅百分考核办法

目前各营业厅百分考核情况不一、考核存在着不透明的情况，个别

经常迟到请假的员工考核很高、工作积极的员工考核却很低，为了更好

的体现公平、公正、公开的原则，将在原考核办法的基础上进行分类，

将考核分为日常考核、业务考核、培训考核并增加考核加分项。对考核

公开化，让员工明确个人需提高的方面，同时对个人素质有一个提升，

起到相互监督的作用。

（二）、围绕企业服务理念、增强服务意识

紧紧围绕公司“客户是衣食父母”的服务理念，在全体受理员中开

展“争创服务明星”的活动，以此带动所有受理员的服务意识，做到主

动服务、个性化、人性化的服务。如：对于年纪大、行动不便的客户可

提供上门服务。树立各营业厅的特色服务抓住稳定的客户群，提高公司

的服务品牌。

（三）、开展服务大检查，提升服务质量

为了在全体受理员中树立“永远让客户满意”的观念，管理中心决

定在五月份展开服务大检查，以便在现有的基础上提升服务质量，凫高

全体员_L的服务素质，具体检查内容如下：

1、主动服务的意识、服务是否热情。

2、精神面貌是否饱满、服务礼仪是否到位。

3、在业务受理过程中是否主动为客户推荐公司新业务。

4、受理员业务技能是否熟练，是否做到“首问负责制”。

5、营业厅内业务宣传资料投放是否齐全、整齐。

6、营业厅内环境、业务受理台是否干净整洁。

7、营业厅内设备是否正常运转。

8、营业厅各项记录是否完整、规范。

（四）、加强与员工的沟通、提高全员意识

1、针对一线受理员年龄小，思想情绪波动大的特点，管理中心定

期对受理员进行学2座谈。及时掌握员工的思想动态，对受理工作中出

现的问题，做到当时问题当时解决、当日问题当日解决。

2、对于受理员其个人问题应尽量及时处理，解除公司其后顾之忧,

从而提高受理员的工作效率，为公司带来更大的效益。

3、对于在沟通过程中员工提出的合理建议，及时汇总整理并予以

采纳。对于提出并采纳的合理化建议的.员工，应给予奖励从而提升团

队的凝聚力。

二、加强业务稽核、减少投