2024电子商务退货条款合同样本版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL2024电子商务退货条款合同样本版B版本合同目录一览1.定义与术语1.1合同当事人1.2电子商务平台1.3商品1.4退货请求1.5退货流程2.退货政策2.1退货条件2.2不接受退货的商品2.3退货期限2.4退货数量限制3.退货流程与步骤3.1发起退货请求3.2商品寄送3.3商品接收与检验3.4退款处理4.退货费用4.1退货运费承担4.2退货所产生的税费4.3退货退款5.退货商品的处理5.1商品质量问题5.2商品数量错误5.3商品损坏或丢失6.退货后的售后服务6.1退货退款政策6.2退货商品维修或更换6.3退货咨询与投诉7.隐私保护与数据处理7.1个人信息保护7.2商品信息保护7.3数据共享与安全8.合同的生效、变更与解除8.1合同生效条件8.2合同的变更8.3合同的解除9.争议解决9.1协商解决9.2调解解决9.3仲裁解决9.4法律途径10.法律适用与管辖10.1合同适用的法律10.2合同争议的管辖法院11.其他条款11.1通知与送达11.2合同的完整性与优先级11.3合同的继承与转让12.附录12.1退货流程图12.2退货申请表12.3联系我们13.签字盖章页13.1卖方签字盖章13.2买方签字盖章14.附件14.1商品目录14.2退货政策说明14.3退货流程指南第一部分：合同如下：第一条定义与术语1.1合同当事人1.2电子商务平台电子商务平台是指提供网络交易服务的互联网网站或移动应用程序，包括但不限于商品展示、交易、支付、物流等服务。1.3商品商品是指买家在平台上购买的货物或服务。1.4退货请求退货请求是指买家因商品质量、数量、损坏或个人原因等向平台提出的退货要求。1.5退货流程退货流程是指买家发起退货请求后，按照平台规定的步骤进行退货、检验、退款等环节的过程。第二条退货政策2.1退货条件买家在购买商品后，在退货期限内可发起退货请求，具体退货条件如下：（1）商品存在质量问题；（2）商品数量错误；（3）商品损坏或丢失；（4）商品与描述严重不符；（5）其他依法可以退货的情形。2.2不接受退货的商品（1）定制商品；（2）易腐商品；（3）成人用品；（4）报纸、期刊等时效性商品；（5）其他根据商品性质不适宜退货的商品。2.3退货期限买家自收到商品之日起，退货期限内可发起退货请求，具体期限如下：（1）普通商品：7个工作日；（2）大件商品：15个工作日；（3）易腐商品、报纸、期刊等时效性商品：收货当天。2.4退货数量限制买家单次退货数量不超过购买数量的10%，且每人每年累计退货数量不超过购买数量的5%。第三条退货流程与步骤3.1发起退货请求（1）订单号；（2）商品名称、数量；（3）退货原因；（4）联系方式。3.2商品寄送买家按照平台提供的退货地址，将商品寄回。寄送过程中产生的运费由买家承担。3.3商品接收与检验平台在收到退货商品后，对商品进行检验。如符合退货条件，平台将在3个工作日内退还买家支付的商品金额。3.4退款处理退款金额将原路返回买家支付账户，如买家支付方式为现金，则平台将以其他方式退还退款金额。第四条退货费用4.1退货运费承担买家承担退货运费。如商品质量问题、数量错误、损坏或丢失等情形，平台承担退货运费。4.2退货所产生的税费退货所产生的税费由买家承担。如商品质量问题、数量错误、损坏或丢失等情形，平台承担退货所产生的税费。4.3退货退款平台在收到符合退货条件的商品后，将在3个工作日内退还买家支付的商品金额。第五条退货商品的处理5.1商品质量问题如商品存在质量问题，平台将根据退货政策予以处理，如更换、维修或退款。5.2商品数量错误如商品数量错误，平台将予以补发或退款。5.3商品损坏或丢失如商品在运输过程中损坏或丢失，买家需在收货当天向快递公司提出投诉，并提供相关证据。平台将与快递公司协商赔偿事宜。第六条退货后的售后服务6.1退货退款政策买家在退货期限内符合退货条件的，均可享受退货退款服务。6.2退货商品维修或更换如商品存在质量问题，买家可根据退货政策选择维修、更换商品或退款。6.3退货咨询与投诉买家在退货过程中如有疑问或投诉，可通过平台客服渠道进行咨询和投诉。平台将在24小时内回应买家咨询和投诉。第八条合同的生效、变更与解除8.1合同生效条件本合同自买家在平台下单成功时生效。双方应遵守国家法律法规、平台规定及本合同的约定。8.2合同的变更合同生效后，除非双方达成书面一致意见，否则任何一方不得单方面变更合同内容。8.3合同的解除合同解除的条件如下：（1）双方协商一致解除；（2）依法应当解除合同的情形。第九条争议解决9.1协商解决双方在合同履行过程中发生争议的，应通过协商解决。9.2调解解决如协商不成，双方可向消费者协会或相关部门申请调解。9.3仲裁解决如调解不成，双方同意将争议提交至仲裁委员会进行仲裁。9.4法律途径如仲裁不成，双方同意将争议提交至有管辖权的人民法院诉讼。第十条法律适用与管辖10.1合同适用的法律本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。10.2合同争议的管辖法院本合同争议的管辖法院为买家所在地的中级人民法院。第十一条其他条款11.1通知与送达双方通过平台、电子邮件、短信等方式互相通知与送达。11.2合同的完整性与优先级本合同及其附件为完整的合同文件，如有冲突，以本合同为准。11.3合同的继承与转让除非双方另有约定，本合同不得继承或转让。第十二条附录12.1退货流程图附件一：退货流程图12.2退货申请表附件二：退货申请表12.3联系我们附件三：平台联系方式第十三条签字盖章页13.1卖方签字盖章（卖方签字）（卖方盖章）13.2买方签字盖章（买方签字）（买方盖章）第十四条附件14.1商品目录附件四：商品目录14.2退货政策说明附件五：退货政策说明14.3退货流程指南附件六：退货流程指南第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：退货流程图详细要求和说明：本附件为退货流程图，以直观的方式展示了买家发起退货请求后，平台处理退货的详细流程。包括买家发起退货请求、寄送商品、平台接收商品、检验商品、退款处理等环节。附件二：退货申请表详细要求和说明：本附件为退货申请表，买家在发起退货请求时需填写的表格。表格内容包括订单号、商品名称、数量、退货原因、联系方式等信息。附件三：平台联系方式详细要求和说明：本附件列出了平台的联系方式，包括客服电话、邮箱、在线客服等。买家在退货过程中如有疑问或投诉，可通过这些联系方式与平台取得联系。附件四：商品目录详细要求和说明：本附件为平台销售的商品目录，包括商品名称、价格、规格、数量等信息。买家在退货时需根据商品目录确认退货商品的详细信息。附件五：退货政策说明详细要求和说明：本附件详细说明了平台的退货政策，包括退货条件、不接受退货的商品、退货期限、退货数量限制等内容。买家在退货时需仔细阅读并遵守本附件的规定。附件六：退货流程指南详细要求和说明：本附件为退货流程指南，详细介绍了买家在退货过程中应注意的事项，以及如何顺利完成退货。包括发起退货请求、填写退货申请表、寄送商品、接收与检验商品、退款处理等环节。说明二：违约行为及责任认定：1.买家违约行为及责任认定：（1）买家在退货期限内未按要求发起退货请求；（2）买家提供的退货信息不真实、不完整；（3）买家在退货过程中故意损坏或丢失商品；（4）买家未按照平台规定的时间和方式寄送商品；责任认定：买家应承担上述违约行为所产生的费用，包括但不限于退货运费、维修费、税费等。示例说明：买家在购买商品后，发现商品存在质量问题，但在退货期限内未发起退货请求。根据退货政策，买家应承担由此产生的运费和维修费。2.平台违约行为及责任认定：（1）平台在退货期限内未处理买家发起的退货请求；（2）平台在退货过程中未按时退还买家支付的商品金额；（3）平台未按照约定提供售后服务；责任认定：平台应承担上述违约行为所产生的费用，包括但不限于退货运费、维修费、税费等，并按照约定向买家支付违约金。示例说明：买家在退货期限内发起退货请求，但平台在退货期限内未处理该请求。根据退货政策，平台应承担由此产生的运费，并按照约定向买家支付违约金。说明三：法律名词及解释：1.电子商务平台：指提供网络交易服务的互联网网站或移动应用程序，包括但不限于商品展示、交易、支付、物流等服务。2.买家：指在平台上购买商品的用户。3.卖家：指在平台上销售商品的商家。4.退货请求：指买家因商品质量、数量、损坏或个人原因等向平台提出的退货要求。5.退货期限：指买家自收到商品之日起，可以发起退货请求的期限。6.退货运费：指买家在退货过程中产生的运