2024智能客服系统外包合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL2024智能客服系统外包合同本合同目录一览第一条：合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3甲方定义1.4乙方定义第二条：服务内容2.1服务范围2.2服务标准2.3服务时间第三条：技术支持与培训3.1技术支持3.2培训内容3.3培训时间第四条：合同价格与支付方式4.1合同价格4.2支付方式4.3支付时间第五条：保密条款5.1保密内容5.2保密期限5.3违约责任第六条：违约责任6.1甲方违约6.2乙方违约第七条：争议解决7.1争议解决方式7.2争议解决地点7.3适用法律第八条：合同的生效、变更与终止8.1合同生效条件8.2合同变更8.3合同终止第九条：其他条款9.1甲方权利与义务9.2乙方权利与义务9.3第三方权利与义务第十条：甲方（或乙方）的声明与承诺10.1甲方声明与承诺10.2乙方声明与承诺第十一条：不可抗力11.1不可抗力的定义11.2不可抗力导致的后果第十二条：合同附件12.1附件一：服务清单12.2附件二：技术参数12.3附件三：培训计划第十三条：合同签署日期13.1甲方签署日期13.2乙方签署日期第十四条：合同正本份数14.1甲方保留正本14.2乙方保留正本14.3其余副本份数第一部分：合同如下：第一条：合同主体及定义1.1甲方名称：×××科技有限公司甲方地址：××省××市××区××路××号1.2乙方名称：×××智能科技有限公司乙方地址：××省××市××区××路××号1.3甲方定义：指合同中承担甲方义务的自然人、法人或其他组织。1.4乙方定义：指合同中承担乙方义务的自然人、法人或其他组织。第二条：服务内容2.1服务范围：乙方为甲方提供2024智能客服系统的外包服务，包括系统部署、运行维护、技术支持等。2.2服务标准：乙方应保证服务系统的稳定运行，响应时间不超过3秒，客服人员满意度不低于95%。2.3服务时间：本合同签订之日起至2026年12月31日止。第三条：技术支持与培训3.1技术支持：乙方应在合同期内为甲方提供全方位的技术支持，确保甲方正常使用智能客服系统。3.2培训内容：乙方应对甲方的操作人员进行系统使用培训，包括基本操作、功能应用等。3.3培训时间：自甲方员工入职之日起一个月内完成。第四条：合同价格与支付方式4.1合同价格：双方约定，甲方应支付给乙方的服务费用为人民币万元。4.2支付方式：甲方通过银行转账的方式，将服务费用支付给乙方。4.3支付时间：自合同签订之日起七个工作日内支付50%，系统验收合格后支付剩余50%。第五条：保密条款5.1保密内容：双方在合同执行过程中获知的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等。5.2保密期限：自合同签订之日起至合同终止或履行完毕之日止。5.3违约责任：泄露保密信息的一方应承担违约责任，向守约方支付违约金，并赔偿损失。第六条：违约责任6.1甲方违约：甲方未按约定支付服务费用、违反合同其他条款的，应承担违约责任。6.2乙方违约：乙方未按约定提供服务、违反合同其他条款的，应承担违约责任。第七条：争议解决7.1争议解决方式：双方发生合同争议时，应通过友好协商解决；协商不成的，可以选择仲裁或诉讼解决。7.2争议解决地点：双方可以选择在中国大陆进行仲裁或诉讼。7.3适用法律：本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。第八条：合同的生效、变更与终止8.1合同生效条件：本合同自双方签字盖章之日起生效。8.2合同变更：合同履行过程中，如需变更合同内容，应经双方协商一致，并签订书面变更协议。8.3合同终止：合同期满或双方协商一致解除合同的，本合同即行终止。第九条：其他条款9.1甲方权利与义务：甲方应按照合同约定支付服务费用，履行合同约定的其他义务。9.2乙方权利与义务：乙方应按照合同约定提供服务，履行合同约定的其他义务。9.3第三方权利与义务：本合同涉及的第三方如违反合同约定，甲方或乙方均有权要求第三方承担违约责任。第十条：甲方（或乙方）的声明与承诺10.1甲方声明与承诺：甲方保证所提供的业务数据真实、准确、完整，不影响乙方正常提供服务。10.2乙方声明与承诺：乙方保证按照合同约定提供优质服务，保护甲方的业务数据安全。第十一条：不可抗力11.1不可抗力的定义：不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。11.2不可抗力导致的后果：因不可抗力导致合同无法履行或部分履行，双方均不承担违约责任。第十二条：合同附件12.1附件一：服务清单12.2附件二：技术参数12.3附件三：培训计划第十三条：合同签署日期13.1甲方签署日期：____年__月__日13.2乙方签署日期：____年__月__日第十四条：合同正本份数14.1甲方保留正本14.2乙方保留正本14.3其余副本份数：____份第二部分：第三方介入后的修正第一条：第三方定义及责任1.1第三方定义：指在本合同履行过程中，除甲方和乙方外，参与并提供服务或产品的自然人、法人或其他组织。1.2第三方责任：第三方应按照合同约定提供服务或产品，并对其提供的服务或产品质量负责。第二条：第三方选择与委托2.1甲方或乙方根据合同需要，可以选择合适的第三方提供服务或产品。2.2甲方或乙方在选择第三方时，应充分评估第三方的资质、信誉及能力，确保其能够满足合同要求。2.3甲方或乙方与第三方签订委托协议时，应明确双方的权利、义务和责任。第三条：第三方介入后的合同变更3.1当甲方或乙方决定引入第三方提供服务或产品时，应与乙方协商一致，并签订书面变更协议。3.2书面变更协议应明确第三方的服务范围、职责、合同价格及支付方式等相关内容。3.3甲方或乙方应将书面变更协议提交给乙方，乙方确认后生效。第四条：第三方责任限制4.1第三方对其提供的服务或产品质量负责，但对其无法控制的因素造成的损失或损害不承担责任。4.2第三方在其服务范围内，应遵守相关法律法规，不得违反合同约定。4.3第三方如因故意或过失导致甲方或乙方损失的，应承担相应的赔偿责任。第五条：第三方与甲方、乙方的沟通与协调5.1第三方应主动与甲方、乙方保持沟通，及时报告服务进展和存在的问题。5.2甲方、乙方对第三方的服务有异议时，应及时提出，并协商解决。5.3甲方、乙方应尊重第三方的知识产权，不得侵犯其合法权益。第六条：第三方服务费用支付6.1甲方或乙方应按照委托协议的约定，及时支付第三方服务费用。6.2支付第三方服务费用时，甲方或乙方应保留相关支付凭证。第七条：第三方违约处理7.1第三方违反合同约定，导致甲方或乙方损失的，甲方或乙方有权要求第三方承担违约责任。7.2第三方如因故意或过失导致甲方或乙方损失的，应承担相应的赔偿责任。第八条：第三方解除合同8.1第三方在合同履行过程中，如有特殊情况需解除合同的，应提前通知甲方或乙方。8.2甲方或乙方在收到第三方解除合同的通知后，应尽快与第三方协商解决。第九条：第三方与其他各方的关系9.1第三方与甲方、乙方之间的合同关系，不影响甲方、乙方之间的合同关系。9.2第三方对甲方、乙方承担的责任，不影响第三方对其自身员工的权益。第十条：第三方介入后的合同终止10.1合同终止后，第三方应按照甲方或乙方的要求，完成后续的收尾工作。10.2合同终止后，第三方对甲方或乙方不承担任何违约责任。第十一条：附件11.1附件一：第三方服务清单11.2附件二：第三方委托协议模板第十二条：合同签署日期12.1甲方签署日期：____年__月__日12.2乙方签署日期：____年__月__日12.3第三方签署日期：____年__月__日第十三条：合同正本份数13.1甲方保留正本13.2乙方保留正本13.3第三方保留正本13.4其余副本份数：____份第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务清单附件二：技术参数附件三：培训计划附件四：第三方委托协议模板附件一：服务清单详细要求和说明：本附件详细列明乙方应提供的服务内容，包括服务项目、服务标准、服务时间等。甲方应根据清单核验乙方提供的服务，确保服务符合约定的标准和要求。附件二：技术参数详细要求和说明：本附件详细描述2024智能客服系统的技术参数，包括系统功能、性能指标、兼容性要求等。甲方应根据技术参数要求，检查乙方提供的系统是否符合约定标准。附件三：培训计划详细要求和说明：本附件详细列出乙方对甲方操作人员进行培训的计划，包括培训内容、培训时间、培训方式等。甲方应根据培训计划，安排相关人员参加培训，并确保培训效果。附件四：第三方委托协议模板详细要求和说明：本附件为甲方或乙方与第三方签订的委托协议模板，用于明确双方的权利、义务和责任。甲方或乙方应根据实际情况填写协议内容，确保协议符合合同要求。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.甲方未按约定支付服务费用。2.乙方未按约定提供服务或产品。3.第三方未按约定提供服务或产品。4.甲方或乙方未履行合同约定的其他义务。责任认定标准：1.违约行为导致合同无法履行或部分履行，违约方应承担违约责任。2.违约方应按照合同约定承担违约金或赔偿责任。3.违约行为造成的损失，由受损方提供证据，违约方进行赔偿。示例说明：若甲方未按约定支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方支付违约金。若乙方未按约定提供服务，甲方有权要求乙方立即改正或解除合同，并要求乙方承担违约金。说明三：法律名词及解释：1.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。2.违约金：指违约方按照合同约定支付给守约方的金钱赔偿。3.赔偿责任：指违约方因违约行为给守约方造成损失时，应承担的赔偿责任。4.合同履行：指合同双方按照