2024软件运维服务合同范本：企业级应用保障版3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024软件运维服务合同范本：企业级应用保障版本合同目录一览1.合同签订双方信息1.1甲方基本信息1.2乙方基本信息2.服务内容概述2.1服务范围2.2服务对象2.3服务期限3.服务费用及支付方式3.1服务费用3.2支付方式3.3付款期限4.服务质量要求4.1服务响应时间4.2故障修复时间4.3服务水平协议（SLA）5.技术支持与维护5.1技术支持范围5.2技术支持方式5.3维护内容6.数据安全与保密6.1数据安全措施6.2保密协议6.3数据备份与恢复7.知识产权7.1知识产权归属7.2知识产权使用8.不可抗力及违约责任8.1不可抗力条款8.2违约责任9.争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决程序10.合同生效及终止10.1合同生效条件10.2合同终止条件11.合同附件11.1附件一：服务明细表11.2附件二：技术支持与维护方案12.合同变更12.1变更程序12.2变更通知13.合同解除13.1解除条件13.2解除程序14.其他约定14.1法律适用14.2通知与送达14.3合同份数第一部分：合同如下：1.合同签订双方信息1.1甲方基本信息甲方名称：___________法定代表人：___________注册地址：___________联系电话：___________电子邮箱：___________1.2乙方基本信息乙方名称：___________法定代表人：___________注册地址：___________联系电话：___________电子邮箱：___________2.服务内容概述2.1服务范围（1）日常运维服务，包括但不限于系统监控、故障排查、性能优化、安全防护等；（2）紧急故障处理，包括但不限于系统崩溃、数据丢失、安全漏洞等；（3）定期维护，包括但不限于系统更新、补丁安装、备份恢复等。2.2服务对象本合同服务对象为甲方企业级应用系统，包括但不限于操作系统、数据库、应用软件等。2.3服务期限本合同服务期限自____年____月____日起至____年____月____日止。3.服务费用及支付方式3.1服务费用本合同服务费用为人民币___________元。3.2支付方式（1）合同签订后，甲方支付人民币___________元作为预付款；（2）每月末，甲方支付人民币___________元作为服务费；（3）服务期限结束后，甲方支付剩余服务费。3.3付款期限甲方应在约定的付款期限内支付服务费用，逾期支付应承担相应滞纳金。4.服务质量要求4.1服务响应时间乙方应在接到甲方故障报告后的____小时内响应，并在____小时内提出故障处理方案。4.2故障修复时间乙方应在接到甲方故障报告后的____小时内完成故障修复。4.3服务水平协议（SLA）本合同服务水平协议如下：（1）系统正常运行时间不低于____%；（2）故障修复成功率不低于____%；（3）故障处理平均响应时间不超过____小时。5.技术支持与维护5.1技术支持范围（1）提供远程技术支持；（2）提供现场技术支持，需甲方支付相应差旅费用；（3）提供技术文档和技术指导。5.2技术支持方式（1）电话支持；（3）邮件支持。5.3维护内容（1）定期检查系统运行状态；（2）定期更新系统补丁和驱动程序；（3）定期备份数据，并确保数据可恢复。6.数据安全与保密6.1数据安全措施（1）建立完善的数据安全管理制度；（2）对数据传输进行加密；（3）对数据存储进行安全防护。6.2保密协议双方对本合同内容以及涉及的技术秘密、商业秘密负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。6.3数据备份与恢复乙方定期对甲方企业级应用系统进行数据备份，并确保在发生数据丢失时能够及时恢复。8.不可抗力及违约责任8.1不可抗力条款如因地震、洪水、火灾、战争等不可抗力事件导致本合同无法履行或履行困难，双方均不承担违约责任。发生不可抗力事件的一方应立即通知对方，并应提供相关证明文件。8.2违约责任（1）如甲方未按约定支付服务费用，应向乙方支付____%的滞纳金；（2）如乙方未按约定提供服务质量，甲方有权要求乙方进行整改，如整改无效，甲方有权解除合同并要求赔偿；（3）如任何一方违反保密条款，应对因此造成的损失承担赔偿责任。9.争议解决9.1争议解决方式双方应友好协商解决合同履行过程中发生的争议。协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。9.2争议解决程序双方应自争议发生之日起____日内协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。10.合同生效及终止10.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。10.2合同终止条件（1）合同期限届满；（2）双方协商一致解除合同；（3）一方违约，另一方根据本合同约定解除合同。11.合同附件11.1附件一：服务明细表附件一详细列出了本合同的服务内容、服务期限、服务费用等。11.2附件二：技术支持与维护方案附件二详细说明了乙方提供的技术支持与维护方案，包括支持方式、维护内容、响应时间等。12.合同变更12.1变更程序任何一方对本合同的变更，需以书面形式提出，经双方协商一致后签字盖章，作为本合同的补充部分。12.2变更通知任何一方对本合同的变更，应在变更后的____个工作日内通知对方。13.合同解除13.1解除条件（1）一方严重违约；（2）不可抗力事件导致合同无法履行；（3）双方协商一致解除合同。13.2解除程序一方要求解除合同时，应书面通知对方，并说明解除原因。对方应在收到通知之日起____个工作日内回复是否同意解除合同。14.其他约定14.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律。14.2通知与送达本合同的任何通知，应以书面形式发送至对方指定的地址。通知自送达对方之日起生效。14.3合同份数本合同一式____份，甲乙双方各执____份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义在本合同中，第三方指除甲乙双方以外的其他个人或组织，包括但不限于中介方、技术服务提供商、技术支持方、监理方等。15.2第三方介入情形（1）合同履行过程中需要第三方提供专业服务或技术支持；（2）合同履行过程中出现争议，需要第三方进行调解或仲裁；（3）合同履行过程中，甲方或乙方认为需要第三方提供其他协助。15.3第三方介入程序（1）甲乙双方协商确定第三方介入的事宜，并书面通知对方；（2）甲乙双方共同与第三方签订书面协议，明确第三方在本合同中的权利、义务和责任；（3）第三方介入后，甲乙双方应积极配合，共同确保合同履行。16.第三方责任16.1第三方责任限额（1）第三方在本合同中的责任限额，应根据其提供服务的内容、性质和风险程度确定；（2）第三方责任限额应在甲乙双方与第三方签订的书面协议中明确；（3）如第三方责任超出其责任限额，甲乙双方应根据各自在本合同中的责任承担相应的补充责任。16.2第三方责任承担（1）第三方在履行本合同过程中，如因自身原因导致合同无法履行或履行不符合约定，应承担相应的违约责任；（2）第三方在履行本合同过程中，如因不可抗力事件导致合同无法履行，甲乙双方应根据不可抗力条款进行处理；（3）第三方在履行本合同过程中，如因违反法律法规或政策导致合同无法履行，第三方应承担相应的法律责任。17.第三方权利17.1第三方权利保障（1）第三方在履行本合同过程中，享有合法权益，甲乙双方应予以保障；（2）第三方有权要求甲乙双方按照约定支付服务费用；（3）第三方有权要求甲乙双方按照约定提供必要的工作条件和便利。18.第三方与其他各方的划分说明18.1第三方与甲方的划分（1）第三方仅对甲方承担合同责任，甲方不得向第三方追究超出其责任限额的损失；（2）甲方应确保第三方在履行本合同过程中，遵守国家法律法规和本合同约定；（3）甲方有权要求第三方在履行本合同过程中，提供必要的资质证明。18.2第三方与乙方的划分（1）第三方仅对乙方承担合同责任，乙方不得向第三方追究超出其责任限额的损失；（2）乙方应确保第三方在履行本合同过程中，遵守国家法律法规和本合同约定；（3）乙方有权要求第三方在履行本合同过程中，提供必要的资质证明。18.3第三方与甲乙双方的划分（1）第三方在本合同中的权利、义务和责任，应由甲乙双方共同承担；（2）甲乙双方应确保第三方在履行本合同过程中，遵守国家法律法规和本合同约定；（3）甲乙双方有权要求第三方在履行本合同过程中，提供必要的资质证明。19.第三方变更19.1第三方变更程序（1）甲乙双方协商确定第三方变更的事宜，并书面通知对方；（2）甲乙双方与第三方共同签订书面协议，明确第三方在本合同中的权利、义务和责任；（3）第三方变更后，甲乙双方应积极配合，共同确保合同履行。19.2第三方变更通知甲乙双方应在本合同第三方变更后的____个工作日内，将变更情况通知对方。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：服务明细表详细要求和说明：（1）列明服务内容、服务期限、服务费用、服务响应时间、故障修复时间等；（2）明确服务对象和适用范围；（3）服务明细表应与合同内容一致。2.附件二：技术支持与维护方案详细要求和说明：（1）详细描述技术支持与维护的内容、方式、响应时间等；（2）明确技术支持与维护的职责和权限；（3）技术支持与维护方案应与合同内容一致。3.附件三：保密协议详细要求和说明：（1）明确保密信息的范围和保密期限；（2）规定保密信息的处理和使用方式；（3）保密协议应与合同内容一致。4.附件四：服务水平协议（SLA）详细要求和说明：（1）明确系统正常运行时间、故障修复成功率、故障处理平均响应时间等指标；（2）规定甲方对乙方服务质量的要求和评价标准；（3）服务水平协议应与合同内容一致。5.附件五：数据备份与恢复方案详细要求和说明：（1）描述数据备份的频率、方式、存储介质等；（2）明确数据恢复的程序和时限；（3）数据备份与恢复方案应与合同内容一致。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为（1）甲方未按约定支付服务费用；（2）乙方未按约定提供服务质量；（3）任何一方违反保密协议；（4）任何一方未按约定履行合同义务；（5）任何一方未按约定进行通知或送达。2.责任认定标准（1）甲方未按约定支付服务费用，应向乙方支付____%的滞纳金；（2）乙方未按约定提供服务质量，甲方有权要求乙方进行整改，如整改无效，甲方有权解除合同并要求赔偿；（3）任何一方违反保密协议，应对因此造成的损失承担赔偿责任；（4）任何一方未按约定履行合同义务，应承担相应的违约责任；（5）任何一方未按约定进行通知或送达，应承担相应的责任。3.示例说明（1）甲方未按约定支付服务费用，乙方有权要求甲方支付人民币____元作为滞纳金；（2）乙方未在约定时间内修复故障，甲方有权要求乙方进行整改，如整改无效，甲方有权解除合同并要求赔偿人民币____元；（3）第三方泄露保密信息，甲方有权要求第三方支付人民币____元作为赔偿；（4）任何一方未按约定履行合同义务，应承担相应的违约责任，如赔偿损失、支付违约金等；（5）任何一方未按约定进行通知或送达，应承担相应的责任，如赔偿对方因此产生的损失。全文完。2024软件运维服务合同范本：企业级应用保障版1本合同目录一览1.合同基本信息1.1合同双方名称及联系方式1.2合同签订日期及地点1.3合同有效期2.服务内容2.1应用系统运维范围2.2运维服务等级协议（SLA）2.3故障处理流程2.4监控与报警2.5安全维护2.6数据备份与恢复2.7软件版本升级2.8系统性能优化3.服务提供方式3.1运维团队组成3.2技术支持响应时间3.3服务交付方式3.4系统访问权限与安全4.服务费用及支付4.1服务费用总额4.2费用支付方式4.3付款周期及日期4.4逾期付款处理5.违约责任5.1违约情形定义5.2违约责任承担5.3争议解决方式6.知识产权6.1服务方知识产权6.2客户知识产权6.3知识产权保护7.保密条款7.1保密信息定义7.2保密义务7.3保密信息的披露8.合同解除与终止8.1合同解除条件8.2合同终止条件8.3合同解除或终止后的处理9.不可抗力9.1不可抗力事件定义9.2不可抗力事件的处理10.合同附件10.1服务级别协议（SLA）10.2技术支持响应时间表10.3系统访问权限与安全协议10.4知识产权清单11.其他约定11.1合同生效条件11.2合同修改与补充11.3法律适用与争议解决12.合同签署12.1双方签字盖章12.2合同副本13.合同生效13.1合同生效日期13.2合同生效条件14.合同解除与终止14.1合同解除条件14.2合同终止条件14.3合同解除或终止后的处理第一部分：合同如下：1.合同基本信息1.1合同双方名称及联系方式1.1.1服务方名称：________1.1.2服务方联系方式：电话：________，邮箱：________，地址：________1.1.3客户名称：________1.1.4客户联系方式：电话：________，邮箱：________，地址：________1.2合同签订日期及地点1.2.1签订日期：________1.2.2签订地点：________1.3合同有效期1.3.1合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为________年。2.服务内容2.1应用系统运维范围2.1.1运维对象：________2.1.2运维内容：包括但不限于系统监控、故障处理、性能优化、安全维护等。2.2运维服务等级协议（SLA）2.2.1服务响应时间：系统故障应在________小时内响应。2.2.2故障修复时间：一般故障应在________小时内修复，紧急故障应在________小时内修复。2.3故障处理流程2.3.1故障报告：客户发现故障后，应立即通过指定联系方式向服务方报告。2.3.2故障确认：服务方在收到故障报告后，应立即进行故障确认。2.3.3故障处理：服务方将根据故障的严重程度，采取相应的处理措施。2.4监控与报警2.4.1监控指标：包括但不限于系统资源使用情况、系统运行状态、安全事件等。2.4.2报警方式：通过短信、邮件等方式及时通知客户。2.5安全维护2.5.1安全策略：制定并实施安全策略，确保系统安全稳定运行。2.5.2安全事件处理：发生安全事件时，服务方将立即采取措施进行处理。2.6数据备份与恢复2.6.1备份频率：根据系统重要程度，确定备份频率。2.6.2备份内容：包括但不限于系统配置、应用程序、数据库等。2.6.3恢复时间：在发生数据丢失或损坏时，服务方应在________小时内完成数据恢复。2.7软件版本升级2.7.1升级频率：根据软件版本更新情况，确定升级频率。2.7.2升级内容：包括但不限于功能更新、性能优化、安全修复等。3.服务提供方式3.1运维团队组成3.1.1运维团队人员：________3.1.2运维团队职责：包括但不限于系统监控、故障处理、性能优化、安全维护等。3.2技术支持响应时间3.2.1工作时间：每周一至周五，上午9:00至下午18:00。3.2.2非工作时间：通过紧急联系方式提供技术支持。3.3服务交付方式3.3.1远程服务：通过远程桌面、SSH等方式提供技术支持。3.3.2现场服务：根据实际情况，提供现场技术支持。3.4系统访问权限与安全3.4.1访问权限：服务方将为客户分配相应的系统访问权限。3.4.2安全措施：服务方将采取必要的安全措施，确保系统访问安全。4.服务费用及支付4.1服务费用总额4.1.1服务费用：________元/年。4.2费用支付方式4.2.1付款方式：________4.3付款周期及日期4.3.1付款周期：________4.3.2付款日期：________4.4逾期付款处理4.4.1逾期付款：如客户逾期付款，服务方有权暂停或终止服务。4.4.2逾期利息：逾期付款的，应向服务方支付_____%的逾期利息。5.违约责任5.1违约情形定义5.1.1服务方违约：包括但不限于未按约定提供服务质量、违反保密协议等。5.1.2客户违约：包括但不限于未按时支付费用、违反使用规定等。5.2违约责任承担5.2.1服务方违约：服务方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失、恢复服务等。5.2.2客户违约：客户应承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金、恢复服务等。5.3争议解决方式5.3.1争议解决：双方应友好协商解决争议，如协商不成，可向有管辖权的人民法院提起诉讼。6.知识产权6.1服务方知识产权6.1.1服务方对其提供的服务拥有知识产权。6.2客户知识产权6.2.1客户对其提供的系统、数据等拥有知识产权。6.3知识产权保护6.3.1双方应共同保护对方的知识产权，未经对方同意，不得擅自使用、复制、传播等。7.保密条款7.1保密信息定义7.1.1保密信息：指在合同履行过程中，双方知悉的涉及对方商业秘密、技术秘密、经营信息等。7.2保密义务7.2.1双方应对保密信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露、披露。7.3保密信息的披露7.3.1在法律、法规要求或政府机关依法调查的情况下，双方可披露保密信息。8.合同解除与终止8.1合同解除条件8.1.1双方协商一致解除合同。8.1.2出现不可抗力，致使合同无法履行。8.1.3一方严重违约，另一方有权解除合同。8.2合同终止条件8.2.1合同期满，双方无续约意愿。8.2.2合同因解除而终止。8.3合同解除或终止后的处理8.3.1合同解除或终止后，双方应立即停止履行合同义务。8.3.3双方应妥善处理合同终止后的遗留问题。9.不可抗力9.1不可抗力事件定义9.1.1不可抗力事件：指因自然灾害、战争、政府行为、社会异常事件等无法预见、无法避免且无法克服的客观情况。9.2不可抗力事件的处理9.2.1发生不可抗力事件时，双方应及时通知对方。9.2.2双方应根据不可抗力事件的影响，协商决定是否继续履行合同或部分履行合同。9.2.3不可抗力事件持续期间，合同暂停履行，合同期限相应顺延。10.合同附件10.1服务级别协议（SLA）10.1.1SLA内容：包括服务响应时间、故障修复时间、服务可用性等。10.2技术支持响应时间表10.2.1响应时间表：详细列出不同类型故障的响应时间。10.3系统访问权限与安全协议10.3.1权限分配：详细列出不同用户或角色的系统访问权限。10.3.2安全协议：包括安全策略、安全审计、安全事件响应等。10.4知识产权清单10.4.1列出合同涉及的所有知识产权及其归属。11.其他约定11.1合同生效条件11.1.1双方签字盖章。11.1.2合同附件齐全。11.2合同修改与补充11.2.1合同的修改或补充应采用书面形式，并由双方签字盖章。11.2.2未经双方同意，任何一方不得单方面修改或补充合同。11.3法律适用与争议解决11.3.1本合同适用中华人民共和国法律。11.3.2双方因履行合同发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。12.合同签署12.1双方签字盖章12.1.1服务方代表签字盖章：________12.1.2客户代表签字盖章：________12.2合同副本12.2.1合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。13.合同生效13.1合同生效日期13.1.1合同自双方签字盖章之日起生效。13.2合同生效条件13.2.1双方签字盖章。13.2.2合同附件齐全。14.合同解除与终止14.1合同解除条件14.1.1双方协商一致解除合同。14.1.2出现不可抗力，致使合同无法履行。14.1.3一方严重违约，另一方有权解除合同。14.2合同终止条件14.2.1合同期满，双方无续约意愿。14.2.2合同因解除而终止。14.3合同解除或终止后的处理14.3.1合同解除或终止后，双方应立即停止履行合同义务。14.3.3双方应妥善处理合同终止后的遗留问题。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的定义与范围1.1定义：本合同所述的第三方，是指除甲、乙双方以外的，为履行本合同或提供相关服务而介入合同关系的独立法人或其他组织。1.2范围：第三方介入的范围包括但不限于技术支持、系统维护、数据备份、安全审计、法律咨询等。2.第三方介入的条件与程序2.1.1第三方具备相应的资质和专业技术能力。2.1.2第三方同意遵守本合同的约定。2.1.3引入第三方不会损害甲乙双方的合法权益。2.2程序：引入第三方应经甲乙双方书面同意，并签订相关协议或补充协议。3.第三方介入的责权利3.1责任：第三方应按照甲乙双方的要求，履行相应的服务义务，并承担因自身原因导致的服务缺陷或违约责任。3.2权利：第三方有权获得约定的服务费用，并享有合同规定的其他合法权益。3.3利益：第三方有权获得因提供优质服务而带来的声誉和利益。4.第三方与其他各方的划分说明4.1第三方与甲方的划分：4.1.1第三方对甲方负责，甲方对第三方提供的服务进行监督和验收。4.1.2第三方违反本合同或相关协议，甲方有权要求其承担违约责任。4.2第三方与乙方的划分：4.2.1第三方对乙方负责，乙方对第三方提供的服务进行监督和验收。4.2.2第三方违反本合同或相关协议，乙方有权要求其承担违约责任。4.3第三方与甲乙双方的划分：4.3.1第三方应遵守甲乙双方签订的合同及补充协议。4.3.2第三方在履行合同过程中，应尊重甲乙双方的合法权益，不得损害甲乙双方的利益。5.第三方的责任限额5.1明确第三方的责任限额：甲乙双方应在本合同或补充协议中明确第三方的责任限额，包括但不限于：5.1.1第三方因自身原因导致的服务缺陷或违约，其责任限额不超过合同总金额的_____%。5.1.2第三方在履行合同过程中，因不可抗力导致的服务中断或数据丢失，其责任限额不超过合同总金额的_____%。5.2责任限额的调整：如需调整责任限额，甲乙双方应协商一致，并签订书面协议。6.第三方介入的合同管理6.1合同管理：甲乙双方应共同管理第三方介入的合同，包括但不限于：6.1.1确保第三方具备履行合同的能力。6.1.2监督第三方履行合同义务。6.1.3确保第三方遵守相关法律法规和行业标准。6.2沟通与协调：甲乙双方应建立有效的沟通与协调机制，确保第三方介入的合同顺利履行。7.第三方介入的争议解决7.1争议解决：如第三方介入过程中发生争议，甲乙双方应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。8.第三方介入的合同终止8.1.1第三方严重违约。8.1.2第三方无法履行合同义务。8.1.3合同约定的终止条件成就。8.2终止程序：甲乙双方应书面通知第三方终止合同，并按照合同约定处理相关事宜。9.第三方介入的合同附件9.1合同附件：包括但不限于第三方资质证明、服务协议、保密协议等。10.第三方介入的合同生效10.1生效日期：第三方介入的合同自甲乙双方签字盖章之日起生效。10.2生效条件：第三方介入的合同应经甲乙双方签字盖章，并符合合同生效条件。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.服务级别协议（SLA）详细要求：包括服务响应时间、故障修复时间、服务可用性等指标。说明：SLA是合同的重要组成部分，用于明确服务提供方和客户之间的服务标准和质量要求。2.技术支持响应时间表详细要求：列出不同类型故障的响应时间，包括工作时间和非工作时间。说明：响应时间表是服务提供方承诺的服务质量保证，有助于客户了解服务的及时性。3.系统访问权限与安全协议详细要求：详细列出不同用户或角色的系统访问权限，包括安全策略、安全审计、安全事件响应等。说明：安全协议是确保系统安全性的重要文件，旨在保护客户数据不被未授权访问。4.知识产权清单详细要求：列出合同涉及的所有知识产权及其归属。说明：知识产权清单是确认双方知识产权归属和使用的依据。5.第三方资质证明详细要求：提供第三方机构的营业执照、资质证书、专业资格证书等。说明：第三方资质证明是确保第三方具备履行合同能力的重要文件。6.服务协议详细要求：详细规定第三方提供服务的范围、质量、费用、期限等。说明：服务协议是甲乙双方与第三方之间签订的，明确双方权利义务的合同。7.保密协议详细要求：规定第三方在履行合同过程中对保密信息的保密义务。说明：保密协议是保护甲乙双方商业秘密和敏感信息的重要法律文件。8.违约责任协议详细要求：明确违约行为及相应的违约责任。说明：违约责任协议是合同中的重要条款，用于约束双方遵守合同约定。9.争议解决协议详细要求：规定解决合同争议的方式和程序。说明：争议解决协议是解决合同履行过程中可能出现的争议的重要依据。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：违约方未按约定时间提供服务。违约方提供的服务质量不符合合同约定。违约方泄露客户信息或违反保密协议。违约方未按约定支付费用。2.责任认定标准：违约方应承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、恢复服务等。违约责任的大小根据违约行为的严重程度和实际损失进行认定。3.示例说明：示例一：若服务方未能在约定的故障修复时间内修复故障，应向客户支付相应的违约金。示例二：若第三方在履行合同过程中泄露客户信息，应承担相应的法律责任，并赔偿客户的损失。全文完。2024软件运维服务合同范本：企业级应用保障版2本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1双方名称及法定代表人1.2双方住所及联系方式1.3双方注册资本及经营范围2.服务内容概述2.1服务范围2.2服务期限2.3服务目标3.服务方式及流程3.1服务方式3.2服务流程3.3服务标准4.服务费用及支付方式4.1服务费用4.2支付方式4.3付款时间5.服务交付及验收5.1服务交付5.2验收标准5.3验收流程6.保密条款6.1保密信息6.2保密义务6.3违约责任7.知识产权归属7.1知识产权界定7.2知识产权使用7.3违约责任8.违约责任8.1违约情形8.2违约责任8.3违约赔偿9.争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决机构9.3争议解决程序10.合同解除10.1合同解除条件10.2合同解除程序10.3合同解除后果11.合同生效及终止11.1合同生效条件11.2合同终止条件11.3合同终止程序12.其他约定事项12.1合同附件12.2合同变更12.3合同附件及补充协议13.合同签订及生效日期14.合同附件第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1双方名称及法定代表人（1）甲方名称：____________________（2）甲方法定代表人：____________________（3）乙方名称：____________________（4）乙方法定代表人：____________________1.2双方住所及联系方式（1）甲方住所：____________________（2）甲方联系方式：电话：____________________，邮箱：____________________（3）乙方住所：____________________（4）乙方联系方式：电话：____________________，邮箱：____________________1.3双方注册资本及经营范围（1）甲方注册资本：____________________（2）甲方经营范围：____________________（3）乙方注册资本：____________________（4）乙方经营范围：____________________2.服务内容概述2.1服务范围（1）软件运维服务（2）故障排除（3）性能优化（4）安全防护2.2服务期限（1）自合同签订之日起，至____________________止2.3服务目标（1）确保软件系统稳定运行（2）提升系统性能（3）降低系统故障率（4）保障用户数据安全3.服务方式及流程3.1服务方式（1）远程支持（2）现场支持3.2服务流程（1）故障报告（2）故障确认（3）故障处理（4）故障验收3.3服务标准（1）7×24小时服务响应（2）故障修复时间不超过____________________（3）系统性能提升不低于____________________4.服务费用及支付方式4.1服务费用（1）软件运维服务费用：____________________（2）故障排除费用：____________________4.2支付方式（1）甲方应于每月____日前支付乙方当月服务费用（2）甲方应按合同约定及时支付乙方服务费用4.3付款时间（1）甲方应于每月____日前支付乙方当月服务费用5.服务交付及验收5.1服务交付（1）乙方应按照合同约定的时间和服务标准完成服务（2）乙方应向甲方提供相应的服务记录和报告5.2验收标准（1）系统稳定运行（2）系统性能达到合同约定标准（3）故障修复率达到____________________5.3验收流程（1）甲方收到乙方提供的服务记录和报告后，进行初步验收（2）初步验收合格后，甲方向乙方发出验收合格通知6.保密条款6.1保密信息（1）双方在合同履行过程中所获取的对方商业秘密、技术秘密、经营信息等（2）合同内容及其相关资料6.2保密义务（1）双方应对保密信息严格保密，不得泄露给任何第三方（2）保密义务自合同签订之日起至合同终止后____年内有效6.3违约责任（1）任何一方违反保密义务，导致保密信息泄露的，应承担相应的法律责任（2）违约方应赔偿守约方因此遭受的损失8.知识产权归属8.1知识产权界定（1）本合同项下的知识产权，包括但不限于软件、设计文档、技术方案等，均归乙方所有。（2）甲方在使用乙方提供的软件服务过程中，产生的数据、信息等知识产权归甲方所有。8.2知识产权使用（1）甲方在合同有效期内，有权按照合同约定使用乙方提供的软件服务。（2）甲方在使用过程中，不得擅自复制、传播、转让知识产权。8.3违约责任（1）任何一方未经对方同意，擅自使用、复制、传播、转让知识产权的，应承担相应的法律责任。（2）违约方应赔偿守约方因此遭受的损失。9.违约责任9.1违约情形（1）乙方未按合同约定提供服务；（2）甲方未按合同约定支付服务费用；（3）任何一方违反保密条款；（4）任何一方违反知识产权条款。9.2违约责任（1）乙方未按合同约定提供服务，应承担违约责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。（2）甲方未按合同约定支付服务费用，应承担违约责任，并支付滞纳金。（3）任何一方违反保密条款，应承担违约责任，并赔偿对方因此遭受的损失。（4）任何一方违反知识产权条款，应承担违约责任，并赔偿对方因此遭受的损失。9.3违约赔偿（1）违约赔偿金额根据实际损失计算，最高不超过合同总额。（2）违约赔偿应在违约行为发生之日起____日内支付。10.争议解决10.1争议解决方式（1）双方应友好协商解决争议。（2）协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。10.2争议解决机构（1）双方协商确定的仲裁机构。10.3争议解决程序（1）提交仲裁申请；（2）仲裁庭组成；（3）仲裁庭审理；（4）仲裁裁决。11.合同解除11.1合同解除条件（1）合同约定的解除条件成就；（2）任何一方严重违约；（3）不可抗力导致合同无法履行。11.2合同解除程序（1）提出解除合同的一方应提前____日书面通知对方；（2）双方应在接到解除通知之日起____日内确认解除合同。11.3合同解除后果（1）合同解除后，双方应按照约定结算已发生的服务费用；（2）合同解除后，双方应按照约定处理剩余的知识产权。12.其他约定事项12.1合同附件（1）服务清单；（2）服务费用明细；（3）保密协议；（4）知识产权协议。12.2合同变更（1）任何一方提出变更合同内容，应书面通知对方；（2）双方应在接到变更通知之日起____日内确认变更内容。12.3合同附件及补充协议（1）合同附件及补充协议与本合同具有同等法律效力；（2）合同附件及补充协议的签订、修改、补充等，均应经双方协商一致。13.合同签订及生效日期（1）本合同自双方签字盖章之日起生效。（2）本合同一式____份，甲乙双方各执____份，具有同等法律效力。14.合同附件（1）服务清单；（2）服务费用明细；（3）保密协议；（4）知识产权协议。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入说明15.1第三方定义（1）第三方是指在本合同履行过程中，由甲方或乙方邀请或委托介入合同履行过程的个人或法人，包括但不限于技术服务提供商、监理机构、法律顾问、审计机构等。15.2第三方介入目的（1）提高服务质量；（2）确保合同履行；（3）解决合同履行中的争议。15.3第三方介入方式（2）第三方介入需经甲方和乙方协商一致。16.甲乙方增加的额外条款16.1甲方额外条款（1）甲方应向第三方提供必要的信息和资料，确保第三方能够有效履行职责；（2）甲方应与第三方签订保密协议，确保第三方对甲方提供的信息和资料保密；（3）甲方应对第三方的行为负责。16.2乙方额外条款（1）乙方应向第三方提供必要的信息和资料，确保第三方能够有效履行职责；（2）乙方应与第三方签订保密协议，确保第三方对乙方提供的信息和资料保密；（3）乙方应对第三方的行为负责。17.第