2024版售后服务协议书的范本

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL2024版售后服务协议书的范本本合同目录一览第一条：定义与术语解释1.1：合同主体1.2：售后服务1.3：产品第二条：服务范围与内容2.1：服务范围2.2：服务内容第三条：服务期限3.1：保修期限3.2：服务期限延长第四条：服务方式与流程4.1：服务方式4.2：服务流程第五条：服务费用5.1：服务费用支付5.2：服务费用调整第六条：服务响应时间6.1：服务响应时间标准6.2：服务响应时间延长第七条：备件供应与更换7.1：备件供应7.2：备件更换第八条：技术支持与培训8.1：技术支持8.2：培训服务第九条：服务质量保证9.1：服务满意度9.2：服务改进第十条：客户义务10.1：提供必要信息10.2：配合服务第十一条：保密条款11.1：保密内容11.2：保密期限第十二条：争议解决12.1：协商解决12.2：调解或仲裁第十三条：法律适用与管辖13.1：法律适用13.2：管辖法院第十四条：合同的生效、变更与终止14.1：合同生效14.2：合同变更14.3：合同终止第一部分：合同如下：第一条：定义与术语解释1.1：合同主体1.2：售后服务售后服务是指乙方在产品交付使用后，根据甲方需求和合同约定，为甲方提供的不包括在产品销售范围内的服务。1.3：产品产品是指乙方根据甲方订单提供的，用于销售或使用的商品或设备。第二条：服务范围与内容2.1：服务范围服务范围包括但不限于：产品安装、维修、保养、技术咨询、软件升级等。2.2：服务内容服务内容包括但不限于：解决产品故障、提供使用培训、定期检查、备件供应等。第三条：服务期限3.1：保修期限产品的保修期限为自产品交付之日起计算，具体以产品说明书或包装标示的保修期限为准。3.2：服务期限延长在保修期限到期后，甲方如需继续享受乙方提供的售后服务，可与乙方协商延长服务期限，并按照乙方当时的收费标准支付服务费用。第四条：服务方式与流程4.1：服务方式乙方提供现场服务或远程服务。现场服务指乙方技术人员到甲方所在地进行服务；远程服务指通过电话、网络等方式进行技术支持。4.2：服务流程服务流程分为：服务请求、服务调度、服务实施、服务确认四个步骤。甲方通过服务或在线客服提出服务请求，乙方根据甲方提供的信息进行服务调度，乙方技术人员实施服务，服务完成后甲方进行确认。第五条：服务费用5.1：服务费用支付甲方应按照乙方的收费标准支付服务费用。服务费用包括维修费、备件费、差旅费等。5.2：服务费用调整服务费用如有调整，乙方应提前通知甲方，并按照新的收费标准执行。第六条：服务响应时间6.1：服务响应时间标准乙方在接到甲方服务请求后，应在4小时内响应，并在约定时间内到达现场或完成远程服务。6.2：服务响应时间延长如因特殊情况导致乙方无法在规定时间内响应，乙方应提前通知甲方，并尽快提供服务。第七条：备件供应与更换7.1：备件供应乙方负责在保修期限内提供原装备件，保证备件的质量。7.2：备件更换乙方技术人员在为甲方提供服务时，如发现产品存在故障，经甲方同意后可进行备件更换。备件更换不收取额外费用，除非甲方要求使用非原装备件。第八条：技术支持与培训8.1：技术支持乙方应为甲方提供产品相关的技术支持，包括故障排查、使用咨询等。技术支持可通过电话、在线客服、现场等方式提供。8.2：培训服务乙方可根据甲方的需求，为甲方提供产品操作和维护的培训服务。培训形式包括线上培训、线下培训等。第九条：服务质量保证9.1：服务满意度乙方承诺提供优质的服务，保证甲方的服务满意度。如甲方对服务不满意，乙方应在接到反馈后48小时内采取改进措施。9.2：服务改进乙方应定期收集甲方对服务的意见和建议，不断改进服务质量。第十条：客户义务10.1：提供必要信息甲方在申请售后服务时，应向乙方提供与产品和服务相关的必要信息，包括产品型号、故障现象等。10.2：配合服务甲方应积极配合乙方的服务，为乙方技术人员提供必要的工作条件和便利。第十一条：保密条款11.1：保密内容乙方应对在提供售后服务过程中获取的甲方商业秘密、个人隐私等信息予以保密。11.2：保密期限保密期限自合同生效之日起计算，期限为5年。第十二条：争议解决12.1：协商解决双方在履行合同过程中发生的争议，应通过协商解决。12.2：调解或仲裁如协商不成，任何一方均有权向乙方所在地的人民法院提起诉讼。第十三条：法律适用与管辖13.1：法律适用本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。13.2：管辖法院本合同引起的任何争议，由乙方所在地的人民法院管辖。第十四条：合同的生效、变更与终止14.1：合同生效本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。14.2：合同变更合同的变更需双方协商一致，并以书面形式签订变更协议。14.3：合同终止合同终止的条件和程序按照法律规定和双方约定执行。合同终止后，乙方仍应承担原合同项下的义务，直至履行完毕。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：产品保修卡详细要求：产品保修卡应包含产品名称、型号、序列号、购买日期、保修期限等信息。附件说明：产品保修卡是甲方向乙方提出售后服务请求的有效凭证。附件2：服务记录表详细要求：服务记录表应详细记录服务的时间、地点、服务内容、备件更换情况等信息。附件说明：服务记录表用于记录乙方提供售后服务的详细情况，以便双方查阅和核对。附件3：服务费用明细表详细要求：服务费用明细表应包含服务项目、服务费用、费用支付时间等信息。附件说明：服务费用明细表用于明确甲方向乙方支付的服务费用明细，确保双方权益。附件4：培训计划表详细要求：培训计划表应包含培训时间、培训地点、培训内容、培训人员等信息。附件说明：培训计划表用于安排和记录乙方为甲方提供的培训服务情况。附件5：保密协议详细要求：保密协议应明确保密内容、保密期限、违约责任等信息。附件说明：保密协议用于保护甲乙双方的商业秘密和个人隐私。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.乙方未按照约定时间提供服务。2.乙方提供的服务未达到约定质量标准。3.乙方未按照约定保密客户信息。4.甲方未按照约定支付服务费用。5.甲方未按照约定提供必要信息或配合乙方服务。责任认定：1.乙方未按照约定时间提供服务的，应按照甲方损失的情况支付违约金。2.乙方提供的服务未达到约定质量标准的，乙方应重新提供服务或退还服务费用。3.乙方未按照约定保密客户信息的，应承担相应的赔偿责任。4.甲方未按照约定支付服务费用的，乙方有权暂停提供服务，并按照逾期支付的金额计算违约金。5.甲方未按照约定提供必要信息或配合乙方服务的，乙方有权暂停提供服务，并按照甲方损失的情况计算违约金。示例说明：如果乙方未按照约定时间提供服务，甲方因此遭受了经济损失，乙方应根据甲方损失的情况支付违约金。说明三：法律名词及解释：1.合同主体：指甲方和乙方，分别为合同的双方当事人。2.售后服务：指产品销售后，乙方为甲方提供的不包括在产品销售范围内的服务。3.保修期限：指乙方对产品提供的保修期限，自产品交付之日起计算。4.服务费用：指甲方支付给乙方的售后服务费用，包括维修费、备件费、差旅费等。5.技术支持：指乙方为甲方提供的产品相关技术咨询和故障排查