二零二五年度客运服务投诉处理合同3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二五年度客运服务投诉处理合同合同目录一、合同概述1.合同名称2.合同编号3.合同签订日期4.合同有效期5.合同双方基本信息6.合同签订地点二、合同目的与原则1.合同目的2.处理原则3.客运服务投诉处理范围三、投诉处理流程1.投诉接收2.投诉登记3.投诉调查4.投诉处理5.投诉回复6.投诉档案管理四、投诉处理时限1.一般投诉处理时限2.特殊投诉处理时限3.投诉处理期限延长情况五、投诉处理人员及职责1.投诉处理人员资格2.投诉处理人员职责3.投诉处理人员培训六、投诉处理费用1.投诉处理费用承担2.投诉处理费用结算3.投诉处理费用报销七、违约责任1.投诉处理不当的责任2.违约金的计算与支付3.违约责任的追究八、争议解决1.争议解决方式2.争议解决机构3.争议解决程序九、合同解除与终止1.合同解除条件2.合同终止条件3.合同解除与终止程序十、合同附件1.投诉处理流程图2.投诉处理规范3.投诉处理相关表格十一、合同生效与备案1.合同生效条件2.合同备案手续3.合同备案机构十二、合同变更与解除1.合同变更条件2.合同解除条件3.合同变更与解除程序十三、合同终止后的处理1.投诉处理档案的归档2.投诉处理费用的结算3.合同终止后的责任追究十四、其他约定事项1.合同保密条款2.合同解释权3.合同附件的效力合同编号_________一、合同概述1.合同名称：二零二五年度客运服务投诉处理合同2.合同编号：_______3.合同签订日期：2025年1月1日4.合同有效期：2025年1月1日至2025年12月31日5.合同双方基本信息：投诉处理方：_______客运服务提供方：_______6.合同签订地点：_______二、合同目的与原则1.合同目的：明确双方在客运服务投诉处理过程中的权利和义务，提高客运服务质量，保障乘客合法权益。2.处理原则：公正、公平、公开、高效。3.客运服务投诉处理范围：包括但不限于客运服务过程中的安全、服务态度、设施设备、票价等方面。三、投诉处理流程1.投诉接收：乘客可通过电话、网络、现场等方式提交投诉。2.投诉登记：投诉处理方应在收到投诉后24小时内完成登记。3.投诉调查：投诉处理方应在接到投诉后5个工作日内进行调查。4.投诉处理：根据调查结果，投诉处理方应在15个工作日内完成处理。5.投诉回复：投诉处理方应将处理结果以书面形式回复投诉人。6.投诉档案管理：投诉处理方应建立投诉档案，妥善保管相关资料。四、投诉处理时限1.一般投诉处理时限：15个工作日。2.特殊投诉处理时限：自接到投诉之日起，重大投诉应在30个工作日内处理完毕。3.投诉处理期限延长情况：如遇特殊情况，投诉处理时限可适当延长，但应告知投诉人。五、投诉处理人员及职责1.投诉处理人员资格：应具备相关专业知识和服务意识。2.投诉处理人员职责：负责投诉接收、登记、调查、处理和回复等工作。3.投诉处理人员培训：投诉处理方应定期对处理人员进行培训。六、投诉处理费用1.投诉处理费用承担：由客运服务提供方承担。2.投诉处理费用结算：按月结算，由投诉处理方提出费用清单，客运服务提供方审核后支付。3.投诉处理费用报销：投诉处理方有权向客运服务提供方报销合理费用。七、违约责任1.投诉处理不当的责任：投诉处理方因处理不当造成乘客损失的，应承担相应责任。2.违约金的计算与支付：如一方违反合同约定，应支付违约金，违约金按合同金额的_____%计算。3.违约责任的追究：违约方应承担相应的法律责任。八、争议解决1.争议解决方式：双方应友好协商解决争议，协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。2.争议解决机构：无3.争议解决程序：双方应在争议发生后30日内协商解决；协商不成的，任何一方可向合同签订地人民法院提起诉讼。九、合同解除与终止1.合同解除条件：合同双方协商一致，或因不可抗力等原因导致合同无法履行。2.合同终止条件：合同约定的期限届满，或合同双方协商一致解除合同。3.合同解除与终止程序：合同解除或终止需书面通知对方，并自通知送达之日起生效。十、合同附件1.投诉处理流程图2.投诉处理规范3.投诉处理相关表格十一、合同生效与备案1.合同生效条件：本合同自双方签字盖章之日起生效。2.合同备案手续：合同双方应将本合同报相关主管部门备案。3.合同备案机构：_______十二、合同变更与解除1.合同变更条件：合同内容发生变更需经双方协商一致，并以书面形式签订补充协议。2.合同解除条件：合同双方协商一致，或因不可抗力等原因导致合同无法履行。3.合同变更与解除程序：合同变更或解除需书面通知对方，并自通知送达之日起生效。十三、合同终止后的处理1.投诉处理档案的归档：合同终止后，投诉处理方应将投诉档案归档保存。2.投诉处理费用的结算：合同终止前产生的投诉处理费用应在合同终止后30日内结算。3.合同终止后的责任追究：合同终止后，双方应继续承担合同终止前产生的责任。十四、其他约定事项1.合同保密条款：双方对本合同内容及履行情况负有保密义务。2.合同解释权：本合同的解释权归合同双方共同享有。3.合同附件的效力：本合同附件与本合同具有同等法律效力。合同双方签字：客运服务提供方签字（盖章）：_________________________日期：_________________________投诉处理方签字（盖章）：_________________________日期：_________________________多方为主导时的，附件条款及说明一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明：1.投诉处理优先级说明：甲方应确保在接到投诉后，优先处理涉及重大安全隐患、服务质量问题及乘客合法权益的投诉。2.投诉处理人员配备说明：甲方应保证配备充足、专业的投诉处理人员，以满足投诉处理工作的需求。3.投诉处理信息公开说明：甲方应定期公开投诉处理情况，包括投诉数量、处理结果等，以提高投诉处理的透明度。4.投诉处理费用报销说明：甲方在接到投诉后，应按照合同约定及时报销乙方因处理投诉而产生的合理费用。5.投诉处理效果评估说明：甲方应定期对乙方的工作进行评估，确保乙方在投诉处理工作中的表现符合合同要求。二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明：1.投诉处理权限说明：乙方在接到投诉后，应具有独立处理投诉的权限，甲方不得干预乙方的工作。2.投诉处理流程优化说明：乙方有权根据实际情况对投诉处理流程进行优化，以提高投诉处理的效率。3.投诉处理信息反馈说明：乙方应在处理完投诉后，及时将处理结果反馈给甲方，以便甲方了解投诉处理情况。4.投诉处理成本控制说明：乙方应合理控制投诉处理成本，确保在保证服务质量的前提下，降低成本支出。5.投诉处理效果考核说明：乙方应对自身的投诉处理工作进行定期考核，确保在合同约定的指标范围内。三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明：1.第三方中介选择说明：合同双方应共同选择具有资质的第三方中介机构，负责监督和评估投诉处理工作。2.第三方中介职责说明：第三方中介机构应负责监督合同双方的履行情况，并对投诉处理工作进行评估。3.第三方中介费用说明：第三方中介费用由合同双方按比例承担，具体费用标准由双方协商确定。4.第三方中介报告说明：第三方中介机构应定期向合同双方提交评估报告，报告内容包括投诉处理工作概况、存在问题及改进建议等。5.第三方中介更换说明：如合同双方对第三方中介机构的工作不满意，可协商更换中介机构，更换过程需遵循公平、公正的原则。附件及其他补充说明一、附件列表：1.投诉处理流程图2.投诉处理规范3.投诉处理相关表格4.第三方中介机构资质证明5.第三方中介评估报告6.投诉处理费用结算清单7.投诉处理效果评估报告8.补充协议（如有）二、违约行为及认定：1.违约行为：甲方未在规定时限内处理投诉。认定：甲方未能在接到投诉后15个工作日内处理完毕，视为违约。2.违约行为：乙方未在规定时限内回复投诉人。认定：乙方未能在接到投诉后15个工作日内回复投诉人，视为违约。3.违约行为：第三方中介机构未按时提交评估报告。认定：第三方中介机构未能在规定时限内提交评估报告，视为违约。4.违约行为：任何一方未按合同约定支付费用。认定：任何一方未在约定的时间内支付费用，视为违约。5.违约行为：任何一方未履行保密义务。认定：任何一方泄露合同内容或相关秘密信息，视为违约。三、法律名词及解释：1.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争等。2.争议解决：指双方在合同履行过程中发生的纠纷，通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决。3.违约责任：指一方违反合同约定，应承担的法律责任。4.合同备案：指合同签订后，向有关主管部门进行登记和存档。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：投诉处理效率低。解决办法：优化投诉处理流程，增加投诉处理人员，提高工作效率。2.问题：费用结算不及时。解决办法：建立费用结算制度，明确结算流程和时间节点。3.问题：第三方中介评估不公正。解决办法：选择具有良好信誉和资质的第三方中介机构，确保评估公正。五、所有应用场景：1.客运服务企业内部投诉处理。2.客运服务企业与第三方机构之间的投诉处理。3.客运服务企业与乘客之间的投诉处理。4.客运服务企业与第三方中介机构合作进行的投诉处理。全文完。二零二五年度客运服务投诉处理合同1本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1投诉处理方名称1.2投诉处理方地址1.3投诉处理方联系人1.4投诉处理方联系电话1.5客运服务提供方名称1.6客运服务提供方地址1.7客运服务提供方联系人1.8客运服务提供方联系电话2.合同签订日期及生效日期3.合同期限4.投诉处理范围4.1投诉事项分类4.2投诉处理渠道4.3投诉处理流程5.投诉处理时限5.1一般投诉处理时限5.2重大投诉处理时限6.投诉处理方式6.1内部处理6.2外部协调6.3争议解决7.投诉处理费用7.1投诉处理费用承担方7.2投诉处理费用计算方式8.投诉处理结果反馈8.1投诉处理结果通知方式8.2投诉处理结果反馈时限9.投诉处理保密条款9.1投诉处理信息保密9.2投诉处理过程中涉及的商业秘密保密10.合同解除与终止10.1合同解除条件10.2合同终止条件11.违约责任11.1投诉处理方违约责任11.2客运服务提供方违约责任12.争议解决方式12.1争议解决途径12.2争议解决机构13.合同生效及修改13.1合同生效条件13.2合同修改程序14.其他约定事项第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1投诉处理方名称：客运服务投诉处理中心1.2投诉处理方地址：市区路号1.3投诉处理方联系人：1.4投诉处理方联系电话：1381.5客运服务提供方名称：客运有限公司1.6客运服务提供方地址：市区路号1.7客运服务提供方联系人：1.8客运服务提供方联系电话：13956782.合同签订日期及生效日期2.1本合同签订日期为2025年1月1日2.2本合同自双方签字盖章之日起生效3.合同期限3.1本合同期限为一年，自2025年1月1日起至2025年12月31日止4.投诉处理范围4.1投诉事项分类4.1.1乘车服务问题4.1.2票务问题4.1.3安全问题4.1.4设施设备问题4.2投诉处理渠道4.2.1电话投诉4.2.2网络投诉4.2.3邮件投诉4.2.4现场投诉4.3投诉处理流程4.3.1投诉接收4.3.2投诉核实4.3.3投诉处理4.3.4投诉反馈5.投诉处理时限5.1一般投诉处理时限5.1.1投诉接收后，应在3个工作日内进行核实5.1.2投诉处理应在5个工作日内完成5.2重大投诉处理时限5.2.1重大投诉应在24小时内进行核实5.2.2重大投诉处理应在5个工作日内完成6.投诉处理方式6.1内部处理6.1.1投诉处理中心负责内部调查和处理6.1.2投诉处理中心应记录处理过程，并形成书面报告6.2外部协调6.2.1投诉处理中心应与客运服务提供方进行沟通协调6.2.2投诉处理中心应协助客运服务提供方解决投诉问题6.3争议解决6.3.1投诉处理中心应引导双方进行协商解决6.3.2如协商不成，投诉处理中心应向相关管理部门提出建议或申请仲裁7.投诉处理费用7.1投诉处理费用承担方7.1.1投诉处理费用由客运服务提供方承担7.2投诉处理费用计算方式7.2.1投诉处理费用按实际发生的人工、通讯、差旅等费用计算7.2.2投诉处理费用应在投诉处理完成后一个月内支付8.投诉处理结果反馈8.1投诉处理结果通知方式8.1.1投诉处理结果将以书面形式通知投诉人8.1.2投诉处理结果通知可以通过邮寄、电子邮件或现场递交的方式进行8.2投诉处理结果反馈时限8.2.1投诉处理结果应在投诉处理完成后5个工作日内反馈给投诉人8.2.2如有特殊情况导致无法按时反馈，投诉处理中心应向投诉人说明原因并延期9.投诉处理保密条款9.1投诉处理信息保密9.1.1投诉处理过程中获得的信息，包括投诉人信息、投诉内容等，应严格保密9.1.2未经投诉人同意，不得向任何第三方泄露投诉处理信息9.2投诉处理过程中涉及的商业秘密保密9.2.1投诉处理过程中涉及的商业秘密，包括客运服务提供方的运营数据、客户信息等，应予以保密9.2.2未经客运服务提供方同意，不得向任何第三方泄露商业秘密10.合同解除与终止10.1合同解除条件10.1.1双方协商一致，可以解除本合同10.1.2客运服务提供方严重违反本合同约定，投诉处理中心有权解除本合同10.2合同终止条件10.2.1本合同期限届满，如双方无续签意向，合同自动终止10.2.2合同解除或终止后，双方应按照约定处理剩余事宜11.违约责任11.1投诉处理方违约责任11.1.1投诉处理方未按时处理投诉，应向客运服务提供方支付违约金11.1.2投诉处理方泄露投诉处理信息，应承担相应的法律责任11.2客运服务提供方违约责任11.2.1客运服务提供方未按要求解决投诉问题，应向投诉处理中心支付违约金11.2.2客运服务提供方泄露商业秘密，应承担相应的法律责任12.争议解决方式12.1争议解决途径12.1.1双方应通过友好协商解决争议12.1.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼12.2争议解决机构12.2.1如双方同意，可以约定仲裁机构进行争议解决13.合同生效及修改13.1合同生效条件13.1.1本合同经双方签字盖章后生效13.2合同修改程序13.2.1合同任何条款的修改，均需双方书面同意，并签署修改协议14.其他约定事项14.1本合同未尽事宜，双方可另行协商补充14.2本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力14.3本合同自双方签字盖章之日起生效第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义15.1.1第三方是指在投诉处理过程中，由投诉处理中心或客运服务提供方邀请的，具有专业知识和技能，能够提供中立意见、协助处理投诉的机构或个人。15.2第三方介入条件15.2.1当投诉处理过程中出现重大争议，双方无法达成一致时，可邀请第三方介入。15.3第三方介入程序15.3.1双方应共同决定邀请的第三方，并书面通知对方。15.3.2第三方应在接到邀请后3个工作日内确认是否接受邀请。15.4第三方职责15.4.1第三方应客观、公正地评估投诉情况，并提出处理建议。15.4.2第三方应协助双方进行沟通，促进问题的解决。15.4.3第三方在处理投诉过程中，应遵守保密原则，不得泄露任何一方信息。16.甲乙双方额外条款16.1投诉处理中心额外条款16.1.1投诉处理中心在邀请第三方介入前，应事先通知客运服务提供方。16.1.2投诉处理中心应确保第三方具备相应的资质和能力。16.2客运服务提供方额外条款16.2.1客运服务提供方在收到投诉处理中心关于第三方介入的通知后，应在3个工作日内表示是否同意。16.2.2客运服务提供方应配合第三方的工作，并提供必要的协助。17.第三方责任限额17.1第三方责任限额17.1.1第三方在处理投诉过程中，因自身原因造成损失，其责任限额由双方协商确定，并在合同中明确。17.1.2第三方责任限额最高不超过合同总金额的5%。17.2责任免除17.2.1第三方在处理投诉过程中，如因不可抗力或意外事件导致损失，免除其责任。17.2.2第三方在处理投诉过程中，如因甲乙双方提供的信息不准确或不完整导致损失，免除其责任。18.第三方与其他各方的划分说明18.1第三方与投诉处理中心的划分18.1.1第三方在处理投诉过程中，应接受投诉处理中心的指导和监督。18.1.2第三方不得泄露投诉处理中心的信息，不得利用投诉处理中心的信息谋取私利。18.2第三方与客运服务提供方的划分18.2.1第三方在处理投诉过程中，应保持中立，不得偏袒任何一方。18.2.2第三方不得利用客运服务提供方提供的信息谋取私利。18.3第三方与投诉人的划分18.3.1第三方在处理投诉过程中，应保护投诉人的合法权益。18.3.2第三方不得泄露投诉人的个人信息。19.第三方介入的费用承担19.1第三方介入的费用由邀请方承担，具体费用由双方协商确定。19.2如第三方介入费用由双方共同承担，则按比例分摊。20.第三方介入的期限20.1第三方介入的期限由双方协商确定，一般不超过15个工作日。20.2如因特殊情况需要延长介入期限，双方应协商一致，并书面通知对方。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.投诉处理中心资质证明文件要求：提供第三方机构的营业执照、资质证书等证明文件。说明：用于证明第三方机构的合法性和专业能力。2.投诉处理流程图要求：以图表形式展示投诉处理的具体流程。说明：便于双方了解投诉处理的步骤和时间节点。3.投诉处理记录表要求：详细记录投诉处理的各个环节，包括投诉时间、处理结果等。说明：作为投诉处理过程的记录和证据。4.第三方介入协议要求：明确第三方介入的条件、职责、费用承担等。说明：确保第三方介入的合法性和有效性。5.违约责任认定书要求：详细记录违约行为、违约责任认定及处理措施。说明：作为违约行为处理的依据。6.费用结算清单要求：详细列明各项费用，包括投诉处理费用、第三方介入费用等。说明：用于双方结算费用。7.保密协议要求：明确双方在投诉处理过程中的保密义务。说明：保护双方商业秘密和个人隐私。8.争议解决协议要求：明确争议解决方式，包括协商、调解、仲裁等。说明：确保争议得到及时、公正的解决。说明二：违约行为及责任认定：1.投诉处理中心违约行为未按时处理投诉责任认定：向客运服务提供方支付违约金，金额为投诉处理费用的10%。示例：投诉处理中心未在规定时限内处理投诉，需支付客运服务提供方违约金。泄露投诉处理信息责任认定：承担相应的法律责任，并赔偿因此给投诉人或客运服务提供方造成的损失。示例：投诉处理中心泄露投诉人个人信息，需承担法律责任并赔偿损失。2.客运服务提供方违约行为未按要求解决投诉问题责任认定：向投诉处理中心支付违约金，金额为投诉处理费用的10%。示例：客运服务提供方未在规定时限内解决投诉问题，需支付投诉处理中心违约金。泄露商业秘密责任认定：承担相应的法律责任，并赔偿因此给投诉处理中心或第三方造成的损失。示例：客运服务提供方泄露商业秘密，需承担法律责任并赔偿损失。3.第三方违约行为未按时完成工作责任认定：向邀请方支付违约金，金额为第三方介入费用的10%。示例：第三方未在规定时限内完成工作，需支付邀请方违约金。泄露信息或偏袒一方责任认定：承担相应的法律责任，并赔偿因此给任何一方造成的损失。示例：第三方在处理投诉过程中泄露信息或偏袒一方，需承担法律责任并赔偿损失。全文完。二零二五年度客运服务投诉处理合同2合同编号_________一、合同主体1.甲方（投诉处理方）：名称：（请填写甲方名称）地址：（请填写甲方地址）联系人：（请填写甲方联系人）联系电话：（请填写甲方联系电话）2.乙方（客运服务提供方）：名称：（请填写乙方名称）地址：（请填写乙方地址）联系人：（请填写乙方联系人）联系电话：（请填写乙方联系电话）3.其他相关方：名称：（如有，请填写相关方名称）地址：（如有，请填写相关方地址）联系人：（如有，请填写相关方联系人）联系电话：（如有，请填写相关方联系电话）二、合同前言2.1背景和目的本合同旨在明确甲方与乙方在二零二五年度客运服务投诉处理过程中的权利义务，保障投诉处理的及时、公正、高效，维护双方的合法权益。2.2合同依据本合同依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关法律法规制定。三、定义与解释3.1专业属于本合同中“客运服务”指乙方提供的旅客运输服务，包括但不限于道路客运、城市公交、出租车等。3.2关键词解释（1）“投诉”：指旅客对乙方提供的客运服务在质量、安全、服务等方面提出的意见或要求；（2）“处理”：指甲方对旅客投诉进行调查、核实、调解、处理等行为；（3）“终止”：指合同因特定原因提前解除或合同到期。四、权利与义务4.1甲方的权利和义务（1）甲方有权对乙方提供的客运服务进行监督检查，确保服务质量；（2）甲方有权对旅客投诉进行调查、核实、调解、处理；（3）甲方有义务对旅客投诉保密，不得泄露旅客个人信息；（4）甲方有义务在接到投诉后及时进行处理，确保投诉得到妥善解决。4.2乙方的权利和义务（1）乙方有义务为旅客提供优质的客运服务，确保旅客出行安全、舒适；（2）乙方有义务对旅客投诉进行及时回应，配合甲方进行调查、核实、调解、处理；（3）乙方有义务对投诉事件进行整改，提高服务质量；（4）乙方有义务在接到投诉后及时向甲方报告处理结果。五、履行条款5.1合同履行时间本合同自双方签字盖章之日起生效，至二零二五年度客运服务结束之日止。5.2合同履行地点本合同履行地点为甲方指定的地点。5.3合同履行方式本合同履行方式为书面形式。六、合同的生效和终止6.1生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。6.2终止条件（1）合同到期；（2）因不可抗力导致合同无法履行；（3）双方协商一致解除合同。6.3终止程序（1）合同到期前，双方应就合同续签事宜进行协商；（2）因不可抗力导致合同无法履行时，双方应立即协商解决；（3）双方协商一致解除合同时，应签订终止协议。6.4终止后果（1）合同终止后，双方应按照约定支付已发生的费用；（3）合同终止后，双方应相互出具证明，确认合同终止事实。七、费用与支付7.1费用构成本合同项下的费用包括但不限于调查费、处理费、调解费、赔偿金等。具体费用构成如下：（1）调查费：甲方对旅客投诉进行调查所产生的费用，包括但不限于交通费、通讯费、人员工资等；（2）处理费：甲方对旅客投诉进行处理所产生的费用，包括但不限于办公费、打印费、资料费等；（3）调解费：甲方进行调解所产生的费用，包括但不限于调解员费用、场地费等；（4）赔偿金：因乙方违约导致旅客损失，乙方应向旅客支付的赔偿金。7.2支付方式本合同项下的费用支付方式为银行转账，具体操作如下：（1）甲方应在收到乙方提交的发票后七个工作日内，将相应费用转入乙方指定的银行账户；（2）乙方应在收到甲方支付的费用后，向甲方开具正式发票。7.3支付时间（1）调查费、处理费、调解费：在甲方完成相应工作后，乙方应在五个工作日内向甲方提交费用清单，甲方应在收到费用清单后七个工作日内支付；（2）赔偿金：在赔偿决定生效后，乙方应在十个工作日内支付赔偿金。7.4支付条款（1）本合同项下的费用支付，以人民币计价；（2）如因甲方原因导致费用支付延迟，甲方应向乙方支付相应的滞纳金；（3）如因乙方原因导致费用支付延迟，乙方应向甲方支付相应的滞纳金。八、违约责任8.1甲方违约（1）甲方未在规定时间内完成旅客投诉调查和处理，应向乙方支付违约金；（2）甲方泄露旅客个人信息，应承担相应的法律责任。8.2乙方违约（1）乙方未按约定提供客运服务，应向旅客支付赔偿金；（2）乙方未按约定配合甲方进行调查和处理，应向甲方支付违约金。8.3赔偿金额和方式（1）违约金和赔偿金的计算方式，按本合同第七条规定的费用构成进行计算；（2）违约金和赔偿金支付方式，同第七条规定的支付方式。九、保密条款9.1保密内容本合同项下的保密内容包括但不限于旅客个人信息、投诉内容、处理结果等。9.2保密期限本合同项下的保密期限自合同签订之日起至合同终止后三年。9.3保密履行方式（1）双方应对保密内容进行严格保密，不得向任何第三方泄露；（2）双方应采取合理措施，防止保密内容泄露。十、不可抗力10.1不可抗力定义本合同所指的不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、政府行为、社会异常事件等。10.2不可抗力事件（1）自然灾害：地震、洪水、台风等；（2）政府行为：政策调整、法律法规变动等；（3）社会异常事件：罢工、暴乱等。10.3不可抗力发生时的责任和义务（1）发生不可抗力事件时，双方应及时通知对方，并提供相关证明；（2）不可抗力事件发生期间，双方均不承担违约责任；（3）不可抗力事件解除后，双方应尽快恢复合同履行。10.4不可抗力实例（1）地震、洪水等自然灾害；（2）政策调整、法律法规变动等政府行为；（3）罢工、暴乱等社会异常事件。十一、争议解决11.1协商解决双方应友好协商解决合同履行过程中发生的争议。11.2调解协商不成时，双方可申请第三方调解。11.3仲裁或诉讼调解不成时，双方可选择仲裁或诉讼解决争议。十二、合同的转让12.1转让规定未经对方同意，任何一方不得转让本合同项下的权利和义务。12.2不得转让的情形（1）涉及国家秘密、商业秘密的内容；（2）合同项下的权利和义务涉及第三方利益的。十三、权利的保留13.1权力保留（1）本合同中未明确规定的权利，双方保留各自的权利；（2）双方在履行本合同过程中，如发现对方有违反法律法规、合同约定等行为，有权要求对方改正或采取相应措施。13.2特殊权力保留（1）甲方保留对乙方客运服务质量的监督权；（2）乙方保留对旅客投诉的回应权。十四、合同的修改和补充14.1修改和补充程序（1）本合同的修改和补充，需经双方协商一致；（2）修改和补充的内容应以书面形式进行，并由双方签字盖章。14.2修改和补充效力（1）本合同的修改和补充与本合同具有同等法律效力；（2）未经双方书面同意，任何一方不得对本合同进行单方面修改和补充。十五、协助与配合15.1相互协作事项（1）双方应相互协助，共同确保本合同的履行；（2）双方应相互配合，共同处理合同履行过程中出现的争议。15.2协作与配合方式（1）双方应按照本合同约定，及时沟通、协调，共同解决合同履行过程中出现的问题；（2）双方应遵循诚信原则，积极履行合同义务。十六、其他条款16.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律法规。16.2合同的完整性和独立性本合同构成双方之间关于客运服务投诉处理的完整协议，具有独立性。16.3增减条款本合同未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。十七、签字、日期、盖章甲方（投诉处理方）：代表人：（签字）日期：（年月日）乙方（客运服务提供方）：代表人：（签字）日期：（年月日）甲方（投诉处理方）：盖章：日期：（年月日）乙方（客运服务提供方）：盖章：日期：（年月日）附件及其他说明解释一、附件列表：1.甲方营业执照副本复印件2.乙方营业执照副本复印件3.甲方授权委托书（如有）4.乙方授权委托书（如有）5.投诉处理流程图6.投诉处理标准及规范7.费用清单模板8.保密协议9.不可抗力事件证明材料10.争议解决相关文件二、违约行为及认定：1.甲方违约行为及认定：未在规定时间内完成旅客投诉调查和处理：认定为甲方违约。泄露旅客个人信息：认定为甲方违约，并承担相应法律责任。2.乙方违约行为及认定：未按约定提供客运服务：认定为乙方违约，并支付赔偿金。未按约定配合甲方进行调查和处理：认定为乙方违约，并支付违约金。三、法律名词及