2024年电商园区智能客服系统建设合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL2024年电商园区智能客服系统建设合同本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3合同术语定义第二条项目范围及目标2.1项目范围2.2项目目标2.3项目交付标准第三条系统功能要求3.1客服系统基本功能3.2智能客服功能3.3数据统计与分析功能3.4系统集成与兼容性第四条技术参数及性能指标4.1硬件设备技术参数4.2软件系统性能指标4.3网络环境要求第五条项目实施计划5.1项目启动阶段5.2系统设计阶段5.3系统开发阶段5.4系统测试阶段5.5系统部署与培训阶段5.6项目验收阶段第六条合同价格与支付方式6.1合同总价6.2支付方式6.3进度款支付比例6.4发票开具及报销第七条项目验收与维护7.1项目验收标准7.2验收程序7.3质保期7.4售后服务与技术支持第八条保密条款8.1保密内容8.2保密期限8.3违约责任第九条违约责任与争议解决9.1甲方违约责任9.2乙方违约责任9.3争议解决方式第十条法律适用及争议解决10.1合同适用法律10.2争议解决方式第十一条其他条款11.1合同的修改与补充11.2合同的解除与终止11.3通知与送达第十二条合同的生效、变更与解除12.1合同生效条件12.2合同变更程序12.3合同解除条件第十三条合同附件13.1技术方案及设计文件13.2项目实施计划表13.3验收标准及流程第十四条合同签署日期与地点14.1合同签署日期14.2合同签署地点第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址甲方全称：X电子商务有限公司甲方地址：省市区路号1.2乙方名称及地址乙方全称：X智能科技有限公司乙方地址：省市区路号1.3合同术语定义（1）甲方：指X电子商务有限公司（2）乙方：指X智能科技有限公司（4）项目实施周期：指从合同签订之日起至项目验收合格之日止的时间段（5）质保期：指自项目验收合格之日起计算的一定期限，用于保障甲方在使用过程中遇到的问题得到及时解决第二条项目范围及目标2.1项目范围本合同项下的项目范围包括但不限于：客服系统的设计、开发、测试、部署、培训及验收等环节。2.2项目目标项目目标是搭建一套高效、稳定、智能的客服系统，以满足甲方在电商业务中的客户服务需求，提高客户满意度，降低人工成本。2.3项目交付标准项目交付标准包括但不限于：系统功能完善、性能稳定、用户操作简便、系统安全可靠、符合相关法规要求。第三条系统功能要求3.1客服系统基本功能客服系统应具备的基本功能包括：文本咨询、语音咨询、消息推送、工单管理、知识库管理等。3.2智能客服功能智能客服功能包括但不限于：自然语言处理、智能问答、情感分析、客户意图识别等。3.3数据统计与分析功能系统应提供数据统计与分析功能，包括但不限于：咨询量、回复速度、客户满意度等指标的统计与分析。3.4系统集成与兼容性客服系统应能与甲方的现有业务系统进行有效集成，确保系统之间的数据交互流畅，同时支持多种终端设备访问。第四条技术参数及性能指标4.1硬件设备技术参数（1）服务器：CPU性能指标不低于IntelXeonGold6226R，内存容量不低于128GB，存储容量不低于1TB。（2）网络设备：交换机性能指标不低于思科3560系列，带宽不低于1000Mbps。（3）备份设备：磁盘阵列性能指标不低于希捷企业级硬盘，总容量不低于2TB。4.2软件系统性能指标（1）系统响应时间：不超过300毫秒。（2）系统并发用户数：不低于5000人。（3）知识库容量：不低于10000条。4.3网络环境要求网络环境应保证稳定、高速，带宽不低于1000Mbps，确保客服系统数据的传输安全。第五条项目实施计划5.1项目启动阶段（1）双方就项目实施细节进行沟通，明确项目范围、目标、交付标准等。（2）乙方制定项目实施计划，提交甲方审批。5.2系统设计阶段（1）乙方根据甲方需求，进行系统设计，包括技术方案、系统架构、接口定义等。（2）乙方将设计文档提交甲方审批，并根据甲方意见进行调整。5.3系统开发阶段（1）乙方按照设计文档进行系统开发，确保系统功能、性能满足合同要求。（2）乙方进行单元测试、集成测试，确保系统稳定性。5.4系统测试阶段（1）乙方对系统进行功能测试、性能测试、安全测试等，确保系统满足合同要求。（2）乙方将测试报告提交甲方审批，并根据甲方意见进行整改。5.5系统部署与培训阶段（1）乙方负责系统的部署实施，确保系统稳定运行。（2）乙方对甲方人员进行系统操作培训，确保甲方能熟练使用客服系统。5.6项目验收阶段（1）甲方对乙方实施的项目进行验收，确保系统满足合同要求。（2）双方签署项目验收报告，项目正式交付甲方使用。第六条合同价格与支付方式6.1合同总价本合同总价人民币万元整（大写：人民币肆佰万元整），包括但不限于软件开发费、硬件设备费、技术支持费、培训费等。6.2支付方式甲方采用分期支付的方式，按照项目第八条保密条款8.1保密内容（1）甲方提供的业务数据、客户信息、技术资料等。（2）乙方提供的软件、技术文档、设计方案等。8.2保密期限双方对对方的保密内容承担永久保密的义务。8.3违约责任如有违约方泄露对方的保密信息，应承担违约责任，赔偿对方因此造成的损失。第九条违约责任与争议解决9.1甲方违约责任甲方如未按合同约定支付款项，应承担违约责任，向乙方支付违约金，违约金为合同总价款的10%。9.2乙方违约责任乙方如未按合同约定完成项目，应承担违约责任，向甲方支付违约金，违约金为合同总价款的10%。9.3争议解决方式双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十条法律适用及争议解决10.1合同适用法律本合同适用中华人民共和国法律。10.2争议解决方式双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十一条其他条款11.1合同的修改与补充合同的修改与补充，应由双方协商一致，并以书面形式签订。11.2合同的解除与终止合同解除或终止后，乙方应立即停止提供服务，并按照甲方要求移除所有与客服系统相关的硬件设备和技术资料。11.3通知与送达双方可以通过书面形式、电子邮件或传真等方式进行通知与送达。第十二条合同的生效、变更与解除12.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。12.2合同变更程序合同变更应由双方协商一致，并以书面形式签订。12.3合同解除条件合同解除应由双方协商一致，并签订书面解除协议。第十三条合同附件13.1技术方案及设计文件附件一：技术方案.doc附件二：设计文件.pdf13.2项目实施计划表附件三：项目实施计划表.xls13.3验收标准及流程附件四：验收标准及流程.doc第十四条合同签署日期与地点14.1合同签署日期本合同于2024年某月某日在省市区路号签署。14.2合同签署地点省市区路号。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入定义与范围1.1第三方定义第三方是指除甲方和乙方之外，参与本合同项目实施或与项目有利害关系的自然人、法人或其他组织。1.2第三方范围第三方包括但不限于：供应商、合作伙伴、中介机构、咨询顾问、验收评审机构等。第二条第三方介入条件与程序2.1第三方介入条件（1）甲方或乙方认为第三方的介入将有利于项目实施或解决合同履行过程中的问题。（2）甲方或乙方与第三方达成一致，第三方愿意提供相应的服务或协助。2.2第三方介入程序（1）甲方或乙方与第三方进行沟通，达成初步意向。（2）甲方或乙方将第三方引入项目，并与第三方签订相应的合作协议。（3）第三方按照协议约定提供服务或协助，甲方、乙方与第三方共同推进项目实施。第三条第三方责任与义务3.1第三方责任第三方应按照甲乙双方的要求，提供符合合同约定的服务或协助。如第三方未能履行义务，应承担相应的违约责任。3.2第三方义务第三方应遵守国家法律法规，不得损害甲乙双方的合法权益，不得泄露甲乙双方的保密信息。第四条第三方与其他各方的关系4.1第三方与甲方关系第三方应视甲方为客户，按照甲方的要求提供服务或协助。4.2第三方与乙方关系第三方应视乙方为合作伙伴，按照乙方的要求提供服务或协助。4.3第三方与甲乙双方的关系第三方应保持独立地位，不改变甲乙双方之间的合同关系。甲乙双方与第三方的合作，不影响甲乙双方之间的权利义务。第五条第三方责任限额5.1第三方责任限额定义第三方责任限额是指第三方在履行合同过程中，因其违约、过失或其他原因导致甲方或乙方损失的责任限制额度。5.2第三方责任限额确定第三方责任限额根据合同金额、项目风险等因素，由甲乙双方在签订合作协议时协商确定。5.3第三方责任限额的赔偿如第三方导致甲方或乙方损失，且超过第三方责任限额，超出部分由甲方或乙方自行承担。第六条第三方介入对合同履行的影响6.1第三方介入不影响本合同的履行。第三方介入仅作为甲乙双方履行合同的辅段。6.2第三方介入不影响甲乙双方的权利义务。甲乙双方应按照本合同约定，履行各自的义务。6.3第三方介入不影响本合同的解除、终止或变更。甲乙双方如需解除、终止或变更本合同，应按照本合同约定的程序进行。第七条第三方介入的合同补充条款7.1甲乙双方与第三方签订合作协议时，应明确双方的权利义务、违约责任、保密信息等事项。7.2甲乙双方与第三方签订合作协议时，应明确第三方的责任限额，以保护甲乙双方的合法权益。7.3甲乙双方与第三方签订合作协议时，应提交给对方一份副本，以便双方查阅、核实。第八条第三方介入的违约处理8.1第三方如未能履行合作协议约定的义务，应承担违约责任。8.2甲方或乙方如发现第三方存在违约行为，应及时通知对方，并协商解决。8.3如第三方违约行为导致甲方或乙方损失，甲方或乙方有权要求第三方赔偿。第九条第三方介入的争议解决9.1甲乙双方与第三方之间发生的争议，应通过友好协商解决。9.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十条法律适用及争议解决10.1第三方介入协议适用中华人民共和国法律。10.2甲乙双方与第三方之间的争议，应通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十一条合同的生效、变更与解除11.1第三方介入协议自甲乙双方与第三方签字盖章之日起生效。11.2第三方介入协议的变更或解除，应由甲乙双方与第三方协商一致，并以书面形式签订。第十二条通知与送达甲乙双方与第三方之间的通知与送达，可以通过书面形式、电子邮件或传真等方式进行。第十三条附件附件一：第三方合作协议.doc附件二：第三方责任限额确认书.doc第十四条签署日期与地点第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：技术方案及设计文件详细要求：技术方案应包括系统架构、功能模块、技术路线等内容，设计文件应包括系统设计图、流程图、数据库表结构设计等。附件二：项目实施计划表详细要求：实施计划表应详细列出项目各阶段的起止时间、工作内容、责任主体等。附件三：验收标准及流程详细要求：验收标准应包括系统功能、性能、稳定性等方面的要求，验收流程应包括验收程序、验收小组组成、验收时间等。附件四：第三方合作协议详细要求：合作协议应明确双方的权利义务、违约责任、保密信息等内容。附件五：第三方责任限额确认书详细要求：确认书应明确第三方责任限额的具体金额，以及超过限额部分的赔偿责任。说明二：违约行为及责任认定：违约行为包括但不限于：1.乙方未能按照约定时间完成项目开发或交付硬件设备。2.乙方提供的系统功能、性能不符合合同要求。3.乙方未按照约定保护甲方商业秘密、客户信息等。4.甲方未按照约定时间支付合同款项。5.甲方提供的业务数据、需求描述等不真实、不完整。违约责任认定标准：1.违约方应承担违约责任，向守约方支付违约金。2.违约方赔偿守约方因违约所造成的直接经济损失。3.违约方如涉及违法行为，应承担相应的法律责任。示例说明：若乙方未按照约定时间完成项目开发，甲方有权要求乙方支付违约金，并赔偿因延期导致的间接损失。说明三：法律名词及解释：1.合同：本合同是指甲乙双方为完成特定项目，明确双方权利义务的书面协议。2.