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文档简介

日常报修流程一、制定目的及范围为提高日常报修的效率，确保设备和设施的正常运转，特制定本报修流程。该流程适用于公司内部所有设备、设施的报修，包括但不限于办公设备、公共设施及其他相关设备的维护与修理。二、报修原则1.报修应遵循“及时、准确、有效”的原则，确保问题能够迅速得到解决。2.所有报修事项必须通过正式渠道进行，确保信息的准确传递。3.各部门应指定专人负责报修工作，确保报修流程的顺畅。三、报修流程1.报修申请1.1问题确认：使用者发现设备或设施故障后，需对问题进行初步确认，确保故障真实存在。1.2填写报修单：使用者需填写“报修单”，详细描述故障现象、发生时间及使用情况。1.3报修提交：将填写完整的报修单提交至部门负责人审核。2.报修审批2.1审核报修单：部门负责人对报修单进行审核，确认报修的必要性。2.2审批流程：经部门负责人批准后，报修单需提交至维修管理部门进行进一步处理。2.3记录报修信息：维修管理部门需对所有报修单进行登记，建立报修档案。3.维修安排3.1派遣维修人员：维修管理部门根据报修单内容，安排合适的维修人员进行现场处理。3.2现场检查：维修人员到达现场后，需对故障进行详细检查，确认故障原因。3.3制定维修方案：根据故障情况，维修人员需制定相应的维修方案，并告知使用者。4.维修实施4.1执行维修：维修人员按照制定的方案进行维修，确保维修质量。4.2记录维修过程：在维修过程中，维修人员需详细记录维修步骤及更换的零部件信息。4.3完成维修：维修完成后，维修人员需对设备进行测试，确保其正常运转。5.验收与反馈5.1使用者验收：维修完成后，使用者需对维修结果进行验收，确认设备恢复正常。5.2填写反馈单：使用者需填写“反馈单”，对维修质量及服务进行评价。5.3归档报修单：维修管理部门需将报修单、反馈单及维修记录进行归档，以备后续查询。四、备案与统计所有报修记录需定期进行统计分析，评估设备故障频率及维修效率。维修管理部门应每季度向公司管理层提交报修统计报告，提出改进建议。五、报修纪律1.使用者职责：使用者应如实填写报修单，确保信息的准确性，避免因信息不全导致维修延误。2.维修人员行为规范：维修人员应遵循职业道德，确保维修质量，不得私自更换设备或零部件。六、流程优化与改进为确保报修流程的持续优化，需定期对流程进行评估。各部门应积极反馈在实施过程中遇到的问题，维修管理部门应根据反馈信息进行流程调整，确保流程的高效

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