门诊挂号及排队管理规定

门诊挂号及排队管理规定第一章总则第一条目的和依据为提高门诊服务质量，优化就医体验，本规定订立。本规定依据国家相关法律法规及医院内部管理制度，为门诊挂号及排队管理供应具体实施细则。第二条适用范围本规定适用于本医院门诊部及相关医疗服务单位的挂号和排队管理工作。第三条基本原则门诊挂号及排队管理工作应遵从以下原则：1.公平公正原则：依法为患者供应就医机会，确保患者权益；2.高效便捷原则：合理规划挂号资源，提高就诊效率，缩短患者等待时间；3.信息安全原则：确保患者信息的安全与保密；4.人性化服务原则：供应友好、细致的服务，满足患者不同需求。第二章门诊挂号管理第四条挂号方式线上挂号：患者可通过医院官方网站或指定平台进行挂号，提前预约就诊时间；线下挂号：患者可直接到医院门诊部窗口进行现场挂号。第五条挂号类别普通号：适用于一般疾病就诊，依照先来先服务原则；特需号：适用于需要专家号就诊的患者，需提前预约。第六条挂号时间线上挂号：每天开放24小时；线下挂号：依据医院工作时间布置，提前30分钟开放。第七条挂号费用挂号费用依据国家规定执行，不得超出规定的最高限额；患者应在挂号时及时支出挂号费用。第八条挂号信息管理患者在挂号时应供应真实、准确的个人信息；医院将对患者信息进行严格保密，不得泄露给其他单位或个人；患者可通过官方网站或指定平台查询挂号信息。第九条号源管理医院将依据科室及医生资源，合理设置号源数量，并提前公布；患者应选择合适的号源进行预约，预约成功后不得随便更改。第十条挂号调整与退号患者预约成功后，如需调整就诊时间，可提前48小时内通过官方网站或指定平台进行调整；挂号成功后，如患者因故不能来院就诊，应提前24小时内通过官方网站或指定平台进行退号；患者多次恶意调整或频繁退号，医院有权采取合理限制措施。第三章门诊排队管理第十一条排队次序病情严重、急需就诊的患者优先排队；未挂号患者依照先来先服务的原则进行排队。第十二条排队信息公示医院将在门诊大厅和相关就诊科室公示候诊人数及等待时间；患者可通过官方网站或指定平台查询实时排队信息。第十三条排队须知患者应定时到达医院门诊部，准备好就诊所需的相关资料；患者应自悦耳从医务人员引导，搭配排队工作。第十四条特殊患者处理孕妇、老年患者及有特殊需求的患者可向医务人员申请优先就诊；报警、急救等特殊情况下，可立刻申请紧急就诊。第十五条队列管理医院将依据科室特点和患者人数合理设置队列，确保就诊效率；患者在队列中应保持文明、安静，不得有欠妥行为。第十六条排队等待时间医院将依据患者情况及科室情形进行合理布置，力争减少患者等待时间；患者因医务人员调整而耽搁就诊时间的，将获得相应的优惠或弥补。第十七条排队监督医务人员应加强对排队秩序的管理和维护，对违章行为进行劝阻；患者可通过官方网站或指定平台对排队秩序进行投诉和反馈。第四章附则第十八条规章宣传医院将通过官方网站、公告、宣传栏等渠道，向患者宣传门诊挂号及排队管理规定。第十九条惩罚措施对违反本规定的患者，医院将依据违规程度进行相应的惩罚，包含但不限于限制挂号、停诊等。第二十条其他事项本规定未涉及事项，可参照国家相关法律法规及医院内部管理制度执行。第五章附则第二十一条生效与修改本规定自发布之日起生效，并可