商场物业客服工作职责（2篇）_第1页
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文档简介

商场物业客服工作职责商场物业客服的职责可概括为以下关键点：1.客户服务：承担接待商场物业客户的任务，提供专业且友善的服务，对客户的询问进行解答，同时处理客户的反馈和投诉。2.信息提供：提供有关商场物业的详细信息，包括租赁和销售状况、商户政策、物业管理规定等，并为客户提供必要的咨询。3.商户协调：与商户保持有效沟通，协助组织各类活动，解决商户的问题，满足其需求，并处理商户的投诉。4.运营支持：参与商场的日常运营，确保公共设施和设备的正常运行，处理环境卫生和安全相关的问题。5.信息发布：向商场客户传达重要信息，如促销活动、商户优惠和商场公告等。6.维修管理：负责接收并处理客户对设备的维修需求，协调维修人员，跟进进度，以保证设备的正常运行。7.合同执行：负责管理与物业服务供应商的合同，确保合同的履行，同时监督服务质量。8.市场研究与反馈：进行市场调研，收集客户对物业管理的反馈，及时向上级汇报并提出改进建议。9.记录与报告：负责物业管理相关日常记录工作，如客户咨询和商户投诉记录，并定期提交报告。10.客户满意度评估：实施客户满意度调查，收集反馈，分析问题，提出改进策略，以提升客户满意度和运营效率。总之，商场物业客服的核心任务是为客户提供全方位的服务，维护良好的客户关系，以及优化商场的整体运营效率和客户满意度。商场物业客服工作职责（二）一、管理访客和商户接待1.执行商场内访客和商户的接待工作；2.提供专业、友善且高效率的服务，有效应对并解决他们的疑问和需求；3.指引访客和商户至正确位置，同时提供相关指导和信息；4.协助商户完成各项手续，如租赁、续约及交接等事务。二、处理客户投诉与纠纷1.及时处理客户投诉和纠纷，确保问题得到妥善解决；2.与相关部门合作，收集并整理相关证据和信息，为解决投诉和纠纷提供支持；3.保持与客户的有效沟通，及时更新投诉和纠纷的处理进度；4.记录并归档投诉和纠纷处理过程，完成相关报告和记录。三、维护商场设施与设备1.定期检查商场设施和设备，及时发现并处理潜在问题；2.协调维修人员，安排设备设施的维修保养工作；3.确保消防设备和安全设施的正常运行，采取必要措施进行维护和修复；4.协助管理层进行设施设备的改造升级，保证商场运营的正常进行。四、协调商场运营事务1.与商户和租户建立并保持良好的合作关系，解决他们的问题和需求；2.协助管理层策划和执行各类商场活动及促销活动；3.管理和监督商场内的商铺、广告牌等，确保其使用和维护符合规定；4.协调处理商场内的各项事务，包括安全、清洁、停车服务等。五、租赁支持与业务咨询服务1.为潜在租户提供租赁建议和业务咨询，协助理解商场租赁政策和流程；2.协商并签订租赁合同，确保双方权益得到保障；3.支持租户解决租赁过程中的问题，提供相应的解决方案；4.定期与租户沟通，收集反馈，持续优化租赁服务。六、商场内部事务管理1.收集并整理商场内部资料，建立和维护相关档案系统；2.组织和协调内部会议及培训活动，确

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