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文档简介

第7章：旅游者的情绪和情感第7章：旅游者的情绪和情感学习要点：情绪情感的功能在旅游活动中的体现旅游者的情绪状态表现旅游者的情绪情感特征旅游者情绪情感影响因素广东海洋大学黄月琼第一节：旅游者的情绪情感体验一、情绪和情感的基本内涵1、定义：情绪包括情感，是人对客观事物与自身需要之间关系的态度体验，是人脑对客观现实的主观反映形式，是由某种外在刺激或内在身段状况作用而引起的体验。旅游本质就是一种情绪体验过程情绪情感的特殊性：具有独特的主观体验具有明显的机体变化和生理唤醒状态广东海洋大学黄月琼2、情绪和情感的两极性快感度的两极（愉快——不愉快）紧张度的两极（紧张——轻松）激动水平的两极（激动——平静）强度的两极（强——弱）3、情绪与情感的功能适应功能组织功能信息功能动机功能广东海洋大学黄月琼二、旅游者的情绪情感状态1、情绪状态心境激情应激2、情感状态道德感理智感美感热情广东海洋大学黄月琼三、旅游者的情绪情感的共性特征1、旅游者的情绪的共性特征兴奋性敏感性易变性多虑性即时性广东海洋大学黄月琼2、旅游者的情绪情感对行为的影响对旅游者动机的影响：需要是否得到满足对旅游活动效率的影响：活动是否顺利，旅游客观条件是否适合等对人际关系的影响：身体状况的影响：广东海洋大学黄月琼第二节:旅游者的情绪调节与控制一、情绪智力情绪智力由三种能力组成：能准确认知、评价和表达情绪的能力有效调节情绪的能力将情绪体验运用于驱动、计划和追求成功等动机和意志行为过程的能力广东海洋大学黄月琼二、旅游者情绪识别1、旅游情绪与旅游者情绪旅游情绪：是旅游者在旅游过程中的各个特定阶段普遍出现的共同情绪体验，是一种在特定的旅游活动中，旅游者群体产生的共同心理体验旅游者情绪：是具有旅游者个性特征的情绪2、旅游者不良情绪控制觉知情绪状态：转移注意力：合理发泄：在适当场合哭泣、向他人倾诉、进行比较剧烈活动主动运用语言：广东海洋大学黄月琼实训练习观赏一道美丽风景，体验良好的心境和美感（放有关旅游的影片，然后大家说出自己的感觉）广东海洋大学黄月琼案例分析语言沟通的作用广

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